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Bewertungen:

Eine Bewertung - sehr gut!. Wir wünschen viel Freude und Erfolg mit Ihrem Sonnensegel - mit sonnigen Grüßen in den Hochsauerlandkreis - Ihr Pina-Team aus dem Münsterland.

Lieber Kunde, haben Sie vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Sonnensegel - mit sonnigen Grüßen nach Baden-Württemberg - Ihr PINA-Team aus Ahlen in Nordrhein-Westfalen.

Dankeschön! Viel Erfolg mit Ihrem Sonnensegel. Wenn Sie Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sie uns mitteilen. Wir wünschen Ihnen eine angenehm sonnige Zeit - mit sonnigen Grüßen in den Märkischen Kreis - Ihr Pina-Team aus dem Münsterland.

Lieber Kunde, laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket am Fr, 08.03.2024, 13:43 Uhr entgegengenommen, und zwar laut DHL von Ihnen persönlich. Wir verstehen Ihren Ärger und die entstandene Verwirrung, wenn Sie entgegen allen Verlautbarungen Ihre Ware gar nicht bekommen haben. Auch wenn der Fehler nicht bei uns, sondern bei DHL liegen muss, haben wir Ihnen bereits mehrmals geschrieben, dass wir uns trotzdem bei DHL für Sie erkundigen werden. Das haben wir getan und das macht aber Ihren Fall extrem kompliziert - sehr kompliziert für uns und eben auch für DHL. Ihr PayPal-Fall wurde ja schon von PayPal direkt abgelehnt, da Ihr Fall der Form nach eindeutig ist: Sendung empfangen, und zwar von Ihnen. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Vorfall sehr ernst nehmen und Ihnen natürlich Glauben schenken. Trotz der Herausforderung, dass DHL die Sendung als „von Ihnen empfangen” verzeichnet, bemühen wir uns um eine Klärung des Sachverhalts. Haben Sie denn Ihrerseits mittlerweile mal bei Ihrem DHL-Boten nachgefragt? Trotz unsere Nachfrage bei DHL liegt uns bislang leider noch keine Rückmeldung vor - vermutlich deswegen, weil für DHL die Sachlage eindeutig ist: Das Paket wurde laut Empfangsbestätigung von Ihnen in Empfangen genommen! Wir verstehen, dass dies nicht die Nachricht ist, die Sie erhofft hatten und die Situation kompliziert erscheint. Dennoch möchten wir Ihnen versichern, dass wir weiterhin unser Möglichstes tun, auch wenn unsere Mittel sehr beschränkt sind, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Wir bitten um Ihr Verständnis und etwas Geduld in dieser komplexen Angelegenheit. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung und halten Sie über jegliche Entwicklungen auf dem Laufenden. Mit sonnigen Grüßen nach Rheinland-Pfalz aus dem Münsterland - Ihr Pina-Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn Sie Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sie uns mitteilen. Wir hoffen, Sie haben viel Freude mit Ihrem Befestigungsmaterial - mit sonnigen Grüßen nach Niedersachsen - Ihr PINA-Team aus Ahlen/NRW

Herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und nehmen Ihre Anmerkungen zur Aufbauanleitung sehr ernst. In puncto Fundamentplan möchten wir als Erstes darauf hinweisen, dass wir für unsere Komplettsets detaillierte Fundamentpläne im PDF-Format anbieten. Diese sind speziell auf die jeweiligen Sets zugeschnitten, um eine präzise und sichere Installation zu gewährleisten. Für individuell geplante Anlagen und Befestigungssets, wie in Ihrem Fall, ist es aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten und individuellen Anforderungen leider nicht möglich, spezifische Fundamentpläne bereitzustellen. Um unseren Kunden dennoch bestmöglich zu unterstützen, bieten wir eine allgemeine Anleitung zum Setzen von Fundamenten sowohl im PDF-Format als auch als Video an. Diese Ressourcen sind darauf ausgelegt, grundlegende Richtlinien und Hilfestellungen für den Aufbau zu geben. Zudem empfehlen wir für Befestigungssets und maßgefertigte Segel stets unsere 2-Schritte-Installation: 1. Schritt: die Installation der Befestigungspunkte (Masten, Ankerplatten etc.) 2. Schritt das Ausmessen des Segels basierend auf diesen festgelegten Punkten. Diese von uns empfohlene Vorgehensweise hat sich in der Praxis bewährt und wird von professionellen Garten- und Landschaftsbauern sowie Bauunternehmen dankend angenommen. Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Unterstützung gerne zur Verfügung. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir wünschen Ihnen eine gute Montage Ihrer Sonnensegelanlage und eine wunderbare Zeit - mit sonnigen Grüßen nach Sachsen-Anhalt – Ihr PINA-Team aus Ahlen/NRW.

Wunderbar, so soll es sein! Das freut uns. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Befestigungsmaterial und viele warme Tage und senden sonnige Grüße aus Ahlen/NRW nach Schleswig-Holstein - Ihr Pina-Team.

Wunderbar, so soll es sein! Das freut uns. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Befestigungsmaterial und viele warme Tage und senden sonnige Grüße aus Ahlen/NRW nach Schleswig-Holstein - Ihr Pina-Team.

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass das Segel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Es ist richtig, dass wir in unserem Online-Shop keine Segel gänzlich ohne Konkave anbieten. Wir tun dies aus gutem Grund, da sich erst durch die Konkaven die gesamte Segelfläche richtig spannen lässt. Und Spannung ist das A und O für einen optimalen Wasserablauf, denn der böse Feind des Segelstoffes ist der Wassersack! Den gilt es, unbedingt zu vermeiden! Aber trotzdem würden wir auf Wunsch auch eine Segelmaßanfertigung ohne Konkaven anfertigen. Da wir diese allerdings aus o. g. Gründen nicht im Online-Shop anbieten möchten, kann sie nur per E-Mail oder telefonisch bei uns bestellt werden. Wir wünschen Ihnen, dass Sie auch mit Ihrem Sonnensegel viel Freude haben - mit sonnigen Grüßen nach Baden-Württemberg - Ihr PINA-Team aus Ahlen in Nordrhein-Westfalen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wenn Sie Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sie uns auch mitteilen. Wir hoffen, Sie haben viel Freude mit Ihrer Sonnensegelanlage. Mit sonnigen Grüßen nach Niedersachsen - Ihr PINA-Team aus Ahlen/NRW

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn Sie Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sie uns mitteilen. Wir hoffen, Sie haben viel Freude mit Ihrem Befestigungsmaterial. Mit sonnigen Grüßen nach Erfurt - Ihr Pina-Team aus dem Münsterland.

Vielen lieben Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung! Ja, das werden wir uns zu Herzen nehmen. Wir werden in den kommenden Wochen den Premiumbereich noch umbauen, so dass man schneller die passenden Videos findet. Ihren Vorschlag würden wir gerne umsetzen, das schaffen wir technisch aber leider nicht, da bei uns so viele Produkte von Kunden individuell zusammen bestellt und installiert werden, so dass wir das schwer personalisiert abbilden können. Wir versuchen das über eine bessere Sortierung & Filterfunktion. Ehrlich gesagt, sind wir aber schon mal froh - vermutlich weltweit - unseren Kunden in dieser Spannbreite Hilfe- & Anleitungsvideos für so ein individuell zusammenstellbares Produkt wie Sonnensegel anbieten zu können. Zudem bieten wir ja auch unseren Service noch per Mail an, wo wir Ihnen schnell hätten antworten/helfen können. Des Weiteren hatten Sie eine Sonnensegel Komplett-Anlage und dazu gibt es exakt nur 2 PDFs oder alternativ sogar 2 Videos prominent im Premiumbereich verlinkt, wo alles drin steht. Die haben Sie aber anscheinend nicht gut finden können - das müssen wir verbessern. Wir hoffen, ihre Montage war trotzdem erfolgreich und wenn was sein sollte - bitte melden Sie sich bei uns. Wir sind immer erreichbar ;) Mit sonnigen Grüße nach Österreich - Ihr Pina Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Der etwas unglückliche Ablauf Ihrer Bestellung tut uns leid. Das sollte natürlich so nicht sein und ist gewiss nicht die Regel. Falls Sie noch Anliegen haben, melden Sie sich gerne bei uns. Wir wünschen viel Freude unter Ihrer Sonnensegelanlage - mit sonnigen Grüßen nach Bayern. Ihr Pina Team aus dem Münsterland. [Leider werden die Überschriften Ihrer Texte (wie übrigens auch Ihre gesendeten Fotos) von TrustedShops nicht dargestellt, deshalb geben wir diese in unserer Antwort noch einmal wieder.] Sie schrieben: „Erst Falsche Teile geliefert sonst OK Falsche Teile geliefert. Am Telefon wollte man das nicht so recht glauben. Ich sollte alles nochmal als Email mit Fotos schicken. Darauf hin kam kommentarlos eine Rücksendung Etikett. Etwas später kamen dann die Richtige Teile. Passt jetzt alles aber etwas mehr Kommunikation wäre wünschenswert gewesen. Produkte sind sonst wie erwartet.“

Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie länger als angegeben warten mussten. Der Grund für die verspätete Lieferung war ein technisches Problem in unserer automatisierenden Software. Das sollte natürlich so nicht sein und wir bitten dies zu entschuldigen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass die Lieferzeitenangaben, die direkt auf der Seite des jeweiligen Produktes stehen, sich stets auf den Inlandversand beziehen. Für Lieferungen ins Ausland haben wir auf der Seite „Versand“ (siehe Link unterhalb des Preises: „zzgl. Versandkosten“) die jeweiligen zusätzlichen Versandtage aufgeführt. In Ihrem Falle liegen diese für Österreich also nicht bei 2 -3, sondern bei 4 – 5 Werktagen. Wir wünschen gutes Gelingen mit Ihrem Befestigungsmaterial - mit sonnigen Grüßen nach Österreich - Ihr Pina Team aus dem Münsterland.