Die MitarbeiterInnen der Hotline sind ehrlich bemüht zu helfen. Ohne sie wäre die Bestellung nie erfolgreich beendet worden. Alle Produkte, die ich kaufte onnte ich leicht zusammen bauen und funktionieren einwandfrei.
Die Bestellapp ist bei mir eine Katastrophe: Bankverbindungen können während nicht geändert werden, wenn während einer Bestellung etwas nicht funktionierte. Bestellungen kann ich nicht löschen. Auch nach Tagen stand wartete der Auftrag noch auf die Bestätigung durch die Bank (X mal) bestätigt, keine Veränderung im Status. Leider kein Hinweis, ob das ganze System hängt oder was zu tun ist. Ohne den Hotline Mitarbeiter würde ich wahrscheinlich noch immer warten.
Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ...
Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ...
Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus.
Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist.
Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht".
Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt.
In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ...
Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus.
Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen.
Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer C&C Bestellung über unseren Onlineshop.
Wenn Sie mal einen Artikel nicht gleich finden, stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder auch vor Ort zu Verfügung.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hellweg.de
21.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei www.hellweg.de entschieden haben.
Um unseren Service weiter zu optimieren, sind Feedbacks für uns essenziell.
Sollte Ihnen etwas auffallen, was Ihrer Meinung nach Optimierungsbedarf aufweist,
lassen Sie es uns gerne wissen.
Ihr HELLWEG-Team
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu wenig Beratung, zu wenige Fachkräfte. Manchmal irre ich durch den Markt auf der Suche nach einem/einer Berater*in, und finde niemanden...oder wenn ich eine*n finde, dann muss ich warten, weil noch zwei oder drei andere Kunden vor mir dran sind. Weil es einfach zu wenige Mitarbeiter*innen gibt - so wie leider fast überall.
Teilweise lange Schlangen an den Kassen.
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Antwort von hellweg.de
08.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Wir freuen uns, dass die Lieferung Ihren Vorstellungen entspricht.
Die Umstände im örtlichen Markt bitten wir zu entschuldigen.
Ihr HELLWEG-Team.
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben Blumentöpfe online bestellt und diese im Markt abgeholt. Die Beratung dort war sehr gut, aber wir stellten fest, dass die Onlinepreuse zu hoch waren. Ich erhielt eine Rückbuchung auf Paypal. Produkte toll, Service im Markt toll, online Preuse falsch und ohnehin kompliziert und fehlerträchtig zu bestellen.
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Antwort von hellweg.de
23.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Wir freuen uns, dass Sie vor Ort positive Eindrücke gewonnen haben.
Da der Onlineshop und unsere Märkte getrennte Vertriebswege sind,
kann die Preisgestaltung voneinander abweichen.
Ihr HELLWEG-Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verwirrung
Hersteller hat scheinbar aus Routine 2. Sendungsverfolgung ausgelöst, obwohl nur 1 Paket bestellt war (Solarzelle ohne Halterung). Markt brauchte 1 Woche, um dies heraus zu finden. 1Woche keine Solarzellenware mit entgangenen Strom-Ertrag...
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Antwort von hellweg.de
25.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Bitte entschuldigen Sie die dadurch verbundenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden dies zum Anlass nehmen und dahingehend sensibilisieren, damit dies
nicht noch einmal vorkommt.
Sollte Ihnen noch etwas auffallen, was Ihrer Meinung nach Optimierung bedarf, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nach vielem Hin und Her wurde mir mitgeteilt, daß mein Produkt nur noch beschädigt vorrätig sei. Einzig und allein die Rückerstattung verlief problemlos und der Kontakt mit dem Kundenservice war sehr zuvorkommend.
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Antwort von hellweg.de
04.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Wir bedauern, dass diese Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Dies ist gewiss nicht unser Anspruch.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Rückabwicklung zufrieden sind.
Und wenn Sie noch etwas für Garten oder Heim benötigen, schauen
Sie gerne wieder bei uns vorbei www.hellweg.de.
Gerne sind wir für Verbesserungsvorschläge offen - lassen Sie es uns nur wissen
und helfen Sie uns, weiter besser zu werden.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
Die interne Kommunikation und der Service zum Kunden sind total verbesserungswürdig. Jeder schiebt es auf den anderen, aber keiner rührt sich. Ich kaufe jedenfalls nichts mehr in ihrem onlineshopp.
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Antwort von hellweg.de
20.05.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Onlineshop.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Diskrepanzen
gekommen ist.
Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, um unsere Kolleginnen und Kollegen
nochmals dahingehend zu sensibilisieren.
Sollte Ihnen etwas auffallen, was Ihrer Meinung nach noch Optimierungsbedarf aufweist,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Es waren nicht alle Artikel vorrätig, obwohl es online so angegeben wurde. Erst nach der Bestellung erhielt ich die Mail, dass bei einigen Artikeln Lieferfristen greifen. Das ist nicht akzeptabel.
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Antwort von hellweg.de
19.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Es tut uns natürlich leid, dass Ihre Bestellung widererwarten nicht
in vollem Umfang im Markt vorrätig war.
Vereinzelt können Zwischenverkäufe oder Bestandsfehler vorkommen,
was sich dann auf den tatsächlichen Bestand auswirkt.
Dies hat wiederum zur Folge, dass einzelne Artikel aus anderen Märkten oder
auch Lager beschaffen werden müssen.
Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Sie zu verärgern ist nicht unsere Absicht.
Lassen Sie den gewonnen Eindruck nicht Ihren letzten gewesen sein.
Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr HELLWEG-Team
Neue Kundenkarte wurde bei der Bestellung nicht angenommen. Betrag wurde bei der Abholung im Geschäft nicht nachgetragen. Habe meine Karte gleich vernichten lassen. Super Kundenservice.......
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Antwort von hellweg.de
21.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Es tut uns natürlich leid, dass vor Ort die Bestellung nicht auf der Kundenkarte verbucht werden konnte.
Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Bestellung auf der Kundenkarte verbuchen zu lassen,
sofern die Kundenkarte vor der Bestellung beantragt wurde.
Müssen Einkäufe nachgetragen werden, wenden Sie sich gerne an kundenservice@hellweg.de und
teilen uns Ihre Kundennummer sowie Rechnung mit.
Ihr HELLWEG-Team
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung mit Schrammen
Lieferung erfolgte nur durch eine Person, weswegen nicht bis zum finalen Abstellort geliefert werden konnte. Schuppen hatte bereits mehrere Schrammen beim auspacken.
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Antwort von hellweg.de
29.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Bei Ihrer Bestellung handelt es sich tatsächlich um eine Lieferung zur gewünschten Adresse, aber frei Bordsteinkante.
Es tut uns natürlich leid, dass der Artikel Grund zu einer Beanstandung gibt.
Wir werden uns umgehend darum kümmern, eine gemeinsame Lösung zu finden.
Hierzu wird unsere Kundenbetreuung Sie in Kürze kontaktieren.
Sobald uns hierzu neue Information vorliegen, kommen wir unaufgefordert wieder auf Sie zu.
Gerne sind wir für Verbesserungsvorschläge offen - lassen Sie es uns nur wissen
und helfen Sie uns, weiter besser zu werden.
Ihr HELLWEG-Team
Versand hat mir zu lange gedauert. Aushändigung im Baumarkt war umständlich.
Produkte Baumarkt kaufe ich, weil ich sie zeitnah benötige und nicht 10 Tage später
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Antwort von hellweg.de
11.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrer Bestellung.
Das tut uns natürlich leid, dass die Lieferzeit etwas länger war.
Wir sind immer daran interessiert, die Bestellungen so schnell wie möglich auf den Weg zu geben.
Nichtsdestotrotz wünschen wir Ihnen viel Freude an Ihrer Bestellung.
Und wenn Sie noch etwas für Garten oder Heim benötigen, schauen
Besuchen Sie uns gerne wieder unter www.hellweg.de.
Gerne sind wir für Verbesserungsvorschläge offen - lassen Sie es uns nur wissen
und helfen Sie uns, weiter besser zu werden.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
Keine automatische Benachrichtigung, dass die Lieferung abholbereit ist. Bei der Abholung zuerst Artikel mit falscher Leistung erhalten.
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Antwort von hellweg.de
27.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten, zum zunächst falschen Artikel sowie im Anschluss fehlender neuen
Abholinformation, tun uns natürlich leid und bitten wir zu entschuldigen.
Umso mehr freut es uns, dass sich alles aufgeklärt hat und Sie nun voller Tatendrang
Ihrem Projekt nachgehen können. Wir wünschen auch bei zukünftigen Projekten viel Erfolg!
Ihr HELLWEG-Team
Abholnachricht lag bei Einkauf noch nicht vor. Hat mich erst danach erreicht.
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Antwort von hellweg.de
11.08.2023
Lieber Kunde,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung.
Es tut mir leid, das die Abholinformation nicht gleich beim Einkauf vorlag.
Besuchen Sie uns gerne wieder unter www.hellweg.de und nutzen Sie unseren Service.
Ihr HELLWEG-Team
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Transportschaden, Ware unbrauchbar angekommen. Lange Rücklieferzeit.
Habe die Ware nicht bekommen,wurde durch Hellweg storniert.
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Antwort von hellweg.de
01.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Es tut uns natürlich leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde.
Unser Kundenservice hatte mit Ihnen bereits Kontakt diesbezüglich aufgenommen und
freuen uns, dass Sie bereits Ersatz erhalten konnten.
Besuchen Sie uns gerne wieder unter www.hellweg.de - wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung nicht gut
Aufbauanleitung eine Vollkatastrophe
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Antwort von hellweg.de
25.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Wir bedauern, dass die Verpackung sowie die Montageanleitung nicht Ihren Ansprüchen genügt,
freuen uns jedoch, dass das Hochbeet nun im vollen Umfang genutzt wird und Ihnen Freude bereitet.
Sollten Sie noch Erde, Samen oder Dünger benötigen, schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr nettes Personal, behilflich, kompetent
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Antwort von hellweg.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tollen Worte.
Es freut uns, dass unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Ihnen kompetent und hilfsbereit zur Seite stehen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an der neuen Lampe und begrüßen Sie gerne
zu vielen weiteren Einkäufen unter www.hellweg.de.
Sie sehen, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf?
Lassen Sie es uns gerne wissen und helfen Sie uns damit, besser zu werden.
Ihr HELLWEG-Team
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war an der Ausgabestelle der in Potsdam bestellten Tapeten ein sehr unfreundliches Personal!
Leider war an der Ausgabestelle der bestell
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Antwort von hellweg.de
09.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Leider können wir nicht nachvollziehen, was genau geschehen ist und
bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen hierzu noch einmal sensibilisieren, damit dies nicht nochmal vorkommt.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung.
Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen umgehend melden, um den Sachverhalt zu klären.
Ihr HELLWEG-Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr teuer, viel Plunder.
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Antwort von hellweg.de
12.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind.
Dass Sie unsere Preise, als zu hoch empfinden.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
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