Schnelle Lieferung und super Qualität.
Das einzige was verbessert werden könnte ist die kurzfristige Liefermeldung, wurde 18:30uhr darüber informiert das meine Lieferung am nächsten Morgen um 7:00uhr ankommt.
Die Lieferung war für den 12.09. nachmittags angekündigt, aber erfolgte nicht.
Wir haben bis 20 Uhr gewartet, es kam keine Info, das die Lieferung später erfolgt. Auf Nachfrage am nächsten Tag, stellte man sich ahnungslos, ich musste mehrfach anfragen. Die Lieferung erfolgte dann am 20.09. nachmittags.
Nach Auskunft des Fahrers war die Lieferung gar nicht für den 12.09. vorgesehen. Die Behauptung der Fahrer sei kurzfristig erkrankt, konnte also nicht stimmen. Eine ehrliche Aussage würde das Kundenvertrauen stärken.
Keine Kommunikation, keine Email, aber seit 3 Wochen 311€ einstreichen und keine Ware!
Hoffe das es bis zum 14.7.23 kommt(25.6. bestellt), Dienst am Kunden 1Stern.
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Antwort von wellplatten-shop.de
13.07.2023
Hallo renatoschein@web.de,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit ACRYLICS so negativ war.
Gerne möchten wir auf unser Telefonat in der Kalenderwoche 27 Bezug nehmen, bei dem wir Ihre Bestellung vom 25. Juni 2023 besprochen haben. Zusätzlich möchten wir nochmals auf den Hinweis in unserem Online-Shop aufmerksam machen: „Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2–3 Wochen nach Auftragsbestätigung bzw. nach Zahlungseingang (Vorkasse, Amazon, PayPal).“
Wir haben überprüft und festgestellt, dass Ihre Ware gemäß unseren Unterlagen gestern innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt wurde.
Trotzdem bedauern wir, dass Sie dennoch unzufrieden sind und möchten Ihnen versichern, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Kundenservice zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Es ist unser Ziel, Ihren Eindruck bei Ihrer nächsten Bestellung zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ACRYLICS-Team
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