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Leider wurde bei der Online-Bestellung eine Bestätigung geschickt, bei der in den Feldern für die Auftragsnummer (soll man bei Abholung nennen!) und Abholort (!) nur Platzhalter in holländischer Sprache zu finden waren. Im Online-Portal spuckte der Button zum Herunterladen der Rechnung immer nur eine Fehlermeldung aus. Nunja, ich wußte ja, in welchen Laden ich das Produkt bestellt hatte, und die Bestellnummer (die sich woanders fand) interessierte bei Abholung nicht (man hätte sich allerdings nicht nur für meinen Namen, sondern auch für meinen Personalausweis interessieren sollen, wenn man ein bereits bezahltes Produkt im Wert von 1500 Euro abholt). Das Produkt sollte nach 1-3 Tagen da sein, nach 5 Tagen fragte ich nach, wo es bleibt - hier gab es innerhalb von 15 min einen freundlichen Rückruf, es sei abholbereit (Weihnachtsgeschäft und Krankheitswelle sind eben fatal - muss man entschuldigen!). Ich werde wohl in Zukunft wieder - wie schon seit sehr vielen Jahren - lieber den lokalen Laden, also Foto Gregor in Köln, direkt aufsuchen: freundlich, kompetent und ohne Kampf mit einem z.T. sehr schlecht programmierten Online-Portal (Produktsuche usw. ist gut, nur nach der Bezahlung wird es richtig schlecht).

Der Versand mittels DHL klappt großartig, die Dauer zwischen Bestellung und Lieferung liegt mit ca. 3-5 Tagen deutlich über dem Durchschnitt des Online Versandes, wäre sogar noch akzeptabel. Der Versand mit DHL, der Rückversand mit dem dubiosen Anbieter UPS ist nicht tragbar. Haben Sie schon mal versucht, privat eine Sendung mit UPS zu tätigen, bzw. sich über die UPS Infrastruktur informiert. Im Falle einer Rücksendung, also im Reklamationsfall auf den schlechten Versanddienstleister zuzugreifen erklärt sich mir lediglich über eine Einsparmaßnahme auf Kosten des Kunden und ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich werde woanders bestellen (vgl. Bestellung #3440698). Im Reklamationsfall muss ich die Annahme der Rücksendung abwarten, und anschließend weitere 10 Tage, bis ich mit meiner Neusendung wohlgemerkt im Falle eines defekten Produktes warten muss (vgl. Bestellung #3440698). Andere Versandhändler versenden die Neuprodukte vor dem Rückversand und Verrechnen anschließend beim Eingang des reklamierten Artikels. Bei Ihnen liegt die Wartezeit dem Kunden veranschlagt, und das ist nicht Zeitgemäß. Im Kulanzfall beharren die Kamera-Express Experten auf den starren Richtlinien, ein Entgegenkommen ist nicht spürbar. Ich sitze seit Weihnachten auf einem original verpackten falsch bestellten Artikel und habe den korrekten Artikel in der Zwischenzeit bei Ihnen bestellt. Von Kulanz, Entgegennahme oder Verrechnung gegen Gutschrift ist leider überhaupt nichts zu spüren (vgl. Ticket Nummer #3413613). Ahja, die Homepage funktioniert auch nicht bei der Bestellung (vgl. Ticket Nummer #3418179). Vielleicht bin ich ja ein Sonderfall besonders vieler Fehlschläge, aber das sind zu viele Fehlschläge innerhalb eines Monats, als das ich jemals wieder bei Ihnen bestellen werde, geschweige denn Sie in Irgendeiner Form weiterempfehlen kann. Fall sie mit mir in Kontakt treten möchten, biete ich gerne das Gespräch an. Sie finden meine Korrespondenz in den oben aufgeführten Ticket bzw. Bestellnummern.