Amazon.de

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Es wird unterstellt, Artikel benutzt oder beschädigt zurückgesendet zu haben. Nach mehrmaliger Aufforderung wird dieser Vorwurf nie konkretisiert, sondern nur mit der Kündigung des Kontos gedroht. Frechheit!

Nicht bestellen wir habe nur probleme mit der Rücksendung ich habe 4 monate auf za 400euro gewartet und jest wart ich schon wider auf 305 euro keine Einsicht von Amazon Das packt likt seit 2 Wochen in Aachen und geht nicht weiter

gekauft, bezahlt aber nicht geliefert. Bin Wochen hingehalten worden.

Bisher war ich mit Amazon immer super zufrieden. Leider muss ich diese Einschätzung nun komplett revidieren. In 20 Jahren als Kunde und bei weit über 1.000 Bestellungen ist bei mir noch nie eine Lastschrift geplatzt und nur in Ausnahmefällen habe ich mal Sachen zurückgeschickt. Nun hatte mein Konto ein mal bei einem Betrag von 84 Euro keine Deckung mehr, weil meine Bank eine Ausgleichszahlung nicht rechtzeitig gebucht hat. Daraufhin kam eine Zahlungsaufforderung mit einer Frist von 2 Wochen. Die Zahlung habe ich ohne die Frist auszunutzen sofort beglichen. Reaktion von Amazon: Mein Konto wurde vorübergehend deaktiviert. Ich habe daraufhin den Kundenservice angeschrieben (Die Mail-Adresse zu finden war nicht so leicht, das automatisierte Chat-System kann vieles, aber wenn man nach dem Stichpunkt "Kritik" sucht, gibt es komischerweise keine Treffer - ein Schelm, wer Böses dabei denkt) und mich über dieses Verhalten von Amazon beschwert. Die Reaktion war nicht etwa eine Entsperrung meines Kontos oder eine Entschuldigung oder ähnliches, sondern lediglich eine weitere automatisch generierte Mail eines "Kontospezialisten", dass mein Konto weiterhin gesperrt ist und alle offenen Bestellungen (die ich nicht habe) storniert worden sind. Ich möchte mich an dieser Stelle bei Amazon dafür bedanken, dass ihr mir klar und deutlich zeigt, was ein loyaler Kunde bei euch wert ist. Ich werde zukünftig mein Möglichstes tun, Bestellungen woanders zu tätigen.

Zuletzt hatte ich eine Uhr bestellt für 39 Euro. Mir wurden von Amazon allerdings zwei Kabel geliefert. Das kann passieren. Grad vor Weihnachten herrscht dort viel Stress und es landet mal was Falsches im Paket. Was dann folgte, geht allerdings gar nicht. Ich habe es reklamiert und die Kabel zurückgeschickt und die Erstattung direkt erhalten. Dann kam eine Nachricht, ich solle doch bitte die Uhr zurückschicken, da sie mir sonst wieder berechnet wird. Daraufhin ca. 1 Stunde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter verwiesen worden, irgendwann hat mir jemand schriftlich bestätigt, dass ich das Ganze als erledigt ansehen solle. Der eigentliche Verkäufer hat mir das gleiche mitgeteilt. Heute kam die Nachricht, dass mir die Uhr berechnet wird, weil ich sie nicht zurück geschickt habe. 3 Stunden und 8 Mitarbeiter im Chat oder Hotline konnten oder wollten nicht weiterhelfen. Nun soll ich etwas zahlen, dass so nie geliefert wurde. Kundenservice gleich null. Man wird von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geleitet, muss jedes mal aufs neue schreiben worum es geht. Wird aus dem Chat geworfen, weil der Mitarbeiter ein technisches Problem häbe. In der Hotline war es ähnlich. Ahnungslos, unfreundlich und wenig Lösungsorientiert. Zuletzt hiess es, ich solle eine Email schreiben. Es bleibt spannend. Primemitgliedschaft ist schon gekündigt, mal sehen, was sich sonst noch ergibt. Echt traurig wie da mit einem umgegangen wird.

Ich bestelle seit Jahrzehnten bei Amazon und habe in dieser Zeit erst einen einzigen Artikel zurückgesandt, nämlich einen defekten Trafo für 12,- Euro. Das man all die Jahre ein loyaler Kunde war spielt aber keine Rolle, wenn man dann einmal auf den Kundenservice von AMAZON angewiesen ist! Anstatt der zwei dort bestellten Mobiltelefone mit einem Wert von über 600, Euro bekam ich zwei billige Lichterketten (siehe Bild) geliefert und das Drama ging los. Verwirrende Kommunikation mit Servicemitarbeitern, die kein gutes Deutsch sprechen und verstehen, wirre, meist vorgefertigte Antworten von Amazon und letztendlich noch eine Mahnung eines sogenannten "Kontospezialisten" wegen meines angeblich "fragwürdigen Bestellverhaltens" und die Androhung einer Kontosperrung. Von Erstattung keine Spur - und das mehr als einen Monat und zwei Wochen nach dem Kauf. Das muss ich mir als langjähriger Kunde wirklich nicht mehr antun! Amazon? Nein danke, künftig nicht mehr!

Ich habe am 22.12.23 Strafanzeige gegen Amazon erstattet. Lieferung eines defekten Teils am 30.10.23, Retoure am 31.10.23, Zustellung bei Amazon am 3.11.23. Lt. EU Recht sind Retouren binnen 14 Tagen nach Erhalt gutzuschreiben. Das deckt sich mit den AGBs von Amazon. Leider sind die weder des Deutschen noch des Englischen mächtig Menschen Beschäftigten niedrigen Bildungsniveaus in der Lage die Erstattung vorzunehmen da man bis Jahresende abwarten müsse. Amazon befindet sich seit 17.11.23 in Verzug und erhält nun zudem einen Mahnbescheid. Notfalls geht es dann in die Pfändung. Übrigens erhalte ich trotz schriftlich zugesichertem Mahnstop Mahnungen. Scheinbar ist hier alles im Argen.

Rechnung nicht einmal einen Monat im Verzug, habe bei Amazons Mahnung sofort geantwortet, dass ich erst am Ende des Monats wenn Gehalt kommt zahlen kann, trotzdem wird der Schuldeneintreiber Riverty aktiviert. Bei Beschwerde darüber bei Amazon kommen nur Copy und Paste Antworten, der Kundendienst hat auf mehrere Emails mehrmals mit dem selben Textschnipsel geantwortet ohne auf den Inhalt meiner Email einzugehen, zieht sich aus der Affäre und verweist nur darauf dass ich das mit riverty klären soll. Das werde ich aber nicht tun denn riverty als Inkassodienstleister wird die ursprüngliche Rechnung von 25€ mindestens verdoppeln. Dazu bin ich nicht bereit zumal ich die offene Rechnung bei Gehaltseingang sofort bezahlt habe. Ein Inkassounternehmen war nicht notwendig und das habe ich Amazon schon vor Aktivierung ihres Schuldeneintreibers mitgeteilt. Einfach asozialer Konzern.

Hab ein Gerät bestellt und dann doch retourniert. Amazon behauptet jetzt, ich hätte statt dem richtigen Artikel "dreckige Hosen" zurück geschickt. Und verweigert jegliche Aufklärung. Ein "Kontospezialist" schickt Antworten, die vorgefertigt erscheinen. Selbst die Auskunft, was denn bei denen angekommen ist, habe ich erst über den Kundendienst bekommen. Die können aber nichts machen. Es gibt ja solche Betrugsfälle. Ich WAR aber jahrelang zuverlässiger Amazon-Kunde. Und ob sich so ein Betrug bei einem Leitungsprüfer für ~80€ überhaupt lohnt kann ich zwar nicht beurteilen, kommt mir aber etwas abwegig vor. Entweder hat jemand geklaut, oder Amazon finanziert so die neuerdings beworbenen Vorteile für Mitarbeiter:innen. Ich werd da jedenfalls nie wieder bestellen.

Ich war 20 Jahre lang Kunde. Von Beginn an ein Primekunde. Doch alles ist dem Bach runter gegangen. Es gibt keine 1 Tageslieferung. Amazon Musik ist ein Witz mit der Zufallswiedergabe. Alexa ist nur ein Wecker oder ein Radio. Amazon Video bringt nichts mehr ausser Schrott. Amazon Freevee ist ein Drama. Bei einer 45 Min Sendung gibt es sagenhafte 6 Werbeeinblendungen von bis zu 3 Minuten pro Einblendung. Also alle paar Minuten Werbung. Die Preise, früher recht günstig, liegen mittlerweile im obersten Niveau. Ist habe dort wirklich viel bestellt. Es war mein Hauptshop. Jetzt aber habe ich meine Mitgliedschaft gekündigt und werde in Zukunft woanders bestellen. Schade.

Hände weg von diesen Verein. Grottenschlechter Service. Mangelhafte Ware geliefert und jetzt soll ich diese nach China senden. Wo gibt es denn so etwas. Die Lieferung wurde an das Auslieferungslager in Deutschland gesendet. Eine Gutschrift erfolgt bis heute nicht und das war im November. Stattdessen eine Mahnung. Alle Unterlagen liegen bei den Verein. Kein Antwortschreiben nichts. Sollte noch eine Mahnung kommen, schalte ich den Anwalt und den Verbraucherschutz ein. Angeblich gibt es eine Rücksenderichtlinie die besagt, das bestimmte Artikel in den Versender zurückgesendet werden und das Porto der Kunde trägt.

Amazon.com und Amazon.fr haben mir eine Prime-Mitgliedschaft aufgedrängt (und meine Bankkarte belastet), die ich nie bestellt habe. (Amazon.com hat sich sogar in meiner Adresse geirrt und die Adresse eines Freundes verwendet, dem ich im Mai 2021 eine CD auf Amazon.de geschenkt habe - und sogar meine Empfehlung, welche Titel er sich anhören sollte, in seiner Adresse wiederholt!!!) Ich habe mich zwar ein- oder zweimal bei Amazon.de für Prime angemeldet, aber ich mache so wenig Geschäfte mit Amazon.de, dass es mir auffällt wie ein böser Finger.

Ich habe ein Paket mit zwei Artikeln erwartet, aber nur einen erhalten. Amazon sagte, ich müsse eine Strafanzeige bei der Polizei einreichen. Ich habe es ohne mein Verschulden bereits getan. Mir wurde auch versprochen, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Lösung bekommen würde, aber jetzt sagt Amazon, dass ich etwa 2 Monate warten solle, bis sich die Polizei meldet. Was für ein Witz!! Leute sei sehr vorsichtig!!

Das Paket auf dem Bild wurde so zugestellt obwohl ich sagte ich kann gerade nicht runter kommen. In der Sendungsverfolgung steht „zugestellt an einen Hausbewohner“. So lag das also für jeden zugänglich im Hausflur. Und das ist kein Einzelfall sondern der Standard von Amazon.

Ich warne vor Monatsabrechnung. Retoure wird einfach nicht bearbeitet, sodass man vielleicht eine Mahnung bekommen könnte. Ist jetzt bei mir noch nicht eingetreten aber kann nicht mehr lange dauern. Amazon verweist auf Riverty, was haben die mit der Bearbeitung der Retoure zu tun? Bei anderen Zahlungsmethoden bekommt man sofort die Gutschrift aber bei dieser Methode nicht. Frechheit.

Der Lieferservice von Amazon entwickelt sich katastrophal. Vermehrt werden Pakete entgegen der Lieferanweisungen bei meinen Nachbarn abgegeben, obwohl ich die Lieferanweisunen aktualisiert und auch auf Englisch angegeben habe. Nun muss ich sehen, wie es trotz schwerer körperlicher Einschränkungen zu mir bekomme.

Die haben nicht ma ein stern verdient gestern hab ich für 400 euro psvr2 bundel bestellt 30495731038144324 dann wurde es später gecancelt amazon meint er wurde gehackt völliger Blödsinn meiner Meinung der hats dann für 599 wieder reingesetzt nie wieder amazon mitgliedschaft gekündigt

Wir wollten mit der a bis z Garantie unser Geld zurückholen von einem betrügerischen Verkäufer, diese Garantie ist eine Farce, ohne auf unsere Argumente einzugehen kommt immer wieder der gleiche nichtssagende Standardbrief

Artikel von Marketplace Anbietern mit falschen Preisen, keine angemessene Reaktion von Amazon, Kunde wird im Stich gelassen, Amazon scheißt auf Kundenzufriedenheit, Anbieter macht ohne Konsequenzen weiter.

Insgesamt, nach fast 20 Jahren als Kunde, ist mein Vertrauen aufgebraucht. Seit Amazon "selbst" liefert, haben Qualität und Zuverlässigkeit der Zustellung stetig nachgelassen. Was mein Vertrauen restlos aufgebraucht hat erzählt folgende Geschichte: Ich bestelle PC Hardware im Wert von 700 Euro. Laut Seite verkauft und versandt durch Amazon direkt, keinen anderen Händler oder Subunternehmer. Auf dieser Grundlage und der Lieferzeit als Prime-Kunde treffe ich die Bestellentscheidung, ich hätte dein Artikel auch zum gleichen Preis an anderer Stelle bekommen. Kurzfassung zum Ergebnis (Die Langfassung steht unten, wer Lust hat zu lesen): Fahrer die ihren Job nicht machen, durch die Bank Mitarbeiter die nicht ausreichend Deutsch sprechen (weder die Fahrer, noch die Hotline Mitarbeiter). Falschlieferung, Täuschung dahingehend das die Ware nicht von Amazon verkauft wurde obwohl so angegeben, dann erlaubt Amazon sich mit meinem Geld zu arbeiten, deutlich über den gesetzlichen Rückzahlungszeitraum hinaus. Mein Geld kriege ich nur mit Androhung rechtlicher Schritte und ganz viel Eigeninitiative wieder. Ach ja, die Konkurrenz hat die gleichen Artikel innerhalb von 36 Stunden reibungslos via DHL geliefert. Bestellungen bei Amazon nur noch unter folgenden Bedingungen: - So niedrigpreisig das ein Verlust der Sendung nicht weh tut. - Paket kann an eine DHL Paketstation geliefert werden. - Nur wenn es sich nicht vermeiden lässt. Prime kann man zudem auch nur noch nutzen wenn man die Versandkostenpauschale doppelt und dreifach ausreizt. Krasse Preiserhöhungen, Prime Music ist quasi nur noch ein Internetradio, keine kostenlose Kreditkarte mehr (und es gibt keinen Ersatz für dieses Benefit), und jetzt geht durch die Presse das Prime Video ab kommendem Jahr durchgehend Werbung zeigen wird - es sei denn man zahlt Extra. __________________________________________________________________________________ Die Langfassung: Am Liefertag: Ich bin Zuhause, und werde per Mail benachrichtigt das ich nicht angetroffen wurde (Was?). Erneuter Zustellversuch am nächsten Tag. Ich kontrolliere meine Hausklingel, alles funktioniert einwandfrei. Tag 2: Fahrer fährt am Haus vorbei, ich kann ihn beim Nachbarn abfangen. Bestreitet mein Paket zu haben, erst auf Nachdruck taucht das Paket doch noch in seinem Laderaum auf. Dann gibt er 3x den Code für die Übergabe in sein Lesegerät falsch ein, maßgeblich dem Fakt geschuldet das er mich nicht richtig versteht - er spricht weder ausreichend Deutsch noch Englisch. Im Ergebnis kann er mir dann mein Paket nicht aushändigen. Ich beschwere mich über die Hotline, natürlich viel "Tut mir leid" und 0 Ergebnis. Tag 3: Paket wird zugestellt. Fahrerin spricht zumindest fließend Englisch, die Codeeingabe gelingt daraufhin, ich bekomme mein Paket. Wundere mich über das Gewicht - Beim Öffnen wird klar, das ist nicht meine Bestellung, selbst der händische Lieferschein für eine andere Person liegt bei. Ich fotografiere alles, und mache der Hotline die Hölle heiß. Ganz viel "Tut mir leid!" und "So bald sie uns die Ware geschickt haben gibt es sofort das Geld zurück!" Der Hotline-Mitarbeiter erklärt mir zudem, "Verkauf durch Amazon" bedeutet in diesem Fall "Verkauf durch Subunternehmer der sich Lagerplatz gemietet hat, Verpackung und Versand auch durch den Subunternehmer. Habe ich keine Zugriff drauf, tut mir leid." Tag 8: Bisher kein Geld. Mein Amazon-Konto macht mich darauf aufmerksam das Amazon das Paket nicht erhalten hat, es könnte im Transit verloren gegangen sein. Ich rufe auf der Hotline an, konfrontiere damit das ich alle Nachweise von DHL habe, das Paket ist an Tag 4 bei Amazon eingetroffen. Ergebnis: Das Paket sei tatsächlich da, aber nicht bearbeitet, man müsse dem mindestens 14 Tage Zeit geben. Tag 16: Immer noch kein Geld. Schreibe eine E-Mail an den Kundenservice, lege alle Fotos und Nachweise bei, weise darauf hin das rein rechtlich gesehen die Rückzahlung spätestens 14 Tage nach Erhalt des Pakets auf meinem Konto zu sein hat (Nicht nach Bearbeitung, der Erhalt ist entscheidend)- so will es der Gesetzgeber. Ansonsten schuldet Amazon mir Verzugszinsen. Ich kriege daraufhin eine offizielle Nachricht eines Mitarbeiters der mir eine unmittelbare Anweisung der Rückzahlung zusichert; "Gerne werde ich Ihnen weiterhelfen, da ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle steht." Tag 23: Immer noch kein Geld. Ich hänge wieder in der Hotline. Mitarbeiterin: Es ist keine Zahlungsanweisung im System hinterlegt. Sie tut mir leid, so laut bin ich selten in meinem Leben geworden, meine Geduld war am Ende. Sie sichert mir die Rückzahlung zu, ich verlange eine schriftliche Bestätigung. Sie zögert zunächst, ich könne ihr doch vertrauen, diesmal klappt es bestimmt. Meine Antwort: Das wurde mir letzte Woche schon zugesagt, ich habe kein Vertrauen mehr. Tag 24: Rückzahlung erfolgt.