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Erfahrungen:

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Decathlon Schwetzingen. Am 09.07.2026 habe ich für eine Vereinsmeisterschaft insgesamt 11 Gutscheine an einer bedienten Kasse gekauft und vollständig bar bezahlt. Dabei handelte es sich um einen Gutschein über 20 €, einen über 15 €, einen über 10 € und acht Gutscheine über jeweils 5 €. Etwa sechs Wochen später erhielt ich die Rückmeldung der beschenkten Kinder, dass auf keinem der Gutscheine ein Guthaben vorhanden sei. Daraufhin bin ich direkt in den Store gegangen und eine Mitarbeiterin hat sich des Problems angenommen. Zwei der Gutscheine wurden daraufhin bereits aufgeladen. Bei den übrigen Gutscheinen ist bis heute jedoch nichts passiert und ich erhalte auch keine Rückmeldung mehr. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die Gutscheinnummern auf dem Kassenbon nicht eindeutig erkennbar seien. Diese Aussage kann meiner Ansicht nach anhand der vorhandenen Fotos jedoch eindeutig widerlegt werden. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich die Gutscheine ordnungsgemäß gekauft und bezahlt habe und mich nun selbst darum kümmern muss, den Verbleib bzw. die Aufladung der Gutscheine nachzuweisen. Noch ärgerlicher ist, dass trotz der bereits erfolgten Klärung von zwei Gutscheinen bei den restlichen Gutscheinen keine weitere Rückmeldung erfolgt. Ich wünsche mir hier eine zeitnahe und vor allem verbindliche Klärung sowie eine Rückmeldung zu den noch offenen Gutscheinen. Bei einem solchen Vorgang sollte man als Kunde erwarten können, dass ein bereits bezahlter Kauf nachvollzogen und entsprechend gelöst wird.Ich

Der Ablauf meines Frust-Kaufs: - 21.05.: Ich bestelle einen Artikel zur Lieferung in die Filiale Berlin Schloßstraße. Laut Status sollte das Paket spätestens am 30.05. abholbereit sein. Seitdem passierte: nichts. - Erster Support-Kontakt: Auf meine Nachfrage per E-Mail erhielt ich nur eine Standard-Antwort: Ich solle mich selbst in der Filiale melden. - Erster Anruf in der Filiale: Vor Ort wusste niemand von etwas, mein Paket war nicht da. Ein Mitarbeiter versprach mir jedoch, intern ein Ticket zu eröffnen. Ich sollte dann eine Info zur Abholung oder Nachlieferung erhalten. Am selben Tag schrieb ich auch dem Online-Support noch einmal eine E-Mail, da die Filiale ja ahnungslos war. - Zwei Tage später: Keine Reaktion, keine E-Mail. Ich rief erneut in der Filiale Berlin Schloßstraße an. Der Mitarbeiter am Telefon (der sich als Vorgesetzter ausgab) wollte mich offenbar nur schnell abwimmeln. Er behauptete, man warte noch auf eine interne Antwort der Online-Abteilung. Als ich ihn bat, mir das inklusive der Ticketnummer des Kollegen schriftlich per E-Mail zu bestätigen, flog die Lüge auf: "Mir ist nicht bekannt, dass ein Mitarbeiter ein Ticket geöffnet hat." Auf meine Forderung nach einer echten Lösung statt Ausreden entgegnete er nur dreist, ich könne ja stornieren. - Das bittere Ende (Heute): Während ich heute eigentlich die Hotline anrufen wollte, kam mir das Unternehmen zuvor: Ich erhielt einfach eine automatische Stornierung per E-Mail. Begründung: Das Paket sei "nicht auffindbar". Ein Nachbestellen ist nicht möglich, da der Artikel inzwischen ausverkauft ist. Fazit: Erst wird man wochenlang hingehalten, von den eigenen Mitarbeitern angelogen und am Ende wird die Bestellung einfach eigenmächtig storniert, weil das Unternehmen unfähig ist, eine Lösung zu finden oder Logistikprobleme zu lösen. Kundenservice wird hier anscheinend ganz klein geschrieben. Nie wieder!

Click and Collect ist die reinste Irreführung ! Die Webseite zeigt mir an, Ware im Breuningerland LB Ware vorrätig ! Doch es ist nur 1 Artikel von 2 in der Filiale. Der andere Artikel, dass Zelt ist vielleicht ab 20.06.2026 in der Filiale lieferbar. (Nach Aufgabe Deiner Bestellung, kannst Du für ca. ein bis zwei Stunden Deine Bestellung selbst in Deinem Decathlon-Konto stornieren.) "Kann man eben nicht !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! "Sollte diese Zeit bereits abgelaufen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir werden überprüfen, ob Deine Bestellung noch storniert werden kann. " ES GIBT KEINEN KUNDENSERVICE Mit DHL Lieferung bis 18.06.2026 Ich fahre keine 50 Km hin und her. Wollte übers Internet stornieren geht aber nicht mehr. Telefonsupport unerreichbar!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Also Neubestellung und Lieferung über DHL ( ich habe keine Zeit für solche Spielchen. Und Danke für den tollen Kundendient !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich habe über Decathlon ein Luftbett gekauft, das über mehrere Stunden langsam Luft verliert. Statt einer unkomplizierten Lösung verlangt der Service Fotos der undichten Stelle. Bei einem schleichenden Luftverlust ist aber keine sichtbare Beschädigung zu erkennen. Zusätzlich wird ein Foto der Seriennummer gefordert. Die konnte ich trotz intensiver Suche nicht finden, und auf meine Bitte um einen Hinweis, wo sie sich befindet, bekam ich keine konkrete Antwort. Außerdem wurde auf eine angebliche Nachricht vom 17.09. verwiesen, die bei mir nie angekommen ist. Bei anderen großen Onlinehändlern wie Amazon wird ein offensichtlich mangelhafter Artikel in der Regel ohne solche Hürden zurückgenommen oder ersetzt. Hier wird die Reklamation dagegen unnötig in die Länge gezogen. Für mich ist das kein Kundenservice, den ich weiterempfehlen kann.

Ich bin sehr enttäuscht und verstehe, warum alle mit den Augen gerollt haben, als ich sagte, dass ich ein Fahrrad bei Decathlon gekauft habe. Das Fahrrad ist gar nicht bei mir angekommen, obwohl ich ganze Zeit zu Hause war und am Kundendienst schiebt sich jeder die Verantwortung zu, behauptet, nichts damit zu tun zu haben und verbindet mich an andere weiter, die sich ebenfalls nur herausreden. Ich hatte keine Möglichkeit, es persönlich abzuholen und wenn ich mir die Kommentare hier so anschaue, frage ich mich: Wofür wird das „Management“ dort bezahlt? Für null Service und enttäuschte Kunden – eine Schande

Wisst ihr, wie Decathlon Kunden, die online bestellen, abzieht? Um ihr Geld bringt? Ganz einfach: Du bestellst zB zwei Kurzhanteln. Geliefert wird nach einer Woche eine davon. Nicht in einem Paket, sondern eingewickelt in Luftpolster- und andere Folien. Kontakt über die App ist dann nicht möglich. Whatsapp? Nr nicht registriert. Direktnachricht? Captcha blockiert. Anruf? Dauerbesetzt, nicht einmal ein AB vorhanden. Also Mail an service(at)decathlon. Es kommen Standardantworten: Danke, wir kümmern uns, wir melden uns. Irgendwann: Wir leiten das an unseren Partner weiter. Welcher Partner? fragst du dich. Du hast doch bei Decathlon bestellt -- und bezahlt. Dann schlägst du vor: Der Lieferdienst registriert doch das Gewicht einer Sendung -- also checkt das und Ihr werdet sehen: Ihr habt nur die halbe Bestellung geschickt. Nichts davon tun sie. Das Hin und Her wiederholt sich. Du stellst eine Frist -- vergebens. Und so hast du dein Geld los und die Erkenntnis gewonnen: Decathlon? Nie wieder!

Kann man hier auch -5 Sterne vergeben? Wenn ich online einen GUtschein bestelle, gehe ich eigentlich davon aus, dass ich den zumindest in der nächsten Filiale ausdrucken lassen kann, wenn man mit den schon nicht online zuschicken kann. Nicht so bei Decathlon. NAch fast einer Woche habe ich den GUtschein immer noch nicht und alles was mir der Customer Service dazu sagen kann ist, dass ich doch mal im Spam Ordner schaune soll. Als ob ich das nicht schon tägich gemacht hätte. Einfach nur unfähig! Und 75€ offensichtlch im A.....

Ich habe am 18.04.2026 ein Mountainbike (Rockrider Expl 500) online bei Decathlon bestellt. Das Fahrrad wurde mit einer verbogenen Bremsscheibe geliefert. Die Bremse schleift, das Fahrrad ist somit nicht fahrbereit. Der Mangel wurde durch einen Fahrradreparaturservice bestätigt, die Rechnung wurde bereits eingereicht. Meine Reklamation liegt seit über 6 Tagen vor. Trotz vollständiger Unterlagen habe ich bislang keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten, lediglich eine automatische Eingangsbestätigung. Ich weise darauf hin, dass es sich um einen Sachmangel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung handelt. Ich erwarte eine zeitnahe Lösung (Reparaturkostenübernahme, Austausch oder Rückerstattung). Sollte innerhalb der nächsten Tage keine Rückmeldung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten. Dieses Verhalten entspricht nicht meinen Erwartungen an Kundenservice, insbesondere bei einem sicherheitsrelevanten Mangel.

Ich kann nur sagen kauft nicht bei Decathlon ein ich werde noch heute rechtliche Schritte einleiten gegen diese Firma

Habe bei Decathlon ein E-Bike (Mountainbike) gekauft und nach ca. 3 Monaten zur Erstinspektion gebracht! Nach 10 Tagen konnte mir niemand sagen was mit meinem Fahrrad los ist! Hinzu kommt, dass der telefonische Kontakt zu Decathlon eine Katastrophe ist! Man wir Ewigkeiten in einer Warteschlange gehalten, die einem nur einen Satz sagt: " Ihre Verbindung wird gehalten"! Wenn man Glück hat, dann geht nach einer halben Stunde mal einer dran, oder man fliegt kommentarlos aus der Leitung!

Nie Wieder was bei Decathlon Onlineshop was bestellen! Nach 2 wochen ab Kauf sind beide Bremsen während unser Sohn das Fahrrad gefahren ist, abgefallen! Wir haben den Kundenservice angeschrieben, die schrieben uns, wir sollen es im Store reparieren lassen. Wir sind hingefahren und vor Ort hat uns eine sehr unhöfliche Mitarbeiterin gesagt, die werden es nicht reparieren, weil Decathlon in dem Fall gar nicht der Verkäufer war!!! Jetzt sind bereits 2 Wochen rum und die haben für uns immer noch keine Lösung!! Und wenn man den Kundenservice anruft, heißt es „wir brauchen auch mal Pause“ und die Verbindung wird unterbrochen!!!

Es geht um die Qualität der Activewear, Unterwäsche, die selbst nach dem 10-Mal waschen, immer noch stark abfärbt. Die Chemie kann direkt in die geschwitzte Haut einziehen. Das ist ein absolutes No-Go. In der EU sollte Kleidung, besonders Funktionssportbekleidung, sicher sein. Konkret dieser Artikel: Kompressionsshirt Herren atmungsaktiv Rundhals - schwarz Art.Nr.:5008904

Kundenservice unterirdisch Unter der angegebenen Telefonnummer erreicht man eine Mailbox, die sagt "Willkommen bei Decathlon... Blabla... Aber auch wir benötigen mal eine Pause." und dann wird man aus der Leitung geschmissen. Keine Reaktion auf meine Mails. Kein Retourenschein. Sowas hab ich schon lange nicht mehr erlebt.

Tolles Einkaufserlebnis! Ich mag folgende Punkte sehr: - Kartenzahlung mittels Selbstzahlerkasse - Kinder und Jugendliche (selten auch Erwachsene) flitzen im ganzen Geschäft herum und testen die angebotenen Artikel (Boxsack, Fahrräder, Basketball, Klamotten, etc.). Tolle Familienatmosphäre. Es fühlt sich fast wie ein Freizeitpark an. Respekt an die Mitarbeiter, die alles wieder einräumen müssen und an das Management, das diese Art von Einkaufserlebnis unterstützt. - große Auswahl für Groß und Klein - nicht nur Marken, auch gute Ware/Artikel für kleines Geld mit guter Qualität! (Masse&Klasse!) - Vielfältigkeit an Freizeit-/Berufsartikeln Ich kann mir vorstellen, dass dies einige Menschen überfordert. Der Rest sollte sich das mal anschauen! Sehr empfehlenswert!!!

Von 3 bestellten Artikeln des Partners Lascana habe ich 2 zurückgeschickt. Gutgeschrieben wurde mir dann nur, der Preis von dem, den ich behalten habe und das erst auf mehrmaliger Nachfrage nach Wochen. Viele Mails hin und her brachten kein weiteres Ergebnis. Der eine Artikel wurde nicht erstattet und auch nicht die Mehrkosten des anderen. Scheiß Service! Ich hätte vor der Bestellung besser erst mal hier reingeschaut. Online habe ich bisher noch nichts bei Decathlon bestellt. Das werde ich auch nie wieder tun.

Absolut unfähiger Laden. Ein ganz anderes Produkt bestellt als erhalten. Daher Rücksendung, obwohl es nicht so einfach war eine Rücksendeadresse beziehungsweise ein Rücksendeetikett zu erhalten. Erfolgreich zurückgeschickt und auch dort wieder angekommen. Heute kam dann die Mahnung zur Zahlungsaufforderung. Und dann wollten die von mir noch den Einlieferungsbeleg bei DHL als Beweis. Obwohl es deren eigenes Rücksendeetikett war. Nie wieder. Ich hätte mal besser die Bewertungen hier vor meiner Bestellung gelesen.

Ich war seit 45 Minuten Kunde von Decathlon im OnlineShop und gleich mal stocksauer! Ich wollte meine Bestellung an eine andere Lieferadresse senden lassen - leider fand ich kein Feld, in dem ich diese eingeben konnte. Laut Hilfe wäre dies aber möglich gewesen. Als dann Lieferadresse gleich Rechnungsadresse war, wollte ich die Bestellung stornieren, leider fand ich entgegen der (recht dürftigen) Hinweise auf der Hilfeseite, keine Möglichkeit unter "My Decathlon" diese Bestellung zu stornieren. Jetzt hab ich die Rennerei, auch nach Anfrage über Kontaktformular reagierte der Kundenservice nicht, die Bestellung kam einfach (sogar drei Tage früher als Angekündigt, wär ich nicht zufällig da gewesen, hätte ich Pech gehabt). Miserabler Service! Das "Einkaufserlebnis" hat mir den ganzen Abend verdorben und Rennerei mit dem als Geschenk gedachten Paket hab ich jetzt auch noch...

Den Geburtstagsgutschein kann ich leider nicht verwenden. Die Artikel,die ich mir explizit gewünscht hatte werden zwar von Decathlon beworben und Decathlon wird als Händler angegeben, aber den Gutschein kann ich nicht verwenden. Angeblich ist das bei "Marketplace"-Produkten nicht möglich. mich interessiert das aber garnicht: Ich habe wegen der Werbung bei Decathlon diesen Gutschein erhalten.

Mist, hier hätte ich zuerst gucken sollen. Ich habe eine (Gott sei Dank preiswerte) Uhr bestellt, die ich direkt nach dem Kauf stornieren wollte. Kein telefonischer Kontakt möglich, keine Email, nix. Angeblich kann man bis zu einer Stunde nach dem Kauf stornieren, aber eine Funktion dafür gibt es natürlich nicht. Das Lehrgeld ist Gott sei Dank gering, aber hier kaufe ich natürlich nie wieder.