Preisleistungsverhältnis passt, Kundendienst gut erreichbar und freundlich, war schon ein mal Kunde und kann Freenet nur weiterempfehlen, auch wenn die Internetgeschwindigkeit nicht die Beste ist, ist es für den Preis absolut in Ordnung und wer damit nicht zufrieden sein sollte, kann ja jederzeit wieder wechseln, aber ein Versuch ist es auf jeden Fall immer wert, muss halt jeder selbst wissen, ob er mit dem Angebot zu dem Preis Leben kann. ich kann es!
Ich habe am Abend ein Smartphone online auf der Freenet-Seite bestellt und über die Shop-Funktion geschaut, ob das Smartphone in der von mir gewünschten Ausstattung eventuell in einem in der Nähe befindlichen Shop vorhanden ist. Ich habe zwei Shops gefunden, für die anzeigt wurde, dass das Smartphone dort vorrätig war. Ich wählte einen Shop aus und erhielt wenige Minuten später die erforderliche Reservierungsbestätigung. Am nächsten Tag war ich noch Vormittags in dem von mir gewählten Shop und wollte das Gerät nun kaufen. Der Verkäufer sagte mir aber, dass er mir das Gerät nicht ohne Vertrag verkaufen könne, da er nur noch dieses Eine hätte und das dann nur mit Vertrag verkaufen dürfte. Ich hatte in der Online-Bestellung ausdrücklich auf 'Kauf ohne Vertrag' geklickt. So erzieht man sich frustrierte Kunden! Ihr Freenet-Programmierer, es ist doch ein leichtes, das Programm derart zu erweitern, dass, wenn der Shop nur noch ein Gerät des Typs hat, dann die Funktion 'Kauf ohne Vertrag' nicht aktiv geschaltet ist. Aber das war noch nicht alles! Ich suchte mir das gleiche Smartphone mit einer anderen Farbe aus und lies mir über die Shop-Funktion anzeigen, wo in meiner Nähe (Großstadt) denn noch solch ein Smartphone vorhanden sei. 20 Min. Fahrzeit später und ich stand in dem zweiten Shop v. Freenet. Hier nun erfuhr ich, dass ich im Shop gar kein Gerät direkt kaufen könnte, auch wenn diese dort vorrätig ist. Es geht NUR über die Online-Bestellung und dann kann man es an den Shop seiner Wahl schicken lassen, um es dort abzuholen. Freenet, was soll dann, bitte schön, eine Online-Bestellung auf eurer Seite, mit Abholung direkt im ausgewählten Shop innerhalb von zwei Stunden - so steht es in der Reservierung - , wenn die Shops da gar nicht mitspielen?
Aufträge online annehmen ja, aber für ein Kündigung muss man neben der Mail auch noch anrufen damit sie wirksam wird. Und das obwohl sie eine Eingangsbestätigung zur Mail senden. Aber das ist dann ja keine Kündigungsbestätigung.
Also Achtung !
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13.02.2024
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Beim Servicetelefon wurde ich nach Eingabe „warum ich anrufe“ raus geschmissen.
Aufgrund anderer schlechter Erfahrungen mit Freenet fürchte ich nun, dass der Vertragswechsel nicht reibungslos abläuft und mir zusätzliche Kosten entstehen.
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24.02.2024
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Wollte das Waipu.tv Abo kündigen ich habe keine Möglichkeit es online zu machen !
Es wird beschrieben wie einfach es ist doch meine Erfahrung ist eine ganz andere
Na klar warum es schwierig gemacht wird ….
Nie wieder
Ich bin derart unzufrieden ‼️
Zuerst konnte ich meine Hausnummer 1/2
nicht eingeben, erst nach drei Anrufen bei ihnen gab mir ihr freundlicher, geduldiger Mitarbeiter, Herr Rugoway, ( oder so ähnlich) die passende Hilfestellung, sodass ich die Bestellung aufgeben konnte. Ich bekam eine Reservierungsbestätigung # 11996607539 um das IPHONE 15 in ihrem Freenet Shop abzuholen. In Tübingen konnte ich aber online zuerst keinen Termin eingeben. Nach einigen telefonischen Versuchen bekam ich eine WhatsApp Nummer der ich mein Anliegen schreiben konnte. In der Zwischenzeit bekam ich von Freenet eine Stornierung meines Auftrages. Somit waren 3 Stunden unnötig am MAC umsonst.
Ich finde das eine Unverschämtheit und einen sehr schlechten Kundenservice.
Das ist schlechthin Bauernfängerei
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28.02.2024
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Freenet liefert keine Rechnung.
Eine Bestellung eines Handys ohne Vertrag brachte das ersehnte Gerät. Der Bestellung liegt ein Lieferschein bei, aber keine Rechnung. Klickt man auf den Rechnungslink in der Versandbestätigung tut sich auch nichts.
Nachfrage bei info@klarmobil.de bringt nur eine kryptische Antwort.
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16.02.2024
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Es sind 6 Tage vergangen und meine Bestellung wurde immer noch nicht bearbeitet. Es lautet die Bestellung 1196644353. Ich bin seit 3 Jahren Freenet-Kunde und habe noch nie eine Zahlung verpasst. Ich bin äußerst enttäuscht
Reservierung Handy online zur Abholung im Laden, dort angekommen bekommt man es nur wenn man zusätzlich etwas abschließt was frech ist - da es nicht vorher beim bestellen angezeigt wird
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17.02.2024
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Katastrophaler Kundenservice, kein Ansprechpartner, oder total Inkompetent
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18.02.2024
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bestellt will ausweiß, da kann ich auch in laden gehen
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