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am 22.4.24 habe ich in der Filiale in Köln Marsdorf das Fahrrad Riverside 500 E Green L in Reparatur gegeben. Laut der aufnehmenden Mitarbeiterin LBATEK18 würde für die Reparatur 14 Tage benötigt. Das wäre dann der 6.5.24. Laut Auftragsbescheinigung, sollte ich via Mail darüber in Kenntnis gesetzt werden, wann das Rad fertig sei. Am 6.5 (also nach den vorgegebenen 14Tagen) erhielt ich immer noch keine Rückmeldung zu meinem Fahrrad, deshalb rief ich in der Filiale an. Dort teilte man mir mit, dass das Rad Montag 13.5.24 bereit sei zur Abholung. Auch am Montag den 13.5.24 erhielt ich über Mail, wie eigentlich vereinbat war keine Rückmeldung. Diesem Umstand geschuldet rief ich am Montag (13.5.24) erneut in der Filiale an. Nun teilte man mir mit, dass das Rad spätestens Dienstag (14.5.24) oder Mittwoch (15.5.24) fertig sei. Zitat: " Es ist schon mit dem LKW zu uns auf dem Weg" Überraschung!: am Mittwoch (15.5.24) erhielt ich wieder keine Rückmeldung. Der erneute Anruf ergab, dass das Rad noch gar nicht im LKW sei und erst Mitte der kommenden Woche, also am 22.5 vor Ort wäre. Nun sind aus 14 Tagen Bearbeitungszeit schon 4 Wochen geworden!! Die Organisationsleitung der Filiale Marsdorf bot mir nach langen hin und her zunächst ein Leihrad an. Dieses Angebot kann ich nicht annehmen, weil das Leihrad vertraglich nicht gegen Diebstahl abgesichert ist und ich mit Wohnort in Leichlingen keine Kapazitäten habe, um mir zusätzlich zur Anlieferung und Abholung meines Rades ein Auto zu leihen, um ein Leihrad abzuholen! Ein Gutschein in unbekannter Höhe (wird bei Abholung meines Rades festgelegt) ist mir zugesprochen worden. Das alles ist unfassbar ärgerlich und eine unfassbar schlechte Serviceleistung! Das Leihrad was ich mir ab dem 6.5.24 geliehen habe, verursacht Kosten, die ich zu tragen habe! So etwas habe ich noch nie erlebt!

Sehr freundlicher Umgang in der Telefon Hotline und im Geschäft vor Ort. Es sollte weiter gearbeitet werden um den Versand von (vor allem teureren) Artikeln zuverlässiger und transparenter zu gestalten. Eine größere Bestellung über mehrere Wochen hinweg als Decathlon Konzern selbst nicht nachverfolgen zu können, so dass am Ende die georderten Artikel grundsätzlich verschollen sind, darf einfach nicht passieren. Größere Einkäufe, insbesondere wenn Artikel bestellt werden müssen, werde ich bei Decathlon nicht mehr tätigen.

Ich hatte bei Decathlon eine Tasche bestellt, die bereits mit einem Schnitt im Deckel ankam (wahrscheinlich bereits eine frühere Retoure). Habe den Artikel zurückgeschickt (mit Vermerk "Defekt") und danach neu bestellt. Die Versandkosten musste ich dann natürlich nochmal bezahlen. Was ankam, war exakt die gleiche Tasche mit demselben Riss. Da es ein Geschenk für meine Tochter ist, werde ich die Tasche jetzt ein drittes Mal bestellen und die Retoure erst nach Erhalt versenden.