house-attack.deBewertungen:
657 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.283 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Onlinekauf und die Kommunikation waren bestens - die Gartenmöbel besitzen eine gute Qualität und damit auch ein wirklich gutes Preis- /Leistungsverhältnis.
Der fehlende fünfte Stern ist einer unzuverlässigen Spedition geschuldet, die durch House-Attack genutzt wird.
Die auf der Website angekündigte Lieferzeit wurde deutlich überschritten. Erst auf Nachfrage, warum die Lieferung ausgeblieben ist, hat die Spedition eine SMS mit der Möglichkeit der Auswahl eines Liefertermins bereit gestellt. Aber auch der vereinbarte Termin wurde nicht eingehalten. Erst am nächsten Tag kam die Lieferung - ohne vorher eine Info zu geben. Es war Glück, dass jemand zuhause war. Seitens House-Attack war man allerdings bemüht das Problem zu lösen. Es erfolgte ein Anruf, bei der sich ein Mitarbeiter zu den entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigte.
Bei relativ hohen Lieferkosten (knapp 50 €) sollte House-Attack allerdings zuverlässigere Speditionen auswählen, um seine Kunden mit einer ansonsten einwandfreien Abwicklung nicht zu verärgern.
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Relevanteste negative Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde seitens der Firma House Attack die Lieferung der bestellten und bereits bezahlten Gartemöbel (4 Sessel, 1Hocker, 1Tisch) für den 28.06. angekündigt.
Tatsächlich geliefert wurde 1 Hocker und 1 Sessel, der, wie sich beim entpacken herausstellte, an einer Armlehne verkratzt war.
Nach Mitteilung der Reklamation wurde mir zunächst ein „Lackstift“ zur Ausbesserung angeboten, was mich sehr verärgerte. Schließlich stimmte man einen Austausch des Sessels zu und wollte sich ebenfalls um rasche Zusendung der noch offenen Möbel aus dem bestellten Konvolut kümmern.
Am 30.06. kam dann der Rest der bestellten Ware. Dabei wurde der beanstandete Sessel wieder mitgenommen, mit der Zusage, rasche Ersatzlieferung zu ordern.
Beim entpacken der restlichen Möbel stellte sich heraus, daß eine Sesselauflage im Karton zwischen Armlehnen eingeklemmt -und infolge dessen verformt war. Zu meinem Bedauern bildeten sich diese Verformungen auch nicht wieder zurück.
Diese weitere Beanstandung teilte ich taggleich per Mail „House Attack“ mit. Zur Antwort bekam ich am 01.07., daß dies entsprechend veranlasst würde.
Seitdem habe ich bis heute nichts mehr gehört.
Alles in allem bin ich doch sehr unzufrieden, sowohl mit der Qualität der Möbel als auch mit dem Liefer-Ablaufmanagement der Firma House Attack.
Freundliche Grüße
Jakob Kremers
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JK
Jakob K.
Schleiden
Bewertungen für house-attack.de
MP
Marion P.
Bad Homburg
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert. Richtige ist nicht lieferbar. Anscheinend nur 1 Mitarbeiter für Reklamationen zuständig. Ich habe noch nie so viele Mails bei einer Retoure und Geld-Zurück geschrieben. Letztendlich ist alles in trockenen Tüchern.
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Antwort von house-attack.de
16.01.2024
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die falsche Lieferung entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass der Prozess der Reklamationsabwicklung für Sie anscheinend nicht reibungslos verlief und Sie viele Mails schreiben mussten. Trotzdem möchten wir benotenen, das gewiss nciht nur ein Mitarbeiter hier arbeitet, sondern wir ein ganzes Reklamationsteam haben.
Ihre Erfahrung ist für uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Wir werden intern überprüfen, wie wir unseren Service verbessern können, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Falls Sie weitere Anmerkungen oder Anregungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir schätzen Ihr Feedback und stehen Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von House-Attack.de
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Auftragsabwicklung
Die Gewünschte Ware war nicht verfügbar, deshalb wurde eine Alternative empfohlen. Hier wurde nach der Auftragsbestätigung festgestellt, dass diese nicht lagernd ist. Auftrag wurde nachträglich durch den Anbieter storniert.
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Antwort von house-attack.de
03.08.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass wir den Auftrag stornieren mussten. Leider hatten wir einen inkorrekten Lagerbestand. Wir werden Ihr Feedback aufnehmen und gegebenenfalls unsere Daten überarbeiten. Wir arbeiten stetig an unserem Shop und Service.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Uns die bestellte Sonnenliege liefern!!!
Uns die bestellte Sonnenliege liefern, so wie bestellt und von ihnen angekündigt!
Wir haben Freitag 6 Stunden auf den Spediteur zu Hause gewartet und keiner kam!
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Antwort von house-attack.de
03.08.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie da so negative Erfahrungen gemacht haben! Wir hoffen, dass Sie nichtsdestotrotz mit der gelieferten Ware und unserem Kundenservice zufrieden waren.
Für die Unannehmlichkeiten mit der Spedition möchten wir uns erneut entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ok. Tisch wackelt und kippelt, weil die „ Beine“ unterschiedlich lang sind und der „ Leim“ an den Zapfen eingetrocknet und bröselig ist.
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Antwort von house-attack.de
23.10.2023
es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Tisch haben. Dies sollte nicht der Fall sein. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um das Problem zu melden und eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, damit Sie Ihr Möbelstück ohne wackeln und kippeln genießen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von House-Attack
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung
Ich soll eine Bewertung abgeben und habe bis heute noch keine Ware erhalten.
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Antwort von house-attack.de
16.01.2024
Wir bedauern zutiefst, dass Sie bis heute noch keine Ware erhalten haben und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Anliegen nehmen wir sehr ernst.
Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Bestellung durch DHL erfolgt und nicht direkt durch uns. Dennoch verstehen wir, dass die Nichtzustellung Ihrer Ware frustrierend ist, und wir setzen alles daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu klären.
Wir werden in enger Zusammenarbeit mit DHL sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird und Sie die bestellte Ware erhalten.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von House-Attack.de
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
2x falsche Lieferung. Die bestellte Ware ist immer noch nicht da!
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Antwort von house-attack.de
05.10.2023
Guten Tag,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerungen bei Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bereits zweimal die falsche Lieferung erhalten haben und dass die bestellte Ware immer noch nicht bei Ihnen angekommen ist.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird, und alles daran setzen, die richtigen Produkte so schnell wie möglich an Sie zu senden.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und möchten uns bei Ihnen für Ihr Verständnis bedanken. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von House-Attack
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
habe bis heute keine Ware erhalten
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Antwort von house-attack.de
26.09.2023
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die bei der Zustellung Ihrer Ware aufgetreten sind. Ihr Feedback ist äußerst wichtig für uns, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Probleme nicht erneut auftreten.
Leider kam es zu einem unvorhergesehenen Transportschaden, der die Zustellung Ihrer Ware beeinträchtigte. Wir bedauern zutiefst, dass dies zu Verzögerungen führte und Sie Ihre Bestellung bis heute nicht erhalten haben.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten und in einwandfreiem Zustand. In diesem Fall sind wir offensichtlich diesem Ziel nicht gerecht geworden. In dem misslichen Fall konnte auch keine Nachlieferung erfasst werden aufgrund des Bestandes. Deshalb haben wir Ihnen den Kaufbetrag schnellstmöglich zurück gesendet.
Vielen Dank für Ihre Geduld, und wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von House-Attack
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Packet nicht angekommen.
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Antwort von house-attack.de
16.01.2024
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Paket bisher nicht angekommen ist. Ihr Anliegen ist für uns von höchster Bedeutung, und wir arbeiten derzeit intensiv mit unserem externen Speditions-Partner zusammen, um eine zügige Lösung zu finden. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung entstanden sind, und möchten uns aufrichtig für diese Situation entschuldigen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem zu klären und Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von House-Attack.de