Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Irgendetwas ist bei der Anmeldung zur Gasversorgung schief gelaufen. Vermutlich hat der Vorversorger eine Tippfehler (2025 statt 2024 ) gemacht. Außerden hat er wahrscheinlich den Zähler abgemeldet, statt eine Ummeldung zu veranlassen.
So weit so schlecht:
Seit Monaten versuche ich vergeblich in wirklich stundenlangen Warteschleifen mit Maingau etwas zu klären. Ohne Erfolg,wenn nach Stundn mal jemand drangeht. Es wird dann das Anliegen angeblich an eine Fachabteilung weitergegeben, von der aber nie eine Antwort, geschweige denn Abhilfe oder gar ein Rückruf erfolgt.
Zwischenzeitlich droht Übernahme in sehr teuren Grundversorgertarif oder sogar Zählerausbau, da Zähler nach Kündigung des Vorversorgers quasi ohne Namen ist.
Maingau auch schriftlich so gut wie nicht erreichbar. Wenn überhaupt Reaktion nach Wochen mit immer wieder der Anforderung von Unterlagen, die schon mehrfach übersandt worden sind.
Ich hänge noch immer in der Luft!
Schriftliche Anfragen oder Stellungnahmen werde ich nicht machen, wenn dann nur telefonische Auskünfte, die ich gerne gebe und das nur an eine Person, die auch wirklich entscheidungsbefugt ist und nicht wieder den Vorgang an eine nicht erreichbare Fachabteilung weitergibt.
Ich habe von meinem alten Anbieter Stadtwerke gewechselt weil die Preise unverschämt hoch waren. Der Wechsel wurde von Maingau toll unterstützt, der Service ist bis jetzt genauso wie ich es mir von allen Anbietern wünschen würde. Wenn es so weitergeht (und davon gehe ich aus) dann sind fünf Sterne eigentlich zu wenig
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Übersichtlich, guter Prozess, gute Kommunikation
Übersichtlich, guter Wechselprozess, gute Kommunikation und außerdem noch Preisvorteil mit der Maingau eAuto Ladekarte
Ich habe einen weiteren Kunden geworben, und habe Wochen später noch keine
Information, wann und wie die Prämie von 50 Euro von maingau geleistet wird.
Kundenzufriedenheit muss man sich erarbeiten, z.B. durch Transparenz, Ehrlichkeit und zeitnahe Informationen. Wenn schon, denn schon.
Gutes Preisleistung Verhältnis und guter Wechselservice
Ausschlaggebend war natürlich der Preis.
Hervorzuheben ist der schnelle und unkomplizierte Wechsel!
Zu jedem Schritt wird man per Mail auf dem Laufenden gehalten.
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05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf 2 E-Mails - keine Reaktion auf Telefongespräch mit Support - keine Möglichkeit, online den Zählerstand zu melden - Positiv: Preis
Ob Preise, Anmeldung,Abmeldung,Seiten Aussehen,Service bei Problemen alles ist Top gelöst.Nach mehrmaligen benutzen des Anbieters, ist es nicht möglich einen Besseren zu finden.
Anbieterwechsel lief zügig und reibungslos - Klasse!
Der Wechsel von meinem alten Strom- und Gasanbieter zu Maingau hat reibungslos funktioniert. Und das innerhalb von 3 Wochen. Erfreulich ist die einfache Art der Kommunikation, zum Teil auch über die website.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Konditionen, schleppende Kommunikation
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Problemloser Wechsel, schnelle Kommunikation!
Einige Wochen vor Ablauf meines bestehenden Stromliefervertrags habe ich meinen Wechsel zu Maingau eingeleitet.
Ich habe sofort Eingangsbestätigung und bald darauf die Lieferbestätigung per Mail erhalten. Kündigung und jetzt Stromlieferung durch Maingau ohne Probleme. Kommunikation verlief top!
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Top-Service
Wir sind Neukunde. Bis jetzt lief alles top !!
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der schnelle und unkomplizierte Wechsel von meinen voreherigen Stromanbieter zu Maingau innerhalb von 2 Tagen.
Der Kundendienst scheint extern zu sein. Auf jeden Fall brauchte ich seit September bis heute um Verträge von meine verstorbenen Mutter auf mich umschreiben zu lassen. Auch gehen immer wieder eMails verloren oder Urkunden sind trotz Zustellnachweis nicht auffindbar. Obwohl man sich die Mühe macht und alles in eine ausführliche Mail zusammenfasst (mit Kundendaten, -Nummer, Mandatsnummer, Bankverbindungen und und und) ist der Kundendienst nicht in der Lage es zeitnah umzusetzen. Bis heute ist es der Maingau nicht gelungen alles zu erledigen. Auch die Anpassung der Abschlaghöhe ist durch die Mitarbeiter nicht möglich.
Nach Auftragserteilung erfolgte die Lieferung !!!
Bin einfach zufrieden !!!
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Angebote zeitnah und verständlich
Angebote kommen zeitnah und und vor allem....sie sind verständlich!
Telefonisch schlecht zu erreichen. per Mail kommt allerdings immer am Folgetag eine Antwort.
Vorschlag für eine mögliche Verbesserung:
Bei Bezug von Gas u. Strom als Energieform, sollten bei dem selben Kunden die Kundenstammnummern identisch sein.
Ich habe in 2023 zuerst den Gasbezug umgestellt, in 2024 aufgrund der Vertragslaufzeiten den Strombezug. Nun habe ich eine Menge unterschiedlicher Stammnummern. Das ist schlecht zu händeln.
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