amazon.de

Erfahrungen:

Amazon verschickt diese schwere Präzisionsösenzange in einer Papiertüte. Der Sortimentskoffer, der mir sehr wichtig war, ist zerbrochen bei mir angekommen. Ich fragte nach einem Preisnachlass, aber Amazon verlangt trotz Fotos eine Rücksendung. Ich erklärte das ich die Zange direkt brauche und mir die Zeit für eine Neubestellung fehlt, aber das interessierte Amazon nicht. Knallharte Rücksendeforderung um es aller Wahrscheinlichkeit nach hinterher selbst im Müll zu schmeißen, obwohl ich mit einem kleinen Preisnachlass zufrieden gewesen wäre. Das ist gegenüber dem Kunden, unseren Ressourcen und Müllberge eine riesengroße Sauerei und ein absolut mieser Kundenservice. Ich werde bei Amazon nie wieder etwas bestellen und mich an dieser Wegwerfgesellschaft beteiligen. Für das Wochenende ist ein Sturm angesagt und ich wollte mit der Ösenzange mein Zelt stabilisieren. Das kann ich jetzt nicht und bin gespannt, ob es mein Zelt überlebt. Bei einem Preisnachlass hätte ich die Bruchstellen vom Sortimentskoffer geklebt und das Werkzeug verwenden können und mein Zelt wäre für das Wochenende sturmsicher gewesen. So einen miesen Kundenservice habe ich auf anderen Verkaufsplattformen noch nie erlebt. Wem die Umwelt egal ist, der kann ruhig weiter bei Amazon bestellen, aber ich hingegen denke das unser Klima schon beschädigt genug ist. Hätte ich einen Preisnachlass bekommen, hätte ich versucht die Bruchstellen zu kleben und alle beteiligten wären damit fertig ohne Hin,- und Herschickerei mit Rücksendeanträgen, Rückerstattungen und Neubestellungen. Was für ein Aufwand, denn das eigentliche Werkzeug war ja heil. Kein Wunder das unsere Versandunternehmen und Fahrer überlastet sind, die auch wiederum CO2 in die Luft abgeben. Hauptsache Amazons Machtwort macht Amazon noch reicher und das ganz ohne ressourcenfreundlichen Kundendienst und in Taiwan können die armen Menschen zusehen, wie Ihre Blechhütten beim nächsten Sturm wieder wegfliegen. Na ja, sie können ihre Blechhütten ja mit einer Ösenzange von Amazon absichern, vorausgesetzt die Zange kommt sicher an. Der Sturm auf jeden Fall. Super Amazon! Übrigens bin ich nicht der einzigste Kunde, dem genau das gleiche passiert ist. Einfach mal im Bewertungssystem nachlesen! Fotos gibt es da auch und dort ist es auch an fast der gleichen Stelle gebrochen angekommen, wie bei mir. Anscheinend will Amazon bezüglich des Verpackens da auch nichts anders machen. Hauptsache neue Ware rausschicken und Leute wie ich sitzen auf den Schaden. Klar kann ich zurückschicken und neu kaufen, aber genau dieser Artikel kostet jetzt 12€ mehr. Ich mache diese Spielchen nicht mehr mit, denn weder für mich noch für die Umwelt ist diese Art der Konsumverschwendung geeignet, auch nicht im Namen der guten Wirtschaft, denn Nachhaltigkeit hat hier so keinen Platz!

Amazon verschickt diese schwere Präzisionsösenzange in einer Papiertüte. Der Sortimentskoffer, der mir sehr wichtig war, ist zerbrochen bei mir angekommen. Ich fragte nach einem Preisnachlass, aber Amazon verlangt trotz Fotos eine Rücksendung. Ich erklärte das ich die Zange direkt brauche und mir die Zeit für eine Neubestellung fehlt, aber das interessierte Amazon nicht. Knallharte Rücksendeforderung um es aller Wahrscheinlichkeit nach hinterher selbst im Müll zu schmeißen, obwohl ich mit einem kleinen Preisnachlass zufrieden gewesen wäre. Das ist gegenüber dem Kunden, unseren Ressourcen und Müllberge eine riesengroße Sauerei und ein absolut mieser Kundenservice. Ich werde bei Amazon nie wieder etwas bestellen und mich an dieser Wegwerfgesellschaft beteiligen. Für das Wochenende ist ein Sturm angesagt und ich wollte mit der Ösenzange mein Zelt stabilisieren. Das kann ich jetzt nicht und bin gespannt, ob es mein Zelt überlebt. Bei einem Preisnachlass hätte ich die Bruchstellen vom Sortimentskoffer geklebt und das Werkzeug verwenden können und mein Zelt wäre für das Wochenende sturmsicher gewesen. So einen miesen Kundenservice habe ich auf anderen Verkaufsplattformen noch nie erlebt. Wem die Umwelt egal ist, der kann ruhig weiter bei Amazon bestellen, aber ich hingegen denke das unser Klima schon beschädigt genug ist. Hätte ich einen Preisnachlass bekommen, hätte ich versucht die Bruchstellen zu kleben und alle beteiligten wären damit fertig ohne Hin,- und Herschickerei mit Rücksendeanträgen, Rückerstattungen und Neubestellungen. Was für ein Aufwand, denn das eigentliche Werkzeug war ja heil. Kein Wunder das unsere Versandunternehmen und Fahrer überlastet sind, die auch wiederum CO2 in die Luft abgeben. Hauptsache Amazons Machtwort macht Amazon noch reicher und das ganz ohne ressourcenfreundlichen Kundendienst und in Taiwan können die armen Menschen zusehen, wie Ihre Blechhütten beim nächsten Sturm wieder wegfliegen. Na ja, sie können ihre Blechhütten ja mit einer Ösenzange von Amazon absichern, vorausgesetzt die Zange kommt sicher an. Der Sturm auf jeden Fall. Super Amazon! Übrigens bin ich nicht der einzigste Kunde, dem genau das gleiche passiert ist. Einfach mal im Bewertungssystem nachlesen! Fotos gibt es da auch und dort ist es auch an fast der gleichen Stelle gebrochen angekommen, wie bei mir. Anscheinend will Amazon bezüglich des Verpackens da auch nichts anders machen. Hauptsache neue Ware rausschicken und Leute wie ich sitzen auf den Schaden. Klar kann ich zurückschicken und neu kaufen, aber genau dieser Artikel kostet jetzt 12€ mehr. Ich mache diese Spielchen nicht mehr mit, denn weder für mich noch für die Umwelt ist diese Art der Konsumverschwendung geeignet, auch nicht im Namen der guten Wirtschaft, denn Nachhaltigkeit hat hier so keinen Platz!

Amazon versagt auf ganzer Linie, wenn es um Marketplace-Bestellungen geht. Meine Tochter ist leider bei einem unseriösen Händler RUITOTP gelandet. Bestellung kam viel zu spät an und wurde deshalb am selben Tag unausgepackt und ungetragen zurückgeschickt mit Rücksendebeleg und Fotos (!), Rücksendekosten mussten selbst gezahlt werden. Abschließend ein Hin und Her über 2 Monate mit dem Verkäufer, dem Amazon Kundendienst, der ausgelagerte Abrechnungsstelle für amazon und und und. Ständig leere Versprechungen, dass über die A-Z Garantie alles zurückgezahlt wird, was bis heute nicht der Fall ist. Der Verkäufer hat vereinzelte Rückzahlungen geleistet, die absolut nicht nachvollziehbar waren, der Amazon Kundendienst hält sich mittlerweile raus. Es ist einfach unerträglich und absolut enttäuschend, weshalb wir in unserem Bekanntenkreis und Verwandtenkreis zukünftig nur noch abraten werden.

#Amazon ‼️‼️‼️‼️‼️‼️ 😡🤮Was seid Ihr eigentlich für Gauner? Allein letztes Jahr wurden wir 6 mal entweder von Dritten oder von Euren Zustellern beklaut. Jedes Mal haben wir uns beschwert und auch auf eine "persönliche Übergabe der Waren" gedrängt, was ja eigentlich auch durch das "auch für Euch geltende" Postgesetz geregelt ist. WAS MACHT IHR? IHR SCHRÄNKT UNSER KONTO EIN! Gehts noch? Teilweise haben wir Zusteller erwischt, die Sendungen einfach in den Flur geschmissen haben, wie eine Klingel funtioniert, wisst Ihr auch nicht. IHR SEID BIS HEUTE UNEINSICHTIG UND MACHT DEN KUNDEN, ALS OPFER EURER INKOMPETENZ, ZUM TÄTER. IHR STEHT NICHT ÜBER DEM GESETZ!!! Dann liefert Ihr einen 1500€ Laptop, bei dem Zubehör fehlt und Euere einzige Möglichkeit, das zu klären ist eine Rücksendung. Ernsthaft? Schonmal was von Nacherfüllung in Form von Ersatzlieferung oder Preisnachlass gehört? Wir kämpfen jetzt seit über einem Jahr um unsere Käuferrechte. Ihr macht weiter, was Ihr wollt, haltet Euch nicht an Absprachen, obwohl explizt im Konto eine Zustellung an den Briefkasten verboten wurde, und das Wort "Kulanz" kommt in Eurem Wortschatz nicht vor. Ihr unterschlagt bewusst und durch arglistige Täuschung Zubehör im Wert von ca. 65€, das ist kein Pappenstiel. Jeder schriftliche Einspruch, den Euer unfähiger Kundendienst verlangt, wird nicht mal beantwortet, oder es kommen Textbausteine von einer grenzdebilen KI, Hauptsache die 9€ Primegebühr/monatlich bucht Ihr pünktlich ab. SCHÄMT EUCH, WIR SIND HIER NICHT IN DEN STAATEN, BEI UNS GIBT ES VERBRAUCHERRECHTE!!! Wir sind jetzt seit 17 Jahren Kunden bei Euch, denkt mal darüber nach, wie viel Geld Ihr schon an uns verdient habt! Ach ja, nicht zu vergessen, ich habe mir den kompletten Nutzerkontendatensatz heruntergeladen. Dieser beweist, dass wir im Recht sind. Ich hoffe, das geht viral und es melden sich noch mehr Betroffene!

Man begebe sich also Man begebe sich also – mit Hoffnung im Herzen und Geduld im Gepäck – in den heiligen Amazon-Chat. Bis man dort allerdings tatsächlich mit einem Mitarbeiter sprechen darf, vergeht gefühlt eine kleine Eiszeit. Dann erscheint Mitarbeiter Nr. 1. Er tippt sich die Finger wund, entschuldigt sich prophylaktisch dreimal und bittet um Geduld. Kaum hat man sich an ihn gewöhnt, erscheint Mitarbeiter Nr. 2. Dann 3. Dann 4. 5. 6. 7. Offenbar handelt es sich um ein Staffellauf-Event. Doch damit nicht genug: Auch 9, 10, 11 und 12 wollen selbstverständlich ihren persönlichen Entschuldigungsbeitrag leisten. Jeder einzelne versichert Hilfe, sofortige Lösung, höchste Priorität – und bittet nochmals um Geduld. Zwischenzeitlich rollen meine Augen in einem Tempo, das vermutlich als sportliche Disziplin anerkannt werden könnte. Selbstverständlich wird mir zugesichert, die Ware werde noch heute zugestellt. Großartig! Dann folgt der nächste Paukenschlag per E-Mail: „Die Ware wird bis 25.02.2026 zugestellt.“ Interessant. Kurz darauf eine weitere Nachricht: „Die Ware wird am 19.02.2026 zugestellt.“ Bemerkenswert – insbesondere, da wir bereits den 20.02.2026 haben. Zeitreisen scheinen nun ebenfalls zum Serviceumfang zu gehören. Ein Blick in die Sendungsverfolgung setzt dem Ganzen die Krone auf: 20.02.2026, 05:57 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Völklingen) 20.02.2026, 15:34 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Voelklingen, DE) 21.02.2026, 02:21 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Voelklingen DE) Wie oft kann ein Paket eigentlich „in der letzten Lieferstation angekommen“ sein? Pendelt es nachts aus Langeweile hin und her? Ich habe bereits vieles mit Amazon erlebt – aber das hier ist die Spitze des Eisbergs. Weshalb ich das überhaupt noch schreibe? Eine ausgezeichnete Frage. Vielleicht, weil mir mehrfach zugesichert wurde: „Die Ware kommt heute, am 21.02.2026, bei Ihnen an“ – exakt in dem Moment, als parallel die oben erwähnte E-Mail mit einem völlig anderen Datum eintraf. Man weiß nicht, ob man lachen oder weinen soll.

Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit Amazon, aber wenn man wirklich mal ein Problem hat (was von Ihrem System verschuldet war!!!), dann wird man von ihnen in Stich gelassen bzw. es werden Versprechen gegeben, dass sie sich darum kümmern und tatsächlich passiert nichts! Um was geht es: Ich hatte ein altes Girokonto von mir gekündigt, daher hatte ich dieses zw. Juni & Juli (das genaue Datum weiß ich nicht mehr) bei den Kontoverbindungen entfernt - es wurde seither nicht mehr als Zahlungsmöglichkeit gelistet. Monate später habe ich wie ein Bestellung getätigt und statt meinem Standardkonto mein anderes Giro ausgewählt (wie auch schon mehrere Male davor - sprich es war nicht das erste Mal), nur ist diesmal wohl im Hintergrund etwas schief gegangen, statt meinem ausgewählten Konto wurde mein altes bereits gelöschtes Konto hinterlegt. kA, wie sowas passieren kann?!?!? Bitte erklärt es mir! Jedenfalls kam dann nun Riverty ins Spiel, sie konnten natürlich von einem gekündigten Konto keine Lastschrift durchführen. Und weil meine Bestellung gesplittert wurde es gleich zweimal probiert, was eine doppelte Rücklastschrift zur Folge hatte. Nach einem Telefonat mit Ihnen wurde mir zugesichert, dass die Rücklastschrift aufgehoben wird und ich soll einfach den Bestellbetrag überweisen. Gesagt getan, aber wurde die Rücklastschriftgebühr entfernt? Pustekuchen! Auch noch mehreren Telefonaten und Mails keine Lösung (genaueres wäre jetzt hier zu lange). Schlussendlich hatte ich mit Amazon selbst nochmal telefoniert und die meinten sie kümmern sich darum und sie melden sich und ich soll ihnen vertrauen (dies wurde mir mehrfach zugesichert! schließlich war mein Vertrauen ja schon so gut wie weg!), beides wurde NICHT eingehalten. Daher bin ich jetzt maßlos enttäuscht. Ich habe nämlich nun von Riverty ein Inkassoverfahren bekommen, weil angeblich immer noch diese Rücklastschriftgebühr offen ist. Ich habe die Schnauze voll, vor allem von den falschen Versprechungen!!!!!

Am 7. Februar habe ich bei Amazon einen Defekt an meinem Fernseher gemeldet, der zu diesem Zeitpunkt erst rund 14½ Monate in Gebrauch war. Bereits bei der Meldung habe ich ausdrücklich nach dem Vorgehen gefragt, falls das Modell nicht mehr verfügbar sein sollte. Mir wurde zugesichert, dass Amazon in diesem Fall eine Lösung finden und sich hierzu mit dem Hersteller in Verbindung setzen werde. Der Fernseher wurde am 11. Februar durch den Reparaturservice abgeholt. Aufgrund der bereits zuvor sichtbaren massiven Bildfehler war mir klar, dass es sich um einen Totalschaden handelt. Der Reparaturservice bestätigte mir dies auch mündlich. Am nächsten Morgen erhielt ich zusätzlich eine E-Mail, dass das Gerät irreparabel ist. An dieser Stelle muss ich ausdrücklich hervorheben, dass ich selbst aktiv werden musste: Ich war gezwungen, die E-Mail des Reparaturservices, in der der Totalschaden bestätigt wurde, eigenständig an Amazon weiterzuleiten. Diese Information wurde offenbar nicht automatisch zwischen Reparaturservice und Amazon ausgetauscht, obwohl der gesamte Vorgang (Kauf, Gewährleistung und Reparatur) über Amazon lief. Ohne dieses Eingreifen meinerseits wäre der Vorgang nach meinem Eindruck nicht weiterbearbeitet worden. Parallel dazu habe ich Amazon mehrfach kontaktiert: • am 11. und 12. Februar per E-Mail mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass ich ein Ersatzgerät anstelle einer Rückerstattung wünsche • am 12. Februar zusätzlich per direkter E-Mail an das Amazon-Impressum • am 13. Februar eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu den bisherigen, unbeantworteten Anfragen Auf keine dieser E-Mails habe ich eine inhaltliche Antwort erhalten. Hinzu kam, dass der Status in meinem Amazon-Konto objektiv nicht dem tatsächlichen Ablauf entsprach. Dort wurde angezeigt, der Fall sei abgeschlossen und das Gerät an mich zurückgesendet worden, obwohl dies nicht zutraf. In einem Telefonat am 13. Februar erhielt ich zudem widersprüchliche und inhaltlich nicht nachvollziehbare Aussagen. Unter anderem wurde mir mitgeteilt, dass bereits ein minimaler Preisnachlass (angeblich sogar ab 1 €) dazu führen würde, dass kein Anspruch auf ein Ersatzgerät bestehe. Diese Aussage wurde als rechtliche Gegebenheit dargestellt. Ebenfalls wurde erklärt, dass bei Nichtverfügbarkeit eines Modells kein gleichwertiger Austausch möglich sei. Als mögliche Lösung wurde mir nahegelegt, mich selbst an den Reparaturservice zu wenden, um gegebenenfalls ein repariertes oder gebrauchtes Gerät zu erhalten – obwohl ursprünglich ein Neugerät gekauft wurde und der gesamte Vorgang über Amazon lief. Auch meine Bereitschaft, für ein gleichwertiges neues Gerät einen Aufpreis zu zahlen, wurde abgelehnt. Diese Aussagen stehen im klaren Widerspruch zu der ursprünglichen Zusage bei der Defektmeldung, dass im Falle der Nichtverfügbarkeit eine abgestimmte Lösung unter Einbindung des Herstellers gefunden werde. Am 16. Februar habe ich erneut telefonisch eine formelle Beschwerde aufgegeben. Mir wurde zugesagt, dass sich eine zuständige Fachabteilung bei mir melden werde. Diese Zusage wurde mir auch schriftlich per E-Mail bestätigt, eine Kontaktaufnahme erfolgte jedoch nicht. Da auch zwei Tage später keine Rückmeldung vorlag, habe ich am 18. Februar erneut angerufen. Trotz der vorherigen Kontaktaufnahmen musste ich den gesamten Sachverhalt erneut schildern. Als „kulante Lösung“ wurde mir schließlich eine Gutschrift in Höhe von 10 € angeboten, die ich als nicht angemessen abgelehnt habe. Mir wurde zugesichert, dass dieses Angebot sowie meine Ablehnung schriftlich dokumentiert und per E-Mail bestätigt werden – auch diese Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten. Zusätzlich wurde mir der Kaufbetrag ohne vorherige Abstimmung zurückerstattet, obwohl ich mehrfach und ausdrücklich schriftlich erklärt hatte, dass ich ein Ersatzgerät und keine Rückerstattung wünsche. Auch diese E-Mails blieben unbeantwortet. Fazit: Nicht der Defekt des Geräts selbst – nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer – war ausschlaggebend, sondern der Umgang mit dem Gewährleistungsfall. Unbeantwortete E-Mails, widersprüchliche Auskünfte, nicht eingehaltene Zusagen, unzutreffende Statusanzeigen und die Notwendigkeit, selbst interne Informationen weiterzuleiten, haben den Vorgang unnötig belastend gemacht. Eine transparente, abgestimmte Lösung – wie sie zu Beginn zugesagt wurde – erfolgte aus meiner Sicht nicht.

ch habe vor circa einem Jahr einen Saugroboter gekauft. Seit etwa zwei Monaten funktioniert dieser jedoch nicht mehr richtig. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre, daher besteht in meinem Fall noch mehr als ein Jahr Anspruch darauf. Ich wollte den Saugroboter reklamieren und meine gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen. Ich habe mehrfach versucht, das Problem online sowie telefonisch zu klären. Zunächst wurde mir zugesichert, dass ich das Gerät zurückschicken könne, wenn ich mich mit meinem Personalausweis identifiziere. Dabei habe ich mich gefragt, warum ich wegen einer defekten Staubsauger-Reparatur beziehungsweise Rückgabe meinen Personalausweis vorlegen und sensible persönliche Daten preisgeben muss. Leider habe ich daraufhin sogar eine Kopie meines Personalausweises eingesendet und danach nichts mehr gehört. Anschließend wurden mir bei jedem weiteren Versuch, das Problem telefonisch oder online zu klären, neue Ausreden erzählt. Entweder hatte angeblich niemand Zugriff auf meine Daten oder ich wurde im Chat einfach aus der Verbindung geworfen. So etwas Kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt. Für mich wirkt das absolut unseriös. Eigentlich müsste man die Presse einschalten und andere Kunden davor warnen, dort hochwertige Produkte zu kaufen, wenn gesetzliche Gewährleistungsansprüche offenbar nicht ernst genommen werden. Nie wieder Amazon. Eine berechtigte Reklamation derart zu verweigern und meine Daren zu verwenden ( Personalausweis) ohne Grund, ist nicht gerade gesetzwidrig!

Ich habe im Dezember 2025 eine schmuckkette in Höhe von 48,96 zurückgesendet, unverpackt über dhl .wrlches dann in einem gesamtkarton für Amazon landete. Laut sendeverfolgung ging das Paket am 13.12. bei Amazon ein. Nun bekomme ich 7 Wochen später, eine Erinnerung zur Rückgabe. Sogleich wird mir eine erneute Abbuchung angedroht. Ich habe nun ca 4 e Mails und 2 Telefongespräche mit dem Kundendienst hinter mir In Summe habe ich nun 1.5 Stunden bisher dafür investiert. Der gestrige Mitarbeiter bestätigte mir , dass der Fehler bei Amazon lag , und man vergessen habe die Kette auszubuchen. Die Aussage bekam Ich als Mail, mit dem Hinweis dass ich die anderen Ausbuchung erst nach ein paar Stunden sehen würde Endlich gelöst. Dachte ich ….. Auch nach ein paar Stunden war die Ausbuchung nicht zu sehen Erneuter Anruf, die Dame gab mich an einen anderen Mitarbeiter weitet, der kaum zu verstehen war. Er sagte Amazon braucht meinen Ausweis zur Prüfung Für ein Verschulden was nicht bei mir lag, benötigt Amazon meinen Ausweis. Ich bestelle oft online, aber DAS habe ich noch nie erlebt!!!! Nun warte ich ab. Meine Post kam laut sendeverfolgung nachweislich an, Amazon verbucht es nicht und ich muss meinen Ausweis senden? Ich habe ihn gesendet. Aber so wie ich Amazon kenne, war es das noch nicht. Ich bin gespannt…. Ich bin maßlos enttäuscht, mein Eindruck ist dass Amazon einen mürbe machen möchte und man aufgibt Ich habe von einem online Händler noch NIE so eine Handlungsweise erlebt und einen Kundendienst wo jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt und noch dazu so schlecht deutsch spricht.

bei Amazon Einkaufen ist zwar einfach, doch leider muss man feststellen das die Rezessionen nicht ganz den Tatsachen entsprechen. Amazon vermischt die Artikel, und wenn man die Bewertungen einsehen möchte weiß man nicht welcher Artikel Bewertet wurde, da in einer Bewertung verschiedene Produkte stecken. Das ist ein ganz großes nogo. Wenn man einen anderen Artikel bewerten möchte vom selben Verkäufer so ist dies nicht möglich da hier wieder das andere Produkt angezeigt wird was bereits gekauft und Bewertet wurde. Das Bewertungssystem ist eigentlich für die Tonne. Ich finde das es eigentlich schon ein Betrug ist da die Kunden denken das die Bewertung sich auch auf das Produkt bezieht, was ja nicht den Tatsachen entspricht. Daher der Sterne Abzug.

Sämtliche Zusteller achten nicht auf meine Lieferanweisungen, aus der klar hervorgeht, dass wenn ich nicht da bin, wo es abgelegt werden soll. Stattdessen wird es imemr sichtbar im Foyer abgelegt. Zur Lieferung heute. Ich sitze hier am PC, bin kurz weg und das Handy hat geklingelt. Da ich es nicht immer in der Wohnung mit mir rumschleppe, war der Anrufer dann weg. Es war der Fahrer von amazon, der NICHT geklingelt hat und auf meiner Voicemail angibt; ich wäre nicht da und er schickt das Paket jetzt zurück. Da er nicht geklingelt hat, weiß er das ja noch nicht einmal. Das ist sowas von unverschämt. Ich hab mich ja schon an den nicht eingehaltenen Ablage Ort gewöhnt, und beschwere mich auch nicht jedesmal mehr bei amazon, weil ich das seit mehr als 6 Jahre mache und sich nichts ändert. Aber das hier grad ist echt einfach die Krönung!

Ich bin eigentlich sehr lange Amazon Kunde und war bis vor kurzem zufrieden. Seit September werden ständig Pakete irgendwo hinterlassen, oder als zugestellt makiert und das UNTERSCHRIEBEN auch noch! Ich habe den Kundenservice so oft geschrieben und trotz Lieferanweisungen wurde alles ignoriert. Dann zur Weihnachtszeit wird mein Konto gesperrt wegen Verdächtige Bestellvorgänge oder ungewöhnliche Aktivitäten! Natürlich wenn ich nichts bekomme muss ich das angeben und das meiste wird zurückerstattet, wenn es nicht passt wird es zurück geschickt ganz einfach. Da ist nichts verdächtiges meinerseits. Trotz mehrmaligen abschicken meiner Dokumente zur Verifizierung, und Anschreibungen an das Kundenservice ist mein Konto seit Ende Dezember nicht benutzbar. Mit einem Guthaben von etwa 100 Euro das ich nicht einmal benutzen kann da jede Bestellung die ich aufgebe storniert wird. Die 2FA kann ich nicht deaktivieren da sich kein Spezialist meldet um meine Rufnummer zu ändern da ich eine neue habe und die alte Nummer deaktiviert wurde. Beim Versuch heute mit Amazon zu schreiben haben 2 Mitarbeiter einfach den Chat verlassen. Wenn sich bald nichts tut dann wende ich mich an den Konsumentenschutz. Also ich bin Mega Enttäuscht und noch immer sprachlos. Am liebsten 0 Sterne.

Ich habe im Januar anscheinend eine BBC Player Überweisung von 3,99 € übersehen (Abbuchungsauftrag ging lt Bank schief). Bekam anscheinend zwei Zahlungserinnerungen (kam aber nichts am PC an). Dann kam anscheinend nichts mehr. Im August gab es mit der Bank noch mal Probleme, sofort überwiesen. Dann kam auf einmal vom Inkasso-Unternehmen ein Schreiben, ich soll sofort überweisen. Ich mich habe sofort mit Amazon in Verbindung gesetzt, sehr nette Dame, die sich alles von mir schicken hat lassen. Dann kam eine Email mit der Entschuldigung, war eine Systemfehler, ich soll doch die Mahnung ignorieren. Ich habe keine offenen Beträge mehr im Kundenkonto. Jetzt kam von der Inkassofirma, das Verfahren wird gegen mich eröffnet, da ich immer noch nicht bezahlt habe... Sofort mit Amazon und der Inkasso Firma in Verbindung gesetzt. Bei Amazon: War leider eine Falschauskunft von dem Mitarbeiter, der Betrag von Januar (!) steht noch aus und das wäre mein Problem. Auch wenn das mit der Email ihr Fehler war, hätte ja trotzdem überweisen können. Ich soll mit doch mit dem Inkasso Unternehmen in Verbindung setzen. Keinerlei Hilfestellung, ich habe die Mahnung nur deswegen ignoriert, weil sie mir das geschrieben haben. Das Inkasso-Unternehmen verdoppelte mir zum Dank meines Anschreibens den Betrag obwohl ich die Frist noch nicht einmal überschritten habe und ich ihnen nur die ganzen Unterlagen samt der email zukommen habe lassen. Und Amazon hat es sich zum Ziel gesetzt, das kundenfreundlichste Unternehmen zu werden..... Jeder Mitarbeiter schiebt es auf den anderen und Unterstützung gibt es überhaupt nicht, obwohl auch der Fehler definitiv bei Amazon lag. Die meisten haben dafür keine Kompetenz.....

Die Lieferfahrer legen bestellte Pakete trotz gegenteiliger Lieferanweisungen vor die Haustür, klingeln und warten keine Reaktion ab. Ist man nicht zu Hause, liegen die Pakete ggf. stundenlang ungeschützt, von der Straße aus einsehbar vor der Haustür. Von 10 zugestellten Paketen erfolgt 9 mal diese Zustellung. Nur ein Bruchteil der Fahrer nimmt die damit verbundene Verantwortung ernst. Seit mehreren Monaten beschweren wir uns erfolglos gegen das Verhalten und es ändert sich nichts. Rechtlich: Erst ab dem persönlichen "in den Händen halten" gilt ein Paket rechtlich zugestellt. Trotzdem hat man jede Menge Ärger, wenn ein Paket gestohlen wird.

2023 habe ich eine Apple Watch 8 gekauft welche am 5.7. 2023 geliefert und verrechnet wurde. Vor dem Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren hatte die Uhr ein Defekt bei der EKG Messung aufgewiesen. Amazon.de hat mich Ende Juni nach telefonischer Rücksprache veranlasst die Uhr am 3.7. 2025 an CTDI zur Reparatur zu senden. Dann ging der Affenzirkus los. Da die Uhr nach dem 5.7. beim zertifizierten Reparateur eingetroffen ist wollte dieser eine Kostenübernahme von mir da anscheinend jetzt außerhalb der Gewährleistung (seit wann gilt der Wareneingang beim Reparateur des Verkäufers als Frist ?). Für Amazon zuerst kein Problem und reihenweise Kundenservice Mitarbeiter von Amazon haben am Telefon gelogen und gesagt dass Amazon sich entweder um die Abwicklung der Reparatur kümmern würde oder innerhalb von 48 Stunden via Email bestätigen würde dass Amazon die Kosten der Reparatur übernehmen würde. Leider scheint dies eine systematische Hinhaltetaktik zu sein da weder eine der etlichen versprochenen Bestätigungsschreiben ankam, noch jemand sich mit dem von Amazon beauftragten Reparaturservice CTDI in Verbindung setzte. Ich habe alle 2 Wochen beim Amazon Kundenservice nachgefragt um zu erfahren wie ich meinerseits die Abwicklung unterstützen oder beschleunigen könnte. Leider ist die defekte Uhr, trotz fristgerechten Einsendung an den Amazon Reparateur, trotz etlichen Beschwichtigungen an der Telefonhotline, trotz etlichen Emails seitens des Amazon Kundenservice welche mir versprachen dass man sich um alles kümmern würde, trotz mehreren Stunden im Chat mit gefühlten 20 verschiedenen Kundendienstmitarbeitern wo keiner eine Ahnung hatte was der Vorherige gemacht, entschieden oder angeblich in die Wege geleitet hatte, unrepariert am 1.9.25, also über 2 Monate nach dem ersten Telefonat mit dem Amazon Kundendiest, von CTDI an mich zurück geschickt worden. Die Krönung ist die Aussage vom Amazon Kundendienst :“ da der 1.9.25 verstrichen ist und die Garantie abgelaufen ist, kann keine Rücksendung oder Erstattung bearbeitet werden …“ Als langjähriger Kunde fühlt man sich regelrecht betrogen. Fehler können immer unterlaufen aber dieses gesetzwidrige Geschäftsgebaren sollte jedem Amazonkunden zu denken geben. Es hat mal Zeiten gegeben wo Amazon die Maßstäbe für Kundendienst setzte. Jetzt scheint die Firma nur noch Kunden auszunehmen und Amöben im Kundendienst zu beschäftigen. Sehr schade und sehr traurig.

Die Lieferungen funktionieren gut. Allerdings sind jetzt Rückgaben oft nur noch problematisch oder gar nicht möglich, trotz Versprechen der kostenlosen Rückgabe. Ausserdem muss man nun für 49 Euro einkaufen um kostenlosen Versand zu erhalten und zahlt auch bei einem höheren Betrag noch Versandkosten. So langsam wird die Firma zu einem Betrugssystem, ob wohl sie sicher genug Geld verdient um weiterhin guten Service zu liefern. So braucht man dort nicht mehr einkaufen.

Ich bin 65 und war lange Amazon Kundin. Seit einigen Jahre gibt es immer mehr unseriöse Händler, besonders China sticht hier negativ heraus. Bestellungen kommen nicht, man kann mich reklamieren, weil Fakeantworten gegeben werden und letztlich muss man zahlen, weil sonst Inkasso droht. Ich kann nur abraten von Amazon.

Welcher Idiot würde sich so verzweifelt bemühen, gegenüber einem Kunden im Recht zu sein? Genau, Amazon. Seit einer Woche versuche ich nun schon, einen versehentlich gekauften Artikel zurückzugeben, aber es klappt einfach nicht. Sie haben den Fall geprüft und mir die Schuld gegeben. Was ich jetzt tun werde, ist ganz einfach: Ich kündige meine Amazon-Prime-Mitgliedschaft. Ich schließe auch mein Amazon-Konto und tschüss. Bravo, ihr habt gewonnen.

Ich habe eine Waschmaschine über Amazon inkl. Einbau gekauft, bis dahin alles gut. Beim Einbau wurde der Anschluss leicht beschädigt, so dass das Bad unter Wasser stand. Kundenservice hat E-Mail Bing-Pong gespielt und wollte es an eine Drittfirma abschiebe. Regulierung verweigert und seitdem Funkstille. Selbst Beschwerden über das Top Management werden ignoriert. Jetzt bleibt nur noch der Rechtsweg!

Historie Amazon, Amazon / Relaxdays, Amazon/ riverty. 22.03.2025 Bestellung bei Amazon 1 Relaxdays Terrassenofen laut Sendungsverfolgung v.Amazon 27.03.2025, kam aber nicht „ „ 28.03.2025, kam aber nicht. Anruf beim Kundenservice ca. zwischen 14 und 15 Uhr Der Grund des Anrufes war eigentlich eine andere Lieferung ( Feuerschale ), diese Feuerschale wurde mir angeblich um11 01Uhr zugestellt; Zusteller war „ HERMES „ Angeblich sogar Pers. übergeben. Mein Vertrauen auf Onlinekäufe ging auf Null zurück. Zum Thema „Relaxdays Terrassenofen „ wollte die Dame am Telefon mir behilflich sein, indem sie bei DHL nachfragen würde, sie bat um ein wenig Geduld. Die Dame kam relativ schnell wieder ans Telefon zurück, und versicherte mit dass die Ware noch heute bis 18 00 Uhr bei mir eintreffen würde. Meine Reaktion war folgende: das glaube ich nicht, denn die DHL hat immer ähnliche Routen, die in meiner Wohngegend ein anders Zeitfenster haben. Ich betonte ausdrücklich, dass ich eine Lieferung nach der vermeintlichen unrichtigen Zusage nicht mehr annehme. Ich habe mir die Sendungsverfolgung auf „DHL Sendungsverfolgung“ angesehen, und festgestellt, dass die Ware lediglich als elektronisch angekündigt erfasst wurde. Diese Lüge der Amazon-Kundenservice- Mitarbeiterin war nochmals mehr als ernüchternd. 29.03.2025 : „Sendungsverfolgung Amazon: Die Sendung ist möglicherweise verlorengegangen“. Dieser Terrassenofen war als Geschenk für einen Freund bestimmt, also erinnerte ich mich daran, dass OTTO.de das gleiche Teil für das gleiche Geld im Angebot hat. Ich bestellte den Terrassenofen noch am 29.03.2025. bei OTTO.de, Das Paket wurde , wie gewohnt am 31.03. als versandt angekündigt, und am 01.04. geliefert. 01.04.2025 : Beim Onlinebanking ( Begleichung von Rechnung OTTO.de ) stellte ich fest, dass Amazon laut Lieferung vom 31.03.2025 RE Nummer DE513VDPEAEUI ,sowie verkauft von Amazon EU S.a.r.l. Den Betrag 179,99€ von meinem Konto abgebucht hat. Ich hätte, wenn die Lieferung von Amazon eingetroffen wäre, wie ich schon dem Kundenservice versicherte, die Sendung nicht angenommen. Aber geliefert von „ Verkäufer Amazon „ vom Paket keine Spur. Als einzige Erklärung stelle ich mir vor, eine Anfrage von Amazon an Relaxdays, ob sie die Ware an Semmler, Hanau geliefert haben hat Relaxdays mit Ja beantwortet. Das Paket ist nur einmal mit DHL geliefert worden, und das auch durch Lieferverfolgung sichtbar , nämlich das von OTTO.de. Amazon hat mir den Beweis einer Lieferung bis heute vorenthalten, aber nach dem ich diese Abbuchung von meinem Konto rückgängig gemacht hatte erhielte ich Mahnungen in regelmäßigem Abstand. Ich habe mit mehreren Einschreiben Widerspruch eingelegt. Eine Bereitschaft zur Aufklärung des Sachverhaltes war nicht zu erkennen. Der Wortlaut ( es tut uns leid, dass Sie die Ware nicht bekommen haben Sie müssen aber die Rechnung begleichen denn eine Zurückbuchung wäre der falsche Weg.) das oder ähnlich kam mit einigen E-Mails, ohne ein einziges mal auf meine Aufklärungsversuche einzugehen. Bei diesen E-Mails hat man mir eine Erstattung des Rechnungsbetrages quasi versichert. Nach diversen Recherchen bin ich davon überzeugt, da? Das ein sehr langer Prozess werden würde. 15.05.2025 : Riverty das Inkassoverfahren läuft. Hierbei handelt es sich nicht um logische Prozesse, sondern nur um Geld. Jegliche Aufklärungsversuche meinerseits durch Widerlegungen (alles per Einschreiben) der falschen Daten wurden ignoriert.