Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Irgendetwas ist bei der Anmeldung zur Gasversorgung schief gelaufen. Vermutlich hat der Vorversorger eine Tippfehler (2025 statt 2024 ) gemacht. Außerden hat er wahrscheinlich den Zähler abgemeldet, statt eine Ummeldung zu veranlassen.
So weit so schlecht:
Seit Monaten versuche ich vergeblich in wirklich stundenlangen Warteschleifen mit Maingau etwas zu klären. Ohne Erfolg,wenn nach Stundn mal jemand drangeht. Es wird dann das Anliegen angeblich an eine Fachabteilung weitergegeben, von der aber nie eine Antwort, geschweige denn Abhilfe oder gar ein Rückruf erfolgt.
Zwischenzeitlich droht Übernahme in sehr teuren Grundversorgertarif oder sogar Zählerausbau, da Zähler nach Kündigung des Vorversorgers quasi ohne Namen ist.
Maingau auch schriftlich so gut wie nicht erreichbar. Wenn überhaupt Reaktion nach Wochen mit immer wieder der Anforderung von Unterlagen, die schon mehrfach übersandt worden sind.
Ich hänge noch immer in der Luft!
Schriftliche Anfragen oder Stellungnahmen werde ich nicht machen, wenn dann nur telefonische Auskünfte, die ich gerne gebe und das nur an eine Person, die auch wirklich entscheidungsbefugt ist und nicht wieder den Vorgang an eine nicht erreichbare Fachabteilung weitergibt.
Ist bereits per Email geschehen, jedoch wie immer keine Antwort erhalten.
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24.01.2024
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Kontaktaufname mit Maingau unmöglich.
Bearbeitungs Zeit viel zu lang.
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15.01.2024
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Habe von Maingau immer noch keine Rückmeldung erhalten.
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11.03.2024
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Zeitnahe Reaktionen auf Kundenanliegen fehlen
Zeitnahe Reaktionen auf Kundenanliegen
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08.04.2024
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Service ist mangelhaft
Ich war schon mal Kunde (bis 2022)und hatte keine Abschlußrechnung von ihnen erhalten.
Maingau war seinerzeit weder telefonisch noch per Mail zu erreichen (schlecht für mich, denn ich könnte einen Teil der Stromkosten steuerlich geltend machen)
Nach aktueller Nachfrage per Telefon und per Mail keine Resonanz.
Sie waren zur Zeit im Preis sehr günstig, aber ihr Service ist mangelhaft.
Nach dem 1. Jahr habe ich eine heftige Preiserhöhung erhalten und sollte nun einen deutlich höheren Arbeitspreis (30%) als auf der Website ausgewiesen bezahlen:
Website (01.10.24): 9,82 ct/kWh
Bestandskunde (ab 07.10.24): 12,72 ct/kWh
Habe den Anbieter gewechselt, das ist eine unseriöse Geschäftpolitik.
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06.01.2024
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Kundenservice muss dringend verbessert werden. Ich erwarte auch eine telefonische Rückmeldung des Fachbereiches, wenn es etwas zu klären gibt. Nicht eine e-Mail auf die nicht geantwortet werden kann bzw. nur spärlich eine Rückinfo auf den Bezug zurück kommt.
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29.04.2024
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Vertragsbeginn wurde anstatt 1.4 ohne Grund auf eine Woche verschoben.
Keine schnelle Abwicklungen bei kleineren Problemen.
Sehr lange Wartezeiten bei telefonischen Anliegen.