house-attack.deBewertungen:
654 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.291 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Der Onlinekauf und die Kommunikation waren bestens - die Gartenmöbel besitzen eine gute Qualität und damit auch ein wirklich gutes Preis- /Leistungsverhältnis.
Der fehlende fünfte Stern ist einer unzuverlässigen Spedition geschuldet, die durch House-Attack genutzt wird.
Die auf der Website angekündigte Lieferzeit wurde deutlich überschritten. Erst auf Nachfrage, warum die Lieferung ausgeblieben ist, hat die Spedition eine SMS mit der Möglichkeit der Auswahl eines Liefertermins bereit gestellt. Aber auch der vereinbarte Termin wurde nicht eingehalten. Erst am nächsten Tag kam die Lieferung - ohne vorher eine Info zu geben. Es war Glück, dass jemand zuhause war. Seitens House-Attack war man allerdings bemüht das Problem zu lösen. Es erfolgte ein Anruf, bei der sich ein Mitarbeiter zu den entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigte.
Bei relativ hohen Lieferkosten (knapp 50 €) sollte House-Attack allerdings zuverlässigere Speditionen auswählen, um seine Kunden mit einer ansonsten einwandfreien Abwicklung nicht zu verärgern.
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Relevanteste negative Bewertung
05.07.2023
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Es wurde seitens der Firma House Attack die Lieferung der bestellten und bereits bezahlten Gartemöbel (4 Sessel, 1Hocker, 1Tisch) für den 28.06. angekündigt.
Tatsächlich geliefert wurde 1 Hocker und 1 Sessel, der, wie sich beim entpacken herausstellte, an einer Armlehne verkratzt war.
Nach Mitteilung der Reklamation wurde mir zunächst ein „Lackstift“ zur Ausbesserung angeboten, was mich sehr verärgerte. Schließlich stimmte man einen Austausch des Sessels zu und wollte sich ebenfalls um rasche Zusendung der noch offenen Möbel aus dem bestellten Konvolut kümmern.
Am 30.06. kam dann der Rest der bestellten Ware. Dabei wurde der beanstandete Sessel wieder mitgenommen, mit der Zusage, rasche Ersatzlieferung zu ordern.
Beim entpacken der restlichen Möbel stellte sich heraus, daß eine Sesselauflage im Karton zwischen Armlehnen eingeklemmt -und infolge dessen verformt war. Zu meinem Bedauern bildeten sich diese Verformungen auch nicht wieder zurück.
Diese weitere Beanstandung teilte ich taggleich per Mail „House Attack“ mit. Zur Antwort bekam ich am 01.07., daß dies entsprechend veranlasst würde.
Seitdem habe ich bis heute nichts mehr gehört.
Alles in allem bin ich doch sehr unzufrieden, sowohl mit der Qualität der Möbel als auch mit dem Liefer-Ablaufmanagement der Firma House Attack.
Freundliche Grüße
Jakob Kremers
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JK
Jakob K.
Schleiden
Bewertungen für house-attack.de
20.07.2023
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24.07.2023
Guten Tag,
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17.07.2023
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24.07.2023
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13.07.2023
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11.07.2023
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10.07.2023
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03.08.2023
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09.07.2023
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24.07.2023
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IF
Iris F.
frankfurt
07.07.2023
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24.07.2023
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04.07.2023
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03.07.2023
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05.07.2023
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TS
Timo S.
Geestland
02.07.2023
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05.07.2023
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30.06.2023
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05.07.2023
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28.06.2023
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30.06.2023
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27.06.2023
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30.06.2023
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26.06.2023
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27.06.2023
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22.06.2023
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27.06.2023
Guten Tag,
wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden mit der Bestellabwicklung und der Ware sind!
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Das House-Attack-Team
21.06.2023
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27.06.2023
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Das House-Attack-Team
18.06.2023
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27.06.2023
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Das House-Attack-Team
16.06.2023
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27.06.2023
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Das House-Attack-Team
JK
Jakob K.
Schleiden
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Ware und unvollständige Lieferung
Es wurde seitens der Firma House Attack die Lieferung der bestellten und bereits bezahlten Gartemöbel (4 Sessel, 1Hocker, 1Tisch) für den 28.06. angekündigt.
Tatsächlich geliefert wurde 1 Hocker und 1 Sessel, der, wie sich beim entpacken herausstellte, an einer Armlehne verkratzt war.
Nach Mitteilung der Reklamation wurde mir zunächst ein „Lackstift“ zur Ausbesserung angeboten, was mich sehr verärgerte. Schließlich stimmte man einen Austausch des Sessels zu und wollte sich ebenfalls um rasche Zusendung der noch offenen Möbel aus dem bestellten Konvolut kümmern.
Am 30.06. kam dann der Rest der bestellten Ware. Dabei wurde der beanstandete Sessel wieder mitgenommen, mit der Zusage, rasche Ersatzlieferung zu ordern.
Beim entpacken der restlichen Möbel stellte sich heraus, daß eine Sesselauflage im Karton zwischen Armlehnen eingeklemmt -und infolge dessen verformt war. Zu meinem Bedauern bildeten sich diese Verformungen auch nicht wieder zurück.
Diese weitere Beanstandung teilte ich taggleich per Mail „House Attack“ mit. Zur Antwort bekam ich am 01.07., daß dies entsprechend veranlasst würde.
Seitdem habe ich bis heute nichts mehr gehört.
Alles in allem bin ich doch sehr unzufrieden, sowohl mit der Qualität der Möbel als auch mit dem Liefer-Ablaufmanagement der Firma House Attack.
Freundliche Grüße
Jakob Kremers
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Antwort von house-attack.de
15.08.2023
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserer Firma House Attack und Ihren bestellten Gartenmöbeln entschuldigen. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben.
Zunächst möchten wir uns für die Unstimmigkeiten bei der Lieferung Ihrer Möbel entschuldigen. Es ist bedauerlich, dass nicht alle bestellten Produkte wie erwartet geliefert wurden und einige der gelieferten Artikel Mängel aufwiesen.
Wir bedauern auch, dass die Ersatzlieferung nicht in dem erwarteten Zeitrahmen erfolgt ist und dass die weitere Beanstandung Ihrerseits nicht prompt bearbeitet wurde. Wir sind uns bewusst, dass wir bei der Abwicklung Ihrer Angelegenheit nicht unseren gewohnten Standard erfüllt haben.
Ihre Unzufriedenheit ist für uns sehr wichtig, und wir werden alle erforderlichen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir werden Ihre Rückmeldung als Gelegenheit nutzen, uns zu verbessern und unseren Kundenservice zu optimieren.
Wir werden umgehend unsere internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten nicht erneut auftreten. Wir werden uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern und sicherstellen, dass die erforderlichen Schritte unternommen werden, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie in Zukunft von unserer verbesserten Leistung zu überzeugen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team
25.06.2023
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Von Anfang bis Ende eine Katastrophe. Angekündigte Lieferung der Spedition muss innerhalb von 3 Tagen abgerufen werden im Zeitraum von 9 bis 13 Uhr. Für berufstätige nahezu unmöglich. 4 Tage sind nicht möglich... Lieferung kommt - von 4 Teilen sind 3 beschädigt. Kundenservice kontaktiert... Katastrophe.
Ständig muss man hinterher rennen, um mal eine Antwort zu erhalten. Dann wird nach langem hin und her eine Neu Lieferung mit gleichzeitiger Abholung versprochen. Wie der Zuverlässigkeit der Mails zuvor und den Schriftverkehr allgemein, konnte das nicht klappen. Dem war auch so, der Spediteur wusste von keiner Abholung. (ist nicht so, als wären das riesige Pakete, die man da unnötig durch die Gegend schleppt).
Neue Lieferung angenommen und... Neue Lieferung noch beschädigter als die Alte.
Nun vom Kauf zurück getreten - und morgen sollen beide Lieferungen abgeholt werden. Ich bin sehr gespannt, ob das alles klappt, wie versprochen.
Aber für mich käme ein Kauf dort nicht mehr in Frage. Man fühlt sich wirklich verarscht.
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Antwort von house-attack.de
15.08.2023
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die enttäuschende Erfahrung entschuldigen, die Sie mit unserem Unternehmen gemacht haben. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Bestellung und der gesamte Prozess von Anfang bis Ende so viele Unannehmlichkeiten mit sich gebracht haben.
Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn die angekündigte Lieferung nicht in Ihren Zeitplan passt und die gelieferten Artikel auch noch beschädigt sind. Ihre Zeit und Ihre Erwartungen sind uns sehr wichtig, und wir bedauern zutiefst, dass wir diese nicht erfüllen konnten.
Es tut uns leid zu hören, dass unser Kundenservice nicht den gewünschten Standard erreicht hat. Uns ist bewusst, wie wichtig klare und zeitnahe Kommunikation ist, besonders in Situationen wie dieser. Ihre Erfahrung zeigt uns, dass wir in dieser Hinsicht nicht unseren eigenen Ansprüchen gerecht geworden sind, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Die Tatsache, dass die neue Lieferung noch beschädigter war als die vorherige, ist absolut inakzeptabel, und wir können Ihre Frustration verstehen. Ihre Enttäuschung ist für uns eine wichtige Lektion, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Abläufe und unseren Kundenservice zu überdenken und zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und bedauern zutiefst, dass wir Ihnen keinen positiveren Eindruck von unserem Unternehmen vermitteln konnten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team