Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Irgendetwas ist bei der Anmeldung zur Gasversorgung schief gelaufen. Vermutlich hat der Vorversorger eine Tippfehler (2025 statt 2024 ) gemacht. Außerden hat er wahrscheinlich den Zähler abgemeldet, statt eine Ummeldung zu veranlassen.
So weit so schlecht:
Seit Monaten versuche ich vergeblich in wirklich stundenlangen Warteschleifen mit Maingau etwas zu klären. Ohne Erfolg,wenn nach Stundn mal jemand drangeht. Es wird dann das Anliegen angeblich an eine Fachabteilung weitergegeben, von der aber nie eine Antwort, geschweige denn Abhilfe oder gar ein Rückruf erfolgt.
Zwischenzeitlich droht Übernahme in sehr teuren Grundversorgertarif oder sogar Zählerausbau, da Zähler nach Kündigung des Vorversorgers quasi ohne Namen ist.
Maingau auch schriftlich so gut wie nicht erreichbar. Wenn überhaupt Reaktion nach Wochen mit immer wieder der Anforderung von Unterlagen, die schon mehrfach übersandt worden sind.
Ich hänge noch immer in der Luft!
Schriftliche Anfragen oder Stellungnahmen werde ich nicht machen, wenn dann nur telefonische Auskünfte, die ich gerne gebe und das nur an eine Person, die auch wirklich entscheidungsbefugt ist und nicht wieder den Vorgang an eine nicht erreichbare Fachabteilung weitergibt.
Leider ist die Kommunikation mit Ihnen extrem schwierig.
Die hat mich uim letzten Jahr 250€ gekostet.
Ich war Kunde und durch Umwege wieder Kunde.
Zwiaschenzeitlich war ich in die Grundvresorgung geraten
Ich haben Ihnen vor kurzem noch ein Einschreiben gesendet
Auch hierauf habe ich bis heute keine Antwort.
Emails werden nicht beantwortet
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Wechsel schnell, aber mit großen Preishindernissen
Der Wechsel ging problemlos und schnell vor sich. Die Mails an den Kundendienst wurden nicht oder sehr schleppend beantwortet. Auf meine Nachfrage als Neukunde den jetzt geltenden Arbeitspreis zu erhalten, wurde abgewiegelt. Am Telefon machte man mir Hoffnung, da ich bereits vor dem 1. angefragt hatte, dass ein Wechsel noch möglich wäre. Schade über diesen Vorgehensweise. Das Angebot für 10,-- weniger im Jahr zu zahlen, bin ich nicht eingegangen. Mit den aktuellen Preis wären es 240,-- € im Jahr gewesen.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bitte auch auf die Mail antworten, die man geschickt hat.
Sonst ist alles super bisher.
Ich bin von Mainova und Eon für Strom und Gas zu Ihnen gewechselt. Leider war es Anfang des Jahres eine mittlere Katastophe mit Ihnen zu kommunizieren. Die Warteschleife war unendlich lang und manchmal kam auch keine Verbindung zustande. Ihre automatische Stimme "Karla" war ebenfalls nicht in der Lage meine klare Aussage nach Übermittlung der Zählerstände zu interpretieren.
In meiner Not habe ich eine e-mail an Sie aufgegeben und die Zählerstände übermittelt. Bis heute habe ich keine Mitteilung von Ihnen erhalten ob alles richtig verbucht wurde. Also, hier muß in puncto Cumputer- und Kundenfreundlichkeit von Ihnen aber noch dringend nachgearbeitet werden...
Fassen Sie diese Kritik bitte als Hinweis auf Unzulänglichkeiten auf.
Ich hoffe natürlich auf gute Zusammenarbeit und grüße Sie herzlich aus Marl...
Mfg
Dieter Grand
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leichter Tiefschlaf am Telefon mit neuen Kunden .
Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Problemlose Anmeldung für den Gasbezug ab 01.01.24....
und schon gute Erfahrung mit dem Stromliefervertrag.....
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Maingau ist telefonisch nicht zu erreichen und reagiert auch nicht auf schriftliche Reklamationen (per Mail).
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wechsel zu Maingau-Energie schnell und problemlos
Bin bereits zum zweiten Mal zu Maingau-Energie gewechselt. Anbieterwechsel wiederum absolut schnell und problemlos. Auch eine Kündigung nach der Mindestvertragslaufzeit ist nach meiner Erfahrung problemlos. Bei den Verrechnungspreisen zählt Maingau zu den Besten, eine monatliche Grundgebühr von 5 EUR ist unübertroffen Spitze. Das Online-Angebot und der Kundenshop gefallen mir ebenfalls gut.
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