26. März 2015

Die Bedürfnisse der Kunden kennen – VEGA-direct Österreich

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Wenn Ilse Strasser, Marketingleiterin bei VEGA direct in Österreich, vom Business erzählt, erlebt der Gesprächspartner geballtes Branchen-Know-how. Auch wenn Österreiuch im Vergleich zu Deutschland nur ein kleiner E-Commerce-Markt ist, bedeutet dies aber nicht, dass die Anforderungen an die Shopbetreiber weniger hoch wären. Wie sich VEGA in der Alpelrepublik aufgestellt hat, lesen Sie hier im Interview.

Was macht Ihren Shop besonders?

VEGA ist die führende Marke für Hotellerie, Catering und Gastrobedarf und der langjährige Partner für die Gastronomie und Hotellerie. Daher kennen wir die Bedürfnisse unserer Kunden sehr gut und verbessern ständig unser Angebot an Gastronomiebedarf, erweitern unser Sortiment und entwickeln nicht nur unsere Produkte weiter, sondern auch unsere Servicestandards.

Welches Shopsystem nutzen Sie?

Magento

Wie haben Sie Ihre Anstoßkette gestaltet?

  • Regelmäßige Printanstöße (Katalogversand im 6 Wochen-Rhythmus)
  • Wöchentlicher Newsletter
  • Regelmäßige Anzeigenschaltung in Print-Werbemittel

Welches sind Ihre drei erfolgreichsten Werbewege?

  • Katalog-Versand
  • SEA
  • Email-Marketing

Wie sieht Ihre Strategie zum Markenaufbau und Markenführung aus?

Wir möchten unsere Kunden inspirieren, um deren Erwartungen zu übertreffen. Dadurch vereinfachen und verbessern wir den Gastronomie-Alltag unserer Kunden und tragen wesentlich zu deren Erfolg bei. VEGA ist es wichtig, Ideen zu schaffen, die die Gastronomie zu einem Erlebnis macht und die die Gäste begeistern. Denn begeisterte Gäste sind der Schlüssel zum Erfolg.

Wie viele Mitarbeiter haben Sie zurzeit?

15

Gibt es Teilbereiche Ihres Shops, die Sie an externe Dienstleister abgegeben haben?

In der Tat das Webdesign und die Zusammenarbeit klappt wunderbar.

Warum haben Sie sich für die Trusted Shops Zertifizierung entschieden?

hoher Bekanntheitsgrad und hohe Bekanntheit

Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?

Man sollte auch den eigenen Shop immer aus Kundensicht betrachten und Verbesserungen in Richtung noch mehr Kundenfreundlichkeit und Bedienungserleichterung vornehmen. Die Erwartungen der Kunden sind unser Motor für ständige Verbesserungen.

Welche sozialen Medien zur Kundenkommunikation nutzen Sie?

Wir nutzen Facebook

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KategorieKundenaussagen

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