Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Hello,
The bike arrived, however there is only the long seattube.
My son is now crying as his feet cannot touch the ground ☹
Can you kindly help with also the short seattube?
Best,
Fuat
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
17.04.2024
Thanks for your rating. The second seat post is not included. This was an mistake in our product description. We are sorry for that. We can obtain a discount or take the bike back including a full refund of your invoice. Please send us an email to info@lucky-bike.de an tell us how we should proceed here to match you interests. Thanks in advance! Kind regards, you Lucky Bike.de Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Auftragsbearbeitung, schlechte Logistik
Die Lieferung wurde trotz Online-Auswahl vom Timeslot durch Spedition Hellmann ohne weiter Info nicht gemacht.Nach Rückfrage hat dann Sped. Weiss das Bike mit defektem Karton angeliefert...
Bewertung melden
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Onlineshopping gut, Service vor Ort Katastrophe
Zu 3. einen Kunden beraten, andere warten lassen und dann Weg blockiert sodass ich das Fahrrad nach Abholung über das andere heben musste
Bewertung melden
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gut
Schnell und unkomplizierte Lieferung.
Die bestellte Sattelstütze war leider zu lang. War aber mein Fehler. Retoureschein wurde mir umgehen zugeschickt und zurückgenommen.
Guter Service.
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Lieferung. Es tut uns leid, dass der Sattelvorbau zu lang war, aber wir wissen es zu schätzen, dass du die Verantwortung für den Fehler übernommen hast. Wir freuen uns, dass unser Rückgabeprozess schnell und bequem für dich war. Bei Lucky Bike bemühen wir uns, allen unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank, beste Grüße das Lucky-Bike Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Fahrradhelm
Schnelle Lieferung, netter Kontakt.
Bessere Beschreibung, des Artikels, z.B leicht verstellbar, Licht vorhanden, nicht vorhanden, Bilder, wie ich mein Modell anpassen kann/verstelle..
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 2 Stunden
Danke für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Gedanken mit uns zu teilen. Bei Lucky Bike bemühen wir uns, unseren Kunden detaillierte Produktbeschreibungen zur Verfügung zu stellen, damit sie genau wissen, was sie bekommen, wenn sie bei uns einkaufen. Wir freuen uns immer über Feedback, denn es hilft uns, weiterhin ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Beste Grüße dein Lucky-Bike Team
Die Lieferzeit ist viel zu lange, auch bei der Beantwortung der Fragen, kriegt man nach einer paar Tagen bescheid, wie ich mich mit meinem neuen defekten Fahrrad zu verhalten habe!
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 11 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Unser Zentrallager ist aktuell extrem überlastet und es kann vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Sollten noch Fragen offen sein oder Probleme bestehen, freuen wir uns über eine Mail an info@lucky-bike.de. Wir haben sicherlich eine Lösung für dich parat. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Günstig und zuverlässig
Status von Lieferung und Rücksendung sind nicht gut nachvollziehbar.
Ansonsten zuverlässige Lieferung und (für einen zurückgesendeten Artikel) Rückerstattung sowie gute Preise.
Lukrative Angebote und super übersichtliche Homepage
...leider habe ich keine genauen Infos über die technische Ausstattung des Frarrades das ich gekauft habe finden können.
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 3 Stunden
Danke für deine netten Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Angebote gefallen und du dich auf unserer Homepage gut zurechtfindest. Wir wissen, wie wichtig detaillierte Informationen sind und bemühen uns, alle Informationen bereitzustellen, die für eine fundierte Entscheidung beim Kauf eines Fahrrads notwendig sind. Vielen Dank für dein Feedback, beste Grüße dein Lucky Bike Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Positive Überraschung. Zwar war die Lieferzeit deutlich länger als angegeben, jedoch hat man die Speditionskosten aus Kulanz erstattet. Daher abschließend alles bestens
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
22.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass dein Einkauf bei uns zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Bei Rückfragen kannst du uns unter feedback@lucky-bike.de gern jederzeit eine E-Mail zukommen lassen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
Bei mir kam ein gut verpacktes Fahrrad an und alles war eingestellt. Die vordere Scheibenbremse hat etwas geschliffen aber das konnte ich schnell beheben. Bin zufrieden.
Bewertung melden
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Tolle Bestellung, tolles Werkstatt Team
Sehr gute Bestellabwicklung. Es musste noch ein Zusatzschloss am Träger installiert werden. Wurde anstandslos von der Werkstatt erledigt. Gerne wieder bei Lucky Bike
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 34 Minuten
Vielen Dank für deine tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass wir den Einbau deines Zusatzschlosses reibungslos erledigen konnten. Wir bei Lucky Bike sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und sie zufriedenzustellen. Wir danken dir für deine Unterstützung, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Danke für die schnelle Lieferung, gut und sicher zusammengebaut, Fahrrad fährt sich super, Sattel ist ein wenig zu hart, aber das ist auch nur meine pers. Meinung.
Bewertung melden
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vorbestellen
Gut fänd ich, wenn man im Laden ein Bike vorbestellen könnte, wenn es nicht verfügbar ist. Wurde nur an die Homepage verwiesen wird und war deswegen extra im Laden.
Bewertung melden
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles tipptopp, gerne, jederzeit wieder!
Die Bestellung verlief unkompliziert, Fahrrad wurde auch im beschriebenen Zeitfenster, ordentlich geliefert. Der abschließende Zusammenbau verlief kinderleicht.
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
22.04.2024
Vielen Dank für die großartige Bewertung! Wir freuen uns, dass der Bestellvorgang reibungslos verlaufen ist und dass du das Fahrrad ohne Probleme zusammenbauen konntest. Wir wollen, dass der Fahrradkauf einfach ist und Spaß macht, und wir freuen uns, dass wir genau das für dich erreicht haben. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Hat alles prima geklappt und dank der informativen Hilfestellungen auf der Seite selbst und der schnellen Antwort des Kundencenters bin ich sehr zufrieden 😃
Ware online bestellt u. immGeschäft abgeholt. Hat dort etwas länger gedauert. Aber weil es standardware war (7-fach Kasette) konnte ich es Nä. Tag abholen.
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 3 Stunden
Danke für die Bewertung. Wir freuen uns, dass du dich beim Kauf deiner 7-Gang-Kassette für Lucky Bike entschieden hast. Wir wissen, dass es manchmal eine Weile dauern kann, bis du bekommst, was du brauchst, und wir wissen deine Geduld zu schätzen. Das Team von Lucky Bike ist stolz darauf, qualitativ hochwertige Standard-Fahrradprodukte anzubieten, die du schnell und einfach in unserem Laden abholen kannst, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein schönes rosa Fahrrad bekommen ... fährt sich wunderbar... allerdings klemmt die sattelstange fest.
Vielen dank für das rosa Ella Fahrrad! :-)
Bewertung melden
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr sehr gute und sachkundige Beratung mit dem Gefühl verstanden zu werden.
Also eine weiter sehr schöne gute Erfahrung was Kundenfreundlichkeit angeht^^
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 5 Tagen
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass du dich gut verstanden gefühlt hast und deine Erfahrung mit uns genossen hast. Hier bei Lucky Bike sind wir immer bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Nochmals vielen Dank! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit doppelt so lang wie angegeben. Die Hinterradbremse funktioniert nicht. Also leider doch nicht so wie angegeben ausreichend geprüfte Vormontur.
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 11 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung scheinbar nicht zu deiner Zufriedenheit erfolgt ist. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Sollten noch Probleme oder Fragen bestehen, schreib' uns bitte eine Mail an info@lucky-bike.de und wir helfen dir gern und schnell weiter. Vielen Dank! Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
Bearbeitung und Lieferung sehr freundlich und schnell. Fahrrad hatte beim Transport kleine Kratzer abbekommen. Problemlösend und Kulant . Empfehlenswert!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.