freenetBewertungen:
4.558 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.213 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
13.04.2024
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Bin seit der Namensänderung über den Service etwas erstaunt, der früher eindeutig besser war. Hoffe das er aber besser wird. Bin jetzt nämlich schon seit 20 Jahren Kunde von (zuerst Talkline, dann Änderung auf mobilcom.debitel jetzt freenet). Unter Talkline wurde man über den Vertragsablauf informiert und konnte zwischen einem neuen Handy bzw. einer Gutschrift wählen. Das ist jetzt leider anscheinend nicht mehr so. Schade!
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SS
Susanne S.
Bad Krozingen
Relevanteste negative Bewertung
26.07.2023
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Ich habe am Abend ein Smartphone online auf der Freenet-Seite bestellt und über die Shop-Funktion geschaut, ob das Smartphone in der von mir gewünschten Ausstattung eventuell in einem in der Nähe befindlichen Shop vorhanden ist. Ich habe zwei Shops gefunden, für die anzeigt wurde, dass das Smartphone dort vorrätig war. Ich wählte einen Shop aus und erhielt wenige Minuten später die erforderliche Reservierungsbestätigung. Am nächsten Tag war ich noch Vormittags in dem von mir gewählten Shop und wollte das Gerät nun kaufen. Der Verkäufer sagte mir aber, dass er mir das Gerät nicht ohne Vertrag verkaufen könne, da er nur noch dieses Eine hätte und das dann nur mit Vertrag verkaufen dürfte. Ich hatte in der Online-Bestellung ausdrücklich auf 'Kauf ohne Vertrag' geklickt. So erzieht man sich frustrierte Kunden! Ihr Freenet-Programmierer, es ist doch ein leichtes, das Programm derart zu erweitern, dass, wenn der Shop nur noch ein Gerät des Typs hat, dann die Funktion 'Kauf ohne Vertrag' nicht aktiv geschaltet ist. Aber das war noch nicht alles! Ich suchte mir das gleiche Smartphone mit einer anderen Farbe aus und lies mir über die Shop-Funktion anzeigen, wo in meiner Nähe (Großstadt) denn noch solch ein Smartphone vorhanden sei. 20 Min. Fahrzeit später und ich stand in dem zweiten Shop v. Freenet. Hier nun erfuhr ich, dass ich im Shop gar kein Gerät direkt kaufen könnte, auch wenn diese dort vorrätig ist. Es geht NUR über die Online-Bestellung und dann kann man es an den Shop seiner Wahl schicken lassen, um es dort abzuholen. Freenet, was soll dann, bitte schön, eine Online-Bestellung auf eurer Seite, mit Abholung direkt im ausgewählten Shop innerhalb von zwei Stunden - so steht es in der Reservierung - , wenn die Shops da gar nicht mitspielen?
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Bewertungen für freenet
19.02.2024
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08.02.2024
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04.02.2024
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29.01.2024
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27.01.2024
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08.02.2024
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Telefon-Hotline-Nummern, an die niemand rangeht, man jedoch vorher Angaben zu seinem Account machen muss ... am Ende der Ansage bei mehreren Nummern nur die Ansage "... rufen Sie uns an, auf wiederhören ... " sind alles andere als hilfreich
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25.01.2024
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SK
Stephan K.
Xanten
30.12.2023
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Die Leistung ist max. befriedigend
Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Eine Rechnung wurde nicht mitgeliefert. Auf Nachfrage im Geschäft wurde mir gesagt ich solle die Rechnung unter der im Lieferschein angegebenen Telefonnr. anfordern. Die Telefonnr. führte aber zu einer Ansage, die darauf hinwies, das diese Rufnummer nicht existiert. Über den Kontaktbutton auf der Homepage konnte ich eine Rufnummer recherchieren die erfolgreich zu Freenet führte. Die Gesprächspartnerin war äußerst gelangweilt, konnte mir aber eine Rechnung per Mail bereitstellen.
Fazit: Der Preis war sehr gut, eine Vertragsbeziehung zu Freenet würde ich aber auf keinen Fall erwägen.
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09.06.2023
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Ich wollte in einen anderen Tarif bei Freenet wechseln
Ich wollte in einen Tarif wechseln, der mehr Datenvolumen hat. Schwierig, überhaupt erst einmal in Kontakt zu kommen. Mitarbeiter sehr hilfsbereit, aber limitiert in den Befugnissen. Leider kein one-Stop-Prinzip. Für jedes Einzelthema (Rufnummern-Mitnahme) muss man sich an eine andere Stelle wenden. Es stellt sich am Ende heraus, dass eine Rufnummern-Mitnahme bei einem Wechsel innerhalb von Freenet überhaupt nicht möglich ist. Das ist doch völlig unmöglich. Ich bin kurz davor, mein Widerrufsrecht wahrzunehmen und von Freenet ganz wegzugehen.
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15.07.2023
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Habe 2 Handys bestellt und bezahlt im Voraus, Lieferung innerhalb von 5-7 Tagen wurde beworben. Ein Handy wurde pünktlich geliefert, Vom zweiten Handy gab es 2 Wochen keine Rückmeldung. Auf telefonische Nachfrage wurde erklärt ich müsse mich noch eine Woche gedulden das Produkt steht auf der Warteliste.
Ich finde dieses Verhalten nicht in Ordnung und kann nur hoffen das Freenet seinen Vertrag auch erfüllt.
Mfg
Anne Ehrenbrink
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04.09.2023
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Anbieterwechsel
Für bereits bestehende Freenet Kunden sollte es problemloser möglich sein, den Provider (Anbieter) zu wechseln. Ein Kündigen des Altvertrages und Abschluss des neuen Vertrages halt hat mich mit Recherche und Arbeitszeit circa 2 Stunden gekostet. Dies sollten Sie in ihrem Service übernehmen können.
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18.11.2023
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Sehr geehrte Damen und Herren,
mir gefällt die Vorgehensweise nicht, wie Sie versuchen, irgendwelche Dinge noch zusätzlich anzubieten!
Ebenso, sind Sie nicht, auf meine Belange eingegangen!
Schade.
Ich überlege, mir einen neuen Anbieter zu holen.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Ollhoff
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18.11.2023
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Mir wurde bei einer Störungsmeldung ein Vertrag (Media) zur Probe angedreht, den ich nie benutzte und ich nicht wusste, dass ich diesen nie aktivierten Dienst separat kündigen musste. Es fiel mir erst auf als mein Konto belastet wurde. Schlechte Information, schlechter Service.,
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13.10.2023
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1.Bestellung online <=> entgegen der Aussage doch (noch) nicht lieferbar
2. Bestellung im Shop: Entgegen der Bestellung Rechnungsadresse nicht übermittelt und im Shop nicht flexibel genug, die Rechnungsadresse zu ändern!
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12.07.2023
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Wechselservice für Rufnummernmitnahme und Kündigung fehlt
Bei anderen Anbietern gibt es einen Kündigungsservice für den Altvertrag beim Drittanbieter sowie die Rufnummernmitnahme.
Bei freenet muss man das alles selber bzw. unnötig kompliziert machen. Warum fehlt der Service?
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17.11.2023
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Telefonservice funktioniert nicht
Wenn Telefonnummern für Rückfragen / Service angegeben werden, wäre es hilfreich, dass diese auch geschaltet sind bzw. nicht nur ein bot dran ist, der dann nach einem einer Eingabeorgie einfach das Gespräch beendet.
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26.10.2023
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Anfangsschwierigkeiten
Bis jetzt hatte ich leider einige Unannehmlichkeiten die aktuell alle beseitigt sind! Dennoch war der Anfang nicht so angenehm, daher nur die drei Sterne. Ich hoffe das es nur Anfangsschwierigkeiten waren.
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24.08.2023
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Ohne KLARNA würde es mir gefallen
Das waren jede Menge Daten die KLARNA von mir haben möchte. Finde ich nicht gut, habe auch geschwindelt. Ich will bestellen, mit Kreditkarte bezahlen, gut is. Wozu benötigen die mein Geb. Datum etc.?
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06.01.2024
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Nach einer Bestellung eines Produktes kann man noch keine Sterne vergeben. Es ergibt sich erst wenn der Kundenservice den Kunden in seinem Sinne hilft und ihm dann zu behalten.
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18.11.2023
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Es wurde nicht darauf hingewiesen, dass der Vertrag sofort beginnt. Ich habe bei diesem Anbieter schon einen laufenden Vertrag, der sich jetzt überschneidet.
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