Ich bin seit Jahren mit Aponeo im Prinzip zufrieden. Dieses Mal allerdings ging viel schief. In der mir gelieferten Sendung fehlte ein Produkt, was passieren kann, bislang allerdings noch nie passiert ist. Jetzt wollte ich eigentlich nichts Anderes erreichen, als dass mir das fehlende Produkt nachgeliefert wird. Das allerdings war den Damen am Telefon und per Email irgendwie nur sehr schwer zu vermitteln. Ich habe 2-3 Anrufe und zwei Emails benötigt, bis es jetzt wohl geklappt hat. Hier besteht also eindeutig Verbesserungsbedarf. Ich glaube auch, dass dieser bei den Personen besteht, mit denen ich telefoniert habe und von denen ich - jedenfalls beim ersten Gespräch - den Eindruck gewonnen habe, dass mein Begehren gar nicht verstanden wurde.
Das Logistik Problem Aponeo&DHL setzt sich wohl fort.
In unserer Familie wurden in den letzten 10 Jahren bestimmt mehr als 200 Pakete mit DHL versendet UND ohne zu übertreiben 300 von ganz unterschiedlichen Internet Shops empfangen.
Aber etwas derartiges wie Aponeo-DHL Zusammenarbeit haben wie noch nie erlebt.
Bestelle Ware wird zuerst korrekterweise als DHL Paket mit SendungsID angekündigt, liegt dann bei DHL herum und soll dann laut Sendungsverf. Donnerstags 6.7 zugesetellt werden.
Dann kommt am 6.7 gegen 10Uhr eine Wichtige ! Nachricht von DHL das dieses Paket jetzt plötzlich per Postboten (!!) Warenwert um die 100€ im Briefkasten, zugestellt wird.
Mal abgesehen davon das alleine die Ware vom Volumen her niemals in einen Briefkasten passen kann, musste den Donnerstag über ein Familienmitglied den Briefkasten im Auge behalten um den Postboten nicht zu verpassen, da die Ware dann wohl sonstwo gelandet wäre.
Der Postbote kam dann auch erst gegen 17 Uhr UND war Sauer das Er solche Paket mit sich herumfahren muss, weil Aponeo & DHL ein derariges Logistig Abkommen vereinbahrt haben ?!?
Es ging hier zum Glück nicht um wichtige benötigte Medikamente ;-) .
Die Aponeo Verantwortlichen sollten sich, auch im bezug auf die vielen anderen negativen Bewertungen bezüglich spezieller DHL Logistig Vereinbahrungen einmal Gedanken zu der ganzen Problematik machen...oder auch nicht, ganz wie belieben.
Ich werde bei Aponeo mit Sicherheit keine Rezeptpflichtige Medikamente Bestellen.
Ansonsten ist die Ware in Ordnung ....
Mit Freundlichen Grüßen
Sabine S.
Treuepunkte auch für Versandkosten einsetzen können wäre gut. Früher war das mal der Fall. Ansonsten alles zufriedenstellend.
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Antwort von aponeo.de
15.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr APONEO Team
Der Versand dauerte sehr lange (und zwar bis es versendet wurde) was bei Arzneien eher schlecht ist, diese braucht man gewöhnlich recht zügig
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Antwort von aponeo.de
14.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 02.08.2023 erfolgte am 04.08.2023. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr APONEO Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bin langjähriger Kunde. Bis auf einige Male waren alle von mir gewünschten Artikel verfügbar . Lieferung erfolgte schnell und vollständig.
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12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ihre Internetseite lässt sich nicht mit jedem Browser öffnen
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12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Anfragen!
Ich bekomme von der Buchhaltung nur SPAM Meldungen.
Auf E-Mail Briefe und auf Kontaktformular wird nicht reagiert.
Service ? nur Werbung, mmehr nicht!
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Antwort von aponeo.de
14.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben ein Gespräch mit einer unserer Service Mitarbeiterinnen geführt, für welches Sie sich auch bedankten per E-Mail.
Ihre E-Mail vom 10.08.2023 haben wir bisher, aufgrund des Aufkommens, noch nicht bearbeitet.
Alle Anliegen wurden telefonisch besprochen und abgeschlossen.
Kommen Sie gern erneut auf uns zu, wenn es weitere Fragen gibt.
Ihr APONEO Team
Ich habe bisher keine Ware erhalten. Der Versand dauert viel zu lange.
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Antwort von aponeo.de
14.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 01.08.2023 erfolgte am 01.08.2023. Ihre Ware wurde am 02.08.2023 in einer Packstation eingeliefert und kommt aufgrund der Lagerfristüberschreitung an uns zurück.
Ihr APONEO Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellungen wurden bisher sehr rasch und fehlerfrei abgewickelt - bravo!
Ihr Bonusprogramm sagt mir nicht zu, da die Auswahl der Prämien nicht meinen Geschmack trifft (besser wären mehr verschiedenartige Prämien schon im 500 Punkte Bereich, die auch im Alltag Verwendung finden) und die Punkte auch sehr schnell verfallen! Ich kaufe nur für mich alleine und kann oft einen Punkteverfall nicht verhindern, was ich demotivierend finde!
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11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versteh ich nicht
Besonders gefallen hat mir Ihre Rückmeldung, Ihre prompte Lieferung! und Ihre seriöse Reklamationsbearbeitung!
Nicht gefallen hat mir das mit dem Bestell-Code!
Beispiel:
Wenn ich Ihre Rabattangebote verwende, weiß ich einfach nicht wie und wo ich den Code unterbringe. Dies zwingt mich immer wieder dazu, Ihnen extra mailen zu müssen! Wie ich also da verfahren soll, diese Antwort fehlt mir seit Monaten!
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11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sind immer gut bestückt und preiswert können schneller in der Belieferung sein
Schnelle Lieferung, günstig, online Account nötig.
Zugangsdaten vergessen und das war's. Keine Rechnung, keine Antwort
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Antwort von aponeo.de
11.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie per Mail.
Ihr APONEO Team
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