OK, the communication with them was not great ( I do not speak German), and customer support should be improved.
But, I give 5 stars!
I needed absolutely a pair of climbing shoes Scarpa Drago LV, size 38.5.
It was impossible to find anywhere these Drago LV (sold out everywhere in France and in Switzerland).
Impossible to order from Scarpa (huge backlog, 4 big resellers in France refused to re-order for me).
OutdoorSports24 website said they had one pair in stock.
I immediately ordered.
Then they said they were sorry, the pair had been sold in the meantime but the were re-ordering.
I was very, very angry (all shops had told me that re-ordering from Scarpa was impossible).
Outdoorsports24 did not reply to my email, but a week later, the pair of Scarpa Drago LV arrived, in perfect condition and exact size needed.
So absolutely 5 stars for having achieved what all other shops (very famous shops, specialized in climbing gear) could not achieve.
Last piece of information: the price was 15% lower than retail price.
Absolutely Great Achievement!!!
(But please improve communication with customers)
Grundsätzlich bin ich mit ihrem Service, wie Bestellvorgang, Lieferung und Qualität der bestellten Artikel sehr, sehr zufrieden. (und das auch noch heute, 23.10.2023, bei Erfassung dieser Bewertung)
Nun kommt das aber:
Die Retourenbearbeitung lässt mehr als zu wünschen übrig. Ich hatte die Ware ca. Anfang Juli bestellt, meine Auswahl getroffen und einige Tage später den Rest der Bestellung retourniert. Am 31.07.2023 habe ich dann auch den Eingang der Retoure bei outdoorsports24 bestätigt bekommen. Mir wurde eine anteilige Rückvergütung der im Vorhinein per Paypal bezahlten Ware zeitnah zugesichert.
Als ich ca vier Wochen später noch immer kein Geld erhalten habe, habe ich versucht bei outdoorsports24 anzurufen. Was soll ich sagen, Warteplatz 18 und nach ca 45 Minuten Warteplatz 9. Dann habe ich aufgelegt. Ich habe es dann am nächsten Morgen direkt um 9 Uhr noch mal probiert und habe auch fast umgehend jemanden erreicht. Mir wurde zugesagt, dass der Vorgang noch einmal geprüft wird und ich auch noch eine Rückmeldung erhalten. Das war dann aber auch nach zwei Wochen noch immer nicht der Fall. Zwei weitere E-Mails blieben unbeantwortet, so dass ich mich dann direkt an die Beschwerde-Abteilung von Paypal gewendet habe. Das war am 08.10.2023. Am 11.10.2023 wurde mir dann der Betrag endlich erstattet. Der ganze Vorgang hat also von der Retoure bis zur Erstattung 3 Monate gedauert. Ein absolutes No-Go.
Ob ich noch mal bei autosports 24 bestellen würde? Stand jetzt: keine Ahnung.
Die bestellte Ware war wunschgemäß, allerdings haben sowohl Versand als auch Retourenabwicklung deutlich länger gedauert, als man es von anderen Online-Versandunternehmen gewohnt ist. In der Kundenhotline hängt man stundenlang in der Warteschleife, ohne am Ende jemanden zu erreichen.
Habe die negativen Bewertungen erst nach der Bestellung gelesen, was mich Schlimmstes befürchten ließ...
Aber ich habe nix zu meckern. Am 02.08. bestellt am 05.08. erhalten. Alles super!
Werde ich demnächst sicher auch Mal ins Ladenlokal gehen, sind demnächst in der Nähe.
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der letzten Bestellung fehlte 1 Position, trotzdem galt die Lieferung als komplett. 3x per e-mail Kontakt reklamiert- nie eine Reaktion erhalten.sowas habe ich noch nie erlebt und finde es untragbar.
Die restliche erhaltene Ware der Lieferung war in Ordnung
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort vom Kundendienst
dauert sehr lang…
Konnte aus beruflichen Gründen den Artikel nicht rechtzeitig aus der Packstation entnehmen. Daher ging der Artikel zurück am 30.5. bis heute 28.6. habe ich weder eine Information vom Kundendienst noch das Geld zurück bekommen.
Sehr schade.
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation war etwas zäh, nur automatische lange Antworten. War zunächst nicht lieferbar, was spät mitgeteilt wurde. Ich hatte dann einen späten Liefertermin-Wunsch. Dann hat alles doch gut geklappt.
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18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Toll war der konstante Kontakt. Ich wusste immer den Status von meiner Bestellung. Toll war auch, dass der Retouren-Zettel gleich mit dabei war und so eine mögliche Rücksendung sehr einfach gemacht wird.
Gut, ein bisschen mehr Zoll als ich dachte, aber doch noch akzeptabel. Besser wäre mehr Trasparenz, damit man weiss wie viel mal am Schluss bezahlt. Wie Amazon oder Galaxus (Schweiz).
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hat alles super geklappt
Ware wie beschrieben sehr zuverlässiger Verkäufer
Wurde ständig über den aktuellen Status meiner Bestellung informiert sehr zeitnah geliefert
Gerne wieder
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Antwort auf meine Anfrage wäre schön gewesen, eine schnellere Lieferung auch. Oder zumindest eine Lieferung die anderen so schnell ist wie es zum Kaufzeitpunkt beworben wurde.
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Alles top
Ich war skeptisch wegen der vielen negativen Bewertungen. Aber von der Bestellung über den Versand , die Bezahlung und die Ware ( Trekkingschuhe ) war alles gut. Gerne wieder.
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Teil der bestellten Ware doch nicht verfügbar, anderer Teil wurde erst sehr spät verschickt. Erstattung für nicht gelieferte Ware kam auch nach über einem Monat noch nicht
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Die Lieferzeit war mit 2 Tagen angegeben, die Ware wurde erst eine Woche später versandt, leider zu spät für den Urlaub in dem ich sie gebraucht hätte.
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ist in Ordnung
Lieferung hat gedauert, es wurde aber nichts kommuniziert. Erst 1,5 Wochen nach Bestellung kam hierzu eine Info.
Sonst hat alles funktioniert.
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03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeiten
Leider zum wiederholten Male sehr sehr lange Lieferzeit.
Und dann immer noch ein Hinweis auf eine Pandemie die schon lange keine mehr ist….
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell und unkompliziert
Ich habe neue Wanderschuhe bestellt, welche innerhalb von 4 Werktagen in einem einwandfreien Zustand geliefert wurden.
Alles problemlos!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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