Auf der Suche nach einem Ersatzteil für meine 25 Jahre alte Geberit-Unterputzspülung rief ich den Kundendienst von Hardys24 an. Da ich keine Angaben zur Spülung machen konnte, bat mich ein netter Mitarbeiter um ein Foto der Spülung unter der Blende. Einen Tag später kam per Mail ein Link zum benötigten Ersatzteil und am übernächsten Tag das Ersatzteil bei mir Zuhause an. Einfach super. Vielen Dank!
Die Bestellung und die erste Rückmeldung liefen einwandfrei. Dann hörte ich fast 2 Wochen nichts von Hardys24.de. Ich rief in der Firma an und erfuhr erst dadurch, dass mein gewünschter Artikel, eine Glas-Seifenschale, derzeit nicht lieferbar ist. Sie sei jetzt für Ende der nachfolgenden Woche terminiert. Wieder verstrich der angekündigte Zeitpunkt einige Tage. Nach einem erneuten Anruf wurde ich um eine weitere Woche vertröstet und erhielt den Hinweis, dass mir eine Email geschickt werden würde. Auf diese warte ich immer noch. Inzwischen wurde der Artikel, der mit zwei bis drei Tagen Lieferzeit beworben wird, nach über einem Monat geliefert.
Mich hat sehr verärgert, dass die Firma Hardys24.de von sich aus nicht auf die Idee gekommen ist, ihren Kunden - nämlich mich - über eine mögliche Verzögerung der Lieferung zu informieren und dann noch die Zusage einer Email einfach im Sande verlaufen ließ.
Ware ok, Lieferung extrem verspätet. Nach dem Bestellvorgang gibt es 7! Mails, werben der verspäteten Lieferung keine einzige. Da muss man nach Wochen erstmal selber anrufen
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
vor 4 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass wir auf unsere Kosten bereits eine Teillieferung veranlasst haben und lediglich die Handbrause aufgrund von Verzögerungen seitens des Herstellers später ankam. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung vollständig zufriedenstellen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Good customer support
We received the item and it was not what we thought. We contacted them, received a return label without an issue, as well a clarification that the series we bought had changed. This was very helpful. We could send back the item and got our money back. Thank you
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
30.03.2024
Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We're sorry to hear that the item you received was not as expected, but we are pleased that our customer service team was able to assist you promptly with the return process and provide clarification regarding the changes in the product series.
Your satisfaction is our top priority, and we're glad to know that the resolution was helpful and that you received your refund without any hassle. We appreciate your understanding and thank you for acknowledging our efforts to ensure a smooth experience.
If there's anything more we can do for you in the future or if you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out. We hope to have the opportunity to serve you again under better circumstances.
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist wunderschön (petrolfarbene Majolika), der Service nett und zuvorkommend und die Rückerstattung der Versandkosten (ich habe die Ware direkt in Lilienthal abgeholt) ging zügig und problemlos. Immer wieder gern!
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
30.03.2024
Wir sind sehr happy, solch eine wunderbare Bewertung von Ihnen zu erhalten! Es freut uns außerordentlich, dass Sie die Schönheit unserer petrolfarbenen Majolika hervorheben und mit unserem Service rundum zufrieden sind. Unser Ziel ist es stets, Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen freundlichen und effizienten Kundenservice zu bieten.
Dass die Rückerstattung der Versandkosten bei Ihrer Abholung in Lilienthal reibungslos verlief, ist für uns selbstverständlich und wir sind froh, dass dies zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen hat.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch. Sollten Sie weitere Wünsche oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen aus Lilienthal
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, lösungsorientierter Service
Schnelle Lieferung, Kundenservice sofort erreichbar und freundlich. Ein falsch gelieferter Artikel wurde umgehend in der richtigen Version nachgesendet. Top. So geht man mit Kunden um.
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
22.04.2024
Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre positive Rückmeldung und die ausgezeichnete 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Erreichbarkeit sowie Freundlichkeit unseres Kundenservices zufrieden waren.
Es tut uns leid, dass es zunächst zu einer Falschlieferung kam, aber wir sind erleichtert zu hören, dass die Situation zu Ihrer Zufriedenheit schnell und unkompliziert gelöst werden konnte. Ihre Anerkennung für die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden umgehen, ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer Arbeit.
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und gute Lieferung. Nur der Spediteur könnte sich ne halbe Stunde vorher anmelden, wäre noch viel besser. Klappt bei anderen Speditionen ja auch.
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
30.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback und die positive Bewertung bezüglich der schnellen Bearbeitung und guten Lieferung Ihrer Bestellung. Es ist uns ein Anliegen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihren Hinweis bezüglich der Ankündigung durch den Spediteur nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass eine vorherige Ankündigung zur besseren Planung des Tagesablaufs beitragen kann. Wir werden diesen Punkt in unseren Prozessen überprüfen und mit dem Speditionsunternehmen besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern und solche Annehmlichkeiten auch in Zukunft ermöglichen zu können.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service Ihren Bedürfnissen anzupassen.
Das Produkt hat sich gut montieren lassen. Schnelle Lieferung .
Leider war es sehr schlecht verpackt und ich war froh, dass es nicht beschädigt war.
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
22.04.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die 5-Sterne ! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der einfachen Montage unseres Produkts zufrieden waren. Das ist für uns immer das oberste Ziel.
Es tut uns jedoch leid zu erfahren, dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Verpackungsprozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass alle Produkte sicher und unbeschädigt bei unseren Kunden ankommen.
Wir sind erleichtert, dass Ihr Artikel trotz der Verpackungsprobleme in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Sollten Sie in Zukunft weitere Anmerkungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Anfangs gab es Lieferschwierigkeiten. Ich habe dann den Artikel storniert und umgehend mein Geld rücküberwiesen bekommen.
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
06.04.2024
Zunächst möchten wir uns für die anfänglichen Lieferschwierigkeiten entschuldigen. Wir verstehen, dass solche Verzögerungen frustrierend sein können und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Es freut uns jedoch zu hören, dass die Stornierung Ihres Artikels und die Rücküberweisung Ihres Geldes reibungslos verlaufen sind. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle, und wir sind stets bemüht, auch in schwierigen Situationen eine schnelle und unkomplizierte Lösung anzubieten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben könnten, um Ihnen unseren verbesserten Service zu beweisen. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Feedback.
Gute Beratung via Mail für ein Ersatzprodukt ( gewünschte Platten nicht mehr verfügbar), sehr schnelle Lieferung
Bewertung melden
Antwort von Hardys24.de
22.04.2024
Herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die 5 Sterne! Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit der Beratung per E-Mail und der Empfehlung eines passenden Ersatzproduktes zufrieden waren. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, und setzen alles daran, um Ihnen Alternativen anzubieten, die Ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.
Dass Sie unsere Liefergeschwindigkeit als "sehr schnell" empfunden haben, bestärkt uns in unserem Anspruch, Ihnen stets einen effizienten und kundenorientierten Service zu bieten. Wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.