Bernstein BadshopBewertungen:
2.177 Bewertungen in den letzten 12 Monaten12.596 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Duschwand übertrifft unsere Erwartungen sehr positiv.
Allerdings fehlte die senkrechte Lippendichtung Glas in Wandleiste!?
Die Transportverpackung war für die beauftragte „vogelwilde“ Spedition nicht stabil genug und war schon beim Abladen dreiseitig aufgerissen!
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MK
Martin K.
Wolnzach
Relevanteste negative Bewertung
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr unzufrieden über den Support. Die Lieferungen erfolgen superschnell. Hat man eine Frage, erhält man eine Ticket-Nr. und dann hört man mehr als 2 Wochen lang nichts mehr. Versucht man telefonisch Kontakt aufzunehmen, hört man sich 2,5 Minuten lang ein Band an, dass einen auf die Internet-Seiten verweist und dann ist Ende.
Es geht nicht an, dass man so "am langen Arm" vertrocknet und niemand ans Telefon zu bekommen ist. Oder dass Antworten auf bereits mehrfach eingereichte Anfragen nicht beantwortet werden.
Sehr schlechter Service.
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Bewertungen für Bernstein Badshop
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 mal eine Reklamation geschrieben und es gab bis heute keine Antwort drauf und das ist sehr unverschämt !!!!
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Antwort von Bernstein Badshop
01.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben und sich der Kundenservice verzögert hat. Bitte senden Sie uns ein Foto des kompletten Möbelstückes zu und wir bearbeiten die Retoure umgehend.
Viele Grüße
BERNSTEIN Badshop
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigungen
Seit 4 Monaten wurde meine beschädigte teil nicht ausgetauscht
Schon 4 mal versprochen worden das es bald passiert
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Antwort von Bernstein Badshop
13.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Ich werde Ihren Fall erneut an unser Kundensupport-Team weitergeben, um eine Lösung für Sie zu finden. Es tut uns leid, falls die Kommunikation unserer Supportmitarbeiter nicht zufriedenstellend war. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt zu, ist so gut wie unmöglich.
Ich habe eine Duschkabine geliefert bekommen und mußte feststellen, dass sie ein falsches Maß hatte. Darauf hin habe ich eine neuer bestellt und bezahlt und gebeten die andere abholen zu lassen. Die zweite und bezahlte ist immer noch nicht da und die erste ist auch noch nicht abgeholt worden und eine Gutschrift habe ich auch noch nicht erhalten.
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo, danke für dein Feedback. Unser Kundendienst wird sich umgehend bei dir melden. Viele Grüße, BERNSTEIN Badshop
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die gelieferte Armatur funktionierte nicht, dann wurde eine zweite zugeschickt die dann auch nicht funktionierte.
Ticket aufgemacht und keine Rückmeldung erhalten.
Telefonsupport schlecht zu erreichen.
Sollte per Email ein Rücksende-Etikett bekommen was auch nicht angekommen ist.
Werde es jetzt auf meine Kosten zurück senden mit der Hoffnung eine Rückerstattung zu bekommen !!
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung stimmt nicht
Das Waschbecken überhaupt nicht tief genug, sodass das Wasser überall spritzt.
Das Wasser läuft auch viel zu langsam ab, es sieht zwar schön aus ist leider überhaupt nicht funktional! Ich kann nicht einmal einen Zahnputzbecher ins Regal stellen die Höhe der Regale passt einfach überhaupt nicht.
Schade für den Preis hätte ich mehr erwartet. Ich kann es niemandem empfehlen
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Antwort von Bernstein Badshop
15.01.2024
Hallo, es tut uns sehr Leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Produkt sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und wir tun unser Bestes, um unsere Produkte in der Handhabung so gut wie möglich herzustellen. Wir werden Ihr Feedback bei uns mit aufnehmen und das an unser Qualitätsmanagement weiterleiten. Beste Grüße, BERNSTEIN
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kauft dort nicht!
Absolut schlechter Kundenservice.
Zuerst wurde mir ein alternatives Produkt angeboten, da das erste Angebotsprodukt ausverkauft war. Kann passieren. Dann kam die Versandbestätigung. 3 Wochen später war das Paket immer noch nicht da. Nach Anruf bei Bernstein wurde die Bestellung storniert. Hätte ich nicht angerufen, hätte ich wahrscheinlich nie eine Info bekommen.
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Antwort von Bernstein Badshop
01.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Angaben bei der Artikel Vorrat.
Zu lange Wartezeiten und wenn der Artikel da ist entweder falsche Farbe oder ist beschädigt.
Ich hatte sechs Artikel bestellt und nur eins davon behalten, aber auch noch in der falsche Farbe. Und der Höhepunkt ist ein Artikel bekommen, der schon ausgebesserte Schäden hatte, und das wollten die mir als Neuware verkaufen.
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Antwort von Bernstein Badshop
22.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserer Lieferzeit und den Angaben zur Lieferung unzufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden Ihr Feedback bei uns mit aufnehmen. Beste Grüße, BERNSTEIN
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Support nicht vorhanden - bleibe auf Produkten sitzen
Meine Reklamationen wegen mangelhafter Waren wurden nach Wochen bzw. erst nach meinen Bewertungen bearbeitet. Das Geld für die Ware wurde mir schließlich zurückerstattet. Werde dennoch nie wieder dort einkaufen - Wer so offensiv den Shop bewirbt, sollte auch das Personal für den Support haben. Wochenlang ignoriert zu werden ist nicht akzeptabel.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Ich möchte mich aufrichtig für Ihre schlechte Erfahrung mit unserem Kundensupport entschuldigen, dies ist nicht unser Anspruch. Viele Grüße, Bernstein
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Große Auswahl. Kleine Preise. Aber: Kein Service
Der Service reagiert nicht. Ich habe 4 Duschtassen bestellt, die alle rund 2,5 cm verbogen waren (wahrscheinlich bei der Produktion zu früh aus der Form genommen). So kann ich das nicht einbauen. ich wollte das austauschen. Trotz Support Ticket und zwei Remindern keinerlei Reaktion in 15 Tagen. Mein Bad steht und kann nicht fertiggebaut werden.
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist der Kundenservice sehr schlecht! Wir versuchen seit 2 Wochen jemanden zu erreichen da wir eine kleine Reklamation haben! Über das help Center hat sich keiner gemeldet, selbst über Facebook nicht! Nachrichten wurden gelesen und nicht beantwortet!
Wir haben jetzt ein beschädigtes Teil unseres (eigentlich tollen) Waschbeckens…
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo Daniela, das tut mir sehr leid zu hören. Wurde das Problem inzwischen gelöst? Falls nicht, meldet sich gerne unser Kundenservice noch einmal bei euch. Viele Grüße
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ausgeliefert wurde erst nach Urgenz und 3 Wochen Lieferzeit. Dann wurde die Ware defekt angeliefert und warte ich seit mehr als einer Woche auf eine Rückantwort vom Kundenservice. Am besten Finger weg von dieser Firma, es kostet sonst nur Zeit und Nerven. Leider kann man nicht mit 0 Sternen bewerten, denn hier wäre es angebracht.
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Ware, wir haben mit einigem gerechnet für den günstigsten Preis. Aber das gewisse Sanitärobjekte (Duschwanne) nicht mal verbaut werden können um dann nach zwei Jahren defekt zu sein ist ein ganz neues Level. Ersatz bekommen, wieder nicht verbaubar. Betrag erstattet bekommen, die defekten Duschwannen mussten wir entsorgen
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei unseren Produkten zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um die Qualität sicherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher haben wir schon Einige Sachen dort erworben. Alles war gut. Nun brauchten wir ein Ersatzteil. Hier haben wir wochenlang hinterhertelefoniert und mails geschrieben. Erst als wir gedroht haben , uns an die Chefetage zu wenden kam das Teil innerhalb weniger Tage. Leider war dieses aber falsch. Nun beginnen wir von vorn.
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, das tut mir sehr Leid! Ich gebe Ihren Fall umgehend an unser Supportteam weiter, welche sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Viele Grüße und entschuldigen Sie bitte die Verzögerung, das sollte so nicht sein, Bernstein
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Wandnische mit Lampe bestelle. Die Wandnische kam recht schnell geliefert. Nur von der Lampe keine Spur auch nach mehrmaligem anschreiben des Kundendienstes keine Rückmeldung und keine Lampe. Man hätte es sich ja denken können, dass man hier lieber nicht bestellt, wenn man andere Rezensionen liest.
FINGER WEG!!!
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo Jennifer, das tut mir sehr leid zu hören :-(. Ich gebe das weiter - Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei dir!
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
1.Montageset WC 101 falsch geliefert .
2.Silikon Plättchen für Seitenelement Spritzschutz Echtglas NT 106 falsche große geliefert und dann noch wurde empfohlen die Plätzchen selber zu besorgen weil angeblich die passende Plätzchen haben die nicht vor Ort .
Ich bin fassungslos. Sehr schlechte Kommunikation und Service .
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nachricht HelpCenter wurde ein Monat nicht beantwortet, musste dann anrufen. Person am Telefon war sehr kurz angebunden. Ich hatte nicht das Gefühl, dass sie sich für mein Anliegen interessiert. Einkaufserlebnis auf der Homepage eher schlecht. Musste mehrere Male Zahlung einleiten. Bilder wurden nicht richtig angezeigt.
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Antwort von Bernstein Badshop
07.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
MR
Michael R.
Esslingen
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht lieferbar - keine Rückmeldung trotz Nachfrage
Ware nicht lieferbar obwohl auf der Homepage als vorrätig ausgewiesen,
seit 4 Wochen bekomme ich jeden zweiten Tag eine Mail daß es einen Fehlbestand gibt. Auf direkte Rückfrage im Portal wann der Badschrank denn lieferbar ist gibt es keine Antwort. Telefonische ist gar niemand zu erreichen.
Ganz schwache Leistung
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine sofortige Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
MZ
Martin Z.
Gresten
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht erreichbar und antworten gibts sowieso keine!! Echt schade! Will einen Artikel zurück senden! Allerdings antwortet niemand auf das Kundenformular?? Bei Fragen zu Produkten das Gleiche!! Bestellung wurde rasch versendet, preislich gut u. günstig, Probleme sollte man aber besser keine haben!!!
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Antwort von Bernstein Badshop
11.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende und mangelnde Kommunikation. Wenn ein Artikel Lieferzeit hat, dann ist es halt so. Termine pauschal um weitere 4 Wochen zu verschieben und das über Monate ohne weitere Detail Infos… absolut schlechter Service. Irgendwann hatten wir diese Nase voll und haben die Bestellung dann storniert.
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Antwort von Bernstein Badshop
21.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zuständige Support-Mitarbeiterin meldet sich erst nach Tagen zurück, obwohl gesagt wird, dass sie sich gleich melden wird. Trotz mehrfach. Anrufe und Erinnerungmails. Hatten Probleme mit unserer Bestellung. Gab keine Problemlösung deshalb müssen wir die komplette Bestellung zurückschicken.
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Antwort von Bernstein Badshop
02.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop