Trusted Shops Bewertungssystem mit Update

Ein neues Update für das Kundenbewertungssystems von Trusted Shops ist online. Dabei wurden vor allem Anregungen und Vorschläge der Trusted Shops Online-Händler berücksichtigt und umgesetzt. Dafür großen Dank an die Community. Lesen Sie hier welche Verbesserungen am System nach Abschluss der erfolgreichen Testphase  vorgenommen wurden.

Neue Funktionalitäten / Verbesserungen:

1. Im öffentlichen Kundenbewertungsformular wird auf die Vorbelegung (vormals mit 4 Sternen) der Bewertung verzichtet.
2. Der Shopbetreiber muss den Bestellbezug einer Bewertung sicherstellen, um sie veröffentlichen zu können. Durch Eingabe der Bestellnummer kann der Shopbetreiber diesen Bezug auch nachträglich herstellen. Trusted Shops führt regelmäßig Prüfungen des Bestellbezugs durch.
3. Gibt ein Online-Käufer künftig eine Bewertung ab, die schlechter als die Durchschnittsnote „Gut“ ist, so wird er aufgefordert seine Bewertung mit einem Kommentar zu begründen.

Kundenbewertung und Kundenmeinung

Nach wie vor, kann der Online-Käufer über das öffentliche Bewertungsformular des Shops eine Bewertung ohne direkten Bestellbezug (Kundenmeinung) abgeben. Damit ermöglicht das Trusted Shops Kundenbewertungssystem dem Shop das Erhalten wertvoller Kundenmeinungen, die er für die interne Shop-Optimierung verwenden kann.

Die Gesamtbewertung des Shops darf allerdings nur auf Kundenbewertungen basieren, zu denen auch ein Bestellvorgang existiert. Der Shopbetreiber kann demnach nur Bestellungen freigeben, die er nachweislich einer Bestellung zuordnen kann. Trusted Shops prüft den Bestellbezug der Bewertungen systemgestützt sowie stichprobenartig durch Service Mitarbeiter.

Sowohl für die Kundenbewertung als auch für die Kundenmeinung gilt, dass sie durch ein Double-Opt-in Verfahren vom Online-Käufer bestätigt werden müssen. So werden Spam-Bewertungen verhindert.

In den  FAQs zum Kundenbewertungssystem werden viele Fragen beantwortet, die für Shopbetreiber in diesem Zusammenhang von Interesse sein könnten: Wann werden Bewertungen im Widget angezeigt? Wann kann der Shopbetreiber ein Veto einlegen? Wieso habe ich bereits Bewertungen erhalten? Trusted Shops Mitglieder sind natürlich herzlich eingeladen, in unserem Mitgliederforum mitzudiskutieren und Feedback zu posten.