Heizpellets24.de ist ein sehr professioneller Anbieter. Der Bestellvorgang und die Lieferung der Pellets verlief absolut reibungslos. Der Preis für die Holzpellets ist sehr günstig und die Ware selbst ist von hoher Qualität.
Werde auch in Zukunft bei Holzpellets24.de kaufen.
Wir haben ein zweites Mal bestellt. Beimersten mal war alles super gelaufen. Die zweite Lieferung hat sich verzögert da wohl ein Fahrer für dieses Gebiet ausgefallen ist. Leider wurde es mit uns nicht kommuniziert und wir mussten erstmal noch nachfragen wann denn unsere Lieferung kommt da wir fasst leer waren. Dann kam der Fahrer mit einer miesen Laune an und hat uns zu verstehen gegeben das er ja wegen uns noch so spät Liefern muss da wir einen Aufstand gemacht hätten. Ich hatte ganz normal nachgefragt. Aber wenn es so gang und gebe ist das nicht kommuniziert wird werden wir nicht wieder bestellen. Man hätte es uns sagen können dann hätten wir woanders bestellt. Ich war sehr enttäuscht so hingestellt zu werden.
Verzögerte Lieferung von vier Wochen, da angeblich Personalmangel. Pelletspreise sind in der Zeit weiter gefallen, was dann für den Lieferanten dann sicherlich eine größere Marge bedeutet hat. Das Tanklager faßt etwa 8 Tonnen, aber 4,9 Tonnen konnten nur befüllt werden, da Rücklaufrohr verstopft wurde (wahrscheinlich zu geringer Befülldruck). Dieses ist das erste Mal, daß dieses in den 15 Jahren passiert ist. Fahrer kam statt um 9:00 Uhr um 14:00 angeblich wegen Reifenschadens?
Diesmal nicht so gut gelaufen
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Antwort von heizpellets24.de
29.09.2023
Sehr geehrter Herr W.,
wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen mit Ihrem gewähltem Lieferanten und bitten Sie diesen auch auf HeizPellets24.de zu bewerten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Die Pellets selber nicht empfehlenswert zu klein und sehr viel Staub, Plastiksäcke sind relativ empfindlich und reißen daher gelegentlich
Nach der ersten Bewertung ergibt sich folgende Situation:
- Lieferant hat sich gemeldet und bietet einen Entschädigungsbetrag an. Er bemüht sich darzustellen, dass er die Mängel zukünftig abstellen wird. Insofern aus meiner sich ein positiver Aspekt
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Antwort von heizpellets24.de
30.11.2023
Sehr geehrter Herr P.,
es freut uns, dass Ihr Lieferant sich kurzfristig um Schadensersatz bemüht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verweigerung des Widerrufsrechts
Ich konnte bei einer Bestellung über HeizPellets24 nicht vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, da sich der Lieferant wegen angeblich konträrer eigener AGBs weigerte. Eine derartige legale Diskrepanz ist inakzeptabel. Nur aufgrund des Aufwands gehe ich dagegen nicht juristisch vor.
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Antwort von heizpellets24.de
13.11.2023
Sehr geehrter Herr K.,
wir bedauern, dass Sie mit dem Verhalten Ihres Lieferanten unzufrieden sind.
Im August 2021 wurde durch die EU das Widerrufsrecht für börsengehandelte Energieträger gekippt, welches es in Deutschland seit 2015 gab. Problematisch ist, dass sowohl bei der Einführung als auch Abschaffung des Widerrufsrechts der deutsche Rechtstext (§ 312 g BGB) ungangetastet blieb und sich einfach nur die Auslegung änderte. Pellets dürften unter das Widerrufsrecht fallen, was allerdings juristisch zu klären wäre. Da es sich um die Auslegung eines Gesetzestext handelt, dürfte sich der Prozess als langwierig, kostspielig und schwierig erweisen, ohne dass ein Ergebnis klar absehbar wäre.
Bitte bewerten Sie Ihren Lieferanten auf HeizPellets24. Dies hilft anderen Kunden bei der Entscheidung der Auftragserteilung und verringert die Auftragszahlen von Lieferanten ohne Kundenfokus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Spediteur hat auf der Straße abgeladen wegen unzureichenden Hubwagen.
Über 20 Säcke waren erheblich beschädigt. Nicht unerheblicher Verlust beim Umfüllen. Kulanzangebot von 30€ und 20€ mit Kaufbindung ist völlig unzureichennd. Diesen Händler nicht wieder.
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Antwort von heizpellets24.de
15.11.2023
Sehr geehrter Herr G.,
wir bedauern das negative Verhalten Ihres Händlers und stehen in Kontakt mit diesem.
Bitte bewerten Sie den Händler auch negativ auf HeizPellets24. Dies hat einen großen Einfluss auf den weiteren Verbleib des Händlers auf unserer Plattform.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung der Pellets bis dato immer noch nicht erfolgt, per email an Support gewandt, kam nur die Aussage: regeln sie das selber mit dem Verkäufer. Wurde im Vorfeld schon gemacht. Ansonsten keinerlei Hilfe, seitens Heizoellets24 erfolgt.
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Antwort von heizpellets24.de
15.06.2023
Sehr geehrter Herr F.,
wir entschuldigen uns hiermit für die erste Version unserer Antwort auf Ihre Bewertung hier. Es ist uns ein Fehler beim Datum passiert.
Wir sind im schriftlichlichen Austausch mit Ihrem Lieferanten und kümmern uns darum, dass dieser die Lieferung schnellstmöglich nachholt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsicht, viele Stolperfallen
Keine Auswahl des Liefertermins, es wurde mehr als 10% weniger geliefert als bestellt, Verstoß gegen eigene Agb ist folgenlos, Fahrer ruft nicht vorab an, Sammelpunkte sind ein Lockangebot
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Antwort von heizpellets24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr A.,
Zwecks des Liefertermins haben Sie aktuell die Wahl sich bis zum angegebenen Lieferdatum, innerhalb von 3-10 Werktagen bzw. innerhalb von 24 oder 48 Stunden beliefern zu lassen. Falls der lange Lieferzeitraum nicht passend für Sie ist, können Sie entsprechend Ihrer Wünsche gerne kurzfristiger bestellen und dadurch die Lieferung bis auf einen möglichen Tag eingrenzen.
Sammelpunkte gibt es bei HeizPellets24 nicht. Reden Sie ggf. von einem direkten Angebot des Händlers an Sie?
Das der Fahrer nicht vorab anruft ist ärgerlich, solange er allerdings zum vereinbarten Termin erschienen ist, kein Problem.
Problematisch ist allerdings, dass weniger geliefert wurde. Hat der Händler dies anerkannt und ggf. eine Nachlieferung angekündigt oder zumindest den zu zahlenden Betrag entsprechend gekürzt? Wenn nein weisen Sie uns die Minderlieferung kurz nach und wir kümmern uns für Sie darum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Qualitätsmanagment
Geht auf berechtigte Reklamationen nicht oder nur bedingt ein. Kunden sollten beschädigte Lieferungen keinesfalls annehmen. Lassen Sie beschädigte Ladungen zurück gehen.
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Antwort von heizpellets24.de
07.08.2023
Sehr geehrter Herr B.,
Sie haben recht und beschädigte Ware sollte NICHT angenommen werden. Es ist nach der Annahme sehr schwierig nachzuweisen, dass das Produkt bei der Lieferung bereits eine ungenügende Qualität in welcher Art auch immer aufwies.
Wir bedauern, dass Sie deshalb eine schlechte Erfahrung machen mussten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
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