house-attack.deBewertungen:
603 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.175 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Bistrotisch bestellt und das Gestell kam 2 Tage nach der Bestellung an. Die Tischplatte war jedoch nicht dabei, woraufhin ich HouseAttack via email kontaktierte und über die fehlende Tischplatte informierte. Die Antwort kam prompt und mir wurde mitgeteilt, dass ein zweites Paket unterwegs sei. Nach 2 Tagen kam wie angekündigt die Tischplatte. Ich bin mit dem Ablauf der bestellten Ware zufrieden, hätte mir jedoch gewünscht über dien Versand von 2 Paketen informiert zu werden, anstatt nur über einem Paket, dann wäre die Nachfrage über die fehlende Tischplatte nicht von Nöten gewesen.
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Relevanteste negative Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde seitens der Firma House Attack die Lieferung der bestellten und bereits bezahlten Gartemöbel (4 Sessel, 1Hocker, 1Tisch) für den 28.06. angekündigt.
Tatsächlich geliefert wurde 1 Hocker und 1 Sessel, der, wie sich beim entpacken herausstellte, an einer Armlehne verkratzt war.
Nach Mitteilung der Reklamation wurde mir zunächst ein „Lackstift“ zur Ausbesserung angeboten, was mich sehr verärgerte. Schließlich stimmte man einen Austausch des Sessels zu und wollte sich ebenfalls um rasche Zusendung der noch offenen Möbel aus dem bestellten Konvolut kümmern.
Am 30.06. kam dann der Rest der bestellten Ware. Dabei wurde der beanstandete Sessel wieder mitgenommen, mit der Zusage, rasche Ersatzlieferung zu ordern.
Beim entpacken der restlichen Möbel stellte sich heraus, daß eine Sesselauflage im Karton zwischen Armlehnen eingeklemmt -und infolge dessen verformt war. Zu meinem Bedauern bildeten sich diese Verformungen auch nicht wieder zurück.
Diese weitere Beanstandung teilte ich taggleich per Mail „House Attack“ mit. Zur Antwort bekam ich am 01.07., daß dies entsprechend veranlasst würde.
Seitdem habe ich bis heute nichts mehr gehört.
Alles in allem bin ich doch sehr unzufrieden, sowohl mit der Qualität der Möbel als auch mit dem Liefer-Ablaufmanagement der Firma House Attack.
Freundliche Grüße
Jakob Kremers
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JK
Jakob K.
Schleiden
Bewertungen für house-attack.de
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben einen Artikel bestellt, der sofort versandfertig sein sollte.
Jedoch haben wir jetzt nach über vier Wochen immer noch nicht eine Versandbestätigung bekommen. Auf eine Anfrage wurde geantwortet, daß wir einen Artikel der Vorbestellbar war, gekauft haben. Das ist aber nicht der Fall.
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Antwort von house-attack.de
03.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass es wohl einen Fehler in der Anzeige der Verfügbarkeit gegeben hat.
Wir hoffen, dass Sie trotz dessen mit der gelieferten Ware zufrieden sind.
Gerne werden wir ihr Feedback aufnehmen und an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Fehler in der Bestandsanzeige
Ich habe eine Sitzgruppe im Wert von 1300 Euro bestellt. Ich bekam eine E-Mail, dass die Ware jetzt verpackt und versendet wird. Leider kam kurz darauf die Nachricht, dass statt der bestellten vier Stühle doch nur zwei auf Lager wären. Um eine Alternative zu finden, sollte ich mich melden. Ich habe telefonisch mit einem Mitarbeiter gesprochen und er wollte beim Hersteller nachfragen, ob man noch zwei Stühle nachbestellen könnte und wie lange es dauern würde. Gerne hätte ich die Stühle statt dem bestellten grau-weiß kompromissbereit auch in silber genommen. Eine Verfügbarkeit wollte der Mitarbeiter prüfen und sich dann bei mir melden. Leider wartete ich vergeblich und so rief ich nochmals an. Die Mitarbeiterin wollte es weiterleiten und bis heute habe ich keine Antwort bekommen und auch keine Möbel.
Das finde ich mehr als unbefriedigend.
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Antwort von house-attack.de
15.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Unzufriedenheit entschuldigen, die Sie bei Ihrer Bestellung erfahren haben. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Verfügbarkeit der Stühle zu Missverständnissen und Verzögerungen gekommen ist. Ihre Erfahrung entspricht nicht unseren Standards, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst.
Ihr Anliegen wurde von unseren Mitarbeitern aufgenommen, um die Verfügbarkeit der gewünschten Stühle zu klären. Die Tatsache, dass Sie trotz Ihrer Bereitschaft, eine Alternative in Betracht zu ziehen, keine Rückmeldung erhalten haben, ist absolut inakzeptabel.
Wir verstehen, dass dieser Vorfall Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen beeinträchtigt hat. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und möchten uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Sollten Sie in der Zukunft erneut Produkte von uns in Betracht ziehen oder wenn wir Ihnen anderweitig behilflich sein können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde ohne Nennung eines Grundes nach 10 Tagen storniert.
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Antwort von house-attack.de
15.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung ohne jegliche Erklärung nach 10 Tagen storniert wurde. Wir verstehen, wie frustrierend und verwirrend eine solche Situation sein kann, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es ist unser Ziel, eine reibungslose Bestell- und Liefererfahrung für unsere Kunden zu gewährleisten, und es scheint, dass wir in diesem Fall nicht unseren gewohnten Standard erreicht haben. Wir bedauern zutiefst, dass wir nicht in der Lage waren, Ihnen den Grund für die Stornierung mitzuteilen.
Ihre Enttäuschung ist verständlich, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen. Wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unsere internen Prozesse zu überprüfen und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Sollten Sie weitere Informationen zur Stornierung oder eine Lösung für Ihr Anliegen suchen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von house-attack.de
15.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback, auch wenn wir momentan keine spezifischen Gründe für Ihre Bewertung sehen können.
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir würden gerne mehr darüber erfahren, was zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Wenn Sie bereit sind, uns mehr Details über Ihre Erfahrung mitzuteilen, würden wir dies sehr schätzen. Auf diese Weise können wir besser verstehen, wie wir unsere Produkte und unseren Service verbessern können.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir möchten sicherstellen, dass wir unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Das House-Attack-Team