Studien und Umfragen

Anlässlich der CeBIT hat der BITKOM untersucht, welchen Stellenwert “Vertrauen” für Internetnutzer hat. So wurde unter anderem gefragt, welche Elemente bei den Verbrauchern das Vertrauen im Internet besonders positiv beeinflussen. Das Gütesiegel von Trusted Shops erfüllt die maßgeblichen Vertrauenselemente und bestätigt damit seine Rolle als führendes Gütesiegel in Europa.

Bei der im Sommer diesen Jahres zum dritten Mal durchgeführten Abmahnmfrage von Trusted Shops wurden die Teilnehmer unter anderem darum gebeten, die Abmahnungen, die sie erhalten haben, zu bewerten. Hierbei zeigte sich, dass zwar viele ihren Fehler einsahen, die Abmahnung und insbesondere die daraus folgenden Kosten jedoch als unverhältnismäßig ansahen.

Nach 2007 und 2009 liegen nun die Ergebnisse der dritten Umfrage zum Thema Abmahnungen im Internet vor. Abmahnungen wegen fehlerhafter Widerrufsbelehrungen liegen dabei noch immer an erster Stelle. Viele Händler wurden auch wegen Urheber- bzw. Markenrechtsverletzungen abgemahnt. Stark zugenommen haben Abmahnungen wegen fehlender Grundpreisangaben.

Abmahnungen im Online-Handel weiter rückläufig. Das hat die 3. Auflage der Studie “Abmahnungen im Online-Handel”, die Trusted Shops 2011 durchgeführt hat, ergeben. Dennoch ist den Teilnehmern noch immer ein Gesamtschaden von 1,7 Millionen Euro entstanden. Diese Zahl zeigt schon, dass Abmahnungen noch immer Existenzen bedrohen.

Dem Hype zum Trotz: wenn es um das Einkaufen in sozialen Netzwerken geht, zögern die User noch. Als häufigster Grund wird mangelndes Vertrauen genannt. Das bestätigt jetzt auch eine Studie der Zeppelin Universität in Friedrichshafen. Warum das Vertrauen noch fehlt und welche Maßnahmen Shopbetreiber ergreifen können, lesen Sie hier.

Im April 2010 hatte die GfK per Umfrage wissen wollen, wie bekannt Online-Gütesiegel bei Verbrauchern sind. Das bekannteste Gütesiegel war Trusted Shops mit knapp 60 Prozent. Diesen Wert hat eine aktuelle Umfrage von Schottenland.de bestätigt. 62 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie beim Online-Kauf auf das Gütesiegel von Trusted Shops vertrauen.

Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer. Das bestätigt jetzt eine Umfrage unter 1.400 Verbrauchern durch das Shoppingportal Ciao.de. Nach Ausweis der Studie sind Kundenbewertungen vor allem bei Neukunden besonders effektiv. Shopbetreiber tun also gut daran, Kundenfeedback in ihrem Shop zuzulassen und es öffentlich im Shop anzuzeigen.

Das Widerrufsrecht belastet Online-Händler nach Erkenntnissen von Trusted Shops erheblich. Das ist das zentrale Ergebnis einer Umfrage unter rund 400 Shopbetreibern, die Trusted Shops gemeinsam mit dem Deutschen Industrie- und Handelskammertag (DIHK) im Juli 2010 durchgeführt hat. In welchem Ausmaß das Widerrufsrecht die Händler beeinträchtigt, lesen Sie hier.

Eine Vergleichsstudie von Carpathia Consutling und Interactive Friends, unter anderem mit Unterstützung von Trusted Shops, zeichnet ein klares Bild von der Qualität des Online-Handels in der Schweiz. Die Ergebnisse zeigen: Unter dem Strich ist das Niveau der eidgenössischen Shopbetreiber und der Online-Shops solide. Wie es um den Schweizer Online-Handel bestellt ist, lesen Sie hier.

Das Vertrauen der Verbraucher in einen Online-Shop wird ein immer wichtigerer Erfolgsfaktor für Shopbetreiber. Das bestätigen Experten, Studienergebnisse und Umfragen. Der amerikanische Onlinemarketing-Experte Tim Ash hat auf der ConversionConference in San Josè kürzlich die vier Säulen des “online trust” vorgestellt. Mit Trusted Shops greifen Online-Händler drei der vier Erfolgsfaktoren auf.

Shopbetreiber mit dem Gütesiegel von Trusted Shops haben alles richtig gemacht. Denn Gütesiegel sind für Internetkäufer weiterhin von hoher Bedeutung. Das ergab eine von den Marktforscher der GfK durchgeführte Befragung. Danach ist für 62,1 Prozent ein Gütesiegel „wichtig“ oder „sehr wichtig“. Zudem ist Trusted Shops das mit Abstand bekannteste Gütesiegel unter den Verbrauchern.

Wir werden von Shopbetreibern immer wieder gefragt, ob es wissenschaftliche Studien und fundierte Umfragen zur Wirkung von Gütesiegeln gibt. Da gerade in den letzten Wochen und Monaten viele Erkenntnisse zu dieser Frage publiziert wurden, haben wir in diesem Beitrag einmal für Sie die wichtigsten Quellen zusammen getragen und ausgewertet, jetzt nochmals erweitert und aktualisiert.

Je öfter ein Kunde in einem Online-Shop kauft, desto wertvoller wird er für den Shopbetreiber. Die Wiederkäuferrate zu steigern, sollte daher eine zentrale Aufgabe in der Prozessoptimierung sein. Onlineprinters hat durch den Einsatz des Kundenbewertungssystems von Trusted Shops die Wiederkäuferrate und andere wesentliche Kennzahlen in seinem Shop diedruckerei.de signifikant steigern können.

Endlich ist es soweit: Deutschen Online-Händlern werden erstmalig zuverlässige Branchenkennzahlen aus dem E-Commerce zur Verfügung gestellt. Doch dafür benötigen wir Ihre Unterstützung! Denn heute startet das ECC Handel gemeinsam mit Tradoria und Trusted Shops den ECC-Konjunkturindex Handel oder kurz: e-KIX. Ihre Einschätzung zum deutschen Online-Handel ist gefragt!

Die aktuelle W3B-Herbstumfrage hat es bestätigt: Kundenmeinungen und -bewertungen werden für Online-Shopper und damit auch für Shopbetreiber immer wichtiger. Die deutschen Internetnutzer machen ihre Entscheidung, in einem Onlineshop einzukaufen, mehrheitlich davon abhängig, wie dieser von anderen Kunden bewertet wurde.