Wir waren auf der Suche nach einer schönen Dekoration für unser Büro und sind per Zufall auf diesen Shop gestoßen. Ich muss sagen, ich war begeistert von der Auswahl. Das Sortiment ist echt umfangreich und dabei richtig gut sortiert. Vor allem die detaillierten Bilder haben mir gefallen, denn so konnte ich mir die Größe der Pflanzkübel gut vorstellen. Wir haben uns für ein goldenes Modell entschieden und sind begeistert. Sieht jetzt richtig hochwertig und gleichzeitig schön grün und frisch aus. Lieferung war auch top. Was will man mehr.
Wir haben 4 Mal ein bereits beschädigtes (Risse oder zerbröckelte Ecken) Pflanzgefäß, 3 der 4 Mal an Stellen, wo es unbeschädigte Styropor war. Das erweckt den Eindruck, dass der Schaden schon vor dem Versand vorhanden war. Mehrmals mussten wir lange auf eine Antwort auf unsere Beschwerden warten. Einmal sogar mehr als eine Woche, weil es angeblich zu wenig Personal gibt. Das ist schwer zu glauben, wenn man in der Woche zuvor innerhalb von Stunden eine Antwort erhalten hat. Entschuldigung für die Tatsache, dass wir ein gebrochenes Pflanzgefäß bis zu 4 Mal geliefert wurden, und das damit verbundene Elend bekamen wir kaum.
Der letzte Pflanzer hatte auch wieder Schäden. Dafür haben wir schließlich eine Entschädigung akzeptiert, einfach weil wir die Nase voll hatten.
Uns wurde gesagt, dass man das Problem leicht mit Epoxidharz beheben könne. Und was ist mit dem Farbunterschied? Auf die Frage, wie das denn genau funktioniert, bekamen wir natürlich keine Antwort....
Enttäuschende Qualität und wiederholte Mängel - Zum Glück hilfsbereiter Service
Ich habe ein Beet bestellt, das ursprünglich als Geschenk gedacht war, jedoch kam es völlig beschädigt und zerkratzt bei mir an. Trotz des Umtauschprozesses wurde das Ersatzprodukt ebenfalls in einem absolut unzumutbaren Zustand geliefert. Kratzer, abgeplatzte Stellen und ein demolierter Ständer, der wie B-Ware aus. Zum Glück ist der Kundenservice aber hilfsbereit und freundlich.
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25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Wie dem Shop mitgeteilt ist die Ware nicht wie erwartet. Sie ist unsauber verarebeitet und weist einige Mängel auf.
Es wurde ein Preisnachlass gewährt.
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05.09.2024
Verifizierte Bewertung
Unterirdisch
Leider haben die outdoor Tröge fehlerhafte Stellen, die nach kürzester Zeit aufplatzen.
Da sie wegen der Standfestigkeit kompliziert gefüllt werden mussten und ich sie bereits kostenintensiv bepflanzen ließ, ist der Austausch sowie die Rücksendung mit Palette ein Horror. Zumal ich auch der angeblich so hohen Qualität nicht mehr traue. Bei Ware im Wert von 800€ darf das nicht passieren!!!
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Antwort von vivanno.de
06.09.2024
Guten Tag Frau Unger, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir haben wunschgemäß einen Austausch in die Wege geleitet, jedoch von Ihnen leider keine Rückmeldung mehr zur Abholung erhalten. Wir sind Ihnen sehr gern behilflich und vereinbaren eine Abholung der Retoure für Sie. Unser Kundenservice wird sich dafür schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße,
Ihr VIVANNO-Team
Der gelieferte Blumenkübel ist defekt. Wir warten jetzt auf Ersatz.
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16.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ware war mangelhaft. Lack hatte Blase.
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Antwort von vivanno.de
17.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wie mit unserem Kundenservice besprochen, waren sie mit einen Preisnachlass einverstanden. Gerne hätten wir auch den Blumenkübel austauschen können. Wir haben diesen Fehler auch an unser Werk gegeben, damit dies durch das Qualitätsmanagement geprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vivanno - Team
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
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25.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von vivanno.de
27.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es uns scheinbar nicht gelungen ist, Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit auszuführen.
Wir wüssten gern, wie wir Ihren Eindruck von uns verbessern können. Fiel der Artikel nicht wunschgemäß aus? War die Lieferung zu langsam? Leider haben Sie sich bisher noch nicht an uns gewandt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir sind gern für Sie da.
04.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nur Elend mit der Lieferung!
Wir haben 4 Mal ein bereits beschädigtes (Risse oder zerbröckelte Ecken) Pflanzgefäß, 3 der 4 Mal an Stellen, wo es unbeschädigte Styropor war. Das erweckt den Eindruck, dass der Schaden schon vor dem Versand vorhanden war. Mehrmals mussten wir lange auf eine Antwort auf unsere Beschwerden warten. Einmal sogar mehr als eine Woche, weil es angeblich zu wenig Personal gibt. Das ist schwer zu glauben, wenn man in der Woche zuvor innerhalb von Stunden eine Antwort erhalten hat. Entschuldigung für die Tatsache, dass wir ein gebrochenes Pflanzgefäß bis zu 4 Mal geliefert wurden, und das damit verbundene Elend bekamen wir kaum.
Der letzte Pflanzer hatte auch wieder Schäden. Dafür haben wir schließlich eine Entschädigung akzeptiert, einfach weil wir die Nase voll hatten.
Uns wurde gesagt, dass man das Problem leicht mit Epoxidharz beheben könne. Und was ist mit dem Farbunterschied? Auf die Frage, wie das denn genau funktioniert, bekamen wir natürlich keine Antwort....
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Antwort von vivanno.de
12.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten.
Leider mussten wir mitten in der Garten- und Pflanzsaison mit einem hohen Krankenstand kämpfen. Aus diesem Grund dauerte die Bearbeitung der eingehenden Nachrichten leider länger als gewöhnlich.
Für die Unannehmlichkeiten durch die beschädigen Lieferungen und die langen Wartzeiten bitten wir um Entschuldigung.
Wir haben Ihre Mitteilung zum Anlass genommen, den Sachverhalt intern zu kommunizieren und für die Zukunft Verbesserungen vorzunehmen.
Die Verwendung des Epoxidharzes hängt von der jeweils vom Hersteller vorgeschriebenen Handhabung ab. Wir bitten um Verständnis, dass wir hier auf die Anweisungen auf dem Produkt verweisen müssen und keine allgemeingültigen Angaben dazu machen können. Ein Farbunterschied ist jedoch aufgrund der Farblosigkeit des Materials nicht zu erwarten.
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich möchte einen Artikel zurückschicken, habe aber bis jetzt den angeforderten Retourenschein nicht erhalten
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Antwort von vivanno.de
21.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern haben wir Ihr Anliegen noch einmal überprüft. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf unsere Antwort zu Ihrer Email etwas länger als gewohnt warten mussten. Üblicherweise beantworten wir alle eingehenden Nachricht innerhalb von 2 Arbeitstagen. Aufgrund der aktuellen Frühjahressaison ist das Aufkommen an Kundenanfragen jedoch sehr hoch.
Natürlich möchten wir all unseren Kunden und Ihren Anliegen die gleiche Aufmerksamkeit schenken. Aus diesem Grund kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung der eingehenden Nachrichten kommen.
Unsere Antwort hat Sie innerhalb der vorgegebenen Zeit erreicht. Wir bedauern sehr, dass die Wartezeit trotzdem etwas länger als üblich ausfiel. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns auch telefonisch unter 04421/1811960. Unser Kundenservice setzt alles daran, Ihnen schnell weiterhelfen zu können.
Freundliche Grüße,
Ihr VIVANNO-Team
01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ein 60x60 cm großer Edelstahl Übertopf wurde zum Versand derart schlampig verpackt, dass er so verbeult ankam, dass selbst der DHL-Fahrer geschockt war. Paketannahme verweigert. Der Händler war am Telefon verständnisvoll - ich bin gespannt, wie der nächste ankommt.
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Antwort von vivanno.de
04.06.2024
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es einen Grund zur Beanstandung gibt. Eine Ersatzlieferung befindet sich bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Selbstverständlich werden unsere Pakete gesondert gekennzeichnet, damit die Produkte mit der gebotenen Sorgfalt und Vorsicht behandelt werden. Es tut uns leid, dass dem Versanddienstleister in diesem Fall die korrekte Handhabung nicht gelungen ist.
Wir bedauern die Umstände sehr und bitten für die Ihnen entstandenen Unannhmlichkeiten um Entschuldigung.
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist seit fast 6 Tagen elektronisch angekündigt. Bis jetzt keine Lieferung.
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Antwort von vivanno.de
26.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten müssen. Der bestellte Artikel wurde vor 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben. Aus logistischen Gründen erhält die Sendung ihren ersten Scan erst bei der Bearbeitung im Verteilerzentrum.
Bedauerlicherweise ist das Paketaufkommen aufgrund der bevorstehenden Osterfeiertage sehr hoch. Dadurch kommt es zu Verzögerungen. Für die daraus reslutierenden Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und setzten uns direkt mit Ihnen in Verbindung, sobald uns ein Ergebnis vorliegt.
Freundliche Grüße,
Ihr VIVANNO-Team
Leider ist der Karton kaputt gewesen. Ich hoffe es ist alles drinne. Ich habe den Tannenbaum noch nicht aufgebaut. Ich hoffe ich habe ein Rückgaberecht, wenn etwas fehlt. Bin ein bisschen enttäuscht über die defekten Karton, der halb offen war.
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 11 April abgegeben. Bis dato keine Lieferung erhalten. Hier sollte man den versanddienstleister wechseln
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Antwort von vivanno.de
24.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten müssen. Bei Sperrgutartikeln geben wir eine Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen innerhalb Deutschlands an. Es tut uns leid, dass diese Spanne schon fast verstrichen ist, ohne dass Sie Ihre Ware erhalten haben. Wir bitten um Verständnis, dass eine Lieferung in ein anderes Land als Deutschland in der Regel mit längeren Transportwegen und daher mit einer längeren Lieferzeit verbunden sind.
Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen daraus entstanden sind, möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rechnung da aber keine Ware🥴
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Antwort von vivanno.de
27.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Auslieferung Ihrer Bestellung so lange dauert.
Die Rechnung erhalten alle Kunden automatisch am Tag nach dem Versand der Ware. Diese dient als Garantiebeleg.
Bedauerlicherweise ist das Paketaufkommen bei unseren Versanddienstleister - bedingt durch die Osterfeiertage - zur Zeit sehr hoch. Daher kann es auf Seiten des Transportunternehmens zu ungeplanten Verzögerungen kommen. Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Eine überprüfung Ihrer Lieferung hat ergeben, dass die Pakete voraussichtlich heute an Sie zugestellt werden. Wir wünschen Ihnen vorab viel Freude damit.
Sollten Sie noch Anregungen haben oder sollten Fragen auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Ihr VIVANNO-Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von vivanno.de
09.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass es scheinbar einen Grund zur Beanstandung gibt. Leider liegt uns von Ihnen bisher keine Reklamation vor. Unser Kundenservice ist Ihnen jederzeit gern behilflich. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@vivanno.de oder telefonisch unter 044211811960 und teilen Sie uns den Grund Ihrer Unzufriedenheit mit.
Aufgrund eines sehr hohen Aufkommens dauert die Bearbeitung aller eingehenden Anfragen aktuell ein wenig länger. Wir arbeiten allerdings mit Hochdruck daran, alle Nachrichten schnellstmöglich zu beantworten. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Ihr VIVANNO-Team.
Vielen Dank für Ihre Feedback.
Es tut uns leid, dass es einen Grund zur Beanstandung gibt. Leider haben wir von Ihnen bisher keine Mitteilung oder Reklamation erhalten.
Wir wünschen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, was Ihnen nicht zusagt. Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße,
Ihr VIVANNO-Team