freenetBewertungen:
4.671 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.463 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bin seit der Namensänderung über den Service etwas erstaunt, der früher eindeutig besser war. Hoffe das er aber besser wird. Bin jetzt nämlich schon seit 20 Jahren Kunde von (zuerst Talkline, dann Änderung auf mobilcom.debitel jetzt freenet). Unter Talkline wurde man über den Vertragsablauf informiert und konnte zwischen einem neuen Handy bzw. einer Gutschrift wählen. Das ist jetzt leider anscheinend nicht mehr so. Schade!
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SS
Susanne S.
Bad Krozingen
Relevanteste negative Bewertung
26.07.2023
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Ich habe am Abend ein Smartphone online auf der Freenet-Seite bestellt und über die Shop-Funktion geschaut, ob das Smartphone in der von mir gewünschten Ausstattung eventuell in einem in der Nähe befindlichen Shop vorhanden ist. Ich habe zwei Shops gefunden, für die anzeigt wurde, dass das Smartphone dort vorrätig war. Ich wählte einen Shop aus und erhielt wenige Minuten später die erforderliche Reservierungsbestätigung. Am nächsten Tag war ich noch Vormittags in dem von mir gewählten Shop und wollte das Gerät nun kaufen. Der Verkäufer sagte mir aber, dass er mir das Gerät nicht ohne Vertrag verkaufen könne, da er nur noch dieses Eine hätte und das dann nur mit Vertrag verkaufen dürfte. Ich hatte in der Online-Bestellung ausdrücklich auf 'Kauf ohne Vertrag' geklickt. So erzieht man sich frustrierte Kunden! Ihr Freenet-Programmierer, es ist doch ein leichtes, das Programm derart zu erweitern, dass, wenn der Shop nur noch ein Gerät des Typs hat, dann die Funktion 'Kauf ohne Vertrag' nicht aktiv geschaltet ist. Aber das war noch nicht alles! Ich suchte mir das gleiche Smartphone mit einer anderen Farbe aus und lies mir über die Shop-Funktion anzeigen, wo in meiner Nähe (Großstadt) denn noch solch ein Smartphone vorhanden sei. 20 Min. Fahrzeit später und ich stand in dem zweiten Shop v. Freenet. Hier nun erfuhr ich, dass ich im Shop gar kein Gerät direkt kaufen könnte, auch wenn diese dort vorrätig ist. Es geht NUR über die Online-Bestellung und dann kann man es an den Shop seiner Wahl schicken lassen, um es dort abzuholen. Freenet, was soll dann, bitte schön, eine Online-Bestellung auf eurer Seite, mit Abholung direkt im ausgewählten Shop innerhalb von zwei Stunden - so steht es in der Reservierung - , wenn die Shops da gar nicht mitspielen?
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Bewertungen für freenet
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Service, wenn man keinen Vertrag bei Freenet hat
Kontaktaufnahme ohne Freenet Vertrag fast unmöglich
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10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Seite ist nicht vollständig, meine Damen und Herren, die Seite ist nicht vollständig, meine Damen und Herren😡
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Weil man eine Kaution zahlen muss nur weil man eventuell in der Schufa steht soviel zum Thema Vertrauen
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KC
K C.
Seevetal
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Reservierung durch freenet storniert ohne Meldung an Kunden!
Meine Bestellung als Reservierung in der Filiale wurde seitens freenet innerhalb 24 Stunden storniert. Hierzu ist aber keinerlei Meldung oder Nachricht an mich herausgeschickt worden, sodass ich am folgenden Tag in der gewählten Filiale stand und gar nichts außer Ausreden erhalten habe.
Begründung des Mitarbeiters in der Filiale: wir können Ihnen das Gerät zu dem bestellten Preis nicht herausgeben, da es unter unserem Filial-Preis liegt...
Die Kommunikation mit der Hotline (eine der beiden Nummern in der Reservierungsmail stimmte - die Andere: kein Anschluss unter dieser Nummer) gestaltete sich ebenso schwierig: Mehrere Hotline-Mitarbeiter, welche mich aufgrund Ihrer schlechten Sprachkenntnisse nicht verstanden haben...
Einer hat mich verstanden und einen Rückruf der entsprechenden Abteilung angeboten. Das wäre insofern OK, wenn wiederum die Mitarbeiterin dieser Abteilung mich besser verstehen würde...
Aber auch hier: wir können nichts für sie tun...
Oftmals wurde mir ebenfalls erklärt, dass die Reservierungs-Nummer aus der Mail keine Auftragsnummer ist, und somit der Auftrag nicht gefunden werden kann.
Alles in allem viel Aufwand für Nichts zuzüglich mangelhaftem Support.
Danke für die Lektion: ich möchte nie wieder mit diesem Laden etwas zu tun haben!
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MM
Martin M.
Stuttgart
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Kundenbehandlung im Shop Stuttgart-Mitte
Unseriöses Angebot zur Reservierung eines Mobiltelefons und katastrophale Kundenbehandlung im Freenet-Shop in Stuttgart-Mitte, Königstrasse 40.
Das online reservierte Mobiltelefon sollte im Shop in der Königstr. 40, Stuttgart, abgeholt werden. Vom Mitarbeiter wurde ich in unfreundlichem, respektlosen Tonfall darauf hingewiesen, dass auf Anweisung des Chefs keine Telefone ohne Vertrag verkauft werden und wurde des Ladens verwiesen!!!!
Die von Freenet genannte Service-Telefon-# funktioniert nicht. Die durch Internet-Recherche ermittelte Service-Hotline-Mitarbeiterin konnte die schriftlich bestätigte Reservierung nicht finden. Die für Kundenbeschwerden genannte und kontaktierte e-mail-Adresse erklärte sich für nicht zuständig.
Fazit: Hände weg von Freenet wegen gravierender Service-, Organisations- und Kommunikationsmängeln!
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27.11.2023
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Nichts klappt, unfreundlich, Kundenservice beendet das Gespräch
Ich habe ein Handy (Pixel 7a) in einen Shop reserviert. Das Telefon wird beworben mit einem TradeIn Bonus von 100€ zzgl. Altgerätewert. Weiter heißt es, dieser Bonus wird auf mein Konto überwiesen.
Vor Ort weiß der Ladenbetreiber nichts von diesem TradeIn.
Im Kundenservice nachgefragt, möchte ich nur eine E-Mail mit dem QR haben, um den TradeIn Prozess zu starten. Nur leider will der Kundenservice mir nicht helfen, weil ich die Auftragsnummer nicht sagen kann. Das Problem ist nur, ich habe von Ihnen keine Auftragsnummer bekommen, sondern nur eine Reservierungsnummer.
Auch eine E-Mail diesbezüglich bleibt seit über einer Woche unbeantwortet.
Insgesamt war die erste freenet-Erfahrung damit gleichzeitig meine letzte, schade.
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22.06.2023
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online Bestellung eines Iphone 14 ohne Vertrag schwierig.
wollte gern in Filiale Elbe- EKZ in Hamburg-Osdorf abholen bzw. dort kaufen.
Filiale wird im Intenret auf der freenet Seite nicht angezeigt und kann nicht augewählt werden. Bei Eingabe von PLZ 22609 erscheint nur die Filiale im Mercado EKZ in Altona, viel weiterweg.
Telefonische Rückfrage zum Bestellvorgang konnte nicht helfen. dass die Versandkosten auch anfallen, wenn das Gerät zur Abholung kn eine freenet Filiale geschickt werden soll, ist m.e. nicht okay. Habe erst am Telefon erfahren, dass die Filialen eigenständige Händler sind und ggfs. auch selbst andere Preise machen.
Ich bestelle jetzt trotzdem, weil der Preis in Ordnung geht, bin aber mit der Abwicklung nicht zufrieden.
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TB
Tom B.
Hannover
05.12.2023
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Unseriöse Geschäftspraktiken
Ich habe bei Freenet-mobilfunk.de ein Samsung Galaxy A34 bestellt. Auf der Webseite von Freenet wurde als Lieferzeit "2-5 Tage" oder bis zum 2.Dezember angegeben. Da sich der Status meiner Bestellung seit dem Onlinekauf nie verändert hat, habe ich beim Freenet Kundenservice nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass das Galaxy A34 angeblich gar nicht auf Lager sei und man auch gar nicht wüsste, wann es überhaupt lieferbar sei. Ich wurde fast schon dazu animiert, von mir aus zu stornieren .Hier werden von Freenet Produkte angeboten, die gar nicht vorhanden oder lieferbar sind. Es handelt sich hier um völlig unseriöse Geschäftspraktiken von Freenet-mobilfunk.de, ich würde diesen Shop niemandem empfehlen.
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23.11.2023
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Ein Stern ist noch zu viel!! Das System von Freenet basiert auf Verarschung der Kunden! Heute früh habe ich ein Handy bei Freenet bestellt für 319 Euro! Ich bin in den Shop von Freenet gegangen und wollte dieses abholen. Da erklärte mir der Verkäufer, dass er das Handy für diesen Preis nicht verkauft weil er da nix verdient!!!! Ware sei genug da aber nicht für diesen Preis!!! nachdem ich das Freenet geschildert habe per E-Mail, kam kurze Zeit später die Stornierung der Bestellung von Freenet!!!! Angeblich wäre die Ware nicht da!!!!
LASST DIE FINGER VON FREENET!! Das ist für mich ein Betrügerverein!!!
Ich kann alles beweisen!!!
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15.08.2023
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Galaxy A54 bestellt, Lieferzeit in der Bestätigungs E-Mail 3-4 Tage.
Aussage der Hotline samsung hat Lieferschwierigkeiten mit den Prozessoren .... ohne Worte
Nach 14 Tagen immer noch kein Gerät geliefert.
Freenet ist das aller letzte!!! Nie wieder werde ich bei dem Laden bestellen.
Im übrigen wird das Gerät im Onlineshop als auch in den Läden als verfügbar angezeigt.
Ich kann nur jedem raten dort nicht zu bestellen. Die schlechten Bewertungen haben ihren Grund!!!
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04.01.2024
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Angeblich ist das Handy in 2-3 Werktagen verfügbar. Bestellung war am 21.12. Mittlerweile in 5-7 Werktagen verfügbar, aber kein Statusupdate online. Anruf am 04.01. bei Freenet: Handy momentan nicht lieferbar. Das ist echt eine Hinhaltetaktik, kundenunfreunlich. Andere Farbe ist lieferbar, Bestellung kann aber nicht umgestellt, nur storniert werden. Also muss ich jetzt wieder in Vorkasse gehen, leider bietet das Nokia G22 Senioren niemand anderes an.
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05.02.2024
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„Einfachfon“ ohne richtiges Ladegerät
Ich habe das „Einfachfon“ für Senioren bestellt und ein Produkt erhalten, bei dem nur ein USB-C Ladekabel ohne Ladegerät enthalten ist. Das ist für die Person, für die das angeblich einfache Handy gedacht ist, vollkommen nutzlos. So dürfte es den meisten Senioren ohne Computer gehen. Jeder Adapter und jedes zusätzliche Teil, das zusammengesetzt werden muss, macht das Produkt zu schwierig für die eingeschränkten haptischen und visuellen Fähigkeiten.
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30.12.2023
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Bestellung immer noch nicht erhalten!
Wir haben am 24.11. ein IPhone 13 bestellt und haben es immer noch nicht erhalten (stand 29.12.). Es gab eine E-Mail mit der Info: es gibt Lieferschwierigkeiten. Komisch, dass man bei Mediamarkt/ Saturn oder bei Apple direkt ein IPhone erhalten könnte. Dazu gab es zwischendurch das IPhone sofort verfügbar in einem Store von freenet. Das war somit das erste und letzte mal, dass wir hier etwas bestellen. Schlechter Service! Nie wieder!
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30.11.2023
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Zweifelhafte Geschäftspraktiken 🤬
Iphone 15 am Cyber Monday (849
€ )bestellt/Reserviert im Freenet Shop.
Bestätigung per Mail erhalten das es für 2 Tage abholbereit ist.
Am nächsten Tag nachmittags kommt eine Mail - Storniert / nicht lieferbar !
Nun wieder 100 € teurer.....
Für mich stellt sich das als billiger Werbe Gag dar und meine Mailadresse kann man jetzt für Werbung nutzen ?
Sehr unseriös finde ich und mein Fazit - NIEMALS FREENET !
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AW
A W.
HH
07.09.2023
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Service-Hotline unfähig Problem zu lösen, falsche Telefonnummer
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02.02.2024
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Keine Kontaktmöglichkeit, keiner hilft!
Man kann Produkte ohne Vertrag kaufen, man hat also keine Telefeonnummer von Freenet, die Hotline erreicht man aber nur wenn man eine Freenet Telefonnummer hat. Das Kontaktfomular endet auf einer Fehlerseite. Die im Impressum angegebene Nummer ist die der Bundesnetzagentur, die sagen sie sind nicht zuständig und legen einfach auf. Der Hinweis in einem Freenetshop anzurufen enden mit der Aussage, das ist eine Online Bestellung, wir sind nicht zuständig. Ich habe einen halben Tag mit googeln verbracht um zu erfragen wie ich das Einfachfon, das man nicht mit Hörgeräten nutzen kann um zu telefonieren, obwohl so beworben, zurücksenden kann. In der Anleitung steht es kommen Kosten auf, wenn man es zurücksetzt. Was dann aber zum Glück nicht so war. Unter Servicefreundlich stelle ich mir einen erreichbaren Händler vor, der sich nicht hinter unvollständigen FAQs und Telefonbots versteck.
Was nirgends steht, man bestellt bei Einfachfon, abgewickelt wird über Freenet, die Retoure geht auch wieder dort hin, aber eventuelle Rückfragen zur Retoure muss man bei Einfachfon stellen. Etwas verwirrend! Bei Einfachfon gint es dann eine Mailadresse, dort wurde mir dann auch geanwortet und die Abwicklung der Retoure war dann einfach. ABER, was für ein Ritt!
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RP
Ralf P.
Schwerin
21.11.2023
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Wieder reingefallen
Da war eine tolle E-Mail mit super Angeboten von Freenet, nur leider mal wieder ging es um neue Verträge und nicht darum als wirklich treuer Kunde mal so ein Black Week Angebot zu nutzen, und da waren mir 24 Monate egal. Leider ist es am Anfang nicht zu identifizieren das es nicht um Verlängerung und Verbesserung des bestehenden Vertrages geht, erst später wenn man in die Auftragsbestätigung und Unterlagen sich reinliest, schade eigentlich und somit werde ich wohl den 30.04.2025 zum Ausstieg aus unserer Beziehung nutzen.
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RG
Rouven G.
Waiblingen
03.12.2023
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Lieferung nicht erfolgt, keine Kontaktdaten möglich
Keine Informationen zur Lieferung, trotz Anzeige von Verfügbarkeit keine Rückmeldung im Shop, Geld wurde am Folgetag eingezogen, dann eine Woche keine Info, obwohl in der Bestellbestätigung von einer Lieferung innerhalb von 3-4 Tagen geschrieben wurde. Hotline nicht erreichbar, kein Chat, E-Mail nur Standard-Rückmeldung ohne Inhalt und bitte um Geduld. Bin extrem enttäuscht und es ist das erstmal, dass ich bei einer Bestellung tatsächlich niemand erreichen kann...1 Stern ist noch zuviel
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RB
Rainer B.
Hannover
23.11.2023
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Angebot war in der Filiale, aber nicht für uns!!!!
Angebot war in der Filiale - trotz Bestätigung per mail und dort vorhandenen Geräten - nicht für uns möglich...."diese Woche nur bei Abschluss eines neuen Handy-Vertrags"...so lautete die nicht gerade freundliche Antwort....dabei haben wir schon 3 Verträge bei freenet und wollten nur ein neues Handy für einen bestehenden Vertrag. Ich habe mich selten so blöd gefühlt, so abgewimmelt und bloßgestellt zu werden....sorry, das ging gar nicht
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MM
margit m.
Hennef
22.11.2023
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Trotz Reservierung und Bestätigung war das Gerät, das ich über die Homepage bestellt hatte, nicht in der Filiale vorrätig. Dort wurde mir gesagt, nur wenn es bereits bezahlt wäre, würde das Gerät reserviert. Beim Bestellvorgang war aber eine Bezahlung nicht möglich. Ich empfinde daher Freenet als nicht vertrauenswürdig.
Für den nächsten Vertrag / Verlängerung werde ich nicht mit Freenet machen.
Ich war mehr als 20 Jahre Kunde.
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