Das Trusted Shops Gütesiegel

Das Zeichen für vertrauenswürdige Online-Shops

The Trusted Shops trustmark

Wenn Sie online einkaufen, haben Sie keinen persönlichen Kontakt zum Verkäufer und können das Produkt weder anfassen noch ausprobieren. Damit Sie trotzdem sorgenfrei bestellen können, zeigt Ihnen das Trusted Shops Gütesiegel, wo Sie dank Trusted Shops Käuferschutz rundum sicher einkaufen können.

1

Was bedeutet es, wenn ein Shop das Trusted Shops Gütesiegel trägt?

Trägt ein Online-Shop das Trusted Shops Gütesiegel, haben wir von Trusted Shops den Shop auf Herz und Nieren geprüft. Was das in der Praxis bedeutet und nach welchen Kriterien wir sicherstellen, dass die von uns zertifizierten Shops auch wirklich sicher sind, erklären wir hier.

Erreichbarkeit

Der Name und die Adresse des Shops sind leicht auffindbar und transparent im Shop dargestellt. Sie können den Shop schnell und einfach erreichen, beispielsweise per Telefon.

Sicherheit & Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Shop nur dann erhoben, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Sie werden über die Verwendung Ihrer Daten eindeutig informiert. Darüber hinaus muss der Shop Ihre persönlichen Daten angemessen vor Missbrauch schützen.

Widerrufsbelehrung

Die Widerrufsbelehrung klärt, unter welchen Bedingungen Sie Ihre Bestellung zurücksenden können, z. B. wenn sie Ihnen nicht gefällt. Enthält die Belehrung Einschränkungen zum Widerruf, wird geprüft, ob diese zulässig sind – zum Beispiel bei Hygieneartikeln oder bei Sonderanfertigungen.

Produkte & Kosten

Alle Shops werden daraufhin überprüft, ob die angebotenen Produkte klar und verständlich beschrieben sind. Alle Produktpreise, Versandkosten und sonstige Zusatzkosten werden transparent angegeben.

Bestellung & Transparenz

Bei der Probebestellung wird geprüft, ob alle Anforderungen erfüllt sind – und ob der Bestellvorgang vom ersten Klick bis zum Erhalt der Ware transparent dargestellt wird.

Service & Einkaufserlebnis

Neben den Anforderungen im Online-Shop prüfen wir auch ständig den Kundenservice und das gesamte Einkaufserlebnis anhand verschiedener Kriterien.

Alle Anforderungen für die Vergabe des Gütesiegels finden Sie in den Qualitätskriterien.

2

Wo finde ich das Gütesiegel in einem Shop?

Je nach Design und Anforderungen eines Online-Shops kann das Trustmark an verschiedenen Stellen angezeigt werden.

Meist finden Sie das Trusted Shops Gütesiegel unten rechts am Rand Ihres Bildschirms wie im folgenden Bild.

Vertrauenswürdige Shops direkt beim Googeln finden?

Die kostenlose Trusted Shops Browser-Erweiterung für Firefox und Chrome unterstützt Sie dabei, Fake-Shops schon in der Google-Suche zu erkennen. Einmal installiert, leuchtet die Trusted Shops Browser-Erweiterung gelb, wenn Sie einen vertrauenswürdigen Online-Shop aufrufen. Sie färbt sich rot, um Sie vor dem Betreten eines Fake-Shops zu warnen.

Jetzt Browser-Erweiterung downloaden

3

Hat ein Shop, der das Trusted Shops Bewertungssystem nutzt, auch automatisch das Gütesiegel und den Käuferschutz?

Nein. Jeder Shop kann entweder eine Kombination aus Gütesiegeln und den Bewertungen nutzen, oder aber nur das Gütesiegel oder nur die Bewertungen von Trusted Shops nutzen.

Wichtig: Den Trusted Shops Käuferschutz können Sie nur beim Einkauf in Shops nutzen, die das Trusted Shops Gütesiegel tragen. In einem Shop, der nur das Bewertungssystem nutzt, können Sie den Käuferschutz nicht nutzen.

 

 

 

So sieht das Gütesiegel in seinen Variationen für den Desktop PC aus:

Nur Bewertungssystem

Gütesiegel & Bewertungssystem

Nur Gütesiegel

 

 

So sieht das Gütesiegel in seinen Variationen für das Smartphone oder das Tablet aus:

Nur Bewertungssystem

Gütesiegel & Bewertungssystem

Nur Gütesiegel

4

Wie erkenne ich, ob das Gütesiegel echt ist?

Dafür klicken Sie einfach auf das Gütesiegel im Shop Ihrer Wahl:

Es öffnet sich eine kleine Box, die Ihnen die wichtigsten Informationen zum Shop auf einen Blick zeigt. Um die Echtheit zu prüfen, klicken Sie auf den ersten Abschnitt.

 

 

 

 

Nun öffnet sich das Zertifikat des Shops in einem neuen Fenster und zeigt den Status des Vertrauenszeichens an: [gültig] oder [gesperrt]. Wenn sich hier kein weiteres Fenster öffnet, ist auch das ein Hinweis dafür, dass der Shop kein gültiges Trusted Shops Gütesiegel aufweist.

 

Der Trusted Shops Käuferschutz greift nur in Shops mit gültigem Gütesiegel!

 

Die Seite, die sich dann öffnet, sollte mit www.trustedshops.de … beginnen.

Prüfen Sie auch, ob die auf der Zertifikatsseite angegebene Adresse mit der Adresse des Shops übereinstimmt.

 

Vorsicht ist geboten, wenn

  • das im Shop eingebaute Gütesiegel nicht klickbar ist.

  • das Gütesiegel nicht als [gültig] angezeigt wird.

  • sich nach Ihrem Klick eine andere URL öffnet.

  • das Zertifikat befindet sich nicht auf den Seiten von Trusted Shops (zu erkennen an der URL im Browser), sondern z. B. auf den Seiten des Shops selbst

Hi, ich bin Clemens!

Als Wirtschaftsjurist tue ich das, was die wenigsten Menschen beim Online-Shopping tun wollen: Ich prüfe die Rechtstexte wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung, ich checke die Datenschutzbestimmungen und arbeite einen ganzen Katalog weiterer Kriterien ab, um zu prüfen, ob ein Online-Shop sicher und damit vertrauenswürdig ist.