freenetBewertungen:
4.798 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.666 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
13.04.2024
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Bin seit der Namensänderung über den Service etwas erstaunt, der früher eindeutig besser war. Hoffe das er aber besser wird. Bin jetzt nämlich schon seit 20 Jahren Kunde von (zuerst Talkline, dann Änderung auf mobilcom.debitel jetzt freenet). Unter Talkline wurde man über den Vertragsablauf informiert und konnte zwischen einem neuen Handy bzw. einer Gutschrift wählen. Das ist jetzt leider anscheinend nicht mehr so. Schade!
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SS
Susanne S.
Bad Krozingen
Relevanteste negative Bewertung
26.07.2023
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Ich habe am Abend ein Smartphone online auf der Freenet-Seite bestellt und über die Shop-Funktion geschaut, ob das Smartphone in der von mir gewünschten Ausstattung eventuell in einem in der Nähe befindlichen Shop vorhanden ist. Ich habe zwei Shops gefunden, für die anzeigt wurde, dass das Smartphone dort vorrätig war. Ich wählte einen Shop aus und erhielt wenige Minuten später die erforderliche Reservierungsbestätigung. Am nächsten Tag war ich noch Vormittags in dem von mir gewählten Shop und wollte das Gerät nun kaufen. Der Verkäufer sagte mir aber, dass er mir das Gerät nicht ohne Vertrag verkaufen könne, da er nur noch dieses Eine hätte und das dann nur mit Vertrag verkaufen dürfte. Ich hatte in der Online-Bestellung ausdrücklich auf 'Kauf ohne Vertrag' geklickt. So erzieht man sich frustrierte Kunden! Ihr Freenet-Programmierer, es ist doch ein leichtes, das Programm derart zu erweitern, dass, wenn der Shop nur noch ein Gerät des Typs hat, dann die Funktion 'Kauf ohne Vertrag' nicht aktiv geschaltet ist. Aber das war noch nicht alles! Ich suchte mir das gleiche Smartphone mit einer anderen Farbe aus und lies mir über die Shop-Funktion anzeigen, wo in meiner Nähe (Großstadt) denn noch solch ein Smartphone vorhanden sei. 20 Min. Fahrzeit später und ich stand in dem zweiten Shop v. Freenet. Hier nun erfuhr ich, dass ich im Shop gar kein Gerät direkt kaufen könnte, auch wenn diese dort vorrätig ist. Es geht NUR über die Online-Bestellung und dann kann man es an den Shop seiner Wahl schicken lassen, um es dort abzuholen. Freenet, was soll dann, bitte schön, eine Online-Bestellung auf eurer Seite, mit Abholung direkt im ausgewählten Shop innerhalb von zwei Stunden - so steht es in der Reservierung - , wenn die Shops da gar nicht mitspielen?
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Bewertungen für freenet
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferung lag keine Rechnung bei - dafür aber Werbemüll in Papierform. Diese steht auch nicht wie behauptet im Kundenportal zum Download bereit. Das Ausfüllen des Supportformulars war ebenfalls nicht erfolgreich. Die Zusage vom Supportmitarbeiter, mir die Rechnung per Mail zuzusenden, war auch vor 2 Arbeitstagen. Heute ist die Hotline nicht erreichbar wegen Überlastung.
Was ist das für ein Grattlerverein?
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20.12.2023
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Shop Mitarbeiter Nürnberg Breite Gasse extrem unfreundlich....wollte das online bestellte Handy mit Abholung in der Filiale nicht für den angegebenen online Preis verkaufen nur mit Versicherung ...das nenne ich vortäuschen falscher Tatsachen...hab das Handy jetzt bei Amazon gekauft...und das ohne eine erpresste Versicherung die sowieso keinen Nutzen hat....Tja Freenet so verliert man seine Kunden....
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26.11.2023
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Ich hatte ein Handy in einer Filiale reserviert und auch eine entsprechende Reservierungsbestätigung zugesandt bekommen. Am nächsten Tag bin ich während den regulären Öffnungszeiten zwei mal vor Verschlossener Tür gestanden. Kein Hinweis! Bei telefonischem Anruf kam eine Bandansage dass alle Mitarbeiter gerade im Gespräch sind. Tut mir Leid, aber unter Kundenservice verstehe ich was anderes.
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13.07.2023
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Lieferzeiten ungewiss, Beratung schlecht, nicht Kundenfreundlich.
Die Filialmitarbeiter erzahlen dass die Ware lieferbar ist. Steht auch online als lieferbar aber geliefert ist bis jetzt noch nichts. Telefonisch ist mir mitgeteilt worden dass das Lieferdatum ungewiss ist. Stornierung wird schwierig gemacht... also warten... warten... warten... Sowas geht gar nicht ! Ich habe sofort bezahlt und erwarte dass die Angaben zu Lieferzeiten eingehalten werden.
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06.12.2023
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Meine bestelltes Smartphone wird nicht geliefert
Meine bestelltes Smartphone, wobei 3-4 Werktage Lieferzeit angegeben waren, wird auch nach 9 Tagen nicht einmal angekündigt für die Auslieferung. Es gibt weder per Mail noch per Telefon irgendwelche Informationen, wann das Smartphone ankommt. Man kann es noch nicht einmal online abbestellen. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk werden. Man sollte lieber gleich zu Media Markt gehen!
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MB
Morris B.
Hoyerswerda
03.07.2023
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Ich soll 400 Euro Kaution für eine Mobilfunkverbindung ohne Endgerät zahlen
Ich soll 400 Euro Kaution für eine Mobilfunkverbindung ohne Endgerät zahlen, seit ihr irgendwie bescheuert? Ich wollte eine Mobilfunkverbindung ohne Endgerät und keine Wohnung mieten, noch will ich ein Endgerät dazu also wofür nimmt man dann 400 Euro Kaution?
Egal dann geh ich eben zum anderen Anbieter, ihr scheint es ja nicht nötig zuhaben neue Kunden zu werben.
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02.12.2023
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Lieferung war mit 3-4 Werktagen angegeben.
Nach 8 Tagen immer noch keine Rückmeldung. Bestellung in Bearbeitung. Anrufe bei der Hotline mehrfach erfolglos, da zur Zeit keine freien Mitarbeiter verfügbar. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt…
Bitte verkauft keine Geräte per Vorauskasse die dann doch nicht verfügbar sind.
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TB
Tom B.
Hannover
11.01.2024
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Lieferzeit inakzeptabel
Die Lieferzeit wurde bei der Bestellung mit 2-3 Werktagen angegeben. Letztendlich wurde erst nach ca. 1 Monat geliefert. Freenet versucht durch Angabe falscher Lieferzeiten Kunden zu "ködern", um dann erst viel später zu liefern, Hauptsache neue Kunden. Bestellt lieber bei seriösen Unternehmen!
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08.07.2023
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Ich warte schon seit über 2 Wochen auf mein Handy. Beim Kauf wurde eine Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen versprochen. Erst 2 Wochen nach de Bestellung kam eine E-Mail, dass sich die Lieferung verzögert. Ein Lieferdatum wurde nicht genannt. Sehr schlecht.
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29.11.2023
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Wo bleibt meine Bestellung ??
die Lieferung wurde mir von DHL für Freitag 24.11.2023 angekündigt ,aber bis jetzt 29.11.2023 ist nichts bei mir angekommen.
Seltsam ! Die Rechnung von Klarna ist mir schon lange zugesendet worden.
Art. Nr.P-3522398
Bestellnr. 11572217639 vom 17.11.2023
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06.07.2023
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Liebe woanders kaufen
Heute bestellt, mit abholung in laden. Die haben mir gesagt das der 5 euro monatliche wertgarantie pflicht ist. Diese habe ich abgegewählt in online shop. Ohne diese vertrag verkaufen sie nicht. Und dazu war der handy wiederversigelt.
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04.11.2023
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Kunden werden mit Angeboten angelockt …. Wenn man dann konkret wird stellt sich dies nur als „heiße Luft“ dar.
Eine angegebene telefonische Service-Nr. ist laut Ansage unbekannt.
Unmögliches Verhalten - daher mangelhafte Bewertung!!!
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RH
Rolf H.
Solingen
29.11.2023
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Schlechter Service
Die Bestellung meines Handys ist sei 4 Arbeitstagen nicht bearbeitet und der Service erklärt mir heute auf meine Nachfrage, dass es momentan nicht lieferbar sei, frühestens nächste Woche könne ich damit rechnen. Sehr ärgerlich 😠
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RP
Ralf P.
GT
10.08.2023
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Eine Woche Lieferzeit?
Am 04.08.2023 bestellt, zwei Geräte, am 11.08.2023 immer noch nicht da, da am 10.08.2023 noch nicht verschickt! Paket wird, wenn es dann nochmal kommen sollte, Annahme verweigert. Bestelle ich jetzt woanders!
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06.12.2023
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„Blackweek“ - einfach unterirdisch
Am 25.11. bestellt und direkt bezahlt, bis zum 06.12. keinerlei Feedback zur Bestellung bzw. Status „Versandvorbereitung“. Support kann nicht helfen, Stores ebenfalls nicht. Unterirdisch was da aktuell läuft.
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04.01.2024
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Bestellung für ein vertragsfreies Handy wurde auch nach mehr als 14 Tagen nicht ausgelöst, obwohl der Kaufbetrag bereits von meinem Konto abgebucht wurde. Umgangssprachlich nennt man sowas Betrug.
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26.07.2023
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Kollege mit südländischen Akzent am 26.07.23 in der Filiale in der Klnigstraße Stuttgart wurde laut und übergriffig mit gegenüber und legte einfach auf als ich nach seinem Namen fragte!
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27.11.2023
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Reservierte Ware nicht auf Lager
Ware wurde bestellt und sollte im Shop hinterlegt und bezahlt werden. Leider wurde kurzfristig durch Freenet storniert, ich war bereits vor Ort und hatte den Weg umsonst gemacht.
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25.01.2024
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Gebrochenes Siegel!
Original-Versiegelung wurde gebrochen und eigenes "Fake-Siegel" darüber geklebt. Das ist wahrscheinlich sogar schon Betrug... Dringend die Hände weg vom Handykauf bei Freenet!!!
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13.07.2023
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Lieferzeiten, Beratung und Kundenservice sind katastrophal !
Ware ist angeblich lieferbar innerhalb 3-5 Werktagen. Geliefert wird aber nichts. Kundenservice kann nicht sagen wann geliefert wird. In die Filialen wird was anderes gesagt.
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