Hallo,
Bei der Lieferung eines Pakets mit 1 Master Grass 3.0 und einem Katalog für den Betrag von CHF 105.-- stellt mir der DHL-Zusteller einen Betrag von CHF 25.40 (26.10 Euro) für Zollgebühren in Rechnung, was 25% des Materialwerts entspricht. Ich bin etwas überrascht und verärgert, da mir dieser Betrag zu hoch erscheint.
Bei einem solchen Betrag denke ich nicht mehr daran, mein Eisenbahnmaterial bei NOCH zu bestellen.
Gruss,
Gérald Richard
Leider wurden meine direkten E-Mails an Noch nicht beantwortet. Erst beim Kontakt via Trust Shop wurde ich durch Trust Shop informiert.
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
05.12.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Ihre E-Mail unbeantwortet blieben. Aufgrund der Tatsache, dass wir Sie über Trusted Shops informiert haben, ließen wir die Mails unbeantwortet.
Sollten Sie zukünftig Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns gerne per Mail an info@noch.de kontaktieren, wir versuchen diesen dann zeitnah zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rechnungen für die Vorkasse kommen immer sehr spät, die Lieferung verzögert sich. Das könnte schneller gehen.
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
04.09.2023
Guten Tag Herr Dutschmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Normalerweise sollten Sie alle Infos bzgl. der Vorkasse mit der Bestätigungs-Mail erhalten, welche sofort nach Abschluss der Bestellung versendet wird.
Sie können aber auch gerne die Möglichkeit nutzen, die Bestellung auf Rechnung aufzugeben, dann wird diese sofort versendet und somit erhalten Sie die Ware auch deutlich schneller.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns per Mail an info@noch.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt, vorab bezahlt, Liefertermin 05.10.23, Ware nicht termingerecht eingetroffen
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
06.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Da am 02. Oktober bei uns Brückentag war auf Grund des Feiertages am 03. Oktober ein hohes Bestellaufkommen war verzögern sich leider einige Bestellungen, darunter leider auch Ihre.
Wir versuchen zukünftig hier wieder etwas schneller zu werden bzw. eine Info bei den Lieferzeiten für Feiertrage und Brückentage zu implementieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
Das Modellbauelement Krippe ist sehr schlecht mit der Pappe gemacht
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
07.09.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität des Produktes nicht zufrieden sind.
Sehr gerne würden wir in Erfahrung bringen, was genau Sie zu bemängeln haben, ggf. können wir dies bei zukünftigen Produktionen berücksichtigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Artikel noch nicht bekommen
seit Gestern besprochen
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
27.12.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Ihre Bestellung wurde am 21.12. an DHL übergeben und sollte diese Woche zugestellt werden - die Sendungsnummer müssten Sie bereits per Mail erhalten haben.
Für die Lieferverzögerung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Sollten Sei noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns über info@noch.de wernden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die bestellte Ware noch nicht erhalten
MfG Leopold link
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
13.11.2023
Sehr geehrter Herr Link,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Versehentlich wurde Ihre Zahlung auf ein anderes Kundenkonto gebucht, weshalb Ihre Bestellung nicht versendet wurde. Wir werden dies korrigieren und der Versand Ihrer Bestellung schnellstmöglich veranlassen.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns gerne auch über info@noch.de erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe noch keine Ware erhalten 2023.06.19
Gruss A. Sprecher
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
19.06.2023
Guten Tag,
Ihre Bestellung wurde am 15.06. versendet und sollte diese Woche ankommen.
Da diese Bestellung am 03. Mai aufgegeben wurde und wir die Zahlung erst am 01.06. erhalten haben, wurde die Bestellung nach zwei Wochen ohne Zahlungseingang gelöscht.
Daher konnten wir erst nach einer Kontendurchsicht die Zahlung dieser Bestellung zuordnen und mussten diese dann manuell erfassen, weshalb der Versand erst so spät stattgefunden hat.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr NOCH-Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nach 10 Tagen immer noch nicht angekommen.
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
21.11.2023
Sehr geehrter Herr Iba,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Diese liegt jedoch nicht an uns, da wir Ihre Bestellung am 14.11. an DHL übergeben haben sondern wurde das Paket beim Transport laut Sendungsverfolgung beschädigt, weshalb es neu verpackt werden muss.
Die Sendungsnummer sollten Sie normalerweise per Mail erhalten haben, wir werden Ihnen diese jedoch sicherheitshalber nochmals zukommen lassen.
Wir hoffen, dass diese Probleme nicht erneut bei zukünftigen Bestellungen auftreten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
Bis jetzt keine Lieferung obwohl es lieferbar ist .
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
06.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie die Ware noch nicht erhalten haben.
Leider gibt es momentan kleine Verzögerungen im Versand, weshalb die Lieferzeiten etwas länger sind.
Ihre Bestellung wurde am Freitag gepackt und wird heute an DHL übergeben, die Sendungsnummer sollten Sie im laufe des Tages per Mail erhalten.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns wenden unter info@noch.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde bisher nicht zugestellt..!
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
30.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Eigentlich war der Versand für letzte Woche vorgesehen, auf Grund mehrerer Krankheitsfälle hat sich dies leider verzögert.
Ihre Bestellung sollte heute an DHL übergeben werden. Die Sendungsnummer erhalten Sie dann automatisch per Mail.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gutschein "Geschenk 10" wurde nicht eingelöst
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
07.09.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass der Gutschein auf Ihrer Rechnung nicht verrechnet wurde.
Die Gutschrift über 10,- € für die Rechnung wird Ihnen heute per Mail zugesendet.
Für die Umstände möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu späte Lieferung, zu wenig Kommunikation.
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
04.09.2023
Guten Tag,
da Sie diese Bestellung auf Vorkasse aufgegeben haben, wird die Ware erst nach Zahlungseingang versendet. Dadurch entsteht auch ein etwas längere Lieferzeit.
Geren würden wir auch in Erfahrung bringen, wieso Ihnen die Kommunikation zu wenig war bzw. wo Sie sich mehr gewünscht hätten.
Vielen Dank & schöne Grüße
Ihr NOCH-Team
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Bestellung noch nicht erhalten.
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
06.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie die Ware noch nicht erhalten haben.
Leider gibt es momentan kleine Verzögerungen im Versand, weshalb die Lieferzeiten etwas länger sind. Zukünftig, sollten Sie Ihre Bestellung jedoch wieder in gewohnter Geschwindigkeit erhalten.
Ihre Bestellung wurde am Freitag gepackt und wird heute an DHL übergeben, die Sendungsnummer sollten Sie im laufe des Tages per Mail erhalten.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns wenden unter info@noch.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
06.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie die Ware noch nicht erhalten haben.
Leider gibt es momentan kleine Verzögerungen im Versand, weshalb die Lieferzeiten etwas länger sind.
Ihre Bestellung wurde am Freitag gepackt und wird heute an DHL übergeben, die Sendungsnummer sollten Sie im laufe des Tages per Mail erhalten.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns wenden unter info@noch.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
09.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Auf Grund des Feiertages letzte Woche wurden leider einige Bestellungen verzögert versendet darunter leider auch Ihre.
Die Lieferzeiten sollten zukünftig wieder die gewohnte Geschwindigkeit haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
bestellung nie angekommen
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
11.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Bestellung noch nicht erhalten haben.
Laut DHL-Sendungsverfolgung, sollte das Paket in den kommenden zwei Tagen zugestellt werden.
Für die lange Lieferzeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns unter info@noch.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine wahre erhalten
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
28.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Wie wir Ihnen heute morgen jedoch mitgeteilt haben, wurde Ihre Bestellung am 23.11. an DHL übergeben, die Sendungsnummer müssten Sie auch per Mail erhalten haben.
Leider wurde laut DHL das Packet an uns zurück geschickt, der Grund hierfür ist uns leider noch nicht bekannt. Das Paket wird sobald dies bei uns ankommt geprüft und erneut versendet.
Für die längere Lieferzeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu späte Lieferung.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Not deliverd
Not delivered
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
23.01.2024
Hello,
We are very sorry that you delayed receiving your order.
We processed and shipped your order on January 15th immediately after receipt of your order, unfortunately there were delays according to the shipment tracking, which is why the delivery took a week until you received it.
We are confident that future orders will be delivered faster, but we no longer have any influence on the package once it has been dispatched.
Best regards
Your NOCH-Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
erhalten Wareeraw keine datotad bissib…
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Antwort von NOCH - Ihr Spezialist für Modell-Landschaftsbau
27.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung erst 10 Tage nach Bestellaufgabe erhalten haben.
Jedoch müssen wir auch dazu erwähne, dass wir Ihre Zahlung erst drei Tage nach Bestellaufgabe erhalten haben, dann ein Wochenende kam und wir somit auch auf die lange Bearbeitungszeit kommen.
Wir hoffen Sie können diese Nachvollziehen und würde uns freuen, wenn dies auch bei der Bewertung berücksichtigt werden würde.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne per Mail an uns über info@noch.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOCH-Team