Ein Stern ist zu viel, Bestellung nach einer Woche nicht bearbeitet, Sachbearbeiter wissen nichts, sehr enttäuschend, Hauptsache die Firma Broghammer hat ihr Geld, als B2B Kunde muss man Abstriche in der Qualität machen
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Bewertung abzugeben! Wir freuen uns sehr über die 4/5, die du uns für die Lieferung, das Produkt und den Kundenservice gegeben hast.
Über konstruktive Kritik, was wir verbessern können, würden wir uns ebenfalls freuen.
Schön, dass du eine gute Erfahrung mit uns gemacht hast und wir hoffen, dass du in Zukunft wieder zu uns kommst.
17.07.2023
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Antwort von ms-reptilien.de
20.07.2023
Danke für deine Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du mit der Lieferung und den Produkten zufrieden warst, und wir schätzen dein Feedback zu unserem Kundenservice, was man hier verbessern kann, können Sie uns gerne auch per Mail oder Telefon mitteilen. Wir legen großen Wert auf unsere Kundenbeziehungen und sind ständig bestrebt, einen hervorragenden Service zu bieten. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen!
15.06.2023
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Antwort von ms-reptilien.de
19.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Lieferung, dem Produkt und dem Kundenservice zufrieden bist.
Super ist es immer, wenn etwas dabei steht, was wir verbessern können, um nächstes mal die vollen fünf Sterne zu bekommen :-)
Wir danken dir noch einmal für deine Unterstützung und freuen uns darauf, dich auch in Zukunft zu bedienen.
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Produkt, das ich bestellt hatte, lag der Bestellung nicht dabei, wurde aber in Rechnung gestellt.
Ein weiteres Produkt hatte bereits Rost angesetzt (Kartusche)
Ein Retourenschein liegt nicht bei, Man muss ihn extra anfordern und ausdrucken.
Die Videos erhalten 2 Sterne von mir zur Produktbeschreibung. Beim Video zum Heatpanel würde ich die Ergänzung gut finden, dass dringend nicht nur auf die Wattzahl, sondern auch auf die Abmessungen geachtet werden muss. Ich orientierte mich an den im Video empfohlenen 40 Watt für meine Terra Größe, das Panel ist jedoch viel zu groß… schade…
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Antwort von ms-reptilien.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Hatten Sie bezüglich des fehlenden Produkts eine Mail geschrieben? Natürlich kann das ohne Probleme nachgeschickt werden, da war jemand im Versand dann leider nicht ganz aufmerksam und hat etwas vergessen, natürlich trotzdem unschön, aber ohne jegliche Absicht.
Die Kritik zu den Videos nehmen wir uns zu Herzen, das macht definitiv Sinn ja, schade um die Fehlbestellung, da verstehe ich Ihren Ärger.
Der Retourenschein liegt mit Absicht nicht bei, wir möchten hier gerne den Überblick behalten, unser Service antwortet ja aber schnellstmöglich und mit größter Mühe.
20.09.2023
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Okay im großen und ganzen
Lieferung ist top, alles kommt zeitnah.
Verpackung der Lieferung könnte besser sein, die Box hatte sich letztes mal geöffnet und alle "Raupen" haben sich frei im Karton bewegt, dementsprechend sind auch einige entkommen.
Qualität der Futtertiere ist okay, klar gibt es immer Tote, aber ab und an gibt es auch nur von gefühlt 30 Grillen nur 10 lebendige, das ist nicht immer so, aber kam auch schon vor. (Öfter bei Grillen als bei Heuschrecken)
Versandkosten finde ich etwas hoch, da ich nicht immer für 100 Euro bestellen kann um dann Fressen für meine eine Echse zu bestellen.
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13.11.2023
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Wollte den neuen Katalog haben und habe über FB Link in Web-Seite dann im Warenkorb nach bestellen gesehen das eh Versand anfällt. Zusätzlich wurde ich aufgefordert die App zu nutzen. Hab dann koch ein Buch dazu genommen aber im folgenden Prozess ging der Katalog verloren (hab nicht gelöscht!).
Also kaufte ich nur das Buch - die Hoffnung den Katalog als Briefsendung noch zu bekommen und nicht die überteuerten 5.99.
Leider völlig unflexibel - man hat es wohl nicht nötig .... daher für mich gestorben als Onlinehändler - gibt ja genug andere.
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18.01.2024
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2/3 Mängel in Lieferungen
Ich habe bei MS-Reptilien jetzt 3 mal bestellt und bisher in 2 Lieferungen nicht unerhebliche Mängel festgestellt.
In der ersten Bestellung hat ein Produkt gefehlt
In der zweiten Bestellung hat sich die Verpackung (die nicht gerade sicher verpackt war) geöffnet. In diesem Fall war es Flexikleber der sich in der Kartonage verteilt hat und somit nicht mehr zu gebrauchen war. Eine Expresslieferung wurde nicht aus Kulanz angeboten.
Ein weiterer Artikel ist hier ebenfalls vergessen worden.
Qualität sieht leider anders aus.
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22.09.2023
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Bemitleidenswert
Leider der einzige deutsche Shop der Artikel von Reptizoo anbietet. Ansonsten würde ich lieber woanders bestellen.
Man muss bei der Bestellung von Terrarien einen Liefertermin angeben der aber seitens MS nicht eingehalten wird. Paket kommt dann doch einfach irgendwann anders. Bei Kontakt mit MS wird man nur vertröstet und die Schuld wird auf andere geschoben. Dreister weise wird beim E-Mail Kontakt nicht um Trinkgeld via PayPal gebettelt. Wirklich erbärmlich.
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19.01.2024
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Pünktlich, nur zweiwöchigen Abo
Die Lieferungen erfolgen sehr pünktlich und zuverlässig. Großes Manko ist, dass das Grillen-Lieferabo aus logistischen (?) Gründen leider nur im 2-wöchigen Rhytmus erhältlich ist, für meine beiden Vogelspinnen viel zu viel.
Momentan kommen die Grillen aufgrund der Kälte oft tot an. Da nützt auch der Wärmepack nichts.
Dies liegt aber an der Post, wie lange die Grillen im kalten Auto liegen müssen.
sehr schlecht, bin enttäuscht und nicht zufrieden mit allem
Hallo, die Firma Reptilienzoo konnte die Ware nicht liefern. Diese Nachricht kam.
Ende Juli sollte die Lieferung kommen, wurde storniert, da keine Lieferung vom Großhändler und ich wurde nicht benachrichtigt, erst auf Anfrage.
Habe meine Vorkasse zurückgefordert, aber noch nicht erhaten.
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28.11.2023
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Die Lieferung erfolgte schnell. Der Karton für den kleinen Inhalt war riesengroß, viel zu groß. Und dadurch war natürlich das Porto sehr hoch, schade. Ansonsten sind wir mit dem Service sehr zufrieden. Wir sind Kunden von ms-reptilien und bleiben es auch.
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20.11.2023
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Kräftigere Tronchos verschicken. Vor Ort sind immer sehr sehr kräftige. In den Anmerkungen von mir wird auch immer um sehr kräftige gebeten mit vermerk für adulte BCCs und subadulte Burmese, die die kommen sind dann maximal für 5kg Schlangen.
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07.08.2023
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Der erste grüne Leguan war super,dann habe ich ein blauen Leguan bestellt und es ist nicht angegeben das er eine Verwachsung am Mund hat, finde ich schon krass, sollten ihre Tiere schon anschauen bevor sie verschickt werden
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20.12.2023
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Ich musste recht lange auf meine Bestellung warten und dann hat doch noch ein wichtiger Teil gefehlt. Kontakt zum Kundenservice war gut, aber es ist nicht Sinn und Zweck der Sache, das man seinen Sachen nachlaufen muss.
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