Bin seit der Namensänderung über den Service etwas erstaunt, der früher eindeutig besser war. Hoffe das er aber besser wird. Bin jetzt nämlich schon seit 20 Jahren Kunde von (zuerst Talkline, dann Änderung auf mobilcom.debitel jetzt freenet). Unter Talkline wurde man über den Vertragsablauf informiert und konnte zwischen einem neuen Handy bzw. einer Gutschrift wählen. Das ist jetzt leider anscheinend nicht mehr so. Schade!
Ich habe am Abend ein Smartphone online auf der Freenet-Seite bestellt und über die Shop-Funktion geschaut, ob das Smartphone in der von mir gewünschten Ausstattung eventuell in einem in der Nähe befindlichen Shop vorhanden ist. Ich habe zwei Shops gefunden, für die anzeigt wurde, dass das Smartphone dort vorrätig war. Ich wählte einen Shop aus und erhielt wenige Minuten später die erforderliche Reservierungsbestätigung. Am nächsten Tag war ich noch Vormittags in dem von mir gewählten Shop und wollte das Gerät nun kaufen. Der Verkäufer sagte mir aber, dass er mir das Gerät nicht ohne Vertrag verkaufen könne, da er nur noch dieses Eine hätte und das dann nur mit Vertrag verkaufen dürfte. Ich hatte in der Online-Bestellung ausdrücklich auf 'Kauf ohne Vertrag' geklickt. So erzieht man sich frustrierte Kunden! Ihr Freenet-Programmierer, es ist doch ein leichtes, das Programm derart zu erweitern, dass, wenn der Shop nur noch ein Gerät des Typs hat, dann die Funktion 'Kauf ohne Vertrag' nicht aktiv geschaltet ist. Aber das war noch nicht alles! Ich suchte mir das gleiche Smartphone mit einer anderen Farbe aus und lies mir über die Shop-Funktion anzeigen, wo in meiner Nähe (Großstadt) denn noch solch ein Smartphone vorhanden sei. 20 Min. Fahrzeit später und ich stand in dem zweiten Shop v. Freenet. Hier nun erfuhr ich, dass ich im Shop gar kein Gerät direkt kaufen könnte, auch wenn diese dort vorrätig ist. Es geht NUR über die Online-Bestellung und dann kann man es an den Shop seiner Wahl schicken lassen, um es dort abzuholen. Freenet, was soll dann, bitte schön, eine Online-Bestellung auf eurer Seite, mit Abholung direkt im ausgewählten Shop innerhalb von zwei Stunden - so steht es in der Reservierung - , wenn die Shops da gar nicht mitspielen?
Leider wird nach Abschluss ein Foto des Personalausweises und der Bankkarte per Mail verlangt. Da gibt es mittlerweile deutlich angenehmerer Identifikationsverfahren.
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03.03.2024
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Zufriedenstellen mit Verbesserungsvorschläge
Ich finde die Webseite sehr unübersichtlich und sehr verschachtelt besonders. Man konnte die Auswahl Option im Shop auswählen sehr schlecht ausfindig machen. Ansonsten war es ein sehr guter Preis und hoffentlich kann ich das Gerät auch vor Ort abholen.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Eine Rechnung wurde nicht mitgeliefert. Auf Nachfrage im Geschäft wurde mir gesagt ich solle die Rechnung unter der im Lieferschein angegebenen Telefonnr. anfordern. Die Telefonnr. führte aber zu einer Ansage, die darauf hinwies, das diese Rufnummer nicht existiert. Über den Kontaktbutton auf der Homepage konnte ich eine Rufnummer recherchieren die erfolgreich zu Freenet führte. Die Gesprächspartnerin war äußerst gelangweilt, konnte mir aber eine Rechnung per Mail bereitstellen.
Fazit: Der Preis war sehr gut, eine Vertragsbeziehung zu Freenet würde ich aber auf keinen Fall erwägen.
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15.07.2023
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Habe 2 Handys bestellt und bezahlt im Voraus, Lieferung innerhalb von 5-7 Tagen wurde beworben. Ein Handy wurde pünktlich geliefert, Vom zweiten Handy gab es 2 Wochen keine Rückmeldung. Auf telefonische Nachfrage wurde erklärt ich müsse mich noch eine Woche gedulden das Produkt steht auf der Warteliste.
Ich finde dieses Verhalten nicht in Ordnung und kann nur hoffen das Freenet seinen Vertrag auch erfüllt.
Mfg
Anne Ehrenbrink
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04.09.2023
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Anbieterwechsel
Für bereits bestehende Freenet Kunden sollte es problemloser möglich sein, den Provider (Anbieter) zu wechseln. Ein Kündigen des Altvertrages und Abschluss des neuen Vertrages halt hat mich mit Recherche und Arbeitszeit circa 2 Stunden gekostet. Dies sollten Sie in ihrem Service übernehmen können.
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18.11.2023
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Sehr geehrte Damen und Herren,
mir gefällt die Vorgehensweise nicht, wie Sie versuchen, irgendwelche Dinge noch zusätzlich anzubieten!
Ebenso, sind Sie nicht, auf meine Belange eingegangen!
Schade.
Ich überlege, mir einen neuen Anbieter zu holen.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Ollhoff
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18.11.2023
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Mir wurde bei einer Störungsmeldung ein Vertrag (Media) zur Probe angedreht, den ich nie benutzte und ich nicht wusste, dass ich diesen nie aktivierten Dienst separat kündigen musste. Es fiel mir erst auf als mein Konto belastet wurde. Schlechte Information, schlechter Service.,
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12.05.2024
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Die schon sehr oft kritisierten,ständigen Anrufe von freenet,obwohl deutlich geäußert das sie unerwünscht sind.Diese Woche ,an einem Tag,7 mal versucht.Da kann ich leider nur die Nummern von freenet sperren und schade sonst würde es 5 Sterne geben.
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13.10.2023
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1.Bestellung online <=> entgegen der Aussage doch (noch) nicht lieferbar
2. Bestellung im Shop: Entgegen der Bestellung Rechnungsadresse nicht übermittelt und im Shop nicht flexibel genug, die Rechnungsadresse zu ändern!
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