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Bewertungen:

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Dass du keine Versandbenachrichtigung bekommen hast, tut uns leid, allerdings kann es auch sein, dass diese in deinem Spam Ordner gelandet ist. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, bei DHL/Post in der Schlange warten zu müssen, doch leider liegt die Wartezeit in einer Postfiliale (leider) nicht in unserer Hand. Viele Grüße Markus Kara

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rezension. Es freut uns, dass soweit alles geklappt hat. Allerdings finden wir es sehr schade, dass wir aufgrund der postalischen Übersendung des Retourenscheins, was man als extra Serviceleistung werten könnte, direkt zwei Sterne der Gesamtwertung eingebüßt haben. Dass das in Kontrast zu unserem Gesamteindruck, der Ware, dem Service und der Qualität so sehr ins Gewicht fällt, bereitet uns ein wenig Bauchschmerzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Wertung vielleicht noch einmal überdenken und ggf. anpassen. Für konstruktive Kritik stehen wir Ihnen jederzeit unter "support@waterworks.de" zur Verfügung. Beste Grüße, Ihr Waterworks Team

Hallo! Danke zunächst für die Rückmeldung, allerdings ist es nicht ganz richtig, was geschrieben wurde.  Der Shop ist neu, das ist richtig.  Das Passwort muss zurückgesetzt werden, auch richtig. Das dient der Sicherheit und ist somit im Sinne der KundInnen.  Die alten Bestellungen sind im neuen System nicht mehr einsehbar, das ist richtig. Es ist aber kein Fehler oder Bug, sondern bei allen so. Es sollen auch nicht sämtliche alten Daten synchronisiert werden, lediglich die Pfandkonten werden momentan aktualisiert und die Stände selbstverständlich nachgetragen. Falls KundInnen eine alte Bestellung/ Rechnung einsehen möchten, dann genügt eine kurze Mail oder Anruf bei uns.  Nun zu den Retourenlabels. Es ist nicht verpflichtend, eine Retoure zu buchen. Früher war das so, die Retoure war automatisch dabei und wurde auch bezahlt - die Kosten für Versand inkl. Retoure lagen innerhalb deutschlands bei 7,75€. Jetzt kostet der Versand 3,75€ und das Retourenlabel kann optional für 4€ gekauft werden - was insgesamt auf eben 7,75€ kommt, ganz genau wie früher. Somit hat es sich für KundInnen verbessert, denn aus verschiedenen Gründen möchte nicht jede Person automatisch ein Label von uns kaufen (z.B. weil bevorzugt mit einem anderen Paketdienst verschickt wird, nicht jede Bestellung einzeln zurückgesendet werden soll, etc.).  Die Retourenlabels werden, wie vom Paketdienstleister vorgegeben, in der Form einer geteilten A4 Seite bereit gestellt. Auf einer Seite ist ein fertiges Label, was auf das Paket geklebt werden kann.  Auf der anderen Seite ist eine Infospalte sowie ein QR-Code. Dieser kann gescannt werden - und zwar egal wo und wie das Paket aufgegeben werden soll (Filiale, Zustellkraft, Packstation oder Paketshop) - und daraufhin wird ein selbstklebendes Label erzeugt. Also auch hier nur Vorteile! Wir bedanken uns in jedem Fall für Feedback, um so unseren Service stetig zu optimieren. Auch in diesem Fall wurden sachlich verschiedene Punkte aufgeführt, die Grund zur Beanstandung gaben. Von daher freuen wir uns, diese Punkte aufgeklärt und damit hoffentlich einen Kunden zufrieden gestellt zu haben.  Viele Grüße Flo Team Waterworks