maingau-energie.de

Bewertungen:

Wie oft muss ich noch anrufen, damit ihr die richtigen Werte von 23,91€ eintragt?

Nichtreaktion auf ca 5 Nachrichten. Sobald der Kunde eingetütet ist keine Reaktion mehr. Klara die digitale Assistentin versteht einen nicht also Kundendienst für den Popo.

Leider ist die Kommunikation mit Ihnen extrem schwierig. Die hat mich uim letzten Jahr 250€ gekostet. Ich war Kunde und durch Umwege wieder Kunde. Zwiaschenzeitlich war ich in die Grundvresorgung geraten Ich haben Ihnen vor kurzem noch ein Einschreiben gesendet Auch hierauf habe ich bis heute keine Antwort. Emails werden nicht beantwortet

Anfragen wegen fehlerhafter Bearbeitung sowie Anforderungen von Abrechnungen bleiben nach langem Zuwarten und mehrere Erinnerungen an die Erledigung weiterhin unbeantwortet. Es werden Verträge Personen zugeordnet, welche nachweislich nicht Vertragspartner sind. Eine Änderung erfolgt willkürlich zu einem Zeitpunkt, die Eechtswidrigkeit des Vertrages wird dadurch nicht geheilt.

Der Service ist NICHT zu erreichen. Nach dem Kampf mit der Telefonanlage wird man aus der Leitung geworfen. Via Chat über Whatsapp gibts nur automatische Antworten und dann Funkstille. E-Mails werden nicht beantwortet. ES IST ZUM VERZWEIFELN! Nie wieder tu' ich mir das an!

Irgendetwas ist bei der Anmeldung zur Gasversorgung schief gelaufen. Vermutlich hat der Vorversorger eine Tippfehler (2025 statt 2024 ) gemacht. Außerden hat er wahrscheinlich den Zähler abgemeldet, statt eine Ummeldung zu veranlassen. So weit so schlecht: Seit Monaten versuche ich vergeblich in wirklich stundenlangen Warteschleifen mit Maingau etwas zu klären. Ohne Erfolg,wenn nach Stundn mal jemand drangeht. Es wird dann das Anliegen angeblich an eine Fachabteilung weitergegeben, von der aber nie eine Antwort, geschweige denn Abhilfe oder gar ein Rückruf erfolgt. Zwischenzeitlich droht Übernahme in sehr teuren Grundversorgertarif oder sogar Zählerausbau, da Zähler nach Kündigung des Vorversorgers quasi ohne Namen ist. Maingau auch schriftlich so gut wie nicht erreichbar. Wenn überhaupt Reaktion nach Wochen mit immer wieder der Anforderung von Unterlagen, die schon mehrfach übersandt worden sind. Ich hänge noch immer in der Luft! Schriftliche Anfragen oder Stellungnahmen werde ich nicht machen, wenn dann nur telefonische Auskünfte, die ich gerne gebe und das nur an eine Person, die auch wirklich entscheidungsbefugt ist und nicht wieder den Vorgang an eine nicht erreichbare Fachabteilung weitergibt.

Wir haben in unserem Haus zwei Zähler und es waren noch Fragen offen bzgl. Vertragsabschluss. Ob es zwei Verträge benötigt, oder ob ein Vertrag reicht. Wir wurden sehr rüde zurechtgewiesen, das wir das ja auf Check 24 recherchieren müssten und das Telefonat wurde kommentarlos beendet. Wir werden die abgeschlossenen Verträge fristgerecht kündigen und einen Anbieterwechsel vornehmen.

Hotline ist nur mit sehr viel Glück zu erreichen. Die dann angefragte Preisanpassung ist nach 2 Wochen immer noch nicht im Kundenportal zu sehen. Ich zweifl an, das das noch passiert. Auch wird auf Kundenanfragen per Kontaktformular nicht reagiert.

Der Wechsel ging problemlos und schnell vor sich. Die Mails an den Kundendienst wurden nicht oder sehr schleppend beantwortet. Auf meine Nachfrage als Neukunde den jetzt geltenden Arbeitspreis zu erhalten, wurde abgewiegelt. Am Telefon machte man mir Hoffnung, da ich bereits vor dem 1. angefragt hatte, dass ein Wechsel noch möglich wäre. Schade über diesen Vorgehensweise. Das Angebot für 10,-- weniger im Jahr zu zahlen, bin ich nicht eingegangen. Mit den aktuellen Preis wären es 240,-- € im Jahr gewesen.

Der eine Stern ist noch geschmeichlt. Ihr Kundendienst kann nur mit der Note 6 - ungenügend - bewertet werden. Egal ob per Hotline oder per Email, es wird seit mehr als 3 (in Worten drei!) Monaten auf unzählige Anfragen einfach nicht reagiert. Ich bin demzufolge inzwischen in die Grundversorgung gerutscht. Meine Anträge auf die Gaslieferung durch Ihre Firma ziehe ich hiermit zurück. Klothilde Merkel

Man kommt telefonisch nie durch! Emails werden MONATELANG nicht beantwortet! Nie wieder!

Strom und Gas von Maingau. Ich habe Mitte Dezember 2023 die Anträge für Strom- und Gaswechsel getätigt. Der Gaswechsel zu Maingau wurde zum 17.01.2024 vollzogen. Der Stromwechsel wurde noch nicht bearbeitet. Der Vertrag des letzten Versorgers endete zum 05.01.2024. Seitdem bin ich in der teuren Grundversorgung. Meine etlichen geschriebenen Mails mit Schilderung der Sachlache und mit Anhang der Kündigungsbestätigung des letzten Versorgers zum 05.01.2023, werden nicht beantwortet. Wie komme ich aus der Grundversorgung in den gewünschten Stromvertrag rein?

Eine Kontaktaufnahme mit Maingau Energie ist unmöglich. Nach langer Wartezeit in der Warteschleife wird das Telefonat abrupt benendet. Verträge werden nicht eingehalten, der Vertragsbeginn ohne Grund um ein Jahr verschoben. Ich habe noch nie solch einen beschissenen Energieversorger erlebt, wie die Maingau. Wir (Hausverwaltung) übergeben die Fälle jetzt einem Anwalt und werden Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft stellen.

Solange alles automatisiert ohne Besonderheit läuft alles gut. Sobald eine Besonderheit oder Fehler auftritt und eine manuelle Bearbeitung notwendig wird beginnt die Odyssee. Selbst nach 2 Monaten, wiederholten Mails und Anrufen scheint maingau nicht in der Lage die Vertragsdaten zu korrigieren. Eine aktive Kommunikation dazu seitens maingau fehlt. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Gespräch ist da nicht ausreichend.

Seit 09.01.2024 werde ich von Ihnen mit Gas beliefert. Anfang Dezember 2023 habe ich Sie wegen des damals günstigen Angebots mit 8,14 Cent/kWh über verivox kontaktiert. Nun habe ich vorgestern festgestellt, das Sie den Preis auf 7,15 Cent/kWh ermäßigt haben und heute (27.01.2024) finde ich sogar 7,09 Cent/kWh. Damit wären meine Jahreskosten über 300 € niedriger! Geht man so mit Kunden um? In Ihren AGB zur Kündigung verweisen Sie auf den §314 BGB. Ich habe mir den Text angeschaut, aber der führt hier wohl zu weit. Interessanter ist da wohl § 313 BGB. Was gedenken Sie nun zu tun. Eine Preisermäßigung ist nötig. Vielen Dank für Ihr Verständnis im Voraus.

Habe bis jetzt drei email gesendet, jedoch ohne Antwort. Telefonisch ausschließlich nur in sehr langen Warteschleifen und Eure "KI" ist komplett überfordert und somit vollkommen nutzlos. Wollte eigentlich mit Strom auch zu Euch kommen, aber das könnt Ihr jetzt vergessen. Ausgewertet wird das ganze vermutlich auch nicht - somit ist mein Kommentar vermutlich vollkommen nutzlos. Schade und einen schönen Abende noch, falls es irgend jemand liest, der es versteht. Wollte null Sterne vergeben, das ist aber leider nicht möglich ...... wollt Ihr vermutlich nicht hören ....

es wäre für die Kundschaft sehr, sehr angenehm, wenn der Anbieter bei Problemen auch erreichbar ist und nicht entnervt nach 35 Min Warteschleife aufgibt…, xy

Kontaktaufname mit Maingau unmöglich. Bearbeitungs Zeit viel zu lang.

Kommunikation mit Maingau Energie kaum möglich. Telefongespräche werden gar nicht angenommen, auf E-Mails erhält man erst nach Wochen eine Antwort.

Ich bin von Mainova und Eon für Strom und Gas zu Ihnen gewechselt. Leider war es Anfang des Jahres eine mittlere Katastophe mit Ihnen zu kommunizieren. Die Warteschleife war unendlich lang und manchmal kam auch keine Verbindung zustande. Ihre automatische Stimme "Karla" war ebenfalls nicht in der Lage meine klare Aussage nach Übermittlung der Zählerstände zu interpretieren. In meiner Not habe ich eine e-mail an Sie aufgegeben und die Zählerstände übermittelt. Bis heute habe ich keine Mitteilung von Ihnen erhalten ob alles richtig verbucht wurde. Also, hier muß in puncto Cumputer- und Kundenfreundlichkeit von Ihnen aber noch dringend nachgearbeitet werden... Fassen Sie diese Kritik bitte als Hinweis auf Unzulänglichkeiten auf. Ich hoffe natürlich auf gute Zusammenarbeit und grüße Sie herzlich aus Marl... Mfg Dieter Grand