duden.de Bewertungen

duden.de – 105 Bewertungen (seit Anmeldung)

URL www.duden.de/shop
E-Mail ramona.krause@dudenverlag.de
Zertifiziert seit 28.03.2012 Zertifikat anzeigen
Kontakt Mecklenburgische Straße 53
14197 Berlin  Deutschland
Jetzt bewerten

10 Kundenkommentare (letzte 12 Monate)

Nichts beanstanden

09.04.2014 Bewertungsergebnis

Wurde mit Verzögerung und auf Nachfrage zum dann genannten Termin geliefert.

07.04.2014 Bewertungsergebnis

12-03-2014 Lieferung steht noch aus. Über Kundenservice konnte man mir keinen Hinweis geben ob die Ware schon versendet ist. O-Ton: warten sie noch ca. ein - zwei Tage. Sollte die Lieferung dann noch nicht erfolgt sein, melden Sie sich bitte wieder. Zwischenzeitlich wurde die Ware geliefert.

04.04.2014 Bewertungsergebnis

Alles bestens gelaufen. Sehr zu empfehlen

02.04.2014 Bewertungsergebnis

Ware sehr gut, Kaufvertrag erfüllt. Aber: umständlicher Online-Shop, keine Versandmeldung, keine Paketnachverfolgung (im Kundenkonto erscheint nur tagelang der Hinweis "Erfolgreich an CVK exportiert"), und das Login zum eigenen Kundenkonto wird erst nach einem Umweg-Klick auf der Webseite angezeigt. Hier muss in Sachen Benutzer- und Kundenfreundlichkeit noch deutlich nachgebessert werden.

21.03.2014 Bewertungsergebnis

Alles bestens. Danke

19.03.2014 Bewertungsergebnis

Die Ware wurde zügig geliefert, was für mich besonders wichtig war.

10.03.2014 Bewertungsergebnis

im Buch sind Seiten lose Software lis sich nur mit hilfe des service installieren (sowas ist ansonsten kein Problem für mich) kurz und gut schwer nachgelassen

10.02.2014 Bewertungsergebnis

Bestellung/Kauf ohne Beanstandungen in annehmbarem Zeitfenster realisiert

11.10.2013 Bewertungsergebnis

alles gut

21.05.2013 Bewertungsergebnis

30 Einzelbewertungen (letzte 12 Monate)

Die Trusted Shops Kundenbewertung setzt sich zusammen aus den Bewertungen der Kunden des Händlers in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice.

Lieferung (10) Der Prozess rund um die Lieferung wurde bewertet. Ist die Bestellung pünktlich eingetroffen? Wurden Sie über den Stand der Bestellung informiert? Fanden Sie die Lieferkosten gerechtfertigt? Etc. 4.30 4.30
Ware (10) Konformität, Preisniveau und Zustand der gelieferten Ware wurden bewertet. War die bestellte Ware einwandfrei geliefert worden? War der Preis attraktiv? Etc. 4.60 4.60
Kundenservice (10) Hier können Sie den Kundenservice des Shops bewerten. Haben Sie auf eine Anfrage schnelle und qualifizierte Information erhalten? Sind Sie mit der Art und Weise der Kommunikation zufrieden gewesen? Etc. 4.10 4.10
Gesamtbewertung Gut 4.33

99.44% Zuverlässigkeit (letzte 12 Monate)

176 von 179 Bestellungen mit Trusted Shops Käuferschutz wurden in den letzten 12 Monaten von Trusted Shops positiv bewertet.Das ergibt einen Zuverlässigkeitsindex von 99.44%.

Informationen zu duden.de

duden.de wurde am 28.03.2012 von Trusted Shops zertifiziert. Der Shop bietet Produkte in den Kategorien Büro, Schule & Beruf, Computer & Zubehör und Kind & Familie an. Das Angebot auf www.duden.de/shop reicht von Nachschlagewerke, Schulbücher, Lernmittel, Kinderlexika bis hin zu Lexika. Erfahren Sie in den Kundenkommentaren mehr zu duden.de!

Informationen zur Kundenbewertung

Wie wird die Note eines Online-Shops ermittelt?

Die Kundenbewertung berücksichtigt die Bewertungen der Einzelkriterien (Lieferung, Ware und Kundenservice), welche von den Kunden des Shops vorgenommen wird auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen und wird täglich neu berechnet.

Wie wird ein Online-Shop bewertet?

Im Anschluss an eine Bestellung kann der Online-Käufer über E-Mail oder auch direkt über den Online-Shop eine Bewertung abgeben. Der Online-Käufer erhält eine E-Mail Bestätigung, um die Bewertung zu aktivieren. Damit wird sichergestellt, dass nur echte Bewertungen abgegeben werden.

Die Bewertungsskala von 1 bis 5 Sterne

Die Gesamtbewertung zeigt die Zufriedenheit des Online-Käufers mit dem Online-Shop.

  • 5 Sterne: Sehr gut
  • 4 Sterne: Gut
  • 3 Sterne: Befriedigend
  • 2 Sterne: Ausreichend
  • 1 Stern: Mangelhaft

Wie wird die Zuverlässigkeit des Online-Shops bewertet?

Sämtliche Bestellungen, bei denen der Online-Käufer die Trusted Shops Garantie abgeschlossen hat, gehen in das Trusted Shops Garantie System ein. Negative Bewertungen des Kunden über das Trusted Shops Garantie System verringern den Zuverlässigkeitsindex des Online-Shops. Wird kein Garantiefall deklariert und erfolgt keine negative Rückmeldung des Kunden, fließt dies ebenfalls in die Bewertung von Trusted Shops ein.

Wer sichert die Echtheit der Kundenbewertung?

Das Bewertungssystem ist ein Service der Trusted Shops GmbH. Trusted Shops ist seit 1999 der führende Gütesiegelanbieter für Online-Shops in Europa und der Garant für unabhängige und echte Bewertungen.