Preisleistungsverhältnis passt, Kundendienst gut erreichbar und freundlich, war schon ein mal Kunde und kann Freenet nur weiterempfehlen, auch wenn die Internetgeschwindigkeit nicht die Beste ist, ist es für den Preis absolut in Ordnung und wer damit nicht zufrieden sein sollte, kann ja jederzeit wieder wechseln, aber ein Versuch ist es auf jeden Fall immer wert, muss halt jeder selbst wissen, ob er mit dem Angebot zu dem Preis Leben kann. ich kann es!
Ich habe am Abend ein Smartphone online auf der Freenet-Seite bestellt und über die Shop-Funktion geschaut, ob das Smartphone in der von mir gewünschten Ausstattung eventuell in einem in der Nähe befindlichen Shop vorhanden ist. Ich habe zwei Shops gefunden, für die anzeigt wurde, dass das Smartphone dort vorrätig war. Ich wählte einen Shop aus und erhielt wenige Minuten später die erforderliche Reservierungsbestätigung. Am nächsten Tag war ich noch Vormittags in dem von mir gewählten Shop und wollte das Gerät nun kaufen. Der Verkäufer sagte mir aber, dass er mir das Gerät nicht ohne Vertrag verkaufen könne, da er nur noch dieses Eine hätte und das dann nur mit Vertrag verkaufen dürfte. Ich hatte in der Online-Bestellung ausdrücklich auf 'Kauf ohne Vertrag' geklickt. So erzieht man sich frustrierte Kunden! Ihr Freenet-Programmierer, es ist doch ein leichtes, das Programm derart zu erweitern, dass, wenn der Shop nur noch ein Gerät des Typs hat, dann die Funktion 'Kauf ohne Vertrag' nicht aktiv geschaltet ist. Aber das war noch nicht alles! Ich suchte mir das gleiche Smartphone mit einer anderen Farbe aus und lies mir über die Shop-Funktion anzeigen, wo in meiner Nähe (Großstadt) denn noch solch ein Smartphone vorhanden sei. 20 Min. Fahrzeit später und ich stand in dem zweiten Shop v. Freenet. Hier nun erfuhr ich, dass ich im Shop gar kein Gerät direkt kaufen könnte, auch wenn diese dort vorrätig ist. Es geht NUR über die Online-Bestellung und dann kann man es an den Shop seiner Wahl schicken lassen, um es dort abzuholen. Freenet, was soll dann, bitte schön, eine Online-Bestellung auf eurer Seite, mit Abholung direkt im ausgewählten Shop innerhalb von zwei Stunden - so steht es in der Reservierung - , wenn die Shops da gar nicht mitspielen?
Die Siegel der Hersteller an neuen Handys ganz lassen.
Auf E-Mail-Anfragen schneller antworten. Ich warte schon 6 Tage auf eine Antwort.
Bei der Service Telefonnummer eine Möglichkeit einbauen ohne Handynummer von Ihnen den Service zu erreichen. Ich habe nur ein Handy ohne Vertrag bei Ihnen gekauft.
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20.11.2023
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Fehlende Flexibilität bei Aktionsangeboten
Ich bemängele einzig und allein die fehlende Flexibilität bezüglich Vertragsänderungen, insbesondere bei Aktionsangebote und z.B. bestehenden Kündigungen.
Traurig, dass man auf die Einhaltung von Verträgen bzw Kündigungsfristen besteht und nicht für einen Neuabschluss diese flexible gestaltet.
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22.11.2023
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Obwohl ich mit meiner Kreditkarte bezahlt habe, muss es immer über die Bezahlfirma Klarna laufen. Die haben jetzt meine Daten, möchten das ich eine App installiere und dort Kunde bleibe, bekomme Werbung, das alles möchte ich nicht! Einmal und NIE wieder.
Kaufe hier nur bei Aktionen. Auf jeden Fall rate ich, telefonisch nichts abzuschließen. Da scheint es einige Ungereimtheiten zu geben zwischen dem, was versprochen wird und dem kleinen Teil der nachher auf Band aufgenommen wird.
Wenn man die Lieferung 🚚 in 3 bis 5 Werktagen nicht halten kann, sollte man es auch nicht versprechen. Dann lieber gleich einen längeren Termin zusagen. Wird es trotzdem eher, freut sich der Kunde .
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24.11.2023
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Kündigung ohne zusätzliche Anruferei ..... einfach über Kündigungsbutton in der App, wie eigentlich mittlerweile gesetzlich vorgeschrieben!!
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28.12.2023
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Auf eine Bestellung keine Information gesendet, dass sich Lieferung verzögert. Keine Rückmeldung auf Mails. Sehr schlechter Service.
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