17. Juni 2009

Neue Studie: Verbraucher erwarten mehr Sicherheit beim Online-Einkauf

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Die Quelle-Trendstudie „Webshopping 2009″ hat 1.047 Personen zwischen 18 und 64 Jahren online befragt und dabei die Bedürfnisse der Verbraucher genauer untersucht. Herausstechendes Ergebnis: Shopbetreiber müssen “Sicherheit und Datenschutz”, “Seriosität”, “Vertrauen” und “Glaubwürdigkeit” beweisen, wenn Sie neue Kunden gewinnen wollen. Onlineshop-Gütesiegel sind das ideale Instrument.

Sicherheit und Seriosität sind Pflicht

Webshopper wählen Online-Shops nach traditionellen Werten aus: Sicherheit und Datenschutz (25,5 Prozent) sowie gute Erfahrungen bei vorigen Bestellungen (23 Prozent) und Seriosität (19,3 Prozent) sind laut der Studie entscheidende Kriterien:

Quelle: Online-Befragung von 1.047 Personen zwischen 18 und 64 Jahren

Ohne Sicherheitsgefühl droht Kaufabbruch

88,4 Prozent der Internetkäufer haben laut der Umfrage einen Online-Shop trotz Kaufabsicht schon einmal mit leerem Warenkorb verlassen. Wie Shopbetreiber Ihre Konversionsrate verbessern können, beantwortet die Studie zum Glück auch: 43,8 Prozent der Verbraucher geben auf die Frage “In welchen Bereichen besteht für die Betreiber von Online-Shops Verbesserungsbedarf?” die Antwort “Sicherheit”.

Zwei Drittel der Verbraucher achten besonders auf Gütesiegel

Um diesen wachsenden Sicherheitsbedarf zu erfüllen, eignen sich bekannte Onlineshop Zertifikate wie Trusted Shops. Sie signalisieren Ihren Kunden, dass Sie sich mit dem Thema Sicherheit und Vertrauen auseinander gesetzt und einer Prüfung mit fortlaufender Überwachung unterzogen haben. Das Marktforschungsunternehmen GfK hat über 1.000 Online-Shopper gefragt, wie wichtig ihnen anerkannte Shop-Gütesiegel sind:

43,4 Prozent mehr Einkäufe durch Gütesiegel möglich

Wie groß der Einfluss von Gütesiegeln auf den Umsatz sein können hat eine wissenschaftliche Studie des E-Commerce-Center Handel an der Universität Köln in 14.618 simulierten Online-Käufen untersucht. Zitat aus der Studie:

“Die Anzahl der Käufe bei einem Anbieter mit einem Trusted Shops Gütesiegel ist um 43,4 Prozent höher als bei einem vergleichbaren Anbieter ohne dieses Gütesiegel. Online-Händler sollten sich vor dem Hintergrund dieser Studienergebnisse intensiv mit vertrauensbildenden Maßnahmen befassen, um ihr Umsatzpotenzial auszuschöpfen.”

Machen Sie sich diese Erkenntnisse zu Nutze

Schon für einen günstigen monatlichen Beitrag profitieren Sie von allen Leistungen des unangefochtenen Marktführers der Shop-Gütesiegel. Weit über 6.000 erfolgreiche Shopbetreiber sind bereits heute Trusted Shops Mitglied, viele von Ihnen berichten über deutlich mehr Umsatz, mehr Besucher und mehr Sicherheit vor Abmahnungen. Wenn Sie noch Fragen haben, sprechen Sie uns einfach an!

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