lichter-profi.com

Bewertungen:

Guten Tag, wenn wir Fehler machen, stehen wir dazu, in diesem Fall haben wir jedoch keinen Fehler gemacht. Der Kunde ist extrem kompliziert und dieser leider auch absolut von oben herab. Er hatte bei uns einen günstigen Artikel im Bereich von 90 € gekauft, den wir dreistellig pro Jahr ohne Probleme verkaufen, und der immer > die gleiche Qualität aufweist. Die Ware wurde von uns nachweisbar unter 24 Stunden nach Zahlung ausgeliefert. Er hatte die Montagebolzen beanstandet, konnte uns jedoch keine Bilder zukommen lassen von Fehlern oder Ähnlichem, und wollte uns dann die Ware unfrei zurückschicken (für 18 Euro Versand). Wir hatten sogar Bilder zukommen lassen, wie die Ware korrekt montiert wird. Wir hatten mitgeteilt, dass sofern sich die Fehler bewahrheiten, er natürlich die Versandkosten von uns erst erstattet bekommt (bis zu 9,49 Euro). Hätte er uns Fehler per Bild etc. deutlich gemacht, hätten wir einen kostenlosen Retourenschein zur Verfügung gestellt. Arroganterweise bekamen wir dann Sätze wie: wollen Sie mich für dumm verkaufen…. er sei seit 40 Jahren in einer leitenden Position etc. Nicht nicht waren unfreundlich, sondern der Kunde uns gegenüber. Nach Erhalt haben wir die Rücksendung innerhalb von 2 Stunden geprüft, und der Kunde hat umgehend den vollen Betrag zurückbekommen, obwohl die Ware absolut keinen Fehler hatte. Die Bolzen waren alle korrekt eingebaut, keine Abweichungen und keine falschen Toleranzen bei der Fertigung. Nach Erhalt haben wir bis zu 14 Tage Zeit solche Artikel zu prüfen, wir haben nicht einmal 2 Stunden für die Erstattung und für die Prüfung gebraucht. Aus Datenschutzgründen dürfen wir natürlich keine Screenshots veröffentlichen, aber jeder würde dann sehen, wie mit uns umgegangen worden ist. Wir wünschen dem Kunden trotzdem alles Gute und tatsächlich etwas mehr Feingefühl bei der Kommunikation und dem Umgang mit anderen. Mit freundlichen Grüßen