Wir haben in der Blackweek eine Kaffeemaschine bestellt und warten bis heute noch auf die Lieferung. Am 8.12.23 wurde vom Absender erst die Sendung bei DHL angekündigt. Laut Info von DHL wurde jedoch die Bestellung vom Absender bis heute noch nicht an DHL übergeben. Mittlerweile warten wir schon fast einen Monat auf die Ware. Der Kundenservice ist leider auch nicht hilfsbereit. Mails werden nicht beantwortet und am Telefon wird einen auch nicht geholfen.
Über das Eintreffen der Retoure informieren und die Rückzahlung veranlassen. Die Retoure wurde am 9.08. zurückgesendet.
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05.07.2023
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Miserable Verpackung
Dünne Versandtasche. Beide Kartons der Wasserfilter völlig zerbeult, Filter selbst noch heile. Versandhauer 1Woche.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung Ihrer Wasserfilterkartons während des Versands beschädigt wurde. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Verpackungsmethoden zu überprüfen und zu verbessern. Wir entschuldigen uns auch für die längere Lieferzeit. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
13.02.2024
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Erst lief ja alles sehr gut. Schnelle Lieferung - leider die Maschine defekt. Rücksendung wurde ebenfalls vorbildlich organisiert. Und dann - nichts mehr. Die Maschine sei noch nicht in Polen angekommen- Polen??? Ich habe eine deutsche Rücksendeadresse erhalten!! Meine Zahlung über Klarna ist nach 2 Wochen noch nicht geklärt. Schade! Ich hoffe es klappt z
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24.11.2023
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Freundlich aber nicht ganz verlässlich
Auf der Webseite wurde der Artikel "ohne Versandkosten" beworben. Es wurden jedoch 1.99 EUR Versandkosten berechnet.
Auf der Webseite wurde angegeben der Artikel würde in 2-4 Werktagen geliefert, tatsächlich dauerte es 6 Werktage.
Dafür war der Kundenservice freundlich und hat sich um eine schnelle Lieferung bemüht.
Die Ware wurde einwandfrei geliefert.
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Der Kundenservice ist nicht gerade freundlich. Ich warte seit 7 Tagen auf meine Bestellung und habe noch nichtmal eine Versandbestätigung erhalten.
So langsam habe ich das Gefühl auf einen Fakeshop reingefallen zu sein. Die angegebene Kundensienstzeiten stimmen nicht.
Ich werde nie wieder hier bestellen
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
one order one parcel . why its impossible ?
I preffer receive one order in one delivery. Not like 3 items in two parcels. This way it cost me two times half day to wait to get a parcel and then another time to pick it up on some branch :(
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine deutsche Auskunft
Ware ist ok , aber es ist schade wenn auf der Ware kein Wort deutsch oder Italienisch steht , um nachzulesen wie das Produkt bearbeitet wird obwohl die Ware aus Italien kommen soll.
Echt schade
Die Bezahlung über Klarna hat leider nicht funktioniert. Auf Nachfrage hat Coffeefriend aber schnell reagiert und die Bezahlung über Paypal und die Lieferung haben gut geklappt.
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22.01.2024
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Sehr schnelle Bearbeitung aber sehr lange Lieferzeit
Sehr schnelle Bearbeitung der Bestellung, aber mit DB Schenker einen nicht mehr zeitgemäß langsamen Spediteur beauftragt (Ist halt Deutsche Bahn). Lieferzeit über zwei Wochen.
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12.07.2023
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Angabe über Lieferzeit auf der Homepage nicht korrekt. Wenn man mit solchen Garantien wirbt, dann sollten sie auch eingehalten werden. Produkt kann ich nicht bewerten!
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Es tut uns leid, dass die angegebene Lieferzeit auf unserer Homepage nicht eingehalten wurde. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Informationen zu verbessern, um genaue Lieferzeiten anzugeben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
Einen anderen, zuverlässigen Versender suchen. Wurde von GLS 3 Tage hintereinander angekündigt und kam dann auch erst am Tag 3
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten mit GLS. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden Ihre Bedenken berücksichtigen. Wir werden nach Alternativen für zuverlässigere Versandpartner suchen, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen rechtzeitig ankommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
23.11.2023
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Lieferung wurde erst heute auf Nachfrage veranlasst. Keine Aussage über die Qualität der Ware - ist noch nicht angekommen.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Die Lieferung bzw Mitteilung der Versandnummer zur Sendungsverfolgung hat sehr lange gedauert (erst auf Nachfrage)
Die Ware kam deutlich später wie ursprünglich angekündigt, der Karton war beschädigt, die Ware jedoch nicht.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung kam und der Karton beschädigt war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Bestellnummer und weitere Details mitzuteilen, um das Problem zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre CoffeeFriend Team
27.09.2023
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Leider muss man um Versankosten frei zu sein, einen Halen setzten.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe fast eine Woche auf die Lieferung gewartet. Verpackung hätte auch besser sein können.
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Antwort von coffeefriend.de
22.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferverzögerung und die Verpackungsqualität. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen und schätzen Ihr Feedback. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Coffeefriend Team