fenster24.de

Bewertungen:

Seit der Bezahlung des Kaufpreises am 11.7. keine keine Rückmeldung auf Anrufe und Mails. Gestern kam die halbe, falsche Lieferung. Niemand erreichbar! Jurist einbinden!? Der zugesicherten Kundeservice gibt es nicht. Servicehotline: Anrufe werden nicht angenommen. Rückrufbitten an der Zentrale werden regelmäßig versprochen aber nie eingehalten. Der Liefertermin wird wöchentlich verschoben.

Es wurden nur die Fenster geliefert, warte seit 10.07. 2024 auf die Rollos. Null Service und keine Rückmeldungen. Würde 0 Sterne geben, wenn möglich.

-unplausible Fenster Kombination Fenster/ Rollladen verkauft und kein Interesse an Hilfe. -falsches zu großes Fenster geliefert. Nachlieferung hat sich um 6 -8 Wochen verzögert. -Gurtwickler zu dick, Fenster lässt sich nicht mehr ganz öffnen - Reaktion von Kundendienst "dünnere sind zZt. nicht lieferbar, ich kann Ihnen einen Gutschein für den nächsten Kauf in Höhe von 50€ anbieten. Es war das aller schlimmste Kauferlebnis meines Lebens!!!

Ich habe am 27.05.2024 ein Terrassentür bestellt und den vollen Kaufpreis v. 435,39 € bezahlt. Der Zahlungseingang wurde am 30.05.2024 bestätigt. Am 09.07.2024 wurde die Anlieferung per eMail für den 10.07.2024 angekündigt. Für die Annahme musste ich kurzfristig frei nehmen - die Tür wurde nie geliefert. Auf diverse Beschwerde- eMails und Anrufe (u.a. 11.07.+22.07.) erhielt lediglich die Antwort, dass der Liefertermin beim Hersteller" erfragt wird. Auf meine letzte Mail (05.08.) mit Fristsetzung zur Nennung des Liefertermins wurde gar nicht mehr geantwortet. Telefonisch ist der Vertrieb sofort zu erreeichen, die zuständige Logistikabteilung nimmt bei Anruf gar nicht erst ab (15.08.2024). Ich sehe keinen Ausweg mehr und muss meinen Rechtsanwalt einschalten. Fazit: Probleme können immer mal auftauchen, aber so geht man nicht mit Kunden um. Man schafft es nicht, nach 2,5 Monaten, seine Verpflichtung aus dem Kaufvertrag zu erfüllen. Als Kunde wird man bei Problemen komplett ignoriert, auf eMails nicht geantwortet, Telefonanrufe werden nicht angenommen. Nie wieder - Finger weg !!!

Selten so etwas erlebt! So etwas an schlechtem Service habe ich noch nicht erlebt. Am 14.5.24 wurde ein Fenster nach Maß bestellt, die Lieferzeit sollte 6-8 Wochen betragen. Die Lieferung wurde dann per Mail für KW 28 angekündigt. Am 11.07.24 bestätigte die Spedion per Telefon die Teil-Auslieferung für den Folgetag, also den 12.07.24. Die zweite Lieferung sollte Tage darauf erfolgen. Am Auslieferungstag rief gegen frühen Abend der LKW Fahrer an und teilte mit, er wäre in einer halben Stunde da. Wir warteten vergebens. Zig Anrufe oder Emails blieben erfolglos. Unangekündigt stand dann am 06.08.24 ein LKW vor der Tür, der Fahrer sprach kein Wort Deutsch. Er lieferte bei meiner Frau 3 Teile (Rolladenkasten mit dem Zubehör). Das Fenster fehlt bis heute. Bezahlt ist natürlich schon, da man anders nicht bestellen kann. Und wieder null Möglichkeit jemand telefonisch zu erreichen, Emails werden schlichtweg ignoriert. Wahrscheinlich bleibt nur die Möglichkeit einen Anwalt einzuschalten. Es muss dem Unternehmen doch klar sein, dass negative Bewertungen nicht von Vorteil sind. Vielleicht klärt es sich auf diesem Wege, wie bei anderen hier auch.

Enttäuschender Kundenservice, fragliche Kompetenz des Technikers und Verzögerungen bei der Fertigstellung Ich habe ein Problem mit den Rollladen-Führungsschienen gemeldet und Ersatzteile erhalten, die identisch mit den fehlerhaften Teilen waren. Trotz meiner klaren Hinweise wurde das Problem nicht behoben, und sogar die auf Kulanz zugesandten Ersatzteile passten nicht. Es scheint, als habe der Techniker keine genaue Vorstellung davon, welche Produkte überhaupt verkauft werden. Durch diese Inkompetenz wurde der Einbau unnötig verzögert, und die Fertigstellung meines Projekts hat sich erheblich hinausgeschoben. Der Kundenservice war unzureichend, und ich bin äußerst enttäuscht von der fehlenden Kompetenz und Problemlösungsfähigkeit. Nicht zu empfehlen!

Wir haben bei Fenster 24 vier Fenster bestellt die ordnungsgemäß vorab bezahlt wurden. Nach ca. 10 Wochen wurde uns ein Liefertermin mitgeteilt. Da wir nicht vor Ort waren haben wir schriftlich einen Ansprechpartner mit Telefonnummer bei Fenster 24 hinterlegt. Am Morgen der Anlieferung erhielten wir einen Anruf aus der Disposition, dass der LKW den Weg nicht findet. (Navigationsgerät??) Da wir ja eine andere Rufnummer unserer Kontaktperson vor Ort angegeben hatten, deren Weitergabe auch durch Herrn Kalbach vom Direktversand bestätigt wurde, haben wir erst einmal gefragt wrum die Kontaktperson nicht kontaktiert wird. Anscheinend wurden keinerlei Informationen weitergegeben. Nach der nochmaligen, telefonische, Weitergabe der Rufnummer wurde die Kontaktperson angerufen. Wir haben außerdem im Vorfeld der Lieferung darauf hingewiesen, dass es sich bei der Lieferadresse um ein Ferienhausgebiet handelt. Eine Anlieferung mit riesigen LKW ist dort nicht möglich. Die Anlieferung erfolgte dann mit einem 40 Tonnen LKW mit Hänger der für die örtlichen Verhältnisse viel zu groß war. Er kam noch nicht einmal in die Nähe der Anlieferadresse. Schauen sich die Disponenten eigentlich keine Lieferadressen an? Mit diesem LKW Monster wäre noch nicht einmal die Zufahrt in ein normales Wohngebiet möglich gewesen. Was dem Ganzen aber die Krone aufsetzt, die Fenster waren überhaupt nicht auf dem LKW! Unsere Kontaktpersonen vor Ort, die wie gefordert auch beim Abladen helfen sollten haben über 1,5 Stunden damit verbracht diesen LKW zum Anlieferort und anschließend wieder aus dem Liefergebiet zu dirigieren weil dieser Monster LKW sich in der engen Straße festgefahren hatte. Wir müssen diese Leute dafür bezahlen. Wir haben einen Termin mit Handwerkern für den Einbau gemacht. Jetzt stehen wir ohne Fenster da, müssen aber die Handwerker für den Ausfall bezahlen. Wie stellen Sie sich dieses Unternehmen das eigentlich vor? Es ist ein Schaden von einigen hundert Euro entstanden. Die Kommunikation und der Customer Service sind grauenhaft. Es findet faktisch keine Kommunikation statt. Es werden immer nur irgendwelche Phrasen geantwortet. Wir warten jetzt seit einer Woche auf einen neuen zeitnahen Liefertermin. Wir werden vom Kaufvertrag zurücktreten. Das muss sich keiner antun!

Man wir seitens der Lieferung nur belogen. 3x angekündigt nicht geliefert oder nur ein Teil bekommen! Wieder Mails - Anrufe und neue Lügen! Wenn man was kaufen will wird man schnell bedient, danach geht der Wahnsinn los. Viel Spaß mit Fenster24, wir nicht mehr!

Reklamationsmangement -> keine Antwort, Lieferung in Einzelpositionen -> immer noch nicht komplett -> Alles nicht weiter zu empfehlen

nachdem ich nach langer Wartezeit und keinerlei Rückmeldungen endlich meine Fenster bekommen habe, musste ich feststellen, dass die Lieferung nicht vollständig war. Es fehlten alle bestellten Rollläden, alle bestellten Fenstersimmsen, alle bestellten Griffe und alle Abdeckungen für die Fensterbeschläge. Auf mehrfaches Anschreiben über die Serviceseite von Fenster24 (und per Mail direkt) habe ich keinerlei Antwort erhalten. Bei Telefonanrufen wurde ich vertröstet, aber es geschah nichts. Versprochene Rückrufe wurden nicht gemacht. Auch nach einer Rücktrittsandrohung erfolgte keine Reaktion. Erst als ich androhte meinen Käuferschutz in Anspruch zu nehmen, wurden die Fenstergriffe und die Abdeckungen nachgeliefert. Auch hier habe ich nicht das bekommen was ich bestellt habe. Ich habe 2 verschließbare Griffe bestellt, die aber nicht geliefert wurden. Am Telefon wurde ich weiterhin hingehalten. Inzwischen habe ich in mehrere Lieferungen meine Ware erhalten. 2 Sterne Bewertung deswegen: Fenster- Rolladen- und Simmsenqualität super. Da gibt es nichts auszusetzen. Service und Lieferungen unterirdisch. Hinhaltetaktik und keinerlei Rückmeldung . Rückrufe werden erst nach Inanspruchnahme des Käuferschutzes getätigt. Wenn einer doch hier bestellen will, dem rate ich auf alle Fälle den verlängerten Käuferschutz mit zu nehmen.

Beratung und Abwicklung hat gut funktioniert. Terminierung der Anlieferung war schwierig. Die Montage war durch die verzogenen Rahmen schwierig. die Einstellungen der Türen war schwierig da die untere Höheneinstellung bis in die höchste Stellung genommen wurde damit die untern zapfen nicht astreifen. Negativ war das ich noch eine Jalousie nachbestellt habe und liferkosten zahlen muss obwohl man die Jalousien gemeinsam Liefern könnte.

Es war sehr nervig, dass es bei "Änderung der Bestellung" immer irgendwie Veränderungen bei der Produktbeschreibung gab: Plötzlich wurde die Farbe innen geänder, dann wurde die Türfüllung einfach ausgetauscht, dann war das Glas geändert worden. Dabei waren diese Dinge nie Teil der von mir gewünschten Änderung. Nach 10 Änderungsversuchen gab es keine Reaktion mehr, damit ich irgendwie weiterkam, hab ich eine neue Bestellung aufgemacht, die dann einfacher bearbeitet wurde. Die hab ich dann bestellt, obwohl auch hier nicht alles wie gewünscht war. Aber dafür hatte ich keine Nerven mehr. Anlieferung beim letzten Mal war auch spannend, Vorankündigung der Lieferung gab es nicht immer oder morgens um 9.00 Uhr kam eine Mail, "wir kommen heute zwischen14.00-16.00Uhr bitte halten Sie genügend Helfer bereit. (Bei 10 Fenstern) Qualität der Produkte halte ich für gut.

Am 13.12.2023 habe ich die defekte Hebe-Schiebe-Tür bei Ihnen reklamiert, Ich habe bis Heute keine Antwort bekommen. Reklamation: Am 01.12.2023 mit Auftrag 266100 wurde die Hebe-Schiebe-Tür geliefert. Die Tür weist einen Riss in der Scheibe auf. Bei der Anlieferung konnte ich die Beschädigung nicht feststellen, da der Schaden mit Transportfolie mehrfach umwickelt war. Ich möchte Sie bitten den Schaden schnellstmöglich zu beheben bzw. das defekte Fenster zu ersetzen. MfG Bernhardine Koopmann

Bei Bestellung wurde 8-9 Wochen Lieferzeit zugesagt.Nun verschiebt sich die Produktion wöchentlich von Kw 7 auf8-9-10 mittlerweile sind wir bei KW 11 Absolute Katastrophe wenn Termine mit Handwerkern abgemacht wurde

Preise gut. Ware kommt aber oft unvollständig oder falsch. Dann wird gar nicht oder langsam reagiert. Schade.

Liefertermin ist ein Überraschungspaket auf Nachfrage bekommt man nur unzureichende ca Zeiträume, Montage nicht zeitnah planbar , erst muss man sich örtlich überzeugen das Lieferung wirklich erfolgt ist!! das ist absolut verbesserungswürdigt!

Von der Zahlung bis zur Lieferung dauert es viel zu lange. In meinem Fall wohl zehn Wochen, und es heißt voraussichtlich. Unannehmbar.

fenster24 dauert jetzt schon 24 Wochen

zu lange Lieferungszeiten .. nicht wie angegeben 4-6 Wochen... nicht zu empfehlen... nur der Preis.