Hatte mir Anfang Dezember ein DHB Trikot und einen Pullover bestellt... leider ist nach 6 Wochen immer noch keine Ware eingetroffen. Kundenservice zeigt nach Anfrage keine Reaktion.
Hatte mir Anfang Dezember ein DHB Trikot und einen Pullover bestellt... leider ist nach 6 Wochen immer noch keine Ware eingetroffen. Kundenservice zeigt nach Anfrage keine Reaktion.
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Antwort von handballdirekt.de
16.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht!
Bedauerlicherweise hat der Hersteller den versprochenden Liefertermin zum wiederholten Male nicht eingehalten.
Wir haben Dich heute dazu per Email kontaktiert.
04.11.2023
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Ware bis heute nicht bekommen,mieser Service ...Vor 3 Wochen bestellt und bezahlt ...Keine Fragen werden beantwortet niemand sag genau was..
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30.01.2024
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Was funktionierte alles nicht?
Keine verlässliche Angaben zum Lieferzeitpunkt, trotz Vorkasse. Kundenservice erreicht man telefonisch nicht, es sei denn man bleibt länger als 15 Minuten in der Warteschleife.
Per Email ist es nicht besser. Automatisierte Antworten. "Aktuell erreichen uns überaus viele Kundenanfragen per Mail", na Mensch, warum? Siehe Punkt davor.
Teillieferung kam erst nach Reklamation.
Hinhaltetaktik bei jeglicher Reklamation,
Selbst die retournierte Ware wurde noch nicht bestätigt. Obwohl Sendungsverfolgung die Annahme im Lager bestätigte.
Schrecklich. Ich habe noch nie sowas erlebt.
Was würde ich verbessern:
Investition in Mitarbeiter für den Kundensupport.
Zügige Bearbeitung und Erstattung
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Antwort von handballdirekt.de
31.01.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Deine Bestellung hatte das voraussichtliche Versanddatum 15.01. Ein Teil kam vor dem Datum und der andere wurde pünktlich versendet. Die Retourenbearbeitungszeit lieg bei 14 Werktagen, danach erfolgt die Erstattung.
Dein Handballdirekt- Team
18.12.2023
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Zahlungsprobleme
In der Vorweihnachtszeit war mit dem etwas längeren Versand von 9/10 Tagen zu rechnen (6 waren angegeben).
Ich habe allerdings bis heute mein Geld für die zurück gesendete Ware nicht wiederbekommen!
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Antwort von handballdirekt.de
19.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht!
Leider hat hier in Deinem Fall die Erstattung der Retoure etwas länger gedauert.
Bitte entschuldige die Umstände!
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Paket nicht erhalten! Lt. Handballdirekt und Post AG wurde die Lieferung zugestellt, aber ich habe es leider nicht bekommen. Auf meine Mails/Anrufe antwortet keiner seitens des Support-Teams :/
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Antwort von handballdirekt.de
31.07.2023
Hallo,
es tut mir wirklich leid das du keine Antwort erhalten hast, ich werde mich schnell darum kümmern.
Leider kann es wegen Personalmangel, zu längeren Wartezeiten kommen, dies tut uns leid.
Mit Sportlichen Grüßen
Laura
Gute 4 wochen Lieferzeit und auf die Rücksendung seit über einer Woche keine Info erhalten und keine Gutschrift.
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
3 Tage vor Weihnachten habe ich immer noch nicht das bestellte Trikot.
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Antwort von handballdirekt.de
19.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht!
Leider hat hier in Deinem Fall die Lieferung tatsächlich etwas länger gedauert als angekündigt, aber vor Weihnachten hat es noch geklappt.
Bitte entschuldige die Umstände!
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versand dauert zu lange durch die externe Dienstleistung
Habe am 26.12.23 bestellt und bis 5.1.24 immer noch nichts erhalten.
Dann schickt den Kunden wenn es länger dauern sollte lieber nochmal eine Benachrichtigung!
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Antwort von handballdirekt.de
16.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht!
Leider hat hier in Deinem Fall die Lieferung tatsächlich etwas länger gedauert als angekündigt.
Bitte entschuldige die Umstände!
Eine wirklich berechtigten Reklamation (Buchstaben lösen sich nach der ersten Wäsche nach Vorschrift) wird erst einmal abgewimmelt..................
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Antwort von handballdirekt.de
31.01.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Leider liegt uns keine Mail mit deiner Reklamation vor, gerne kannst uns eine Mail schreiben mit den Bildern von dem Artikel. Wir werden eine passende Lösung finden.
Dein Handballdirekt-Team
03.02.2024
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Die Bestellung wurde zeitnah geliefert. Ich habe trotz Nachfrage bis heute keine Rechnung bekommen. Das ist nicht in Ordnung.
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Antwort von handballdirekt.de
08.02.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Deine Zahlungsinformationen bekommst in deinem Fall direkt von Klarna und nicht von uns.
Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Dein Handballdirekt-Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wochen vergehen …..und der eine…
Wochen vergehen …..und der eine Handball ist immer noch nicht da!
Echte Schweinerei
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Antwort von handballdirekt.de
07.07.2023
Hallo,
es tut uns sehr leid, das du deine Bestellung noch nicht erhalten hast.
Wir hatten dich per Mail über den Lieferverzug informiert.
Der Artikel ist bald verfügbar.
Mit Sportlichen Grüßen
06.07.2023
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Eine Bestellung vom 26.6 ist noch nicht eingetroffen
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Antwort von handballdirekt.de
07.07.2023
Hallo,
es tut uns leid das du dein Paket noch nicht erhalten hast.
Deine Bestellung ist noch auf dem Weg zu dir und ist in Frankreich angekommen.
Mit Sportlichen Grüßen
28.12.2023
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Die Lieferung verzögert sich sehr.
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Antwort von handballdirekt.de
18.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht!
Leider hat hier in Deinem Fall die Lieferung tatsächlich deutlich länger gedauert als angekündigt.
Bitte entschuldige die Umstände!
22.11.2023
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Leider den Artikel in der falschen Farbe geliefert. Kommunikation und Lieferung war gut.
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10.07.2023
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Die Lieferung dauert zu lange. Mehr kann ich noch nicht sagen, da ich es noch nicht habe.
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Halo
Die Wartezeit ist lang, der Liefertermin ist unbekannt