Auf der Suche nach einem Ersatzteil für meine 25 Jahre alte Geberit-Unterputzspülung rief ich den Kundendienst von Hardys24 an. Da ich keine Angaben zur Spülung machen konnte, bat mich ein netter Mitarbeiter um ein Foto der Spülung unter der Blende. Einen Tag später kam per Mail ein Link zum benötigten Ersatzteil und am übernächsten Tag das Ersatzteil bei mir Zuhause an. Einfach super. Vielen Dank!
Die Bestellung und die erste Rückmeldung liefen einwandfrei. Dann hörte ich fast 2 Wochen nichts von Hardys24.de. Ich rief in der Firma an und erfuhr erst dadurch, dass mein gewünschter Artikel, eine Glas-Seifenschale, derzeit nicht lieferbar ist. Sie sei jetzt für Ende der nachfolgenden Woche terminiert. Wieder verstrich der angekündigte Zeitpunkt einige Tage. Nach einem erneuten Anruf wurde ich um eine weitere Woche vertröstet und erhielt den Hinweis, dass mir eine Email geschickt werden würde. Auf diese warte ich immer noch. Inzwischen wurde der Artikel, der mit zwei bis drei Tagen Lieferzeit beworben wird, nach über einem Monat geliefert.
Mich hat sehr verärgert, dass die Firma Hardys24.de von sich aus nicht auf die Idee gekommen ist, ihren Kunden - nämlich mich - über eine mögliche Verzögerung der Lieferung zu informieren und dann noch die Zusage einer Email einfach im Sande verlaufen ließ.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt eine gute Erfahrung mit uns bei Fhardys24 gemacht haben. Wir bemühen uns, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten und freuen uns, dass Sie damit zufrieden waren. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die Anerkennung unserer Bemühungen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sowohl mit dem Produkt als auch mit der Lieferung zufrieden sind.
Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, und es ist für uns eine große Bestätigung, wenn dies gelingt. Ihr Feedback motiviert unser gesamtes Team, weiterhin hohen Wert auf Qualität und Service zu legen.
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