Ich habe bisher bereits mehrere Bestellungen, auch mit vierstelligen Euro-Beträgen, getätigt. Die Lieferung erfolgte schnell. Die Qualität ist genauso gut wie beim Ladenkauf. Die Notwendigkeit eines Rückversandes war bislang nicht notwendig. Bislang fühle ich mich bei diesem Versender sicher.
Einzig der Versand aus den Niederlanden ist u.U. etwas unübersichtlich, weil erst nach der Übergabe an DHL in Deutschland für ein kurzes Zeitfenster die Steuerung der Zustelloptionen möglich ist. Erst kurz vor der Zustellung taucht das Paket bei DHL-Deutschland auf. Beim Versand aus Deutschland hat man wesentlich früher die Möglichkeit den Zustelltermin anzupassen.
Dies ist meine erste Ein-Sterne-Bewertung, jemals. Eigentlich war ich mit Kameraexpress und vor allem mit dem Service in den Läden ganz zufrieden. Aber nun ist etwas passiert, was was einem professionellen Fachgeschäft, dass mit Profis zusammenarbeiten möchte, schlicht nicht passieren darf!
Für immer noch sehr viel Geld habe ich im Rahmen der Black-Friday-Wochen ein überholtes Objektiv bestellt. Erst einmal gab es eine Verzögerung der Bestellbestätigung, da eine Sofort-Überweisung in die Niederlande, offenbar drei Tage brauche. (Was auf der deutschen Website mit keinem Wort erwähnt wurde.) Der nette Herr in der Hotline, der den Bestellvorgang einsehen konnte, hatte mir aber zusichern können, dass es mit größter Wahrscheinlichkeit noch rechtzeitig zu meinem ersten von 4 bereits angesetzten Shootings mit diesem Objektiv eintreffen wird, insofern das Geld bis Mittwoch einginge. Das mit dem Geld hat geklappt: Ich habe am Mittwoch eine Mail erhalten, dass das Geld eingegangen sei und die Ware versendet werden würde. (Wir befanden uns noch immer in der BlackFriday-Woche. So ging der Rest meines dafür Verfügbaren Budgets in weiters Zubehör. (Filter, Größere Kameratasche, etc.)
- Das Objektiv war zum Shooting am 25.11. aber NICHT da, wie geplant. Soweit so gut. Auch das kann passieren, dass es mal 2-3 Tage länger dauert, als geplant. Also rief ich zwei Tage später noch einmal an, als noch immer keine Versandbestätigung raus war. Der nette Herr in der Hotline offenbarte mir nun, dass das Objektiv mit dieser nur einmal vergebenen Artikelnummer (!) trotz des persönlichen Gesprächs am Freitag den 17.11. (!!) und trotz der Bestätigungsmail am Mittwoch den 22.11. (!!!) - irgendwann zwischen drin jemandem anderes verkauft wurde. - HÄÄÄ??? - Wie bitteschön kann das gehen?
- Soweit so gut. Das Gleiche Objektiv (Canon EF 70-200 is II USM) war bei Kamera Express nicht mehr verfügbar und der Hotline Mitarbeiter konnte mir nur eine Stornierung anbieten. (Was er noch vor meiner Zustimmung auch umsetzte.) Das nächste Shooting habe ich diesen Freitag (01.12.). Bis dahin ist das Geld nicht rechtzeitig zurück auf meine Konto gebucht, als dass ich rechtzeitig für einen (jetzt nach BlackFriday 300,- EUR teureren) gleichwertigen Ersatz bei beispielsweise MPB sorgen könnte.
Ich hatte nach der schriftlichen Bestätigung fest mit dem Objektiv gerechnet. Es ist bereits verplant für drei weitere Shootings, der Rest des Budgets ist aufgebraucht für Zubehör und ich lebe so ländlich, dass ich mir nicht mal eben irgendwo ein Objektiv mieten kann. Obwohl ich das überlegt habe, um mir meine Kund*innen nicht zu verprellen. Und da kommen wir zum nächsten Punkt:
- Der nette Herr in der Hotline hat mir angeboten, ich könne über den Kamera-Express-Shop in Hannover (137km) oder den Shop in Braunschweig (80km entfernt) das Objektiv ermäßigt anmieten.
- So wurde ich aus dem Laden in Braunschweig zurück gerufen, damit diese mir am Ende mitteilen, dass sie noch nicht in das Verleihsystem eingebunden seien und ich es in Hannover probieren müsse.
- Eine weitere Stunde in der Hotline später erfuhr ich dann auch von den Hannoveranern, dass dieser Shop ebenfalls noch nicht eingebunden sei.
Warum bitte, wird mir derart meine Zeit gestohlen? Müsste nicht die zentrale Hotline in den Niederlanden oder wenigstens der Shop in Braunschweig wissen, dass diese Shops noch nicht integriert sind?!
- Nach Hamburg oder Köln, die laut des Shops in Hannover bereits Kameratechnik verleihen, wollte ich nun nicht gurken. Versendet wird nicht.
Es ist zum Mäusemelken. Ich war eine treue Kundin, die bereits sehr viel Geld dort gelassen hat (meist in den Läden; nach Hause schicken lassen wollte ich mir zwei Objektive, von denen das wichtigere nicht angekommen ist: Trefferquote 50%). Ich bin über diesen völlig und absolut unnachvollziehbaren, sehr schmerzlichen, total zeitraubenden und mich ruinierende Fehler, den mir niemand dort auch nur ansatzweise erklären konnte (!!!!) maximal enttäuscht und befinde mich gerade in einer Schockstarre, da ich absolut keine Ahnung habe, wie ich das Problem nun lösen kann und deren Lösungsvorschläge über nervige und maximal zeitraubende Irreführungen nicht drüber hinaus gehen.
Schade. Fand ich das Konzept aus einer Mischung von online und Expertise vor Ort eigentlich gar nicht so schlecht. Besonders hier in der Pampa schien es mir attraktiv, mir die Technik nach Hause schicken lassen zu können und bei Bedarf oder im Worst Case dazu im Laden fachkundige Ansprechpartner*innen zu haben.
Diesen speziellen Worst Case hätte ich mir allerdings nicht erträumen können. Ich fühle mich gerade echt vera****t.
hatte ich eine positive Erfahrung mit Kamera Express , nachdem ich Ausrüstung für Fotografie und Videografie über ihren Online-Shop gekauft habe. Ich bin beeindruckt von ihrem Service und dem Vertrauensgefühl, das sie mir vermittelt haben. Der Bestellprozess verlief reibungslos und die Ausrüstung wurde schnell und in einwandfreiem Zustand geliefert. Besonders begeistert hat mich ihr Kundenservice und ihre Kundenbetreuung. Ich fühle mich als Kunde sicher und zuverlässig, was mich sicher macht, dass ich in Zukunft wieder zu ihnen zurückkehren werde. Aus diesem Grund sind sie mein bevorzugter Lieferant für Fotografie- und Videografieausrüstung.
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn Kamerakauf, dann bei Kamera Express!
Ich habe eine sehr ausführliche und kompetente Beratung von Herrn Hippmann erhalten. Herr Hippmann hat mich über alle Vor- und Nachteile meiner Kamerawahl bestens informiert. Er nahm sich Zeit um meine Fragen vorab telefonisch und nachfolgend im Shop, verständlich und ausführlich zu erklären.
Ausergewöhnlich fand ich die Frage, ob ich während der Beratung etwas trinken möchte.
Der Shop ein tolles Erscheinungsbild und eine super Lage mit direkter Parkmöglichkeit im Parkhaus gegenüber.
Fazit: Sehr empfehlenswert!
H.Wolf Rüsselsheim
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Antwort von kamera-express.de
13.02.2024
Wie schön zu lesen, dass mein Kollege Ihnen so gut helfen konnte, das finden wir natürlich sehr schön zu lesen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit der Kamera und sollten Sie weitere Fragen haben, wissen Sie ja, wo Sie uns finden.
Kamera Express hat ein umfangreiches Produktsortiment. Der Onlineshop ist übersichtlich aufgebaut, ich werde immer schnell fündig. Preis-Leistungsverhältnis ist stimmig. Die Lieferung erfolgt immer super schnell. Ich bin eine sehr zufriedene Stammkundin.
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Antwort von kamera-express.de
12.02.2024
Schön, dass wir Ihnen das bieten können, wonach Sie suchen! Viel Spaß mit Ihrer Fotoausrüstung!
Ich bin mit Ware und Betreuung sehr zufrieden. Lobend ist besonders zu erwähnen, dass das Kundendienstteam sich, als es um eine zugesagte, aber in der Rechnung nicht aufgeführte Zusatzgarantie ging, sehr freundlich und engagiert gekümmert hat.
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung Nikon Coolpix P1000
Sehr freundlicher Kontakt mit einen Mitarbeiter. Sehr bemüht und lösungsorientiert. Auch wenn der Kontakt mit einem Mitarbeiter mit Holländischen Akzent war konnte man diesen sehr gut verstehen und kommunizieren. Sehr zu empfehlen
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Traumkamera Einkauf
Sehr gute Beratung. Trotz sehr vieler Fragen jede einzelne professionell beantwortet. Kamera ist top und wird seit dem Kauf täglich genutzt. Würde jedes mal wieder dort einkaufen. Preis- Leistung einfach perfekt.
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Antwort von kamera-express.de
26.01.2024
Was für eine tolle Rezension, vielen Dank!
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung widerrufen und die Annahme verweigert. Ich habe kamera express per Mail informiert und habe auch direkt eine Antwort erhalten. Alles wurde korrekt rückabgewickelt. Sehr guter Service
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Antwort von kamera-express.de
09.02.2024
Ich bin froh, dass wir das Problem auf diese Weise für Sie lösen konnten. Danke für das Kompliment.
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rundum zufrieden! Gerne wieder!
Ware wie erwartet einwandfrei. Unkomplizierte Kommunikation und die Sendung wurde wie offeriert am Wunschtag zugestellt. Alles in allem alles super - werde hier auch in Zukunft gerne bestellen.
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Professionel und Schnell
Die Kundenservice reagirt sehr schnell und sie sind sehr kompetent. Die Bestellung kommt auch express! Immer wieder kaufe ich hier Produkte für meine Hochzeitsfotorafie Firma.
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Antwort von kamera-express.de
05.02.2024
Je eher Ihnen geholfen wird, desto besser. Viel Spaß bei Ihrem Einkauf.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Beratung in der Filiale in Stuttgart durch Fr. Sänger beim Kauf einer Sony Kamera samt Objektiv: Kompetent, aufmerksam, individuell, entgegenkommend.....
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Beratung
Ich bin ein absoluter Neuling beim Fotografieren, dafür bin ich bestens beraten worden. Die Anforderungen die ich hatte wurden erfüllt und ich komme gerne wieder.
Samstag bestellt zur Lieferung in die Filiale, bereits Montag kam die Nachricht, dass der Artikel abgeholt werden könne. Dazu Entfallen der Versandkosten.
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Blitzgerät
Meine Frage zu einem Blitzgerät wurde schnell und kompetent beantwortet. Das Gerät habe ich gekauft und erfüllt voll und ganz meine Erwartungen.
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