maingau-energie.deBewertungen:
314 Bewertungen in den letzten 12 Monaten2.099 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
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Relevanteste negative Bewertung
23.01.2024
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Ich bin von Mainova und Eon für Strom und Gas zu Ihnen gewechselt. Leider war es Anfang des Jahres eine mittlere Katastophe mit Ihnen zu kommunizieren. Die Warteschleife war unendlich lang und manchmal kam auch keine Verbindung zustande. Ihre automatische Stimme "Karla" war ebenfalls nicht in der Lage meine klare Aussage nach Übermittlung der Zählerstände zu interpretieren.
In meiner Not habe ich eine e-mail an Sie aufgegeben und die Zählerstände übermittelt. Bis heute habe ich keine Mitteilung von Ihnen erhalten ob alles richtig verbucht wurde. Also, hier muß in puncto Cumputer- und Kundenfreundlichkeit von Ihnen aber noch dringend nachgearbeitet werden...
Fassen Sie diese Kritik bitte als Hinweis auf Unzulänglichkeiten auf.
Ich hoffe natürlich auf gute Zusammenarbeit und grüße Sie herzlich aus Marl...
Mfg
Dieter Grand
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Bewertungen für maingau-energie.de
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf 2 E-Mails - keine Reaktion auf Telefongespräch mit Support - keine Möglichkeit, online den Zählerstand zu melden - Positiv: Preis
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Transparenz
Trotz Belieferung ab 07.04. kein Abschlagsplan und keine Info wann abgebucht wird. E-Mails werden nicht beantwortet zu diesem Thema. Telefonisch niemand erreichbar man soll online Kontakt aufnehmen. Also dreht man sich im Kreis….sehr unbefriedigend! Der bestätigte Abschlag ist falsch und wurde im März ohne die Mwst. Erhöhung dargestellt. Im Portal kommt heute der Hinweis, dass der Vertrag sich in der Abrechnung befindet. Es gibt aber gar nichts abzurechnen. Der Vertrag ist neu!
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vergeblich des öfteren versucht, jemanden telefonisch zu erreichen wegen einer sehr dringenden und wichtigen Angelegenheit, habe über 1 Stunde !!!! gewartet und dann resigniert. Auf eine Emailanfrage habe ich auch noch keine Nachricht erhalten.
2. Auftr.Bestätigung v. 05.03.24: Arbeitspreis 5,49 Cent, 151, - euro Abschlag, im Portal erschien dann etwas später ein etwas anderer höherer Arbeitspreis, habe per email um Korrektur gebeten, aber keine Antwort erhalten
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08.04.2024
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Wechsel desGasanbieters
Der Wechsel von dem Gasanbieter Stadtwerke PS zu Maingau war suboptimal, da die Stadtwerke PS noch einen Monatsabschlag abgebucht haben. Ich denke, dass dies jedoch nicht im Einflussbereich der Maingau liegt. Der Vorgang war jedoch mit Aufwand verbunden. Ich hoffe, daß es dabei bleibt und von den Stadtwerken PS dies so akzeptiert wird.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Warum gibt es keinen detaillierten Zahlungsplan?? Warum ist es so schwer sich einzuloggen, da wir zwei Verträge bei ihnen haben?? Informationen erfolgen überhaupt nicht oder spärlich. Warum muss man sich immer wieder neu registrieren?? Wenn alle Daten bekannt sind?? Mfg. D. Nölke
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vor 5 Tagen
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Habe ohne fremde Hilfe und ohne Probleme den Umstieg vom Grundversorger EWR zu Ihrem Hause geschafft. Bei meinen begrenzten Internet -Kenntnissen
spricht das für eine gute und leicht verständliche Organisation in Ihrem Hause.
Auf eine lange Partnerschaft !
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vor 6 Tagen
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Zum Beispiel auf meine e-Mails antworten, Kommunikation ist alles. Ich habe mehrfach eine Mail geschrieben und nie eine Antwort bekommen. Das finde ich traurig.
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11.04.2024
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gut
Bislang, da wir erst diesen Monat mit Maingau arbeiten, haben wir eine guten Eindruck. D.h. die Abläufe erscheinen gut organisiert und vertrauensvoll.
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vor 7 Tagen
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Unkomplizierter Lieferantenwechsel, persönliche Erreichbarkeit per Telefon.
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02.04.2024
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Sehr gute Konditionen, schleppende Kommunikation
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08.04.2024
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Erfahrung muß erst gesammelt werden.
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vor 12 Tagen
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08.04.2024
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vor 5 Tagen
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Schlechter Kundenservice der erst nach 2monaten antwortet das der vertrag läuft
Über fünf Jahre Kunde, alles super, guter Preis aber ein einfacher Lieferanten Wechsel wird teurer und wird auch nicht per E-Mail geantwortet erst nach zwei Monaten das der Vertrag läuft (vom 14.2 und Antwort bekommt man Mitte März) da soll Mann dann nach fast fünf Wochen rückwirkend den Zähler stand angeben. Und am besten ist das der Vertrag über zwei Jahre war und doppelt so teuer als neu Kunden.
Antwort vom Kundenservice kommen erst nach 3-12 Wochen… telefonisch bei Wartezeit von 55 min erzählt mir der Herr das der Kollege Mist gemacht hat und mein Vertrag wurde geändert…. Aber nach dem Jahr bin ich weg als Kunde
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JB
J. B.
Linz
02.04.2024
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Der Kundendienst scheint extern zu sein. Auf jeden Fall brauchte ich seit September bis heute um Verträge von meine verstorbenen Mutter auf mich umschreiben zu lassen. Auch gehen immer wieder eMails verloren oder Urkunden sind trotz Zustellnachweis nicht auffindbar. Obwohl man sich die Mühe macht und alles in eine ausführliche Mail zusammenfasst (mit Kundendaten, -Nummer, Mandatsnummer, Bankverbindungen und und und) ist der Kundendienst nicht in der Lage es zeitnah umzusetzen. Bis heute ist es der Maingau nicht gelungen alles zu erledigen. Auch die Anpassung der Abschlaghöhe ist durch die Mitarbeiter nicht möglich.
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07.04.2024
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Ich habe einen weiteren Kunden geworben, und habe Wochen später noch keine
Information, wann und wie die Prämie von 50 Euro von maingau geleistet wird.
Kundenzufriedenheit muss man sich erarbeiten, z.B. durch Transparenz, Ehrlichkeit und zeitnahe Informationen. Wenn schon, denn schon.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Service ist mangelhaft
Ich war schon mal Kunde (bis 2022)und hatte keine Abschlußrechnung von ihnen erhalten.
Maingau war seinerzeit weder telefonisch noch per Mail zu erreichen (schlecht für mich, denn ich könnte einen Teil der Stromkosten steuerlich geltend machen)
Nach aktueller Nachfrage per Telefon und per Mail keine Resonanz.
Sie waren zur Zeit im Preis sehr günstig, aber ihr Service ist mangelhaft.
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vor 10 Tagen
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Katastrophaler Kundenservice! E-Mails werden trotz mehrfacher Erinnerung nicht beantwortet. Telefonisch erreicht man bei Maingau nur die digitale Assistentin, die völlig überfordert ist, individuelle Fragen zu beantworten. Einen echten Menschen bekommt man leider nicht zu sprechen. Auch Rückrufwünsche werden nicht beachtet.
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KR
Klaus R.
Wiesbaden
vor 5 Tagen
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Sehr, sehr schlechte Erreichbarkeit.
Falsche Zusagen und Auskünfte.
Versuche nach 2 Wochen immer noch jemand zu erreichen.
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