Heizpellets24.de ist ein sehr professioneller Anbieter. Der Bestellvorgang und die Lieferung der Pellets verlief absolut reibungslos. Der Preis für die Holzpellets ist sehr günstig und die Ware selbst ist von hoher Qualität.
Werde auch in Zukunft bei Holzpellets24.de kaufen.
Wir haben ein zweites Mal bestellt. Beimersten mal war alles super gelaufen. Die zweite Lieferung hat sich verzögert da wohl ein Fahrer für dieses Gebiet ausgefallen ist. Leider wurde es mit uns nicht kommuniziert und wir mussten erstmal noch nachfragen wann denn unsere Lieferung kommt da wir fasst leer waren. Dann kam der Fahrer mit einer miesen Laune an und hat uns zu verstehen gegeben das er ja wegen uns noch so spät Liefern muss da wir einen Aufstand gemacht hätten. Ich hatte ganz normal nachgefragt. Aber wenn es so gang und gebe ist das nicht kommuniziert wird werden wir nicht wieder bestellen. Man hätte es uns sagen können dann hätten wir woanders bestellt. Ich war sehr enttäuscht so hingestellt zu werden.
Pellets sind in Ordnung aber die Verpackung Außen Stretchfolie und ein Drittel der Säcke sind auf der Palette schon offen
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Antwort von heizpellets24.de
23.10.2023
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung und Kundenservice!
Zwecks der Verpackung bitten wir Sie dies nächste Mal direkt bei der Lieferung zu bemängeln und den Lieferanten zu einer Korrektur aufzufordern. Falls es dabei Probleme geben sollte, wenden Sie sich bitte an uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war ok, aber
Lieferung war ok -
Werbung mit günstigem Preis - aber:
- der Versuch den Umsatz zu steigern mit Zusatzgebühren 10€ für die sofortige Zahlung EC ist nicht ok und intransparent
Besser wäre Skonto für Sofort Zahlung anzubieten!
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Antwort von heizpellets24.de
20.10.2023
Sehr geehrter Herr M.,
wir bedauern das Verhalten des Lieferanten und halten mit diesem Rücksrpache. Sie haben Recht, dass diese Zusatzgebühr seit der 2018 verabschiedeten Richtlinie PSD2 der EU nicht zulässig ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Völlig befriedigend+.
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Antwort von heizpellets24.de
13.10.2023
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerte Lieferung von vier Wochen, da angeblich Personalmangel. Pelletspreise sind in der Zeit weiter gefallen, was dann für den Lieferanten dann sicherlich eine größere Marge bedeutet hat. Das Tanklager faßt etwa 8 Tonnen, aber 4,9 Tonnen konnten nur befüllt werden, da Rücklaufrohr verstopft wurde (wahrscheinlich zu geringer Befülldruck). Dieses ist das erste Mal, daß dieses in den 15 Jahren passiert ist. Fahrer kam statt um 9:00 Uhr um 14:00 angeblich wegen Reifenschadens?
Diesmal nicht so gut gelaufen
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Antwort von heizpellets24.de
29.09.2023
Sehr geehrter Herr W.,
wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen mit Ihrem gewähltem Lieferanten und bitten Sie diesen auch auf HeizPellets24.de zu bewerten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Sehr geehrte Frau L.,
wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrung mit der Ware Ihres Lieferanten gemacht haben. Dies ist ungewöhnlich und wir haben Kontakt mit diesem aufgenommen, um den Sachverhalt zu klären.
Optimalerweise melden Sie sich ebenfalls direkt bei diesem und reklamieren die Qualität. Oft ist dadurch ein nachträglicher Rabatt möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Leider erst 2 Tage nach Lieferversprechen geliefert. Musste somit einen extra Tag Urlaub nehmen.
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Antwort von heizpellets24.de
20.09.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir bedauern die Ihnen entstandenen Umstände und stehen zur Klärung des Fehlers mit Ihrem Lieferanten im Kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bieten sie nur Barzahlung bei Lieferung, wenn dies auch zu trifft.
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Antwort von heizpellets24.de
18.09.2023
Sehr geehrter Herr K.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten des Lieferanten. Dieser hat inzwischnen die Barzahlung für Sackware deaktiviert und bietet nur noch die Zahlarten an, welche er bedienen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware soweit OK, verpackung schlecht bis Mangelhaft viel Transportschaden
Ware soweit OK, von 4 Paletten Pelltes war nicht eine OK, in summe waren 19 Säcke so defekt das man sie nicht einmal mehr kleben konnt und umgefüllt werden musste, 8 weitere hatten längsschnitte an denen scheinbar das Sackmaterial zu dünn war oder schlicht fehlerhaft. Nach schriftlicher Beschwerde wurde dann eine Gutschrift gemacht, allerdings in unseren Augen von der Summe her zu niedrig, das Argument vom Verkäufer: Die Ware sei ja OK, es wäre ja nur die Verpackung defekt! Da wir aber gerade Sommer haben und ich eben keine Silo-/Lose-Ware bestellt habe empfinde ich das durchaus als erheblichen Mangel, ich muss die Pellets ja lagern bis Winter. Mal sehen ob ich das nächstemal hier bestelle ... sehe ich dann.
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Antwort von heizpellets24.de
07.08.2023
Sehr geehrter Herr D.,
wir bedauern Ihre negative Erfahrung und freuen uns, dass der Lieferant Ihnen selbständig eine Gutschrift gegeben hat. Dennoch haben wir auch mit diesem Rücksprache gehalten um eine bessere Qualität für die Zukunft zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Qualitätsmanagment
Geht auf berechtigte Reklamationen nicht oder nur bedingt ein. Kunden sollten beschädigte Lieferungen keinesfalls annehmen. Lassen Sie beschädigte Ladungen zurück gehen.
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Antwort von heizpellets24.de
07.08.2023
Sehr geehrter Herr B.,
Sie haben recht und beschädigte Ware sollte NICHT angenommen werden. Es ist nach der Annahme sehr schwierig nachzuweisen, dass das Produkt bei der Lieferung bereits eine ungenügende Qualität in welcher Art auch immer aufwies.
Wir bedauern, dass Sie deshalb eine schlechte Erfahrung machen mussten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Können Sie uns bitte mitteilen, was genau Ihnen nicht gefallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern.
mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde das als Prämie ausgewählte Zeitungsabo von 14 Tagen, nie zugestellt.
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Antwort von heizpellets24.de
12.06.2023
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank vorab für die fünf Sterne in der Kategorie Ware!
Die ausgewählte Prämie müssen Sie aktivieren. Sie haben nach der Auswahl eine E-Mail mit den entsprechenden Anweisungen erhalten. ggf. finden Sie diese in Ihrem Spam-Ordner.
mit freundlichen Grüßen
ihr HeizPellets24 Team
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Dauer zwischen Bestellung und Lieferung war zu lange. Ich musste IBAN als Zahlungart auswählen, da ich ausserhalb des Liefergebietes wohne.
Nach einigen Mails uns Androhung der Auftragsstornierung, dauerte 6 Wochen von Bestellung bis Lieferung, wurden mir dann die Pellets geliefert.
Die lange Lieferzeit hätte mir vermutlich nicht ausgemacht, wenn es sich nicht um eine Erstbefüllung gehandelt hätte.
So habe ich ständig gehofft, dass mir die paar Kilo zur Erstinbetriebnahme reichen.
Die Lieferung über Sped. war dann problemlos.
Sehr freundlicher uns aufmerksamer Fahrer.
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Antwort von heizpellets24.de
16.05.2023
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank vorab für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware!
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und haben Rücksprache mit dem Händler gehalten, damit das von Ihnen beschriebene Fehlverhalten nicht nochmals auftritt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Sehr geehrter Herr B.,
können Sie uns bitte mitteilen, was Ihnen missfallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
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