Im deutschen shop, mit deutscher Ladenadresse eingekauft, aber die Ware kam von einem Händler aus Polen. Das war nirgends ersichtlich. Dadurch bedingt vermutlich die, für online-shops lange Lieferzeit von rd. 1 Woche. Daher Punktabzug.
Ware wie bestellt, Vedpackung i. O.
Hatte vor Pfingsten (allerdings nach ‚Dienstschluss‘) eine Maschine bestellt, die als ‚verfügbar‘ gekennzeichnet war, Lieferung 1-3 Werktage (90% in 2…) - so weit, so gut. Am 2. Werktag nach Pfingsten (ich hatte noch kein Update erhalten) habe ich mal zart beim Support nachgehorcht, ob irgendwas schief gelaufen sein könnte. Der wirklich super nette Support teilte mir mit, die letzte Maschine sei bereits verkauft gewesen und Nachschub sei im Anmarsch, es würde daher etwas länger dauern. Zum Trost und zur Entschädigung versprach mir die Supportmitarbeiterin, ein kleines Goodie in die Lieferung zu stecken. Das war Mittwoch - um so erstaunter war ich, bereits Donnerstag die Versandbenachrichtigung für 2 (!) Lieferungen zu bekommen (ohne zu wissen, welches Paket jetzt was beinhaltet).
Fein, von Dortmund nach Köln ‚kann ja nicht so lange dauern‘ - ähm, vermutlich, wenn nicht eine Sendung statt in das Paketzentrum Bornheim, sondern nach Erding gegangen wäre und der Paketdienstleister mitteilt, dass sich die Zustellung ‚ungeplant verzögert‘. Der Ausgang des ganzen ist noch ungewiss….
Ihr wollt ein ehrliches Feedback?
Das hat mir gefallen:
* der Webauftritt ist super organisiert, aufgeräumt und mit vielen Informationen gefüllt
* der Bestellvorgang lief geschmeidig, ebenso die Integration des Zahlungsdienstleisters
* die Supportmitarbeiterin hat sich nach kurzer Zeit gemeldet und alle meine Fragen erschöpfend beantwortet (und ich weiß, mit Kunden per Mail zu kommunizieren ist nicht immer so angenehm) - weiter so!
* das avisierte Goodie für die Verzögerung ist ein fairer Deal, danke dafür
Was hat mir weniger/nicht gefallen?
* die Aussage ‚verfügbar‘ suggeriert, dass ihr einen direkten Anschluss an das Warensystem habt und einer direkten Lieferung nichts im Wege steht. Das ist scheinbar nicht der Fall. Hätte ich den Kauf bei euch dennoch getätigt, wenn dort beispielsweise ‚nur noch x Stück verfügbar, Nachschub ist unterwegs‘, ‚verfügbar ab xyz‘…. gestanden hätte? Sehr gut möglich, denn der Rest des Webauftritts hinterlässt ein positives Gefühl (und das zählt natürlich auch zur Kaufentscheidung) - aus Erfahrung mit anderen Shops kann ich sagen, dass dies durchaus den Kunden bindet, denn niemand kann erwarten, dass die Lager immer prall gefüllt sind.
* der Paketdienstleister - das soll kein generelles Abwatschen sein, denn ich kann in etwa begreifen, welche Herausforderungen von Zustellern gemeistert werden müssen und Shopbetreiber auch eine betriebswirtschaftliche Abwägung zu treffen haben; dennoch: mit dem gewählten Paketdienst habe ich einschlägige Erfahrung sammeln dürfen/müssen und dass von 2 Paketen eines ins falsche Paketzentrum läuft ist leider kein Einzelfall. Und angekündigte Zustellzeiten sind alles andere als bindend ;) Insofern bin ich gespannt, wann die Sendungen denn letztlich ankommen.
Zeit für ein Fazit einer viel zu langen Rezension - ja, ich würde bei euch erneut bestellen, mich aber aktuell nicht auf die ‚schmackhaften‘ Lieferzeiten freuen. Daher leider nur 3/5 Sternen
Die Ware verschicken, diese ist immer noch nicht bei mir angekommen. Kommunikation mit dem Kunden verbessern, Kontrollieren und Prüfen. Welcher Dienstleister ist hier verantwortlich. Gibt es eine Rückmeldung über die Lieferung? Ein Zeitfenster wann die Lieferung beim Kunden eingetroffen ist? Wenn nicht was kann passiert sein oder muss ich reagieren. Vielleicht mal beim Kunden melden? Zwischenzeitlich mußte ich das Thema noch mal in die Hand nehmen und es zu einem guten Ende zu bringen. Coffee Friend hat mich entäuscht.
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08.12.2023
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Erste und letzte Bestellung. Artikel auf Lager und Lieferzeit von 1-3 Tagen angegeben, daher auch bestellt, jedoch viel später und auch erst nach Beschwerde Mail 1,5 Wochen später in den Versand gegeben und bisher noch nicht zugestellt worden. Gleichen Artikel woanders bestellt und tatsächlich auch nach 3 Tagen zugestellt worden. Leider nicht empfehlenswert, da Anzeige zur Lieferzeit irreführend ist.
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11.10.2023
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Versand plötzlich teurer
Habe bestellt und Rechnung über Klarna gemacht, Versand 1,99€ noch okay. Dann kam aber keine Nachricht wann Bestellung versendet wird. Ich habe dann 4 Tage später angerufen, da wurde mir mitgeteilt, dass sie Probleme mit der Klarna Rechnung haben ich sollte neu bestellen, als ich das machen wollte hat der Versand plötzlich 4,99€ gekostet. Geht gar nicht, hab dann das Produkt somit nicht bestellt.
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25.10.2023
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Bestellung einfach storniert wegen Systemfehler
Leider wurde meine Bestellung ohne eine Benachrichtigung an mich storniert, weil angeblich die angebotene Zahlung auf Rechnung nicht durchgelaufen sei ! Dann hat man die Ware anderweitig verkauft ! Dies finde ich nicht sehr Kundenorientiert!
nach 1 Woche habe ich den Fruchtmixer von Philips erhalten. Der Mixer tat es nicht. Er war defekt.
Ausserdem war die Beschreibung nur in Ost-EU von Finnisch bis Bulgarisch vorhanden. Ich habe das Gerät zurück gesandt.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Es tut uns leid zu hören, dass der von Ihnen erhaltene Fruchtmixer defekt war und dass die Beschreibung nur in ost-europäischen Sprachen vorhanden war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und werden dies intern überprüfen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Unverschämt lange Lieferzeit, Ware ist heute immer noch nicht da. Bin gespannt über die Qualität, wenn die Ware irgendwann kommt.
Würde nie wieder dort bestellen. Werde diese Erfahrung weitergeben.
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Antwort von coffeefriend.de
21.07.2023
Es tut uns leid für die lange Lieferzeit. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport für eine Lösung.
Die Ware am 07.11.2023 bestellt und heute am 14.11.2023 soll die Ware ankommen ,dass könnte schneller gehen .Wird die Ware nicht von Dortmund
versendet ????
Deshalb auch nur 3 Sterne
Bis auf die Lieferung, die nicht zum Liefertermin geklappt hat und sich um 2 Tagen verzögert hat, war der Rest in Ordnung.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unseren Lieferprozess zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Bestellungen termingerecht eintreffen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
Über das Eintreffen der Retoure informieren und die Rückzahlung veranlassen. Die Retoure wurde am 9.08. zurückgesendet.
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05.07.2023
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Miserable Verpackung
Dünne Versandtasche. Beide Kartons der Wasserfilter völlig zerbeult, Filter selbst noch heile. Versandhauer 1Woche.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung Ihrer Wasserfilterkartons während des Versands beschädigt wurde. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Verpackungsmethoden zu überprüfen und zu verbessern. Wir entschuldigen uns auch für die längere Lieferzeit. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
12.01.2024
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Keine Freunde. Kauft lieber woanders.
Ware bei Inbetriebnahme als defekt erkannt und reklamiert. Rücksendeprozess sehr dokumentationsaufwändig mit mehreren langsamen Schleifen. Nicht kundenfreundlich! Dann nur 85% Erstattung wegen angeblicher Verunreinigungen, die man beseitigen müsse um das defekte Produkt wieder zu verkaufen. Nach fast einem Monat Gemache schließlich den gesamten Kaufpreis dan Paypal Käuferschutz zurückbekommen.
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01.08.2023
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kein echter Rückgaberecht
Habe einen Tamper einmal mit Kaffee ausprobiert und zurückgeschickt. 10% wurde abgezogen wegen Gebrauchsspüren. Stimmt überhaupt nicht. Habe Kaffee einmal getampert, keine Steine. Hatte noch nie solche Beschwerden bei anderen Läden. Kaufe lieber woanders. Übrigens werden die Sachen aus Polen geschickt, nicht aus Deutschland. Habe das nirgendwo bei dem Einkauf gelesen.
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Antwort von coffeefriend.de
24.08.2023
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Unser Versand aus Polen erfolgt aufgrund unserer internationalen Präsenz und Lager in der EU. Wir entschuldigen uns für Missverständnisse bei den Rückgaberichtlinien. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Kommunikation verbessern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine Lösung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
24.11.2023
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Freundlich aber nicht ganz verlässlich
Auf der Webseite wurde der Artikel "ohne Versandkosten" beworben. Es wurden jedoch 1.99 EUR Versandkosten berechnet.
Auf der Webseite wurde angegeben der Artikel würde in 2-4 Werktagen geliefert, tatsächlich dauerte es 6 Werktage.
Dafür war der Kundenservice freundlich und hat sich um eine schnelle Lieferung bemüht.
Die Ware wurde einwandfrei geliefert.
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02.12.2023
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Schlechter Service
Der Kundenservice ist nicht gerade freundlich. Ich warte seit 7 Tagen auf meine Bestellung und habe noch nichtmal eine Versandbestätigung erhalten.
So langsam habe ich das Gefühl auf einen Fakeshop reingefallen zu sein. Die angegebene Kundensienstzeiten stimmen nicht.
Ich werde nie wieder hier bestellen
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30.11.2023
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Logistikkonzept muss überarbeitet werden!!!
Bezahlung nach 5 Minuten abgeschlossen und Lieferung nach 14 Tagen immer noch nichts angekommen! Wenn selbst der größte Versandhändler es am Black Friday schafft innerhalb von 2 Tagen auszuliefern, kann ich das nicht nachvollziehen. Oder Lieferzeit 3 Wochen angeben, dann hätte ich gar nicht bestellt!
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