Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Irgendetwas ist bei der Anmeldung zur Gasversorgung schief gelaufen. Vermutlich hat der Vorversorger eine Tippfehler (2025 statt 2024 ) gemacht. Außerden hat er wahrscheinlich den Zähler abgemeldet, statt eine Ummeldung zu veranlassen.
So weit so schlecht:
Seit Monaten versuche ich vergeblich in wirklich stundenlangen Warteschleifen mit Maingau etwas zu klären. Ohne Erfolg,wenn nach Stundn mal jemand drangeht. Es wird dann das Anliegen angeblich an eine Fachabteilung weitergegeben, von der aber nie eine Antwort, geschweige denn Abhilfe oder gar ein Rückruf erfolgt.
Zwischenzeitlich droht Übernahme in sehr teuren Grundversorgertarif oder sogar Zählerausbau, da Zähler nach Kündigung des Vorversorgers quasi ohne Namen ist.
Maingau auch schriftlich so gut wie nicht erreichbar. Wenn überhaupt Reaktion nach Wochen mit immer wieder der Anforderung von Unterlagen, die schon mehrfach übersandt worden sind.
Ich hänge noch immer in der Luft!
Schriftliche Anfragen oder Stellungnahmen werde ich nicht machen, wenn dann nur telefonische Auskünfte, die ich gerne gebe und das nur an eine Person, die auch wirklich entscheidungsbefugt ist und nicht wieder den Vorgang an eine nicht erreichbare Fachabteilung weitergibt.
es wäre für die Kundschaft sehr, sehr angenehm, wenn der Anbieter bei Problemen auch erreichbar ist und nicht entnervt nach 35 Min Warteschleife aufgibt…, xy
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27.01.2024
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Bloß kein Fehler oder eine manuelle Bearbeitung
Solange alles automatisiert ohne Besonderheit läuft alles gut. Sobald eine Besonderheit oder Fehler auftritt und eine manuelle Bearbeitung notwendig wird beginnt die Odyssee. Selbst nach 2 Monaten, wiederholten Mails und Anrufen scheint maingau nicht in der Lage die Vertragsdaten zu korrigieren. Eine aktive Kommunikation dazu seitens maingau fehlt. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Gespräch ist da nicht ausreichend.
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30.01.2024
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Strom und Gas von Maingau. Ich habe Mitte Dezember 2023 die Anträge für
Strom- und Gaswechsel getätigt. Der Gaswechsel zu Maingau wurde zum 17.01.2024 vollzogen.
Der Stromwechsel wurde noch nicht bearbeitet. Der Vertrag des letzten Versorgers endete zum 05.01.2024. Seitdem bin ich in der teuren Grundversorgung.
Meine etlichen geschriebenen Mails mit Schilderung der Sachlache und mit Anhang der Kündigungsbestätigung des letzten Versorgers zum 05.01.2023, werden nicht beantwortet. Wie komme ich aus der Grundversorgung in den
gewünschten Stromvertrag rein?
Ich wollte einen Anschlussvertrag für Strom abschließen.
Dabei musste ich feststellen, daß Neukunden von Ihnen besser als Altkunden behandelt werden!!
In Zeiten wie heute ist das ein absolutes 'No Go'!!
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07.09.2023
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Die Firma zahlt Werbeprämien nicht aus.
Auf Anfragen wird nicht geantwortet.
Schade.
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24.01.2024
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Kontaktaufname mit Maingau unmöglich.
Bearbeitungs Zeit viel zu lang.
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25.10.2023
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persönliche Kommunikation mit dem Unternehmen mangelhaft.
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15.01.2024
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Habe von Maingau immer noch keine Rückmeldung erhalten.
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06.01.2024
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Kundenservice muss dringend verbessert werden. Ich erwarte auch eine telefonische Rückmeldung des Fachbereiches, wenn es etwas zu klären gibt. Nicht eine e-Mail auf die nicht geantwortet werden kann bzw. nur spärlich eine Rückinfo auf den Bezug zurück kommt.
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