decathlon.deBewertungen:
55 Bewertungen in den letzten 12 Monaten447.811 Bewertungen insgesamt
Ausreichend
Relevanteste positive Bewertung
11.04.2024
Meine Schwester hatte sich in ein Fahrrad verliebt.Das war vor 3 Wochen.Wir am Mo Tag Hin,zwar war es jetzt 10€ teurer,aber das tat der Liebe keinen Abbruch.Dann hat uns eine Dame bedient,die sowas von kompetent und geduldig war, dass hatten wir noch nicht erlebt.Mit Engelsgeduld hat sie uns fachkundig beraten.Fazit:Leider war für meine Schwester der Einstieg zu hoch u.das Fehlen der Rücktrittbremse hielten sie dann vom Erwerb ab.Danke für diese mühevoller Bedienung in Rheine.
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HF
Heidi F.
Rheine
Relevanteste negative Bewertung
17.08.2023
Einen minus-stern für den Service. Inkompetent!
6Artikel bestellt und bezahlt.
Nach einer Woche kommen 2Artikel an. Erst auf Nachfragen wurde versprochen das der Rest nachgeliefert wird.
Es kamen aber wieder nur 2Artikel. Da waren schon 2.5 wochen rum. Nun wollte ich die ersten 2Artikel benutzen und musste feststellen das die ersten beiden Artikel beschädigt und somit unbrauchbar waren.
Dies veranlasste mich den gesamten Kauf rückgängig zu machen, zumal immernoch 2Artikel fehlten. Nun sind inzwischen 5 Wochen vergangen in denen ich 8 mal den Service angerufen habe und 6 E-Mails geschrieben habe.
Mir wurde mehrfach versprochen das ich mein Geld zurück bekomme, und man mir Retourenscheine senden würde. Tatsächlich wurden mir nur ein Retourenschein geschickt und nur 1Artikel rückerstattet- der günstigste.
Inzwischen-auf mehrmalige Kontaktaufnahmen -habe ich einen 2. Retourenschein bekommen (identisch mit dem ersten)🤔,und eine weitere Erstattung wie die erste.
Konkret-
3Artikel für jeweils 34,95 und 3Artikel für jeweils 44,95 . Zusammen 239,70.
Rückerstattet 2× 34,95 =69,90 .
Unverständlich- in beiden Paketen die ankamen befinden sich je zwei Artikel, eins für 34,95 und eins für 44,95 - macht 79,90. Wo ist da der Sinn? Wer bezahlt das ausdrucken der Retourenscheine ? Wer kommt für den Schaden auf der uns entstanden ist ?
Alles Fragen zu denen Decathlon keine Antworten hat.
Finger weg von Onlinekauf bei Decathlon!
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Bewertungen für decathlon.de
24.08.2023
zwischen den Fronten DECATHLON<-> KLARNA <-> Vertriebspartner
Retoure - nach einem Monat will Klarna trotzdem das Geld - 3 Anrufe + Wapp Kundenservice Dec. "wir klären das", nach zwei Monaten Mahnung von Klarna - wieder Telefonat mit Kundendienst Dec. "wir klären das" - korrigierte Rechnung von Klarna - jetzt "darf" ich nur noch die Mahngebühr bezahlen, für etwas, was ich nicht verursacht habe - okay, ich habe keinen Bock auf ein Rechtsverfahren - insofern habe ich gezahlt - aber no Decathlon, no Klarna never ever - fkn Amazone machts leider vor, die stellen sich sofort vor den Kunden und klären intern und leise ihre Probleme...
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23.09.2023
Einfach unverschämt!!!
Stellt euch folgende Situation vor - ein Zweijähriger, der sich seit Monaten ein echtes Fahrrad zum Geburtstag wünscht. Er hat sich schon eins ausgesucht und freut sich wie verrückt auf seinen Geburtstag. Die Eltern bestellen das Fahrrad und freuen sich, weil es angeblich sogar ein paar Tage vor dem Geburtstag ihres Sohnes ankommen sollte. Am Tag der geplanten Zustellung kommt der Bote mit einem kaputten Gerät und übergibt das Paket nicht, sondern nimmt es wieder zurück - warum auch immer. Er ist unsicher, ob es 1 oder 2 Pakete sein sollen. Am nächsten Tag kommt er nicht. Am übernächsten auch nicht. Keine Infos, keine Benachrichtigungen. Nach dem Telefonat gibt Decathlon die Schuld dem Lieferdienst - sie hätten damit gar nichts zu tun. Der Lieferdienst möchte ohne Decathlons Zustimmung nicht liefern, sie wissen noch immer nicht, wie viele Pakete es sein sollen. Es ist schon Freitag Nachmittag. Irgendwie stimmt jemand vom Lieferdienst zu, das Paket bis Samstag 12 Uhr zu liefern, obwohl es noch am Mittwoch hätte zugestellt werden sollen… Samstag 15 Uhr - das Fahrrad ist nicht zugestellt worden, es wurde keine Benachrichtigung geschickt (geschweige denn eine Entschuldigung), der Zusteller meldet sich nicht mehr, Decathlon will damit nichts zu tun haben. Morgen ist Sonntag. Ein Kind wird drei. Wer wird wegen Enttäuschung in seinem Herzen zur Verantwortung gezogen?!
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FG
Frank G.
Ostfildern
18.11.2023
Miserable Logistik und mieser Kundenservice
Anstelle von Laufschuhen (Wert 60 EUR) wurden mir Handschuhe (Wert 8 EUR) geliefert. Der Karton war für die Laufschuhe viel zu klein und natürlich auch zu leicht, Decathlon scheint also keinerlei Plausibilitätsprüfung in ihren Versandprozessen zu haben.
Auf meine Beschwerde hin bekam ich eine Mail mit recht formloser Entschuldigung „Wir entschuldigen uns zunächst dafür, dass dir das falsche Produkt geliefert wurde.“ und der Schlussformel „Bis bald in deiner Filiale oder auf decathlon.de“ – sehr selbstbewusst! Andere Firmen zeigen da etwas mehr bedauern wie „wir bedauern dies sehr und hoffen, dass Du uns dennoch treu bleibst“ – Decathlon scheint dies nicht nötig zu haben.
Was mich aber richtig ärgert ist die Tatsache, dass – noch bevor ich meinen bezahlten Artikel überhaupt erhalten habe – mir in der Mail mitgeteilt wird dass der falsch gelieferte Artikel zurückgesandt werden „muss“ – andere Firmen haben auch hier eine Plausibilitätsprüfung eingebaut und stellen es bis zu einem gewissen Wartenwert (z.B. 10 EUR) dem Kunden frei, ob er den unverlangt gesendeten Artikel behalten oder zurückschicken will.
Mein Fazit: Andere können es besser und werden zukünftig mein Vertrauen erhalten, au revoir Decathlon…
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07.01.2024
Kunden freundlich geht anders!!!
Der Service in der Hannover Laatzen Filiale war schon grottig halb herzige Informationen, völlige lustlosigkeit und noch viel schlimmer man merkte dem Personal absolute Unwissenheit und null bock Stimmung regelrecht an. Wenn ich online Infos lesen möchte tue ich dies aber das man mir um Infos zu bekommen nur einen Bildschirm vor die Nase hält das ist schon mehr als arm. Aber was ich seit nun mehr 3 Monaten erlebe geht ganich und hat überhaupt nichts mehr mit Service zutun. Wir haben schon im November ein E Bike im Wert von 1500 Euro bestellt da es in der Filiale nicht war. Das Rad kam nie bei uns an, es war erst im Bremer DHL Lager hängen geblieben dann ging es zurück zu Decathlon statt es erneut zu schicken nein gabs nicht mehr wir mußten nochmal tage lang auf unser Geld warten. Wir dann ein anderes Rad bestellt online stand lieferbar und das bis Datum XY ja nun ist der Termin der Lieferung schon 3 mal verschoben immer mit der Begründung es kommt aus einem anderen EU Land 🤦♀️ leute das geht ganich wir reden hier über einen wert von über 1000 euro dann bekommt es zumindest hin das eure Internet presentation dem entsprechend angepaßt wird und nicht das dort steht das es lieferbar ist.
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20.01.2024
Kundenservice katastrophal
Ich möchte hier explizit nur den Kundenservice bewerten, der quasi nicht existent ist.
Per WhatsApp Service anbieten ist zwar toll und fortschrittlich, aber nicht, wenn dann niemand reagiert.
Also wendet man sich per Mail an den Kundenservice und erhält die Antwort, dass man sich 2 Werktage gedulden soll und bitte nicht über mehrere Kanäle um Hilfe fragen soll. Ok...aber welche Möglichkeit habe ich denn, wenn man über Kanal 1 null Reaktion bekommt. Nichtmal eine automatisierte Antwort?
Inzwischen meldet sich jemand und sagt mir sinngemäß: Ja, so funktioniert ihr Anliegen nicht. Das wars. Mehr nicht. Ich traue mich dann zu fragen, was denn stattdessen zu tun ist und es kommt....ja genau NICHTS.
Wenn nicht genügend Personal für einen funktionierenden Kundenservice vorhanden ist, dann bietet lieber keinen an. Denn so macht das keinen Spaß
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03.02.2024
Miserabler Service
Der Service des Unternehmens ist schlechter als mangelhaft.
Seit 22.10.2023 versuche ich, dass mein neues SUP Board repariert wird.
Bereits bei der ersten Benutzung hat sich die Trittfläche teilweise gelöst,
aber bis heute stellt sich das Unternehmen einfach tot. Die 30 Tage Rückgaberecht
waren wegen dem längeren Urlaub bereits abgelaufen, deshalb wollte ich es
reparieren lassen.
Eine Kommunikation ist nur per WhatsApp möglich. Auf eine Nachricht wird
aber nur per KI mit einer Standardrückmeldung geantwortet.
Eine richtige Rückmeldung erfolgt seit Monaten nicht.
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22.07.2023
Fast 50% der Bestellung fehlt - kommentarlos...
In Bestellung mit 22 Artikeln fehlen 10 Stück. Online werden alle als versandt angezeigt, kein Lieferrückstand oder so - auch der Kundenservice scheint zu sehen, dass alles verschickt sein soll. Hilfreich ist der Kundenservice jedoch nicht: Wann die Nachlieferung kommen wird, weiß man nicht (kommt ja darauf an, wann man es schaffen wird, das zu bearbeiten), man soll einfach ein Formular (eidestattliche Erklärung) ausfüllen und abwarten... Leider online wie vor Ort eigentlich unzumutbarer Laden, wäre nicht die Qualität gut und die Artikel günstig...
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27.06.2023
Finger weg vom Online Shop
Sehr freundlicher Umgang in der Telefon Hotline und im Geschäft vor Ort. Es sollte weiter gearbeitet werden um den Versand von (vor allem teureren) Artikeln zuverlässiger und transparenter zu gestalten. Eine größere Bestellung über mehrere Wochen hinweg als Decathlon Konzern selbst nicht nachverfolgen zu können, so dass am Ende die georderten Artikel grundsätzlich verschollen sind, darf einfach nicht passieren.
Größere Einkäufe, insbesondere wenn Artikel bestellt werden müssen, werde ich bei Decathlon nicht mehr tätigen.
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20.07.2023
Ganz mieser Service
Kanu 🛶 bestellt mit Click and Collect, bezahlt und …. Nix
Filiale angerufen und desinteressierter Mitarbeiter meint: „Kannst ja nochmal in ein paar Tagen anrufen…“
Was ist das für ein unterirdischer Service…
Andere Unternehmen sehen es als selbstverständlich an den Kunden zu informieren, wenn das voraussichtliche Lieferdatum nicht eingehalten werden kann und halten einen informiert. Wo meine Bestellung ist und wann sie kommt…🙄 keine Ahnung 🤷
Schei… Decathlon
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13.01.2024
Unterirdischer Kundenservice !!!
Trainingshose ( im September gekauft ) nach Waschen & Trockner (lt Schild erlaubt) ein Loch am Knie ( im Oktober ).
Anfrage auf Ersatz gestellt, Foto direkt mit beigefügt. Es kam eine Rückfrage, ob ich erklären könnte, wo genau das Loch sei.
Erklärung hingesendet, seitdem nie wieder etwas gehört. Auch nach erneuter Anfrage keinerlei Reaktion 😡 Unterirdischer Kundenservice, überhaupt nicht zu empfehlen!
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02.01.2024
Keine Reaktion auf retounierte Ware
Ich habe nach fast zwei Monaten noch keine schriftliche Bestätigung zum Eingang meiner Retoure. Das Geld habe ich natürlich auch noch nicht zurückbekommen. Am Telefon wird man nur hingehalten ("Wir geben es weiter" "Über Weihnachten ist viel los...") Ich werde bei decathlon zukünftig nicht mehr online bestellen.
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07.09.2023
Verbessern???? Da engagiert bitte einen BEZAHLTEN Fachmann. Ihre Bestellung ist noch immer nicht da. Eine am selben Tag aufgegebene Bestellung aus CHINA (!) ist heute gekommen. Ich WAR Ihr Kunde. Den Urlaub verschiebe ich nicht wegen Ihrer unsäglichen Vorgehensweise. Ich freue mich zu lesen, wenn Sie Insolvenz anmelden mussten oder von einem chinesischen Unternehmen aufgekauft wurden.
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03.08.2023
Zahlung und Ware nicht erhalten
Die Ware wird seit über einer Woche nicht geliefert- sie wird täglich verschoben.. Decathlon beschreibt den Prozess wie folgt: wenn der Kunde sich beschwert passiert erstmal nichts, weil viele Kunden täglich anrufen. Da es keinen Ansprechpartner bei DHL seitens Decathlon gibt, soll sich der Kunde selbst kümmern. Dennoch wird die Rechnung gestellt und die Zahlung eingezogen
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20.11.2023
Am 13.11.23 online ein Fahrrad mit click und collekt (Lieferung in Filiale Erfurt) gekauft. Am 14.11 die Versandnachricht erhalten, dass Rad versendet wurde. 5 Werktage später, also am 2o.11 immer noch keine Nachricht, dass das Rad abholbereit ist. Auf Nachfrage in der Filiale Erfurt die lapidar Antwort "das dauert eben so lange". Ein Stern ist noch zuviel
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02.02.2024
Online Decathlon verschickt gebrauchte Ware!
Schickten mir eine gebrauchte und extrem verkratzte Thermoflasche fürs Fahrrad. Als Dank durfte ich noch den Mehraufwand betreiben, die Flasche versandfertig machen und es zur Postfiliale bringen um sie wieder zurück zu schicken.
Kundenservice wich viele meiner Fragen aus! Zum Glück gibt es Dutzend andere Anbieter! Hier definitiv nicht mehr!
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SH
Susanne H.
Oberwolfach
28.07.2023
Keine Erstattung nach Rücksendung
Rücksendung ist trotz Zusendung der geforderten Belege angeblich nicht eingetroffen und Erstattung des Betrages steht seit über 8 Wochen aus!
Kundenservice mangelhaft, da beständig die gleichen Rückfragen per E-Mail kommen obwohl bereits alles eingereicht ist. Ist nicht nachzuvollziehen .....
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SP
Sebastian P.
Königswinter
02.08.2023
Inkompetent oder Ignorant
Eine Hose und ein Paar Schuhe bestellt. Es kommen völlig andere Schuhe in einer völlig falschen Größe. Also alles zurück geschickt. Erstattet wurde nur die Hose. Mehrfach Kundenservice angeschrieben: Keine Reaktion.
So wird also heute Geld verdient.
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22.10.2023
Keine Gewährleistung bei Produktmängeln / Service ignoriert
Bisher war ich als treuer Kunde immer super zufrieden, tolle Produkt, gutes Sortiment. Leider jedoch habe ich mit den von mir erworbenen Wanderschuhen zuletzt keine Glücksgriff gemacht:
Nach ca. 200km Nutzung (gestreckt über ein Jahr, ca. eine Wanderung pro Monat im Schnitt) ist die Sohle komplett hinüber. Für mich (und auch nach Rückmeldung des Online Kundenservices) ein klarer Fall eines Produktfehlers und der Gewährleistung.
In der Filiale wurde ich jedoch nur vertröstet - die Schuhe wären für nichts anderes als Gassigehen ausgelegt und meine 200 Wanderkilometer hätten die Sohle überlastet. Jeder Anspruch auf die gesetzlich geregelte Gewährleistung wird einfach ignoriert. Der Online Kundenservice hilft mir auch nicht weiter und verweist lediglich auf die Filiale. Leider keinerlei Problemlösung im Sinne des Kunden und ich als Kunde bin aufgeschmissen...
Achtung, jetzt kommts: Im nächsten Atemzug wurde mir ein teureres Modell empfohlen - witzigerweise mit der identischen Sohle (
Schade! Daher werde ich in Zukunft wohl leider einen Bogen um diesen Laden machen müssen...
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14.12.2023
Der Kundenservice ist unterirdisch
Wie im Titel erwähnt bin ich stocksauer wegen dem ausbleibenden „Service“.
Ich habe immernoch! eine simple Rückfrage zu einem Produkt. Ich habe vor zwei!!! Wochen den Service per Whats App kontaktiert - der Chatbot meinte nach meiner Auswahl dann es würde sich ein „Experte“ mit mir in Verbindung setzen - warte bis heute. Ich rief dann 3 Tage später mal an - wurde von einem freundlichen Herren gebeten meine Anfrage schriftlich per Mail übers Kontaktformular einzureichen. Hab ich umgehend gemacht. Einen Tag später kam auch hier eine Mail - es wurde an einen Experten weitergeleitet binnen 2 Tagen würde jemand meine Anfrage beantworten. Warte nun eine Woche.
Sorry, dass ich nicht einfach bestelle nur um es gleich wieder zurückzuschicken - den Schaden hättet Ihr! Stadtdessen versucht man es irgendwie vorab abzuklären ob das Produkt den Anforderungen überhaupt entspricht - man erhält aber leider keine Hilfe.
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07.08.2023
Wenn man 0 Sterne geben könnte, wäre genau dies die richtige Bewertung für den Decathlon Service!
Ich kann jedem nur von Decathlon abraten. Der Kundenservice ist unterirdisch, höfflicher Umgang, Kulanz und ähnliche positive Eigenschaften sind für Decathlon ein absolutes Fremdwort.
Natürlich kann man in den Filialen oder auch online manchmal Dinge günstig kaufen. Der Preis ist aber grundsätzlich an die Qualität angepasst. Kommt es dann doch mal zu einer Reklamation oder Rückfrage ist man verloren wie sonst kaum bei einem Unternehmen.
Selbst auf Mails wird nur mit Standardtexten, in der Du Form und ohne jede persönliche Anrede geantwortet.
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