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Erfahrungen:

Ich bin absolut fassungslos darüber, was sich Amazon neuerdings bei den Retouren erlaubt. Unter dem Deckmantel der Nachhaltigkeit wurde hier ein System eingeführt, das an Absurdität kaum zu übertreffen ist und die Kunden sowie die Mitarbeiter in den DHL-Shops schikaniert. Ich sollte zwei winzige Artikel (eine Zahnpastatube und ein kleines Schnapsglas, jeweils in der minimalen Produktpappschachtel des Herstellers) zurückschicken. Amazons neue Vorgabe: Ich MUSS den originalen Versandkarton weglassen und die Artikel komplett unverpackt im DHL-Shop abgeben. Das Ergebnis dieses "Öko-Konzepts": * Ich sitze zu Hause auf dem Amazon-Altpapier der Hinlieferung und muss es selbst entsorgen. * Der DHL-Mitarbeiter muss vor Ort im Shop für meine Artikel extra eine NEUE Versandtasche nehmen (oftmals sogar aus brandneuem Plastik/Folie statt Papier!), die Sachen dort hineinstecken und das riesige Versandlabel darauf kleben, weil auf den winzigen Originalpackungen nämlich überhaupt kein Platz dafür wäre. Wo bitte ist das umweltfreundlich? Ein bereits vorhandener, stabiler Karton wird zu Hause weggeschmissen, damit auf dem Rückweg eine nagelneue Tüte – im schlimmsten Fall aus umweltschädlichem Plastik – produziert und danach sofort wieder weggeworfen wird! Der absolute Höhepunkt der Unverschämtheit: Wer diesen logistischen Unsinn nicht mitmacht und die Sachen wie gewohnt im erhaltenen Versandkarton zurückschicken möchte, wird neuerdings mit einer "Strafgebühr" von 1,99 € zur Kasse gebeten! Kostenlos ist es nur noch, wenn man sich auf Amazons Greenwashing-Spiel einlässt. Die Mitarbeiter im DHL-Shop tun mir leid – die bekommen nämlich Stress mit dem System, wenn Kunden den Müllwahnsinn verständlicherweise nicht mitmachen wollen. Früher stand Amazon für echten Kundenservice. Heute werden Probleme und Müllberge einfach auf die Endverbraucher abgewälzt, während man dafür auch noch finanziell erpresst wird. Und wer badet diesen Irrsinn am Ende aus? Vor allem die Natur, die ohnehin schon am Limit läuft. Es ist absolut unfassbar, dass ein Konzern mit so einer dreisten Masche rechtlich heute überhaupt durchkommt. In einer Zeit, in der die Umweltprobleme für jeden von uns sicht- und spürbar geworden sind, grenzt es an puren Wahnsinn, dass ein globaler Riese auf so eine perfide Idee kommt und diese tatsächlich auch noch als angeblichen "Fortschritt" verkaufen darf. Absolut kundenunfreundlich und ein ökologischer und menschlicher Totalausfall!

Amazon verschickt diese schwere Präzisionsösenzange in einer Papiertüte. Der Sortimentskoffer, der mir sehr wichtig war, ist zerbrochen bei mir angekommen. Ich fragte nach einem Preisnachlass, aber Amazon verlangt trotz Fotos eine Rücksendung. Ich erklärte das ich die Zange direkt brauche und mir die Zeit für eine Neubestellung fehlt, aber das interessierte Amazon nicht. Knallharte Rücksendeforderung um es aller Wahrscheinlichkeit nach hinterher selbst im Müll zu schmeißen, obwohl ich mit einem kleinen Preisnachlass zufrieden gewesen wäre. Das ist gegenüber dem Kunden, unseren Ressourcen und Müllberge eine riesengroße Sauerei und ein absolut mieser Kundenservice. Ich werde bei Amazon nie wieder etwas bestellen und mich an dieser Wegwerfgesellschaft beteiligen. Für das Wochenende ist ein Sturm angesagt und ich wollte mit der Ösenzange mein Zelt stabilisieren. Das kann ich jetzt nicht und bin gespannt, ob es mein Zelt überlebt. Bei einem Preisnachlass hätte ich die Bruchstellen vom Sortimentskoffer geklebt und das Werkzeug verwenden können und mein Zelt wäre für das Wochenende sturmsicher gewesen. So einen miesen Kundenservice habe ich auf anderen Verkaufsplattformen noch nie erlebt. Wem die Umwelt egal ist, der kann ruhig weiter bei Amazon bestellen, aber ich hingegen denke das unser Klima schon beschädigt genug ist. Hätte ich einen Preisnachlass bekommen, hätte ich versucht die Bruchstellen zu kleben und alle beteiligten wären damit fertig ohne Hin,- und Herschickerei mit Rücksendeanträgen, Rückerstattungen und Neubestellungen. Was für ein Aufwand, denn das eigentliche Werkzeug war ja heil. Kein Wunder das unsere Versandunternehmen und Fahrer überlastet sind, die auch wiederum CO2 in die Luft abgeben. Hauptsache Amazons Machtwort macht Amazon noch reicher und das ganz ohne ressourcenfreundlichen Kundendienst und in Taiwan können die armen Menschen zusehen, wie Ihre Blechhütten beim nächsten Sturm wieder wegfliegen. Na ja, sie können ihre Blechhütten ja mit einer Ösenzange von Amazon absichern, vorausgesetzt die Zange kommt sicher an. Der Sturm auf jeden Fall. Super Amazon! Übrigens bin ich nicht der einzigste Kunde, dem genau das gleiche passiert ist. Einfach mal im Bewertungssystem nachlesen! Fotos gibt es da auch und dort ist es auch an fast der gleichen Stelle gebrochen angekommen, wie bei mir. Anscheinend will Amazon bezüglich des Verpackens da auch nichts anders machen. Hauptsache neue Ware rausschicken und Leute wie ich sitzen auf den Schaden. Klar kann ich zurückschicken und neu kaufen, aber genau dieser Artikel kostet jetzt 12€ mehr. Ich mache diese Spielchen nicht mehr mit, denn weder für mich noch für die Umwelt ist diese Art der Konsumverschwendung geeignet, auch nicht im Namen der guten Wirtschaft, denn Nachhaltigkeit hat hier so keinen Platz!

Extrem enttäuschender Kundenservice trotz mehrfacher Kontakte Bewertung: Ich bin mit dem Amazon-Kundenservice inzwischen äußerst unzufrieden. Wegen einer Bestellung habe ich zweimal telefonisch Kontakt aufgenommen und mehrfach schriftlich nachgehakt. Trotzdem ist der Vorgang bis heute nicht vollständig geklärt. Zur Klarstellung: Eine Zahlung beziehungsweise Gutschrift von Amazon habe ich tatsächlich erhalten. Das eigentliche Problem besteht aber weiterhin. Zum einen wurde mir in einem früheren Telefonat mit dem Amazon-Kundenservice eine weitere Gutschrift zugesagt, die bis heute weder auffindbar noch nachvollziehbar verbucht ist. Zum anderen wurde mir vom Verkäufer selbst eine separate Gutschrift zugesagt, die ebenfalls noch aussteht. Die Kommunikation darüber lief über das Amazon-Nachrichtenportal und sollte für Amazon nachvollziehbar sein. Trotzdem muss ich als Kunde ständig selbst nachhaken, telefonieren und E-Mails schreiben. Genau das empfinde ich als äußerst schlechten Support. Von einem Unternehmen wie Amazon erwarte ich, dass ein Problem vollständig geprüft, intern nachverfolgt und erst dann abgeschlossen wird, wenn wirklich alle offenen Punkte geklärt sind. Meine bisherige Erfahrung ist leider: viel eigener Aufwand, mehrere Kontaktversuche und trotzdem keine vollständige Lösung. Daher kann ich den Amazon-Kundenservice bei komplizierteren Problemen derzeit nicht empfehlen. Sollte Amazon den Vorgang noch vollständig und professionell lösen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Amazon verschickt diese schwere Präzisionsösenzange in einer Papiertüte. Der Sortimentskoffer, der mir sehr wichtig war, ist zerbrochen bei mir angekommen. Ich fragte nach einem Preisnachlass, aber Amazon verlangt trotz Fotos eine Rücksendung. Ich erklärte das ich die Zange direkt brauche und mir die Zeit für eine Neubestellung fehlt, aber das interessierte Amazon nicht. Knallharte Rücksendeforderung um es aller Wahrscheinlichkeit nach hinterher selbst im Müll zu schmeißen, obwohl ich mit einem kleinen Preisnachlass zufrieden gewesen wäre. Das ist gegenüber dem Kunden, unseren Ressourcen und Müllberge eine riesengroße Sauerei und ein absolut mieser Kundenservice. Ich werde bei Amazon nie wieder etwas bestellen und mich an dieser Wegwerfgesellschaft beteiligen. Für das Wochenende ist ein Sturm angesagt und ich wollte mit der Ösenzange mein Zelt stabilisieren. Das kann ich jetzt nicht und bin gespannt, ob es mein Zelt überlebt. Bei einem Preisnachlass hätte ich die Bruchstellen vom Sortimentskoffer geklebt und das Werkzeug verwenden können und mein Zelt wäre für das Wochenende sturmsicher gewesen. So einen miesen Kundenservice habe ich auf anderen Verkaufsplattformen noch nie erlebt. Wem die Umwelt egal ist, der kann ruhig weiter bei Amazon bestellen, aber ich hingegen denke das unser Klima schon beschädigt genug ist. Hätte ich einen Preisnachlass bekommen, hätte ich versucht die Bruchstellen zu kleben und alle beteiligten wären damit fertig ohne Hin,- und Herschickerei mit Rücksendeanträgen, Rückerstattungen und Neubestellungen. Was für ein Aufwand, denn das eigentliche Werkzeug war ja heil. Kein Wunder das unsere Versandunternehmen und Fahrer überlastet sind, die auch wiederum CO2 in die Luft abgeben. Hauptsache Amazons Machtwort macht Amazon noch reicher und das ganz ohne ressourcenfreundlichen Kundendienst und in Taiwan können die armen Menschen zusehen, wie Ihre Blechhütten beim nächsten Sturm wieder wegfliegen. Na ja, sie können ihre Blechhütten ja mit einer Ösenzange von Amazon absichern, vorausgesetzt die Zange kommt sicher an. Der Sturm auf jeden Fall. Super Amazon! Übrigens bin ich nicht der einzigste Kunde, dem genau das gleiche passiert ist. Einfach mal im Bewertungssystem nachlesen! Fotos gibt es da auch und dort ist es auch an fast der gleichen Stelle gebrochen angekommen, wie bei mir. Anscheinend will Amazon bezüglich des Verpackens da auch nichts anders machen. Hauptsache neue Ware rausschicken und Leute wie ich sitzen auf den Schaden. Klar kann ich zurückschicken und neu kaufen, aber genau dieser Artikel kostet jetzt 12€ mehr. Ich mache diese Spielchen nicht mehr mit, denn weder für mich noch für die Umwelt ist diese Art der Konsumverschwendung geeignet, auch nicht im Namen der guten Wirtschaft, denn Nachhaltigkeit hat hier so keinen Platz!

Amazon versagt auf ganzer Linie, wenn es um Marketplace-Bestellungen geht. Meine Tochter ist leider bei einem unseriösen Händler RUITOTP gelandet. Bestellung kam viel zu spät an und wurde deshalb am selben Tag unausgepackt und ungetragen zurückgeschickt mit Rücksendebeleg und Fotos (!), Rücksendekosten mussten selbst gezahlt werden. Abschließend ein Hin und Her über 2 Monate mit dem Verkäufer, dem Amazon Kundendienst, der ausgelagerte Abrechnungsstelle für amazon und und und. Ständig leere Versprechungen, dass über die A-Z Garantie alles zurückgezahlt wird, was bis heute nicht der Fall ist. Der Verkäufer hat vereinzelte Rückzahlungen geleistet, die absolut nicht nachvollziehbar waren, der Amazon Kundendienst hält sich mittlerweile raus. Es ist einfach unerträglich und absolut enttäuschend, weshalb wir in unserem Bekanntenkreis und Verwandtenkreis zukünftig nur noch abraten werden.

Zweimal bestellt – zweimal nicht geliefert Ich bin von Amazon mittlerweile wirklich sehr enttäuscht. Ich habe ein Smartphone über Amazon bestellt und mehr als zwei Wochen auf die Lieferung gewartet. Das Smartphone wurde jedoch nicht geliefert, sodass ich die Bestellung schließlich stornieren musste. Daraufhin habe ich dasselbe Smartphone erneut bestellt – dieses Mal bewusst direkt bei Amazon, weil ich davon ausgegangen bin, dass die Lieferung dann zuverlässiger funktionieren würde. Leider ist auch die zweite Bestellung nicht angekommen. Wieder wurde ich vertröstet und musste warten, ohne mein bestelltes Smartphone zu erhalten. Schließlich musste ich auch diese Bestellung stornieren. Nach zwei Bestellungen und mehr als zwei Wochen Wartezeit hatte ich immer noch kein Smartphone. Deshalb habe ich mich nun entschieden, das Gerät bei einem anderen Anbieter zu bestellen. Es ist für mich absolut unverständlich, wie ein Unternehmen wie Amazon zweimal hintereinander nicht in der Lage ist, eine Bestellung zuverlässig zu liefern. Liefertermine und Versprechen helfen dem Kunden nicht, wenn die Ware am Ende trotzdem nicht ankommt. Sehr enttäuschender und unzuverlässiger Service. Nach dieser Erfahrung werde ich insbesondere teure Elektronik zukünftig lieber bei einem anderen Anbieter bestellen.

Man begebe sich also Man begebe sich also – mit Hoffnung im Herzen und Geduld im Gepäck – in den heiligen Amazon-Chat. Bis man dort allerdings tatsächlich mit einem Mitarbeiter sprechen darf, vergeht gefühlt eine kleine Eiszeit. Dann erscheint Mitarbeiter Nr. 1. Er tippt sich die Finger wund, entschuldigt sich prophylaktisch dreimal und bittet um Geduld. Kaum hat man sich an ihn gewöhnt, erscheint Mitarbeiter Nr. 2. Dann 3. Dann 4. 5. 6. 7. Offenbar handelt es sich um ein Staffellauf-Event. Doch damit nicht genug: Auch 9, 10, 11 und 12 wollen selbstverständlich ihren persönlichen Entschuldigungsbeitrag leisten. Jeder einzelne versichert Hilfe, sofortige Lösung, höchste Priorität – und bittet nochmals um Geduld. Zwischenzeitlich rollen meine Augen in einem Tempo, das vermutlich als sportliche Disziplin anerkannt werden könnte. Selbstverständlich wird mir zugesichert, die Ware werde noch heute zugestellt. Großartig! Dann folgt der nächste Paukenschlag per E-Mail: „Die Ware wird bis 25.02.2026 zugestellt.“ Interessant. Kurz darauf eine weitere Nachricht: „Die Ware wird am 19.02.2026 zugestellt.“ Bemerkenswert – insbesondere, da wir bereits den 20.02.2026 haben. Zeitreisen scheinen nun ebenfalls zum Serviceumfang zu gehören. Ein Blick in die Sendungsverfolgung setzt dem Ganzen die Krone auf: 20.02.2026, 05:57 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Völklingen) 20.02.2026, 15:34 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Voelklingen, DE) 21.02.2026, 02:21 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Voelklingen DE) Wie oft kann ein Paket eigentlich „in der letzten Lieferstation angekommen“ sein? Pendelt es nachts aus Langeweile hin und her? Ich habe bereits vieles mit Amazon erlebt – aber das hier ist die Spitze des Eisbergs. Weshalb ich das überhaupt noch schreibe? Eine ausgezeichnete Frage. Vielleicht, weil mir mehrfach zugesichert wurde: „Die Ware kommt heute, am 21.02.2026, bei Ihnen an“ – exakt in dem Moment, als parallel die oben erwähnte E-Mail mit einem völlig anderen Datum eintraf. Man weiß nicht, ob man lachen oder weinen soll.

Diese Bewertung betrifft ausschließlich den Direktkauf bei Amazon - NICHT den Marketplace! Tja, wir sind seit Jahren zufriedener Amazon-Kunde. Meine Frau als Prime, ich persönlich als Standard-Nutzer. Für uns ist Amazon bei vielem (nicht nur non-food) der erste Anlaufpunkt. Über die Jahre gab es nur wenige Problemfälle und Retouren. Preise, Abwicklung und Lieferung sind schnell und problemlos. Die Ware gut verpackt. OK, manche Auslieferfahrer/-innen sind nicht geeignet ... aber Probleme treten selten auf. Wer Geduld & Zeit hat, der kann über die Listenfunktion und regelmäßige Überwachung der Artikel hin und wieder ein echtes Schnäppchen machen. Bei evtl. Retouren in den letzten Jahren war der Kundenservice in unseren Fällen wirklich Referenz. Top!

ch habe vor circa einem Jahr einen Saugroboter gekauft. Seit etwa zwei Monaten funktioniert dieser jedoch nicht mehr richtig. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre, daher besteht in meinem Fall noch mehr als ein Jahr Anspruch darauf. Ich wollte den Saugroboter reklamieren und meine gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen. Ich habe mehrfach versucht, das Problem online sowie telefonisch zu klären. Zunächst wurde mir zugesichert, dass ich das Gerät zurückschicken könne, wenn ich mich mit meinem Personalausweis identifiziere. Dabei habe ich mich gefragt, warum ich wegen einer defekten Staubsauger-Reparatur beziehungsweise Rückgabe meinen Personalausweis vorlegen und sensible persönliche Daten preisgeben muss. Leider habe ich daraufhin sogar eine Kopie meines Personalausweises eingesendet und danach nichts mehr gehört. Anschließend wurden mir bei jedem weiteren Versuch, das Problem telefonisch oder online zu klären, neue Ausreden erzählt. Entweder hatte angeblich niemand Zugriff auf meine Daten oder ich wurde im Chat einfach aus der Verbindung geworfen. So etwas Kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt. Für mich wirkt das absolut unseriös. Eigentlich müsste man die Presse einschalten und andere Kunden davor warnen, dort hochwertige Produkte zu kaufen, wenn gesetzliche Gewährleistungsansprüche offenbar nicht ernst genommen werden. Nie wieder Amazon. Eine berechtigte Reklamation derart zu verweigern und meine Daren zu verwenden ( Personalausweis) ohne Grund, ist nicht gerade gesetzwidrig!

Das größte Problem, Amazon hat nur noch China Billigware. Alles nur China China China. Voll abhängig von China und die Beschriebungen passen nicht genau und haben eine sehr schlechte Qualität, nur um immer größere Gewinne damit zu machen, bis es nicht mehr geht. Leider achten darauf sehr wenige Kunden darauf. Eigentlich sollte niemand noch etwas bei Amazon bestellen, da wirklich nur eines kennt, Billigschrott aus China. Da ist schon Ebay besser, die haben wenigsten noch ein paar Waren, wie gerauchte, das kommt nicht alles aus China, Ich hatte das in der Vergangenhet schon kritisiert, scheint aber total egal zu sein. Mir nicht, daher bestelle ich mir auch nichts bei Amazon, Zudem gibt Amazon bei der Bestellung auhc falsche Vorgaben, als kommt die Ware von einem anderen Land, aber es kommt alles aus China. Daher ich bestelle ncihts von Amazon, ich versuche mein Bestellung immer da zu finden, wo die Ware nicht aus China kommt. Denn ich sehe doch auch überall nach einer Zeit geht das Zeug von China alles kaputt, wo Nichtchinaprodukte sogar auch über 10 oder 20 Jahre halten. Wenn ich könnte, dann sollte Europa sagen, China bleibt draußen mit eurer Billigware. Am ende macht das Zeug auch alles der Umwelt kaputt, weil sich so der Müll rasant erhöht.

#Amazon ‼️‼️‼️‼️‼️‼️ 😡🤮Was seid Ihr eigentlich für Gauner? Allein letztes Jahr wurden wir 6 mal entweder von Dritten oder von Euren Zustellern beklaut. Jedes Mal haben wir uns beschwert und auch auf eine "persönliche Übergabe der Waren" gedrängt, was ja eigentlich auch durch das "auch für Euch geltende" Postgesetz geregelt ist. WAS MACHT IHR? IHR SCHRÄNKT UNSER KONTO EIN! Gehts noch? Teilweise haben wir Zusteller erwischt, die Sendungen einfach in den Flur geschmissen haben, wie eine Klingel funtioniert, wisst Ihr auch nicht. IHR SEID BIS HEUTE UNEINSICHTIG UND MACHT DEN KUNDEN, ALS OPFER EURER INKOMPETENZ, ZUM TÄTER. IHR STEHT NICHT ÜBER DEM GESETZ!!! Dann liefert Ihr einen 1500€ Laptop, bei dem Zubehör fehlt und Euere einzige Möglichkeit, das zu klären ist eine Rücksendung. Ernsthaft? Schonmal was von Nacherfüllung in Form von Ersatzlieferung oder Preisnachlass gehört? Wir kämpfen jetzt seit über einem Jahr um unsere Käuferrechte. Ihr macht weiter, was Ihr wollt, haltet Euch nicht an Absprachen, obwohl explizt im Konto eine Zustellung an den Briefkasten verboten wurde, und das Wort "Kulanz" kommt in Eurem Wortschatz nicht vor. Ihr unterschlagt bewusst und durch arglistige Täuschung Zubehör im Wert von ca. 65€, das ist kein Pappenstiel. Jeder schriftliche Einspruch, den Euer unfähiger Kundendienst verlangt, wird nicht mal beantwortet, oder es kommen Textbausteine von einer grenzdebilen KI, Hauptsache die 9€ Primegebühr/monatlich bucht Ihr pünktlich ab. SCHÄMT EUCH, WIR SIND HIER NICHT IN DEN STAATEN, BEI UNS GIBT ES VERBRAUCHERRECHTE!!! Wir sind jetzt seit 17 Jahren Kunden bei Euch, denkt mal darüber nach, wie viel Geld Ihr schon an uns verdient habt! Ach ja, nicht zu vergessen, ich habe mir den kompletten Nutzerkontendatensatz heruntergeladen. Dieser beweist, dass wir im Recht sind. Ich hoffe, das geht viral und es melden sich noch mehr Betroffene!

Am 7. Februar habe ich bei Amazon einen Defekt an meinem Fernseher gemeldet, der zu diesem Zeitpunkt erst rund 14½ Monate in Gebrauch war. Bereits bei der Meldung habe ich ausdrücklich nach dem Vorgehen gefragt, falls das Modell nicht mehr verfügbar sein sollte. Mir wurde zugesichert, dass Amazon in diesem Fall eine Lösung finden und sich hierzu mit dem Hersteller in Verbindung setzen werde. Der Fernseher wurde am 11. Februar durch den Reparaturservice abgeholt. Aufgrund der bereits zuvor sichtbaren massiven Bildfehler war mir klar, dass es sich um einen Totalschaden handelt. Der Reparaturservice bestätigte mir dies auch mündlich. Am nächsten Morgen erhielt ich zusätzlich eine E-Mail, dass das Gerät irreparabel ist. An dieser Stelle muss ich ausdrücklich hervorheben, dass ich selbst aktiv werden musste: Ich war gezwungen, die E-Mail des Reparaturservices, in der der Totalschaden bestätigt wurde, eigenständig an Amazon weiterzuleiten. Diese Information wurde offenbar nicht automatisch zwischen Reparaturservice und Amazon ausgetauscht, obwohl der gesamte Vorgang (Kauf, Gewährleistung und Reparatur) über Amazon lief. Ohne dieses Eingreifen meinerseits wäre der Vorgang nach meinem Eindruck nicht weiterbearbeitet worden. Parallel dazu habe ich Amazon mehrfach kontaktiert: • am 11. und 12. Februar per E-Mail mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass ich ein Ersatzgerät anstelle einer Rückerstattung wünsche • am 12. Februar zusätzlich per direkter E-Mail an das Amazon-Impressum • am 13. Februar eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu den bisherigen, unbeantworteten Anfragen Auf keine dieser E-Mails habe ich eine inhaltliche Antwort erhalten. Hinzu kam, dass der Status in meinem Amazon-Konto objektiv nicht dem tatsächlichen Ablauf entsprach. Dort wurde angezeigt, der Fall sei abgeschlossen und das Gerät an mich zurückgesendet worden, obwohl dies nicht zutraf. In einem Telefonat am 13. Februar erhielt ich zudem widersprüchliche und inhaltlich nicht nachvollziehbare Aussagen. Unter anderem wurde mir mitgeteilt, dass bereits ein minimaler Preisnachlass (angeblich sogar ab 1 €) dazu führen würde, dass kein Anspruch auf ein Ersatzgerät bestehe. Diese Aussage wurde als rechtliche Gegebenheit dargestellt. Ebenfalls wurde erklärt, dass bei Nichtverfügbarkeit eines Modells kein gleichwertiger Austausch möglich sei. Als mögliche Lösung wurde mir nahegelegt, mich selbst an den Reparaturservice zu wenden, um gegebenenfalls ein repariertes oder gebrauchtes Gerät zu erhalten – obwohl ursprünglich ein Neugerät gekauft wurde und der gesamte Vorgang über Amazon lief. Auch meine Bereitschaft, für ein gleichwertiges neues Gerät einen Aufpreis zu zahlen, wurde abgelehnt. Diese Aussagen stehen im klaren Widerspruch zu der ursprünglichen Zusage bei der Defektmeldung, dass im Falle der Nichtverfügbarkeit eine abgestimmte Lösung unter Einbindung des Herstellers gefunden werde. Am 16. Februar habe ich erneut telefonisch eine formelle Beschwerde aufgegeben. Mir wurde zugesagt, dass sich eine zuständige Fachabteilung bei mir melden werde. Diese Zusage wurde mir auch schriftlich per E-Mail bestätigt, eine Kontaktaufnahme erfolgte jedoch nicht. Da auch zwei Tage später keine Rückmeldung vorlag, habe ich am 18. Februar erneut angerufen. Trotz der vorherigen Kontaktaufnahmen musste ich den gesamten Sachverhalt erneut schildern. Als „kulante Lösung“ wurde mir schließlich eine Gutschrift in Höhe von 10 € angeboten, die ich als nicht angemessen abgelehnt habe. Mir wurde zugesichert, dass dieses Angebot sowie meine Ablehnung schriftlich dokumentiert und per E-Mail bestätigt werden – auch diese Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten. Zusätzlich wurde mir der Kaufbetrag ohne vorherige Abstimmung zurückerstattet, obwohl ich mehrfach und ausdrücklich schriftlich erklärt hatte, dass ich ein Ersatzgerät und keine Rückerstattung wünsche. Auch diese E-Mails blieben unbeantwortet. Fazit: Nicht der Defekt des Geräts selbst – nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer – war ausschlaggebend, sondern der Umgang mit dem Gewährleistungsfall. Unbeantwortete E-Mails, widersprüchliche Auskünfte, nicht eingehaltene Zusagen, unzutreffende Statusanzeigen und die Notwendigkeit, selbst interne Informationen weiterzuleiten, haben den Vorgang unnötig belastend gemacht. Eine transparente, abgestimmte Lösung – wie sie zu Beginn zugesagt wurde – erfolgte aus meiner Sicht nicht.

Ho fatto un ordine su Amazon: 305-8981258-9343502 e ci acquisto regolarmente da anni.. possiedo anche Prime. Il corriere in questo caso ha deciso di sua spontanea volontà di consegnare il pacco in un posto che non e’ casa mia facendo una foto come prova di questo. Non ha nemmeno suonato al citofono, e tutta la mia famiglia era a casa. A quanto pare ora il corriere ha la libertà assoluta di fare cio’ che vuole e non pagarne le conseguenze, solo perché devono andare di fretta, ma forse non e’ chiaro che il lavoro VA FATTO BENE, altrimenti la gente perde soldi. Contatto il servizio clienti, che a quanto pare e’ composto al 99,9% da personale non Tedesco, e non capisco perché visto che siamo in Germania, e il servizio clienti non e’ in grado di aiutarmi, perché non interessa se io non ho mai dato il permesso di lasciare il pacco incustodito, non interessa se la porta di casa in foto non fosse la mia, non interessa se la responsabilità per legge dovrebbe ricadere sul corriere e su Amazon.. devo andare secondo loro io dalla polizia a perdere tempo. Dovrebbe funzionare che prima ricevo il rimborso, visto che lo sbaglio non e’ assolutamente dipeso da me, successivamente dovrebbero ammonire il corriere per aver preso decisioni senza permesso, e successivamente dovrebbero LORO fare indagini interne o con la polizia. Comunque servizio clienti letteralmente penoso, corrieri ancora peggio, e ovviamente soldi persi.

Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit Amazon, aber wenn man wirklich mal ein Problem hat (was von Ihrem System verschuldet war!!!), dann wird man von ihnen in Stich gelassen bzw. es werden Versprechen gegeben, dass sie sich darum kümmern und tatsächlich passiert nichts! Um was geht es: Ich hatte ein altes Girokonto von mir gekündigt, daher hatte ich dieses zw. Juni & Juli (das genaue Datum weiß ich nicht mehr) bei den Kontoverbindungen entfernt - es wurde seither nicht mehr als Zahlungsmöglichkeit gelistet. Monate später habe ich wie ein Bestellung getätigt und statt meinem Standardkonto mein anderes Giro ausgewählt (wie auch schon mehrere Male davor - sprich es war nicht das erste Mal), nur ist diesmal wohl im Hintergrund etwas schief gegangen, statt meinem ausgewählten Konto wurde mein altes bereits gelöschtes Konto hinterlegt. kA, wie sowas passieren kann?!?!? Bitte erklärt es mir! Jedenfalls kam dann nun Riverty ins Spiel, sie konnten natürlich von einem gekündigten Konto keine Lastschrift durchführen. Und weil meine Bestellung gesplittert wurde es gleich zweimal probiert, was eine doppelte Rücklastschrift zur Folge hatte. Nach einem Telefonat mit Ihnen wurde mir zugesichert, dass die Rücklastschrift aufgehoben wird und ich soll einfach den Bestellbetrag überweisen. Gesagt getan, aber wurde die Rücklastschriftgebühr entfernt? Pustekuchen! Auch noch mehreren Telefonaten und Mails keine Lösung (genaueres wäre jetzt hier zu lange). Schlussendlich hatte ich mit Amazon selbst nochmal telefoniert und die meinten sie kümmern sich darum und sie melden sich und ich soll ihnen vertrauen (dies wurde mir mehrfach zugesichert! schließlich war mein Vertrauen ja schon so gut wie weg!), beides wurde NICHT eingehalten. Daher bin ich jetzt maßlos enttäuscht. Ich habe nämlich nun von Riverty ein Inkassoverfahren bekommen, weil angeblich immer noch diese Rücklastschriftgebühr offen ist. Ich habe die Schnauze voll, vor allem von den falschen Versprechungen!!!!!

In letzter Zeit stellt Amazon die Sendung in den Briefkasten zu. Da ich im 3. Stock wohne, wollen sie sich die Treppen ersparen. Nur leider nicht in meinen Briefkasten, auch nicht in einen darüber oder darunter liegenden. Die Fotos, die sie als Zustellungsnachweis anfertigen, zeigen den falschen Namen oder gar keinen Namen. Ich könnte es verstehen, wenn es sich um ähnliche Namen handeln würde.Da nutzt eine schnelle Zustellung nichts. Nun warte ich ab, was Amazon unternimmt, denn die Bewohner sind selten anzutreffen.

Trotz Prime-Mitgliedschaft wurde die bei Bestellung bestätigte Next Day-Lieferung nicht von Amazon gewährleistet und sollte sich unbestimmt auf die kommende Woche verzögern. Option zur Stornierung meiner Bestellung wegen verzögerter Lieferung war über mein Kundenkonto nicht verfügbar. Am nächsten Werktag wurde die Zustellung von Amazon angekündigt, erst eine Stunde vor Zustellung bot Amazon Möglichkeit zur Ablehnung einer Zustellung im Kundenkonto an - da hatte ich bereits den Prozeß zur Warenrücksendung in die Wege geleitet, dze aber die vorherige Sendungszustellung voraussetzt. Beworbener Liefertermin nicht eingehalt, trotz teurer Prime-Mitgliedschaft. Nicht näher erläuterte Lieferverzögerung mit unbestimmtem Zustelltermin. Keine Möglichkeit, die nicht mehr benötigte Lieferung anschließend im Kundenkonto zu stoppen. Unzuverlässiger, intransparenter, kundenunfreundlicher gehts nicht. Danke für Nichts!

Da macht Amazon mächtig Werbung wie ökologisch sie denn so sind. Doch die Wahrheit ist.......greenwashing vom feinsten!!! Da habe ich mal was was ich zurück senden möchte. Also habe ich den original Amazon Karton genommen, wo die Artikel auch drin an mich versendet wurde. Also alles verpackt und verklebt und ab damit zur DHL Annahmestelle. Doch dann das........ Die Frau pampte mich übelst an dass im System stehen würde "unverpackte Ware". Als ich ihr sagte dass es nunmal auch in dem Karton, der Amazonaufkleber war noch drauf, gekommen ist und sie möge doch das Label drauf kleben dagte sie dass würde nur Ärger mit Amazon geben, das hätte sie schon durchgemacht. Also packte die "supernette Frau" mein fertig gepacktes Paket wieder aus, warf es mir hin damit ich es wieder mitnehme, und was soll ich sagen, die Sachen wurden dann in eine Papiertüte verpackt und gelabelt. Ökologisch wie immer in der Werbung angepriesen wird geht definitiv anders!!!!

Ich habe im Dezember 2025 eine schmuckkette in Höhe von 48,96 zurückgesendet, unverpackt über dhl .wrlches dann in einem gesamtkarton für Amazon landete. Laut sendeverfolgung ging das Paket am 13.12. bei Amazon ein. Nun bekomme ich 7 Wochen später, eine Erinnerung zur Rückgabe. Sogleich wird mir eine erneute Abbuchung angedroht. Ich habe nun ca 4 e Mails und 2 Telefongespräche mit dem Kundendienst hinter mir In Summe habe ich nun 1.5 Stunden bisher dafür investiert. Der gestrige Mitarbeiter bestätigte mir , dass der Fehler bei Amazon lag , und man vergessen habe die Kette auszubuchen. Die Aussage bekam Ich als Mail, mit dem Hinweis dass ich die anderen Ausbuchung erst nach ein paar Stunden sehen würde Endlich gelöst. Dachte ich ….. Auch nach ein paar Stunden war die Ausbuchung nicht zu sehen Erneuter Anruf, die Dame gab mich an einen anderen Mitarbeiter weitet, der kaum zu verstehen war. Er sagte Amazon braucht meinen Ausweis zur Prüfung Für ein Verschulden was nicht bei mir lag, benötigt Amazon meinen Ausweis. Ich bestelle oft online, aber DAS habe ich noch nie erlebt!!!! Nun warte ich ab. Meine Post kam laut sendeverfolgung nachweislich an, Amazon verbucht es nicht und ich muss meinen Ausweis senden? Ich habe ihn gesendet. Aber so wie ich Amazon kenne, war es das noch nicht. Ich bin gespannt…. Ich bin maßlos enttäuscht, mein Eindruck ist dass Amazon einen mürbe machen möchte und man aufgibt Ich habe von einem online Händler noch NIE so eine Handlungsweise erlebt und einen Kundendienst wo jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt und noch dazu so schlecht deutsch spricht.

bei Amazon Einkaufen ist zwar einfach, doch leider muss man feststellen das die Rezessionen nicht ganz den Tatsachen entsprechen. Amazon vermischt die Artikel, und wenn man die Bewertungen einsehen möchte weiß man nicht welcher Artikel Bewertet wurde, da in einer Bewertung verschiedene Produkte stecken. Das ist ein ganz großes nogo. Wenn man einen anderen Artikel bewerten möchte vom selben Verkäufer so ist dies nicht möglich da hier wieder das andere Produkt angezeigt wird was bereits gekauft und Bewertet wurde. Das Bewertungssystem ist eigentlich für die Tonne. Ich finde das es eigentlich schon ein Betrug ist da die Kunden denken das die Bewertung sich auch auf das Produkt bezieht, was ja nicht den Tatsachen entspricht. Daher der Sterne Abzug.

Sämtliche Zusteller achten nicht auf meine Lieferanweisungen, aus der klar hervorgeht, dass wenn ich nicht da bin, wo es abgelegt werden soll. Stattdessen wird es imemr sichtbar im Foyer abgelegt. Zur Lieferung heute. Ich sitze hier am PC, bin kurz weg und das Handy hat geklingelt. Da ich es nicht immer in der Wohnung mit mir rumschleppe, war der Anrufer dann weg. Es war der Fahrer von amazon, der NICHT geklingelt hat und auf meiner Voicemail angibt; ich wäre nicht da und er schickt das Paket jetzt zurück. Da er nicht geklingelt hat, weiß er das ja noch nicht einmal. Das ist sowas von unverschämt. Ich hab mich ja schon an den nicht eingehaltenen Ablage Ort gewöhnt, und beschwere mich auch nicht jedesmal mehr bei amazon, weil ich das seit mehr als 6 Jahre mache und sich nichts ändert. Aber das hier grad ist echt einfach die Krönung!