Top: Uploadservice, Lieferzeit, Bezahlmöglichkeit, Datenblätter für einzelne Produkte gut erklärt, Reklamationen werden oftmals zufriedenstellend abgewickelt.
Verbesserungswünsche: Portal für Reseller wäre toll, damit man auch Kunden die verschiedenen Produkte zeigen kann, ohne gleich die Einkaufspreise zu präsentieren.
Flexibilität und Qualität bei verschiedenen Produkten ist Verbesserungswürdig (z.B. Briefpapierdrucke sind oft am oberen Teil zusammengeleimt, bei individuellen Anfragen eher unflexibel, keine Musterprodukte ohne Flyeralarm Logo bzw. nur sehr wenige, Lochbohrung in kleinen in Schildern sehr groß).
Die Drucke waren misslungen, das kann ja mal passieren. Die Reklamation ging daraufhin an die Abteilung Qualtätsmanagement. Dort war die Hilfe leider nicht groß: Meine völlig berechtigte Reklamation wurde glatt weggebügelt. Dass die Drucke mit der Druckdatei keinerlei Gemeinsamkeiten aufwiesen, konnte (oder wollte) man in der Abteilung nicht sehen. Die Leute dort arbeiten zu 100% effektiv, wenn es um das Abwehren von Reklamation geht - bravo! und zu 100% destruktiv, wenn es ums Qualtätsmanagement geht.
Guten Tag, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Ich bedauere, dass Sie mit dem Bestellprozess nicht zufrieden sind.
Wir möchten gerne Genaueres dazu erfahren und sind Ihnen dankbar, wenn Sie uns nochmals per E-Mail an info@flyeralarm.de kontaktieren und uns schildern, was genau im Bestellprozess eine Herausforderung war.
Wir haben ein Video erstellt, in dem der Bestellablauf zu sehen ist. Eventuell ist das eine Hilfe für Sie: https://www.youtube.com/watch?v=Dd514D9oN5E
Wenn Sie uns noch eine Chance geben, würde ich mich freuen.
Falls Sie Fragen haben, sind wir gerne für Sie da. Schreiben Sie uns an info@flyeralarm.de oder rufen Sie uns an: 0931-46584 0
Viele Grüße, Ihre Claudia vom FLYERALARM Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich immer noch keine Ware !
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
07.11.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bislang wurde zu dem genannten Auftrag noch keine Druckfreigabe erteilt. Daher wurde er auch noch nicht in die Produktion geschickt. Sie haben bereits am 31.10.2023 eine Erinnerung per Mail bekommen. Bitte geben Sie den Auftrag in Ihrem Kundenkonto frei, dann können die bestellten Visitenkarten schnellstmöglich produziert werden.
Beste Grüße, Max vom FLYERALARM Team
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Beschreibung des Artikels war nicht gut
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
12.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten verstehen, was Sie an der Beschreibung nicht gut finden. Schildern Sie uns gerne per E-Mail an info@flyeralarm.de, was verbesserungsfähig ist.
Viele Grüße, Ihr FLYERALARM Team
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit wird nicht eingehalten.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
31.10.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass sich Ihr Auftrag verzögert hat. Ich habe bei unserer Produktion nachgefragt, Ihre Adventskalender werden am Freitag versendet. Ich habe Ihnen ein Express-Upgrade auf den Versand via UPS hinzugebucht damit schnellstmöglich geliefert werden kann.
Ich entschuldige mich vielmals für die Verspätung.
Ihre Manuela vom FLYERALARM Team
07.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung hat zu lange gebraucht.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
08.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung kann ich keinen Lieferverzug feststellen. Gerne können Sie uns per Mail an info@flyeralarm.de genauer schildern, was zu lange gebraucht hat. Viele Grüße Ihr FLYERALARM Team
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Reklamation ist gestern bei uns eingegangen. Unser Team aus der Quality Assurance wird den Fall nun prüfen und sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich bin mir sicher, dass gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann.
Beste Grüße, Ihr Max vom FLYERALARM Team
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe meine Lieferung nicht erhalten
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
23.10.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre bestellten Popcornbecher verlassen voraussichtlich am 26.10.2023 unser Haus.
Liebe Grüße, Manuela vom FLYERALARM Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Später als übliwurde versendet
Später als üblich wurde versendet
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
19.09.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der bestellte Artikel hat eine Lieferzeit von 6 Werktagen und das Paket ist für heute in der Zustellung.
Beste Grüße, Ihr FLYERALARM Team
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Speisekarten haben planmäßig wie bestellt am 26.09. unser Haus verlassen und sind mit UPS unterwegs. Die Sendungsnummer haben Sie per Mail erhalten. Viele Grüße, Andrea vom FLYERALARM Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlicher Service am Telefon
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
01.06.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Ihr Feedback habe ich weitergegeben, wir arbeiten daran uns zu verbessern.
Liebe Grüße, Ihr FLYERALARM Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zusagen werden nicht eingehalten
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
07.06.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diesmal nicht mit unserem Service zufrieden waren. Wir würden uns freuen wenn Sie uns das Problem noch einmal ausführlich per E-Mail schildern könnten. Vielen Dank vorab und viele Grüße Ihr FLYERALARM-Team.
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Läuft nicht. Musste stornieren.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
15.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie Ihre Bestellung stornieren mussten. Wir geben gerne Hilfestellung, rufen Sie uns einfach unter Tel. 0931 46584 0 an. Viele Grüße Ihr FLYERALARM Team
Guten Tag, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Ich bedaure sehr, dass Sie bisher noch keine Ware erhalten haben. Bitte setzen Sich sich telefonisch mit uns in Verbindung unter 0931 46584 0. Unser Service Team prüft gerne den verbleibt Ihrer Ware. Viele Grüße, Ihre Andrea vom FLYERALARM Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Miserabler Dokumenten Upload
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
21.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie mit dem Upload nicht zufrieden sind. Wir beraten und unterstützen Sie, auch bei der Erstellung der Druckdatei. Rufen Sie uns gerne an: 0931 46584 004
Viele Grüße Ihr FLYERALARM Team
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Beanstandung kommt.
Sie können hierzu gerne direkt über Ihr Kundenkonto eine Reklamation einreichen. Meine Kollegen aus der Qualitätssicherung werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße, Ihr FLYERALARM Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Noch immer nicht geliefert!
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
08.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Ich kann Ihre Unzufriedenheit absolut nachvollziehen, wenn die Lieferung noch nicht ankam. Ihre Bestellung haben wir rechtzeitig auf den Weg gebracht. Leider konnte unser Versandpartner die Ware mehrmals nicht zustellen. Dafür entschuldige ich mich.
Ihre Ware ist jetzt auf dem Weg zurück zu uns. Sobald die Ware angekommen ist, werden wir Sie kontaktieren. Viele Grüße, Ihre Andrea vom FLYERALARM Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Info zur Stornierung
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
22.06.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass Ihr Auftrag automatisch storniert wurde. Hier gab es ein Systemseitiges Problem welches mittlerweile behoben wurde.
Den Status Ihres Auftrags können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Viele Grüße, Ihr FLYERALARM Team
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Drucke sind meist sehr hell
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
22.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie mit dem Druck nicht zufrieden sind. Gerne können Sie über Ihr Kundenkonto eine Reklamation einreichen. Unsere Qualitätssicherung schaut sich den Druck genauer an und meldet sich bei Ihnen zurück. Viele Grüße Ihr FLYERALARM Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware rechtzeitig liefern
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
28.09.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback zur Zustellung. Ihr angedachter Liefertermin war der 21.09.2023 und genau an diesem Tag wurde Ihr Paket auch zugestellt.
Liebe Grüße, Manuela vom FLYERALARM Team
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