Bin seit der Namensänderung über den Service etwas erstaunt, der früher eindeutig besser war. Hoffe das er aber besser wird. Bin jetzt nämlich schon seit 20 Jahren Kunde von (zuerst Talkline, dann Änderung auf mobilcom.debitel jetzt freenet). Unter Talkline wurde man über den Vertragsablauf informiert und konnte zwischen einem neuen Handy bzw. einer Gutschrift wählen. Das ist jetzt leider anscheinend nicht mehr so. Schade!
Ich habe am Abend ein Smartphone online auf der Freenet-Seite bestellt und über die Shop-Funktion geschaut, ob das Smartphone in der von mir gewünschten Ausstattung eventuell in einem in der Nähe befindlichen Shop vorhanden ist. Ich habe zwei Shops gefunden, für die anzeigt wurde, dass das Smartphone dort vorrätig war. Ich wählte einen Shop aus und erhielt wenige Minuten später die erforderliche Reservierungsbestätigung. Am nächsten Tag war ich noch Vormittags in dem von mir gewählten Shop und wollte das Gerät nun kaufen. Der Verkäufer sagte mir aber, dass er mir das Gerät nicht ohne Vertrag verkaufen könne, da er nur noch dieses Eine hätte und das dann nur mit Vertrag verkaufen dürfte. Ich hatte in der Online-Bestellung ausdrücklich auf 'Kauf ohne Vertrag' geklickt. So erzieht man sich frustrierte Kunden! Ihr Freenet-Programmierer, es ist doch ein leichtes, das Programm derart zu erweitern, dass, wenn der Shop nur noch ein Gerät des Typs hat, dann die Funktion 'Kauf ohne Vertrag' nicht aktiv geschaltet ist. Aber das war noch nicht alles! Ich suchte mir das gleiche Smartphone mit einer anderen Farbe aus und lies mir über die Shop-Funktion anzeigen, wo in meiner Nähe (Großstadt) denn noch solch ein Smartphone vorhanden sei. 20 Min. Fahrzeit später und ich stand in dem zweiten Shop v. Freenet. Hier nun erfuhr ich, dass ich im Shop gar kein Gerät direkt kaufen könnte, auch wenn diese dort vorrätig ist. Es geht NUR über die Online-Bestellung und dann kann man es an den Shop seiner Wahl schicken lassen, um es dort abzuholen. Freenet, was soll dann, bitte schön, eine Online-Bestellung auf eurer Seite, mit Abholung direkt im ausgewählten Shop innerhalb von zwei Stunden - so steht es in der Reservierung - , wenn die Shops da gar nicht mitspielen?
Wenn man die Lieferung 🚚 in 3 bis 5 Werktagen nicht halten kann, sollte man es auch nicht versprechen. Dann lieber gleich einen längeren Termin zusagen. Wird es trotzdem eher, freut sich der Kunde .
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13.12.2023
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leider sehr unfreundliche Mitarbeiterin .trotzdem neuen Vertrag gemacht
Black Friday Angebot überbucht, miserable Kommunikation
Black Friday Angebot über eine Woche im Netz. Dann polastern Farben iPhone 14 gekauft. Antwort Lieferung in 3-4 Werktagen ( soweit verfügbar stand da auch) So stellte ich nach dieser Frist fest, dass Freenet das Angebot völlig überbucht hatte, war aber außer der Info vom lokalen Ladengeschäft = 30 min Warteschleife, nicht in der Lage, das per Mail zu kommunizieren. Nach reichlich 10 Tagen wurde dann doch noch geliefert.
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10.12.2023
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Onlineseite
Über PC kann man nichts lesen da alles 1000fach vergrößert ist egal ob man es kleiner stellt oder nicht
Über Tablet kommt man nur bis zum Eingabe von Adresse und wird dann wieder zum Anfang der App geschickt
Und Über Handy geht es auch nur gerade so anmelden und die oberen Reiter verschwinden auch schon halb.
Wenn das alles behoben wird kann man viel besser und leichter was kaufen oder bestellen.
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07.12.2023
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Enttäuscht immer noch kein iPhone 15 da
Ich habe ein iPhone 15 am 27.12.23 bestellt und bezahlt, Ware sei lieferbar und würde drei bis vier Werktage gehen bis es da wäre. Bis jetzt immer noch kein iPhone da. Email an sie geschickt bitten um zwei Tage Rückantwort die sind um und mein Bestellstatus ist immer noch in Bearbeitung . Ich finde es sehr nervig dass man bei Ihnen nicht mal jemand ans Telefon bekommt, nur minutenlanges hinhalten in der Warteschleife. Ich werde Sie nicht weiterempfehlen, nur gut dass ich bei Ihnen kein Vertrag habe sondern nur ein Smartphone gekauft habe. Das ich schnellstmöglichst bekommen will.
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04.12.2023
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Original-Siegel an neuem Handy gebrochen
Die Siegel der Hersteller an neuen Handys ganz lassen.
Auf E-Mail-Anfragen schneller antworten. Ich warte schon 6 Tage auf eine Antwort.
Bei der Service Telefonnummer eine Möglichkeit einbauen ohne Handynummer von Ihnen den Service zu erreichen. Ich habe nur ein Handy ohne Vertrag bei Ihnen gekauft.
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02.12.2023
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Zu lange Lieferzeit, keine Zwischeninfo über den länger dauernden Versand
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